Region Tirol – Ausgabe April 2024

REGION Kufstein
ALPBACH
Wo der AI-Chatbot plaudert
LESEANSICHT ÖFFNEN
KUFSTEINERLAND:
WIE ES SICH IN DER
REGION SO TAGT
Interessante Workshops,
lehrreiche Seminare oder
gemeinsame Konferenzen
– wer dafür die geeignete
Location sucht, ist im Bezirk
Kufstein an der richtigen Adresse.
Schon lange sind Hotels
nicht mehr nur ein Ort
zum Übernachten, sondern
bieten allerlei Möglichkeiten
für gemeinsame Seminare
in einer dafür geeigneten,
ruhigen Umgebung. Diese
Seminarhotels, oder auch
andere Seminarmöglichkeiten,
haben typischerweise
alles zu bieten, was das Tagungs-Herz
begehrt. Dazu
zählt zum Beispiel die technische
Ausstattung, wozu audiovisuelle
Geräte, Mikrofone
oder auch WLAN gehören. In
Sachen Verpflegung bieten
die verschiedenen Häuser oft
einen Catering-Service für
Frühstück, Mittagessen und
Abendessen an. Gern gesehen
sind auch Kuchen- und
Kaffee-Pausen.
HIER GIBT'S VIEL
PLATZ FÜR SEMI-
NARE UND CO:
Sieben Seminarhotels und elf
Seminar-, Workshop- und Tagungslocations
stehen dem
Gast im Kufsteinerland zur
Verfügung. Neben Seminarhotels
in verschiedenen Orten
der Region steht sogar die
Festung Kufstein selbst für
Seminare, Workshops oder
Tagungen zur Verfügung. Aufgerechnet
bieten die Seminarhotels
Platz für 1.830 Personen,
die anderen Locations der Region
bieten insgesamt 6.178
einen Platz zum "Tagen".
Alpbach Tourismus setzt digitale Maßstäbe und wird dank dem Einsatz
von künstlicher Intelligenz zum Vorreiter in Tirol.
W
enn künftig Gäste online Fragen
an den Alpbachtal Tourismus stellen,
chatten sie mit einem Chatbot.
Das hat Alpbachtal Tourismus im Rahmen
seines zweiten Alpbachtal Tourismus
Zukunftstags am 12. März im Congress Centrum
Alpbach verkündet. Eine kleine Sensation,
denn damit ist der Tourismusverband ein
Vorreiter in Tirol.
Marketingleiterin Petra Cosentino präsentierte
den neuen KI-basierten Chatbot namens
"AI-Concierge" beim Zukunftstag. Auch
wenn dieser auf künstlicher Intelligenz basiert
und dahinter kein Mensch steckt, ist er
viel mehr als eine reine Antwortmaschine.
Das Tool bringt in Wahrheit eine Erweiterung
des bisherigen Chat-Angebots. In den letzten
zehn Jahren bedienten Mitarbeiter des Tourismusverbands
den Live-Chat. Sie werden
nun vom AI-Concierge entlastet. So steht dieser
auf der Website alpbachtal.at rund um
die Uhr und mehrsprachig zur Verfügung.
„Unsere neue Lösung bietet neben einer
24/7-Verfügbarkeit für Gästeanfragen in 95
Sprachen auch eine umfassende Integration
auf allen digitalen Plattformen," erklärt Petra
Cosentino.
KI mit viel Empathie
M BARBARA FLUCKINGER
Dabei unterscheidet sich der AI-Concierge
des Alpbachtals von herkömmlichen
KI-Chatbots: Er liefert eine Form der Kommunikation,
die so individuell und empathisch
ist, dass man nicht das Gefühl hat, mit
einem digitalen Tool zu interagieren. „Der
Alpbachtal AI-Concierge basiert auf generativer
künstlicher Intelligenz und ist somit
in der Lage, neue Inhalte zu schaffen und
daraus zu lernen“, erklärt Cosentino. Genau
das ist auch das "Mehr", das der AI-Concierge
zusätzlich bietet. Er lernt aus den Gästefragen
dazu und teilt die gewonnenen
Erkenntnisse mit der Tourismusregion. Das
Feedback kommt also ebenso automatisch
vom Chatbot.
So werden nicht nur Gästeanfragen beantwortet,
die Erkenntnisse daraus fließen direkt
in die SEO-Strategie des Unternehmens
ein, was wiederum die Online-Präsenz verbessert.
„Wir erleben gerade einen echten
Wandel in der Kommunikation mit unseren
Gästen“, führt Cosentino weiter aus.
Region ist Vorreiter
Der Einsatz des neuen AI-Concierges der
Firma "goodguys" macht Alpbachtal Tourismus
zum besonderen Vorreiter in Tirol – zumindest
was die digitale Urlaubsberatung
betrifft. "Vorbereitet" und gewappnet wurde
der Chatbot übrigens mit dem Einstudieren
von über 1.000 konkreten Gästefragen
des bisherigen Live-Chats. Er dürfte also mit
den wichtigsten Fragen der Gäste gut umgehen
können.
GF MARKUS
KOFLER mit
Marketingleiterin
Petra
Cosentino und
Thomas Kahn
vom Congress
Centrum Alpbach
Dabei ist das Thema für Alpbachtal Tourismus
nicht ganz neu. Schon seit mehreren Jahren
beschäftigt man sich hier mit der Chatbot-Thematik.
Geschäftsführer Markus Kofler
und Marketingleiterin Petra Cosentino sind
aber froh, dass man nicht zu den ersten Chatbot-Entwicklern
gehört, sondern nun auf die
umfassende Hilfe der KI zugreifen kann.
Wichtig ist aber auch die Qualität der Inhalte,
die die Basis für den AI-Concierge liefern.
Denn dieser kann auch nur so gut sein
wie die Inhalte, auf die dieser zugreift. Alpbachtal
Tourismus zeigte sich besonders mit
den umfassend und gut aufbereiteten Inhalten
auf seiner Website zufrieden.
Mehr Service für Gäste
„Wir setzten auf den AI-Concierge, um unseren
Gästen einen noch besseren Service zu
liefern“, sagt Markus Kofler, Geschäftsführer
von Alpbachtal Tourismus. Das Team von
Alpbachtal Tourismus und die KI-Spezialisten
von "goodguys" haben gemeinsam den
Alpbachtal AI-Concierge entwickelt. ❙
16 REGION TIROL April 2024 Griessenböck, Christian Vorhofer, Festung Kufstein