MASCHINEN & TECHNIK | April / Mai 2024

Das Unternehmen hat sich vor Jahren verschiedene Systeme angeschaut und
letztlich gezielt für EFQM entschieden. 1988 als europäisches Qualitätsmanagement
entwickelt, wird die gesamte Unternehmensentwicklung unter die
Lupe genommen – von der Führung und Strategie über die Mitarbeiter bis zu
den Prozessen. Dabei geht es konkret etwa um Reaktionszeiten auf Kundenanfragen,
Personalfluktuation, Durchlaufzeiten in der Produktion oder Rentabilität.
André Moll ist Geschäftsführer der Initiative Ludwig-Erhardt-Preis, dem
Preis liegt die EFQM-Bewertungsmethodik zugrunde. Dem promovierten Chemiker
ist wichtig, dass sich das System seit 35 Jahren den betriebswirtschaftlichen
Entwicklungen anpasst. So sei längst nachhaltiges Handeln ein wichtiger
Bewertungsaspekt geworden. Denn Effizienz ist beispielsweise zweischneidig
und kann selbstzerstörerisch wirken, indem sie die Belastung für die Mitarbeiter
nicht berücksichtigt. Vielmehr gehe es darum, dass Unternehmen strategisch
klug geführt werden, dass Unternehmer oder Geschäftsführer gestalten
und nicht bloß auf den Markt reagieren, dass sie vor allem für ein stetiges
Wachstum und den langfristigen Erhalt des Unternehmens sorgen.
Zu den geschätzt zehn Prozent teilnehmenden Handwerksbetrieben gehört
seit vergangenem Jahr auch Gemeinhardt Service. Der Sondergerüstbauer
aus dem sächsischen Roßwein suchte ergänzend zur Gemeinwohlökonomie
(GWÖ), die ebenfalls auf eine kontinuierliche und nachhaltige Unternehmensentwicklung
achtet, nach einer zweiten externen Unternehmensbeurteilung.
„Wir suchen nach Anregungen, wie wir uns in allen Bereichen weiterentwickeln
können“, begründet Geschäftsführer Walter Stuber die Entscheidung für EFQM,
weil durch die externe Sicht, Stärken und Schwächen deutlicher werden.
EFQM-Geschäftsführer Moll erinnert sich beispielweise, dass Gemeinhardt
Service eine Waschanlage für ihre Gerüste nutzt, denn es bleiben am Bau immer
Schmutzreste an allen Teilen. Hintergrund ist zum einen, dass die Gerüstteile
mit jedem Rückstand immer schwerer für die Mitarbeiter werden, zum
anderen, dass die Schutzhandschuhe schneller kaputt gehen. So verbindet
der Betrieb gleichzeitig Gesunderhaltung der Mitarbeiter mit Ressourcenschonung.
Eine simple Idee, die allerdings nachhaltig wirkt.
„Wir produzieren Arbeitssicherheit für unsere Mitarbeiter und für unsere
Kunden“, sagt der 62-jährige Unternehmenschef, deshalb investiert die Führung
viel Geld in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Im vergangenen
Herbst fingen sechs Azubis ihre Ausbildung an, regelmäßig nehmen
die erfahrenen Kollegen an Weiterbildungen, wie der jährlichen Höhenrettung
teil. Von den 24 ausgebildeten Gerüstbauern sind acht Kolonnenführer.
„Diesen qualifizierten Mitarbeitern müssen wir natürlich ein höheres Gehalt zahlen“,
erzählt Stuber, dafür muss der Gerüstbauer wiederum spezielle und deshalb
besser bezahlte Aufträge akquirieren. Etwa
seinen Gerüstservice bei Brückensanierungen:
„Mit der Erfahrung
und Qualität können wir nachts
sehr schnell an Bahngleisen
arbeiten.“ Die Kunden schätzen
die Zuverlässigkeit der
Sachsen. Doch genauso fix
und exakt muss dann eben
auch die Angebotserstellung
im Vertrieb sein.
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„Wir schauen uns die Baustellen genau an, besprechen
vor Ort die Bedürfnisse der Kunden und machen dann
ein Angebot, das genau passt und in aller Regel nicht
nachgebessert werden muss“. So greift der gesamte Service
ineinander. Auch die Gerüstbauer stiegen gleich mit drei
Sternen und rund 350 Punkte ein. Damit ist Stuber zwar
zufrieden, aber langfristig will er mit seinen Mitarbeitern
die fünf Sterne erreichen: „Es ist unser Ziel, uns konsequent
zu verbessern, in der Beratung, Angebotserstellung und
Abwicklung der Aufträge.“
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