05 / 2024

Info
Das Team von Mocca health: (hinten v. l.)
Anne Schmidt, Ivonne Diesing und Maren Diekmann
sowie (vorne v. l.) Martina Kroll, Torben
Naumann, Anna Hirsch und Anneke Wegner.
Foto: Linda Meiers
Mobiles Sanitätshaus holt Versorgung nach Hause
Hausbesuche von Ärzt:innen, Fußpfleger:innen und
Friseur:innen, Lieferdienste von Restaurants und Supermärkten
– mittlerweile sind Services wie diese gang
und gäbe. Da liegt der Gedanke nahe, auch die Versorgung
mit Hilfsmitteln ins Haus zu holen. Als rein mobiles
Sanitätshaus macht Mocca health genau das möglich:
Das Team hat sich auf die Versorgung von flachgestrickten
Kompressionsstrümpfen zur Ödemtherapie
spezialisiert und versorgt die Kund:innen in ihren eigenen
vier Wänden. Welche Vorteile das hat und wie die
Mitarbeiter:innen die Arbeitsweise erleben, das erläutert
Geschäftsführer Torben Naumann im Gespräch mit
der OT-Redaktion.
OT: Was hat Sie dazu inspiriert, Ihre Kund:innen zu Hause zu
versorgen?
Torben Naumann: Die Idee kam in der Tat von meiner
Mutter. Sie hat sich schon vor mehr als zehn Jahren damit
befasst, Kund:innen eine mobile Flachstrickversorgung
in den eigenen vier Wänden anzubieten. Der Grundgedanke
ist heute noch der gleiche. Wir fahren zu unseren
Kund:innen nach Hause und ersparen ihnen dadurch lästige
Wege und lange Wartezeiten. Als ich vor zwei Jahren
zu meiner Mutter und meiner Schwester ins Team gestoßen
bin, habe ich mich primär darauf fokussiert, eine neue Positionierung
auszuarbeiten, Prozesse neu aufzusetzen beziehungsweise
zu automatisieren und das Unternehmen digital
auszurichten.
OT: Wie läuft der Versorgungsprozess im Einzelnen ab?
Naumann: Unsere Kund:innen melden sich bei uns entweder
direkt per Telefon oder über unsere Website. Eine Expertin
aus der entsprechenden Region setzt sich dann mit
ihnen in Verbindung und vereinbart einen Termin zur Beratung
und Vermessung. Im Anschluss kümmern wir uns
um die Genehmigung der Krankenkassen sowie gemeinsam
mit unseren Kund:innen um etwaige Widersprüche.
Sobald wir die Kompressionsware erhalten haben, vereinbaren
wir eine finale Anprobe, um sicherzustellen, dass die
Versorgung optimal sitzt.
OT: Welche Vorteile bietet die mobile Versorgung gegenüber
einem stationären Sanitätshaus?
Naumann: Durch unser mobiles Angebot können wir
sehr flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen.
Das betrifft zum einen den zeitlichen Faktor, weil
wir uns nach den Terminen und Verfügbarkeiten unserer
Kund:innen richten und keine fixen Ladenöffnungszeiten
haben. Das ist insbesondere für Berufstätige sehr
praktisch. Zum anderen sind wir örtlich eben komplett
flexibel; wir beraten und vermessen unsere Kund:innen
zu Hause in ihrem privaten „safe space“, in der Mittagspause
bei der Arbeit oder in der Physio-Praxis nach der
Lymphdrainage. Die Krankheitsbilder Lip- und Lymphödem
sind nach wie vor stigmatisiert, das führt bei Betroffenen
oft nicht nur zu Scham, sondern macht die Behandlung
auch zu einem sehr sensiblen und persönlichen Thema.
Darauf gehen wir mit unserem mobilen Service ein
und schaffen ein vertrautes und sicheres Umfeld für unsere
Kund:innen.
OT: Ein stationäres Sanitätshaus können Patient:innen auch
spontan zu den Öffnungszeiten aufsuchen. Wie flexibel sind
Sie im Hinblick auf die Terminvereinbarung?
Naumann: In der Regel sind Spontanbesuche bei Flachstrickversorgungen
eher selten, daher lassen sich Versor-
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ORTHOPÄDIE TECHNIK 05/24