05 / 2024

Info
den beiden Hodey-Kids-Standorten Kamp-Lintfort und
Aachen kinderfreundliche Räumlichkeiten gestaltet. Natürlich
haben wir auch unser Personal entsprechend geschult,
um eine einfühlsame, kindgerechte Betreuung und
eine exzellente Versorgung der Kleinsten zu gewährleisten.
Mit unserem Knautschball-Maskottchen „Hey“ haben
wir der Marke Hodey Kids zudem im wahrsten Sinne
des Wortes noch ein kindgerechtes Gesicht gegeben. Hey
ist Freund, Begleiter und Trostspender in einem. Er turnt,
kullert und hüpft zur Erheiterung der Kinder als wiederkehrendes
Gestaltungselement durch die Markenwelt von
Hodey Kids – als Animation auf der Website, als farbenfrohes
Motiv auf T-Shirts und Turnbeuteln oder als knalliger
Sticker auf den liebevoll designten Hodey-Kids-Mappen,
die mit lustigen Hey-Geschichten und Malbüchern die Zeit
im Wartezimmer überbrücken sollen. Das freut nicht nur
die Kinder, sondern auch die Eltern.
OT: Apropos Eltern: Die Kinder und Jugendlichen kommen in
den seltensten Fällen allein ins Sanitätshaus. Welche Maßnahmen
haben Sie sich überlegt, um die Eltern und Angehörigen
mitzunehmen auf die Versorgungsreise?
OT: Wie bereits gesagt, haben Sie die Elternlotsin angestellt.
Waren weitere Personalbewegungen nötig, um das Hodey-Kids-
Team aufzubauen und können Sie einmal Ihr Personalkonzept
beschreiben?
Kieroth: Unser Ziel bei Hodey Kids ist es, eine optimale und
vor allem langfristige Versorgung der Kleinsten sicherzustellen.
Dafür braucht es fachliche Kompetenz, Empathie
und Beständigkeit. Um das Team aufzubauen, waren und
sind deshalb zusätzliche Personalbewegungen erforderlich
– eine große Herausforderung in Zeiten des Fachkräftemangels.
Gerade in der Versorgung von Kindern ist ein
vertrauensvoller, sensibler Umgang mit der ganzen Familie
und vor allem mit dem Kind wichtig. Deshalb sind unsere
Fachberater:innen allesamt Rehakind-zertifiziert. So
stellen wir sicher, dass betroffene Familien in ganzheitlicher
Hinsicht gut versorgt werden. Unser Personalkonzept
umfasst außerdem Schulungen im Umgang mit Kindern,
regelmäßige Teammeetings zur Verbesserung der Abläufe
Kieroth: Neben den klassischen Flyern, Broschüren sowie
der Website mit FAQs und umfangreichem Diagnose-Register
dient den pflegenden Eltern die Hodey-Kids-Mappe
als hilfreiches Tool, um wichtige Infos zu Hilfsmitteln,
Terminen und mehr einzutragen. Auch Rezepte und Arztbriefe
finden darin Platz, gemeinsam entwickelt mit betroffenen
Eltern, die wissen, worauf es ankommt. Zudem
bieten wir pflegenden Eltern langfristige Betreuung und
Begleitung durch unsere Fachberater:innen sowie unsere
Lots:innen, die den Familien während des gesamten Versorgungsprozesses
– und auch darüber hinaus – unterstützend
und informierend zur Seite stehen. Dieses Angebot
wird äußerst positiv angenommen und hilft den Eltern,
sich sicher und verstanden zu fühlen. Im Fokus bei der
Entwicklung stand immer eine gewisse Niederschwelligkeit
im Kontakt und Einfachheit in der Sprachwahl, ohne
dabei die Professionalität zu kompromittieren. Wir wollen
unseren Eltern und Kindern soweit es geht immer auf Augenhöhe
begegnen können.
OT: Stichwort Augenhöhe: Sie haben eine Elternlotsin eingestellt,
die sich um die Eltern der betroffenen Kinder kümmert.
Was macht diese Lotsin und wie gut wird dieses Angebot angenommen?
Kieroth: Unsere Lotsin Yvonne Straus, selbst pflegende
Mutter, ist Ansprechpartnerin, Tippgeberin, Helferin, Bezugsperson
und mentale Stütze für betroffene Familien. Sie
begleitet pflegende Eltern auf ihrer Odyssee durch den Pflegedschungel,
von Anfang an und solange die Hilfsmittel
mitwachsen. Fragen klären, Tipps geben, Kontakte knüpfen:
Unsere Lotsin zeigt den Familien Schritt für Schritt,
was zu tun ist – und hilft ihnen dabei, schnell die Hilfe zu
bekommen, die sie brauchen. Dieses Zusatzangebot wird
von den betroffenen Familien dankend angenommen, die
Resonanz ist durchweg positiv. Das zeigt uns, dass wir mit
dem Konzept „Lots:in“ auf dem richtigen Weg sind.
Der „Hilfsmittelpass“ konnte von den Kindern bei der Präsentation
von Hodey Kids Anfang März erstmals in Augenschein genommen
werden.
ORTHOPÄDIE TECHNIK 05/24
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