05 / 2024

Info
gungstermine sehr gut im Voraus planen. Dabei sind wir
sehr flexibel und richten uns in erster Linie nach den Bedürfnissen
unserer Kund:innen. Das heißt, wir arbeiten
morgens, mittags, abends und auch mal am Wochenende,
wenn es nicht anders passt.
OT: Welche Ansprüche stellt der Service an die
Mitarbeiter:innen?
Naumann: Unsere Mitarbeiter:innen müssen sehr eigenständig
arbeiten können und in der Lage sein, sich selbst
gut zu organisieren. Unser Konzept bringt viele Freiräume
mit sich, aber im Umkehrschluss verlangt es von uns allen
viel (Eigen-)Verantwortung. Aus fachlicher Sicht sind
un sere Expert:innen bestens geschult und werden laufend
weitergebildet, um sicherzustellen, dass wir alle Versorgungsarten
und Herstellermodelle mit unserem hohen
Qualitätsanspruch anbieten können.
OT: Was schätzen die Mitarbeiter:innen an dem Konzept?
Welche Versorgung soll es sein? Geschäftsführer
Torben Naumann und seine Schwester Maren Diekmann,
fachliche Leitung, diskutieren die Optionen.
Foto: Siegbert Dierke
Naumann: Unsere Mitarbeiter:innen schätzen es sehr, dass
wir so frei arbeiten können. Neben dem, was wir machen,
ist es uns ganz wichtig, wie wir es machen. Unser Arbeitsumfeld
ist sehr zeitgemäß und geht dabei auf die Bedürfnisse
unserer Mitarbeiter:innen ein. Darüber hinaus schätzen
sie die Nähe zu unseren Kund:innen. Unsere Expert:innen
fungieren als direkte Ansprechpersonen und begleiten unsere
Kund:innen in allen Belangen von A bis Z aus einer
Hand. Das schafft eine sehr enge Bindung.
OT: Gibt es etwas, was Ihre Mitarbeiter:innen vermissen?
Naumann: Durch unsere Aufstellung ist es natürlich
so, dass man nicht mal eben einen Kaffee mit seinen
Kolleg:innen in der Küche trinken kann – dafür muss man
sich dann schon abstimmen und „irgendwo in der Mitte“
treffen. Ab und zu fehlt das, aber die Vorteile unserer Arbeitsweise
wiegen das auf jeden Fall auf.
OT: Mocca health versteht sich als rein mobiles Sanitätshaus.
Gibt es dennoch einen zentralen Ort, an dem die
Mitarbeiter:innen zusammenkommen? Hat das Auswirkungen
auf das soziale Miteinander?
Naumann: Es gibt in der Tat eine zentrale Geschäftsadresse,
allerdings kommen unsere Mitarbeiter:innen hier nicht
zusammen. Wir sind über den Außendienst bewusst dezentral
organisiert, um unseren Service flächendeckend anbieten
zu können. Das soziale Miteinander ist sicherlich eine
Herausforderung, die unsere Arbeitsweise mit sich bringt,
der wir uns aber alle von Anfang an bewusst sind. Wir
haben jede Woche ein virtuelles Team-Meeting und individuelle
Check-In-Gespräche mit allen Mitarbeiter:innen.
Alle zwei bis drei Monate kommen wir aber auch als Team
für Fortbildungen und (interne) Schulungen zusammen.
Aus unserer Sicht funktioniert das sehr gut und es kommt
uns nicht so vor, dass wir uns de facto nicht so häufig in
Person sehen.
OT: Welche Anforderungen stellt der Service an den Betrieb und
an Sie als Geschäftsführer?
Naumann: Meine Aufgabe ist es in erster Linie, die Rahmenbedingungen
für unser Team sicherzustellen. Das
heißt, ich muss dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter:innen
die Werkzeuge an die Hand bekommen, die sie benötigen,
um unsere Kund:innen optimal zu versorgen – das umfasst
natürlich die notwendige Grundausstattung wie Pkw und
Hardware. Darüber hinaus gehören zu den Werkzeugen
aber auch Fortbildungen und Schulungen, die sowohl auf
das Fachliche als auch auf die Soft-Skills ausgerichtet sind.
Abgesehen von diesen „direkten“ Anforderungen sehe
ich es als meine Aufgabe, das Unternehmen zukunftsorientiert
auszurichten und unsere Prozesse stetig zu optimieren.
Wir wollen die Digitalisierung im Gesundheitswesen
aktiv mitgestalten und sind dementsprechend aufgestellt.
OT: Wie kommt das Konzept bei den Kund:innen an?
Naumann: Das Feedback ist bisher durchweg positiv. Sie
schätzen unseren flexiblen Service und die Nähe zu unseren
Expert:innen sehr. Rund zwei Drittel von uns sind
selbst von einem Lip- oder Lymphödem betroffen, daher
wissen wir genau, wovon wir sprechen und kommunizieren
auf Augenhöhe. Das ist nicht nur authentisch, sondern
kommt auch sehr gut bei unseren Kund:innen an.
OT: Abgesehen von der Option mobiles oder stationäres Sanitätshaus
– wo sehen Sie Schwachstellen in der Versorgung von
Patient:innen mit Lip- und Lymphödemen?
Naumann: Aus unserer Erfahrung ist die Ödemversorgung
oftmals eine Odyssee für die Betroffenen. Das fängt häufig
schon bei fehlenden oder falschen Diagnosen an – insbesondere
bei Lipödemen. Dadurch werden Betroffene
letztlich auch häufig falsch oder gar nicht versorgt. Wenn
sie dann eine Diagnose bekommen haben, geht die Suche
nach einem geeigneten Versorger in ihrer Nähe los. Hier
gibt es ebenfalls oft Schwachstellen in der Qualität und in
der Abwicklungsgeschwindigkeit der Versorger.
Die Fragen stellte Pia Engelbrecht.
ORTHOPÄDIE TECHNIK 05/24
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