Versicherungsbote 1-2020

Makler dürfen mit
der Digitalisierung
nicht ihre Selbständigkeit
verlieren
Dirk Pappelbaum
Geschäftsführer der Leipziger
Inveda.net GmbH
Makler, die vor einigen Jahren dachten, dass durch die
Anschaffung eines Computers und der passenden
Software im Maklerbüro die Digitalisierung abgeschlossen
ist, erkennen spätestens jetzt, dass dies erst
die Spitze des Eisberges war.
Und nun?
Es gibt zwei Möglichkeiten: entweder man versucht gar
nicht erst, den Berg der Digitalisierung zu verstehen und
vertraut auf eine angebotene Lösung. Dafür hat uns die
Natur als Menschen zum Glück mit Instinkten
ausgestattet, die uns Vertrauen und Misstrauen lassen,
auch wenn wir nicht alles verstehen.
Oder man gehört zu denen, die als selbsbestimmte und
frei denkende Menschen agieren wollen, für die wird es
immer schwerer.
Für Verschwörungstheoretiker ein gefundenes Fressen,
ist doch schnell eine Verschwörung aus Versicherungsund
Softwareindustrie ausgemacht. Denn Softwarehäuser
wollen alle von sich abhängig machen und
Versicherer wollen den Makler klein halten. Treffend
dazu die Zeilen des Liedsängers Reinhard Mey: „Der
Minister nimmt flüsternd den Bischof beim Arm: Halt
du sie dumm, ich halt sie arm“? So weit so gut, doch
nützt ein armer Makler der Softwarefirma wenig und
Makler ohne Erfolg sind auch kein Erfolg für die
Versicherungsgesellschaften.
Als Softwarehersteller versuchen wir ständig, uns in die
Rolle der Versicherungsmakler zu versetzen. Dabei hilft
uns sehr, dass uns Versicherungsmakler aus ihrem Alltag
berichten. Mit Sorge sehen wir eine steigende
Verunsicherung bei den Maklern. Wie wird das
Versicherungsgeschäft in der Zukunft aussehen? Welche
Versicherungsprodukte werden zukünftig über den
Makler vermittelt? Was werden Kunden direkt online
abschließen? Verhindert die Digitalisierung ein autarkes
und selbstständiges Arbeiten der Versicherungsmakler,
weil der Aufwand, alle Prozesse zu automatisieren,
einfach zu groß ist?
Sicher ist, dass diejenigen Makler überleben, die mit
dem technischen Fortschritt mithalten. Wer es schafft,
die eigenen Prozesse zu automatisieren, um bei
sinkenden Margen mehr Kunden zu betreuen, der hat
eine Chance. Ein großer Hoffnungsträger ist die
Brancheninitiative BiPRO, die seit ihrer Gründung 2006
die Prozesse zwischen Makler und Versicherungsgesellschaft
in Normen giesst. 14 Jahre später gibt es
tatsächlich Versicherungsgesellschaften und Softwareherstellern
für Versicherungsmakler, die diesen Standard
unterstützen. So kann die Maklerpost digital
abgeholt werden und viele Gesellschaften stellen
Bestandsdaten in Form des alten GDV-Standards zur
Verfügung.
Allein am Beispiel der Maklerpost zeigt sich das
Dilemma. Die Digitalisierung der Maklerpost verursacht
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