Jahresbericht 2009 - Raiffeisenbank Südstormarn Mölln eG

Verbraucherschutz – mehr Transparenz
und Sicherheit für unsere Kunden
A
Gute Beratung braucht
Kommunikation.
Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.
Wir machen den Weg frei.
Auch im abgelaufenen Geschäftsjahr haben wir
kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres
Selbstverständnisses gearbeitet, »Die Kundenbank«
in der Region Südstormarn zu sein. Dabei
besaß der Verbraucherschutz schon immer höchste
Priorität. Es ist für uns daher eine Selbstverständlichkeit,
alle anstehenden Neuregelungen unverzüglich
im Sinne unserer Kunden umzusetzen.
Mehr Transparenz und Sicherheit
für unsere Kunden
Die Vielzahl von Beschwerden aufgrund zunehmender
Telefonwerbung, grenzenlosem Adresshandel
und den Datenschutzskandalen der jüngsten
Vergangenheit haben den Gesetzgeber veranlasst,
auch in diesen Bereichen die Rechte der
Verbraucher zu stärken.
Viele der gesetzlichen Regelungen aus 2009 und
2010 wären aus unserer Sicht überfl üssig, wenn
sich alle Finanzdienstleister gegenüber ihren Kunden
fair verhalten würden. Fairness sehen wir allein
schon im genossenschaftlichen Geschäftsmodell
verankert und verbinden damit schon immer
eine Selbstverpfl ichtung zum Verbraucherschutz.
Mit den neuen Regelungen sehen wir uns in unserer
bisherigen Grundüberzeugung einer partnerschaftlichen
Kundenbeziehung bestätigt.
Keine unerlaubte Adressweitergabe an Dritte
Als Folge der bekanntgewordenen Datenschutzprobleme
bei verschiedenen Wirtschaftsunternehmen,
wurde 2009 u. a. das Gesetz zur Änderung
datenschutzrechtlicher Vorschriften erlassen.
Neues zum
Verbraucherschutz
Unsere Kunden sollen auch weiterhin maßgeschneiderte
Angebote rund ums Geld erhalten
können. Dabei greifen wir in unserem genossenschaftlichen
FinanzVerbund seit Jahren auf
namhafte Partner zurück (z. B. Union Investment).
Diese Art der Zusammenarbeit – insbesondere die
Weitergabe der für den individuellen Beratungsfall
notwendigen Daten – bedarf nun einer besonderen
Zustimmung, die wir gern von unseren
Kunden einholen möchten. Der Inhalt unserer
Zustimmungserklärung entspricht den aktuellen
Datenschutzvorschriften. Eine Adressweitergabe
an Dritte ist selbstverständlich ausgeschlossen.
Damit der Datenschutz auch bei unseren Mitarbeitern
stets präsent ist, werden diese regelmäßig
über Grundlagen und Neuigkeiten informiert.
Darüber hinaus steht unser betrieblicher Datenschutzbeauftragter,
Herr Endrej Glischinski, unseren
Mitarbeitern und Kunden gern für weitergehende
Auskünfte zur Verfügung.
Der »heiße« Draht zu unseren Kunden
Seit Anfang August 2009 dürfen Verbraucher in
bestimmten Fällen nur bei einer vorhergehenden
Einwilligung telefonisch kontaktiert werden. Wir
möchten jedoch auch weiterhin als »Die Kundenbank«
eine umfassende serviceorientierte
Beratung anbieten können. Die telefonische
Kontaktaufnahme kann auch im Sinne unserer
Kunden oftmals die effi zienteste Art der Kommunikation
sein. Wir sprechen unsere Kunden
seit geraumer Zeit an und möchten sie überzeugen:
»Gute Beratung braucht Kommunikation –
hierfür benötigen wir Ihr JA für unsere Kontaktaufnahme
per Telefon oder E-Mail.«
8 Raiffeisenbank Südstormarn eG