Versicherungsbote 1-2020
- Leitfaden: Zukauf von Maklerbeständen und Firmen - Krankenkasse: Die hohen Überschüsse führten zu Begehrlichkeiten - Wie man sich gegen das Wetter versichert
- Leitfaden: Zukauf von Maklerbeständen und Firmen
- Krankenkasse: Die hohen Überschüsse führten zu Begehrlichkeiten
- Wie man sich gegen das Wetter versichert
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Warum Makler mehr Zusatzversicherungen<br />
verkaufen sollten<br />
Die Digitalisierung und die betriebliche Krankenversicherung verschaffen Zusatzversicherungen<br />
einen neuen Schub. Makler haben beim Geschäft mit den Krankenzusatzpolicen eine<br />
wichtige Funktion – und können selbst davon profitieren. Ein Gastkommentar von<br />
Stephanie Griese, Bereichsleiterin Produktentwicklung und -management der<br />
SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a. G.<br />
Jeder fünfte Kunde wird durch einen Makler auf eine<br />
Krankenzusatzversicherung aufmerksam. Zu diesem<br />
Ergebnis kommt eine<br />
gemeinsam mit der Strategieberatung<br />
Simon-Kucher &<br />
Partners durchgeführte<br />
repräsentative Studie seitens<br />
der SIGNAL IDUNA. Befragt<br />
wurden 1.500 Personen, die in<br />
den letzten 36 Monaten eine<br />
Krankenzusatzversicherung in<br />
Deutschland entweder abgeschlossen<br />
hatten oder dies<br />
aktuell beabsichtigen.<br />
Schaut man sich die Hauptmotive<br />
für eine Krankenzusatzversicherung<br />
während<br />
der Kundenreise von der<br />
Ansprache bis zum Abschluss<br />
an, so möchten 60 Prozent<br />
zusätzliche Behandlungen und<br />
Leistungen wahrnehmen<br />
können. 44 Prozent verfolgen<br />
das Ziel, nicht ihr Vermögen<br />
durch Arzt- und Krankenhausbehandlungen belasten zu<br />
müssen, die die gesetzlichen Krankenkassen nicht<br />
übernehmen.<br />
Makler sind ein wichtiger Anlaufpunkt<br />
Präsenz auf allen Kanälen ist erforderlich, damit der<br />
Kunde den Abschluss tätigt. Denn der digitale Fortschritt<br />
und hybride Kunden haben die Anforderungen an Makler<br />
verändert.<br />
Vier von fünf Kunden haben während der Customer<br />
Journey mindestens einen Onlinekontaktpunkt und jeder<br />
dritte Kunde besucht die Unternehmenswebsites. Anders<br />
46<br />
Stephanie Griese<br />
Bereichsleiterin Produktentwicklung und<br />
-management bei der SIGNAL IDUNA<br />
aber als bei der Kfz- und der Risikolebensversicherung<br />
lässt sich jeder dritte Kunde zur privaten Krankenzusatzversicherung<br />
beraten und<br />
schließt auch offline ab. Positiv<br />
für die hauptsächlich physischen<br />
Vertriebswege ist daher, dass<br />
sich lediglich 12 Prozent der<br />
Kunden ausschließlich online<br />
informieren, beraten lassen und<br />
auch den Antrag stellen.<br />
Voraussetzungen für einen<br />
Produktabschluss werden<br />
seitens der Kunden klar<br />
formuliert: Die Leistungen einer<br />
Krankenzusatzversicherung<br />
müssen zu den persönlichen<br />
Bedürfnissen passen, zudem hat<br />
das Produkt eine positive<br />
Bewertung vorzuweisen. Der<br />
Preis ist nicht unbedingt ausschlaggebend.<br />
Viel Zeit vergeht<br />
zwischen Ansprache und<br />
Abschluss nicht, denn zwei von<br />
drei Kunden tätigen ihren Abschluss innerhalb einer<br />
Woche. Die anschließende Online-Vertragsverwaltung<br />
wiederum ist für sowohl den Offline- als auch den<br />
Onlinekunden wichtig.<br />
Kunden erhalten mit einer Krankenzusatzversicherung<br />
einen deutlichen Mehrwert. Sie schließen gezielt die<br />
Lücken, die die Gesetzlichen Krankenkassen offen lassen<br />
und die für sie Vorrang haben – von der Chefarztbehandlung<br />
im Krankenhaus über den Zahnersatz bis<br />
zur Brille. Die Kosten dafür sind überschaubar, die<br />
notwendigen Erläuterungen ebenfalls. Beide Seiten,<br />
Makler wie Kunden, profitieren am Ende recht schnell<br />
und einfach von einer Krankenzusatzversicherung.