EYECOM 01|24

interpretiert werden. Ähnlich ist es, wenn eine Person in dunklen Gedanken gefangen ist: Dann
wird eine humorvoll gemeinte Aussage vielleicht als mangelnde Empathie interpretiert. Denn was
Menschen als humorvoll empfinden, ist individuell sehr verschieden. Zudem hängt es vom momentanen
Befinden einer Person ab, ob sie etwas als lustig erlebt oder nicht. Das muss man beim
Einsatz von Humor als „Interventionsinstrument“ immer bedenken.
Humor gezielt und wohldosiert einsetzen
Für alle Methoden, um einer Person (oder Personengruppe) mit Humor neue Sichtweisen zu eröffnen,
gilt: Es ist enorm wichtig, ein Gefühl dafür zu entwickeln, wann sie (nicht) genutzt werden
können. Denn Humor als Interventionsinstrument zu nutzen, ist immer eine Gratwanderung. Prüfen
Sie deshalb, bevor Sie sich für den Einsatz dieses Instruments entscheiden, unter allen Umständen:
Wie tragfähig ist meine Beziehung zum Gegenüber?
In welcher mentalen Verfassung ist er/sie? Und:
Was verrät mir seine/ihre Körpersprache?
Ist der Klient, Kollege oder Mitarbeiter beispielsweise innerlich kurz vorm „Platzen“, dann sollten
Sie auf Humor verzichten. Dasselbe gilt, wenn Sie unsicher sind, ob Humor wirklich das geeignete
Instrument ist, um beim Gegenüber Spannungen zu lösen. Auch dann sollten Sie auf seinen
Einsatz verzichten. Denn Humor ist kein einfach zu handhabendes Interventionsinstrument – wenn
auch oft sehr wirkungsvoll.
Humor ist auch ein wirkungsvolles Präventionsinstrument gegen einen Burnout. Man darf bei seiner
Anwendung allerdings nicht einfach spontanen, emotionalen Impulsen und Bedürfnissen folgen.
Humor kann dann ein Vehikel sein, um trotzdem bei sich selbst zu bleiben und Persönlichkeit zu zeigen.
Folgende humorvollen Interventionsstrategien können Vorgesetzte in Situationen, in denen
scheinbar nichts mehr geht, beispielsweise nutzen.
Methode 1: Das Welt- oder Selbstbild liebevoll karikieren
Eine Technik, die wir im Alltag bei Freunden und Verwandten oft intuitiv anwenden, ist das „liebevoll
auf die Schippe nehmen“. Hierfür ein Beispiel: Ein Ehemann jammert seit Tagen, er werde alt
und sei immer weniger leistungsfähig. Seine Frau versucht zunächst geduldig, ihn vom Gegenteil
zu überzeugen und bemitleidet ihn – ohne Erfolg. Intuitiv greift sie deshalb irgendwann zur
„Medizin Humor“, um sein Selbstmitleid zu stoppen. Als er erneut jammert, erwidert sie augenzwinkernd:
„Ich habe mich schon für einen Kurs ‚Pflege älterer Angehöriger‘ angemeldet. Und
vielleicht sollten wir dir schon mal einen Rollator besorgen.“
Bei der paradoxen Intention soll sich der Klient genau
das wünschen, was bei ihm besonders angstbesetzt ist.
In dem Beispiel steigt die Frau in das Welt- beziehungsweise Selbstbild ihres Ehemanns ein und
überzeichnet es sanft – also mit einem Augenzwinkern. Dadurch wird ihrem Mann im Idealfall klar,
dass sein Selbstmitleid überzogen ist. Er wird wachgerüttelt und denkt über sein Verhalten nach.
Was spricht dagegen, diese „Interventionsmethode“ auch mal anzuwenden, wenn ein Mitarbeiter
endlos über seine hohe Arbeitsbelastung klagt oder ständig über die Veränderungen im Unternehmen
jammert? Oder wenn er verbal immer wieder verkündet „Ich bin der Größte; mir kann
keiner das Wasser reichen“? Natürlich unter der Voraussetzung, dass die grundlegende Beziehung
zwischen Ihnen und diesem Kollegen oder Mitarbeiter stimmt – auch emotional.
Methode 2: Negatives Umdeuten – humorvolles Reframing
Ist ein Glas halb leer oder halb voll? Wie wir eine Situation bewerten, hängt von selbst uns ab. Für
fast jede negative Situation gilt: Wenn wir sie aus einer anderen Perspektive betrachten, erscheint
sie in einem anderen Licht. Ähnlich wie ein Bild, das in einem neuen Rahmen steckt: Es wirkt
anders. Dieses Umdeuten fällt uns in Krisensituationen oft schwer, denn dann stecken wir in einer
Perspektive fest. Also brauchen wir einen Anstoß von außen.
Ein Beispiel, wie hilfreich ein humorvolles Umdeuten sein kann: Ein Vorgesetzter spricht mit
einer Verkaufsmitarbeiterin; nennen wir sie Frau Mayer. Diese ist total frustriert, denn sie hat zwar
regelmäßig Kundentermine, aber sie zieht sie selten Aufträge an Land. Die Gesprächsatmosphäre
wird immer düsterer, je länger Frau Mayer die erlittenen emotionalen Verletzungen schildert. Und
nebenbei beklagt sie auch noch, dass sie Single sei und gerne wieder einen Partner hätte.
An diesem Punkt ergreift der Vorgesetzte das Wort und fragt Frau Mayer: „Führen Sie die meisten
Kundengespräche mit Männern?“ Diese ist erstaunt über die Frage, bejaht sie aber. Daraufhin schlägt
die Führungskraft der perplexen Außerdienstmitarbeiterin schmunzelnd vor: „Betrachten Sie die
Kundengespräche doch als ‚Blind Dates‘ im Rahmen Ihrer Partnersuche. Nehmen Sie die Kunden