IT Management Januar / Februar 2024

8 | TRENDS
Dort kommunizieren, wo die Verbraucher
bereits sind, gilt seit jeher als eines der
wichtigsten Erfolgsrezepte im Marketing.
Und doch bleibt oft vielerorts ein Kanal
außen vor, der allein in Deutschland Millionen
von Nutzern hat und als der beliebteste
Online-Kommunikationsdienst
gilt: WhatsApp.
Während Elon Musik mit X weiter herumexperimentiert,
um irgendwann eine
„Super App“ zu schaffen, ist Konkurrent
Mark Zuckerberg mit dem Instant Messenger
WhatsApp inzwischen einen
deutlichen Schritt weiter. Zuletzt stellte
die Meta-Tochter nämlich mehrere Neuerungen
vor, die nicht nur den Funktionsumfang
für Unternehmen und Nutzer
maßgeblich erweitern, sondern die App
auch noch stärker in den Alltag integrieren
soll.
WhatsApp soll
Top oder Flop?
WHATSAPP ALS MARKETINGKANAL
zum Alleskönner werden
So können Nutzer nun sogenannten Kanälen
folgen, die von Organisationen mit
Inhalten gefüllt werden, und sich – wenn
gewünscht – sogar per Push-Nachrichten
über Neuigkeiten informieren lassen.
Dies bietet für Unternehmen neue Möglichkeiten,
Informationen schnell und einfach
an eine größere Zielgruppe auszuspielen,
die aktiv solche Informationen
wünscht.
Darüber hinaus können Brands es ihren
Kunden mithilfe von „Flows“ ermöglichen,
direkt über den Messenger Bestellungen
zu tätigen, Formulare auszufüllen
oder Termine zu buchen. Dadurch schaffen
Unternehmen kurze Wege und senken
die Wahrscheinlichkeit, dass Käufe
abgebrochen werden.
Es geht um eine stimmige
Kundenansprache
Unternehmen sollten jetzt allerdings nicht
kurzerhand haufenweise WhatsApp-Kanäle
eröffnen, Marketing Messages
schreiben und Flows erstellen. Wie bei
jedem anderen Marketingkanal braucht
es auch hier ein überlegtes Vorgehen,
das zur restlichen Strategie und Kundenkommunikation
passt. Denn Kunden sind
aufmerksam und merken schnell, wenn
Marken nicht authentisch sind.
Wie aber sollten Unternehmen dann
bei der Integration der neuen Whats-
App-Funktionen vorgehen? Zunächst
muss betrachtet werden, was sie in diesem
Bereich – nämlich Conversational
Marketing – bereits machen, wie erfolgreich
sie dabei sind und inwieweit
die Bedürfnisse der Kunden dabei noch
nicht abgedeckt werden. Im nächsten
Schritt kann dann strategisch geplant
werden, wie und ob die neuen Features
von WhatsApp eingesetzt werden sollen.
Beispielsweise können die neuen
Marketing Messages den Unternehmen
die Kundenansprache erleichtern und
gleichzeitig, durch eine personalisierte
Anrede, die Distanz in der Kundenkommunikation
verringern.
Allerdings sollten auch die Grenzen der
neuen Funktionen nicht außer Acht gelassen
werden. Denn bei den WhatsApp
Channels handelt es sich schließlich um
einen Broadcast-Channel, der nicht immer
end-to-end verschlüsselt ist. Es darf
also nicht voreilig gehandelt werden,
sondern Unternehmen müssen wohl überlegt
vorgehen und dabei ihre Datenschutzbestimmungen
nicht vernachlässigen.
Um auf Nummer sicher zu gehen
und die Vorteile des Conversational Marketing,
der Automatisierung und der Personalisierung
voll auszuschöpfen, sollten
Unternehmen eher auf Business Provider
Lösungen zurückgreifen.
Top
oder
Flop?
Ebenso gilt es zu beachten, dass die neuen
Funktionen von WhatsApp als nützliche
Tools konzipiert sind, um Marketer zu
unterstützen - jedoch nicht um sie zu ersetzen.
Der Schlüssel zum Erfolg ist also
die Zusammenarbeit zwischen Experten,
die sich auf die Erstellung origineller Inhalte
und dem Management von Kunden-
Chats spezialisiert haben, und modernen
Tools, die punktuell den Arbeitsalltag erleichtern
können.
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