TRENDYone Job Guide Frühjahr 2024

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20 20 SEITE Grundlagen Erfolgreiche Worauf muss geachtet werden? Kommunikation Gerade in der Arbeitswelt spielt die Kommunikation eine maßgebliche Rolle dafür, ob und wie wir unsere Ziele erreichen. Überall, wo wir auf Personen treffen, wird kommuniziert – ganz intuitiv. Es kommt darauf an wie gut wir auf andere wirken und ob es zu erfolgreichem Handeln führt. Mit Kommunikation kann sehr viel erreicht oder kaputt gemacht werden. Deshalb gibt es einige Gründe dafür, sich diesem Thema im Berufsalltag zu widmen. Doch wie läuft gute Verständigung ab? Zuerst muss überlegt werden mit wem gesprochen wird. Denn vor allem am Arbeitsplatz gibt es oftmals eine Hierarchie, die beachtet werden muss. Spreche ich mit gleichrangigen Kollegen oder mit einer mir übergeordneten Person? Gerade wenn die Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen schlecht ist, kommt es sehr schnell zu Problemen, die ein Miteinander schwierig gestalten. Wer offen miteinander spricht, wird Missverständnisse meist sehr schnell aus der Welt schaffen und die daraus resultierenden Konflikte ebenfalls. Gerade wenn sich jemand nicht klar ausdrücken kann, oft ohne böse Absicht, kommt es zu Auseinandersetzungen. Diese können nicht nur mit mehr, sondern auch mit besserer Kommunikation umgangen werden. Die Interpretation des Gesagten ist ebenfalls ein wichtiger Faktor. Emotionen sind meist der Problemverursacher am Arbeitsplatz, denn I N F O ein sehr großer Teil der Kommunikation spielt sich auf der Beziehungsebene ab, die von Emotionen, Einstellungen und Wahrnehmungen bestimmt wird. Die Sachebene spielt dabei eher eine nebensächliche Rolle. Deshalb ist es sehr hilfreich, sich dessen bewusst zu werden. Denn #Richtige Kommunikation am Arbeitsplatz? #Offenheit: • Probleme untereinander schnellstmöglich aus der Welt schaffen • In Diskussionen die Meinung der anderen akzeptieren und auch als eventuelle Lösung anerkennen #Klarheit: • Sätze und Redebeiträge sollten kürzer und deutlicher formuliert werden • Gespräche werden oft von Emotionen gelenkt und sollten deshalb erst dann geführt werden, wenn diese ein wenig runtergekocht sind • Ein freundlicher und sachlicher Ton ist sehr wichtig in guten Gesprächen • Einfühlungsvermögen ist für eine klare Kommunikation zentral • Tatsachen beschreiben • Ich-Botschaften formulieren • Gefühle und Gründe miteinbringen • Erwartungen und Wünsche äußern #Respekt: • Gespräche auf Augenhöhe führen und sich nicht über den anderen stellen • Keine unterschwelligen Botschaften, wie einen genervten Unterton, vermitteln • Auf der Beziehungs- und Selbstaussageebene geduldig und gerecht bleiben • Indirekte Forderungen vermitteln Abwertung und sollten deshalb vermieden werden • Rücksicht bei Kollegen, denen gewisse Aufgaben schwerer fallen, ist sehr wichtig • Auf die Bedürfnisse anderer eingehen, diese nicht zu ignorieren und vielleicht sogar das eigene Verhalten daran anpassen • Verhalten, Aussehen und Meinungen anderer Menschen nicht abwerten #Zuhören: • Seinem Gegenüber die Zeit lassen, seinen Gesprächsbeitrag anzubringen vermittelt ihm gleichzeitig ein wertschätzendes Gefühl #Fehler eingestehen: • Zeigt extreme Stärke und ist eine gute Basis für Kommunikation
© Julia Pietsch Gefühle gewinnen in Situationen, in denen die Stimmung aufgeladen und angespannt ist, sehr oft die Oberhand. Negative Gefühle umlenken und zu verbalisieren, bevor Missverständnisse verstärkt werden ist ein Part der positiven Kommunikationsstrategie. Es muss ebenfalls zwischen der Sache, und der Person, über die wir uns ärgern unterschieden werden. Gerade wenn ein Vorgesetzter seinen Mitarbeitern das Gefühl gibt ihnen zuzuhören und sie zu verstehen, gibt es selten einen Grund den Konflikt erst richtig aufkommen zu lassen. Nonverbale Kommunikation Ein ebenfalls sehr interessanter Punkt ist die nonverbale Kommunikation, da wissenschaftlich bewiesen ist, dass SEITE der Inhalt des Gesagten oftmals eine sehr geringe Rolle spielt. Der größte Part findet nonverbal statt und ist sehr entscheidend für die eigene Wirkung. Mimik, Gestik und Körpersprache sind dabei sehr große Faktoren, denn sie verdeutlichen das Gesagte und unterstützen die Interpretation des Gesprächspartners. Die Sprechweise und die Stimme dürfen dabei ebenso nicht vernachlässigt werden. Denn deutliches und rhythmisches sprechen, sendet eindeutige Botschaften. Eine feste Stimme wirkt sehr überzeugend und das Sprachtempo, die Tonhöhe und Lautstärke sorgen für Aufmerksamkeit bei den Zuhörern. Wenn Menschen gut artikulieren können, verbessert das die Kommunikation ebenfalls. 21 21
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