PG-0224
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HANDEL<br />
Händler sollten<br />
Konsument:innen<br />
stärker in<br />
den Fokus<br />
rücken.<br />
Foto: www.freepik.com/Designed by vectorjuice<br />
BBE Handelsberatung: Cookiecalypse stellt Kundenbeziehung in den Fokus<br />
Relationship-Commerce<br />
statt Rabattwettbewerb<br />
Die Beilagen in den Wochenzeitungen schreien es geradezu heraus: Rabatte sind im Einzelhandel an<br />
der Tagesordnung. Doch die Annahme, dass der Aufruf zur Schnäppchenjagd der Kundenerwartung<br />
entspricht, kann langfristig zu branchenweiten Fehlentwicklungen führen, warnen Thorsten Harras,<br />
Managing Partner bei Elaboratum, und Dr. Johannes B. Berentzen, CEO der BBE Handelsberatung.<br />
Reduzierungen bestimmen das Bild<br />
im Einzelhandel. Doch vor allem bei<br />
sehr hohen Preisnachlässen wird<br />
der vermeintliche Ursprungspreis<br />
nicht mehr ernst genommen, die Kund:innen<br />
fühlen sich getäuscht. Dahinter steckt häufig<br />
die Vermutung, dass der Preis und nicht das<br />
Produkt oder der Bedarf beim Kauf im Fokus<br />
steht – eine Fehleinschätzung.<br />
Stationär wie im E-Commerce gilt: Die<br />
Verbraucher:innen und ihre persönlichen<br />
Interessen und Bedürfnisse bestimmen die<br />
Marktdynamik. „One size fits all“ hat im Marketing<br />
längst ausgedient, personalisierte<br />
Angebote und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis<br />
bestimmen den Geschäftserfolg.<br />
Dennoch klagen viele stationäre Händler<br />
über Frequenzverluste und eine schwindende<br />
Stammkundschaft. Mit Drive-to-Store-<br />
Strategien versucht das Marketing, dem<br />
entgegenzuwirken.<br />
Unter Druck geraten Marketing-Verantwortliche<br />
indes auch durch den bevorstehenden<br />
Wegfall von Third Party Cookies bis Ende<br />
2024. Diese bildeten lange Zeit das Rückgrat<br />
des digitalen Marketings. Sie ermöglichten es,<br />
Nutzer:innen über Webseiten hinweg (pseudonym)<br />
wiederzuerkennen und im Marketing<br />
zielgerichtet anzusprechen. In Zeiten drohender<br />
Datenarmut, insbesondere durch zunehmende<br />
Datenschutzbestimmungen, können<br />
nur die Unternehmen erfolgreich bleiben, die<br />
16 P&G 2 | April 2024