Versicherungsbote 1-2020

Dr. Matthias Effinger
Vorstandsmitglied für Kunden- und
Leistungsservice ARAG
Der Patient will in
seinen komplexen
Zusammenhängen
wahrgenommen
werden!
Mit privaten Krankenzusatzversicherungen lassen sich auch Heilpraktiker-Behandlungen absichern:
obwohl deren medizinischer Nutzen heftigst umstritten ist. Warum sich solche Verträge
aus Maklersicht lohnen können und was die Idee hinter solchen Policen ist, erklärt im Interview
Dr. Matthias Effinger, Vorstandsmitglied der ARAG Krankenversicherungs-AG und
dort unter anderem für Kunden- und Leistungsservice zuständig.
Versicherungsbote: Die Zahl der verkauften Zusatzversicherungen
ist in den letzten Jahren stetig angestiegen
und hat inzwischen die Marke von 20 Millionen Verträgen
übersprungen. Warum sind Zusatz-Policen für Kunden
und auch für Vermittler so interessant?
Matthias Effinger: Gesundheit ist ein sehr emotionales
Thema und kann – positiv besetzt – ein wichtiger
Türöffner beim Kunden sein. Die gesetzliche
Krankenversicherung finanziert in Deutschland eine
wirtschaftliche und zweckmäßige medizinische
Versorgung. Allerdings gibt es zahlreiche schulmedizinische
oder alternative Behandlungsmöglichkeiten,
die für Kunden attraktiv sind, für die die
gesetzliche Kasse aber nicht oder nur teilweise
aufkommt. Private Krankenzusatzversicherungen sorgen
hier für optimalen Schutz. Wer ein ernstes
gesundheitliches Problem hat, wird sich im Zweifel
lieber dem Chefarzt anvertrauen. Beim Thema
Zahnmedizin kann sich eine Zusatzversicherung sehr
schnell auszahlen. Aber auch für spezielle Zielgruppen
gibt es passende Angebote – etwa im Bereich der
Alternativmedizin.
Der Großteil der bestehenden Zusatzversicherungen
sind Zahnzusatz-Policen. Warum haben es andere Policen
wie etwa die Heilpraktiker-Zusatzversicherung dagegen
deutlich schwerer?
Das Thema Zahngesundheit betrifft einfach jeden.
Zudem gibt es hier sehr oft Eigenanteile – insbesondere
im Bereich Zahnersatz –, die schnell sehr hoch ausfallen
können. Policen mit Heilpraktiker-Leistungen sprechen
hingegen naturgemäß kleinere Zielgruppen an. Was
jedoch nicht heißt, dass diese nicht ebenfalls wichtig
sind.
Wie die Ärztezeitung unter Berufung auf eine Praxisbefragung
berichtet, sind typische Patienten in Heilpraktiker-Praxen
„weiblich, gut gebildet und praxistreu“.
Können Sie diese Erfahrungen an Hand Ihres Kundenbestands
in diesem Bereich bestätigen? Und sollten Vermittler
diese „typischen Profile“ in der Akquise nutzen?
Ja, das deckt sich. Ganz unabhängig vom Geschlecht
wissen wir aber auch, dass ein Patient, der einen
Heilpraktiker aufsucht, meist nicht nur aufgrund eines
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