IT Management Januar / Februar 2024

IT MANAGEMENT | 29
ANHAND VON TELEMETRIE-
DATEN LASSEN SICH
POTENZIELLE PROBLEME
PROAKTIV ERKENNEN UND
GEGENMASSNAHMEN
ERGREIFEN, OHNE DASS
DIE NUTZER DAS PROBLEM
ÜBERHAUPT WAHRNEHMEN.
Klaus Ziegerhofer, Product Manager
Enterprise Service Management,
Matrix42 GmbH, www.matrix42.com
räte. Anhand dieser Daten lassen sich
potenzielle Probleme proaktiv erkennen
und Zusammenhänge aufzeigen, die außerhalb
der jeweiligen Anwendung liegen.
Ist beispielsweise in einer bestimmten
Nutzergruppe die Prozessorlast besonders
hoch, liefern die Telemetriedaten
entsprechende Gründe dafür – etwa,
dass die jeweiligen Mitarbeiter eine bestimmte
Software nutzen oder dass Systemeinstellungen
verändert wurden. Die
IT-Abteilung kann dann entsprechende
Gegenmaßnahmen ergreifen, ohne dass
die Nutzer das Problem überhaupt wahrgenommen
haben.
Integration des
Helpdesks ins
Collaboration-Tool
Eine weitere Entwicklung,
die die Matrix42-
Experten im IT-Service-Management sehen,
ist die Integration des Helpdesks in
Collaboration-Tools wie MS Teams oder
Slack. Das bislang übliche Verfahren, ein
Ticket via E-Mail oder über ein Helpdesk-
Portal zu eröffnen, hat auf absehbare Zeit
ausgedient.
4Desktop as a Service
vermeidet Oversizing
Auch die Nutzung virtueller
Desktops wird weiter
zunehmen. Alle benötigten
Anwendungen werden im eigenen
Rechenzentrum gehostet. Künftig werden
die Desktops zudem immer häufiger komplett
auf dem Server oder in der Cloud
liegen. Das bietet sich beispielsweise bei
temporären Beschäftigungsverhältnissen
oder wechselnden Projekten an. Zeitarbeiter
nutzen ihre eigene Hardware und
erhalten für die Dauer ihrer Beschäftigung
einen Zugang zur Cloud. Der Vorteil:
Dem Kunden entstehen keinerlei Infrastrukturkosten,
er zahlt nur die Mietgebühr
für die Dauer der Nutzung und vermeidet
Oversizing.
Für die Verwaltung von Prozessen, Berechtigungen
und Kosten ist der Cloud-
Kunde allerdings nach wie vor verantwortlich.
Unterstützung dabei bieten IT-
Servicemanagement-Systeme, mit denen
sich Berechtigungen und Verantwortlichkeiten
einzelner Mitarbeiter klar regeln
lassen.
Cloud Computing
setzt sich auch in
Deutschland durch
Mittlerweile hat sich die
Cloud auch in Deutschland
weitgehend etabliert. Ein Grund
dafür sind vor allem die verbesserten Angebote.
Hinzu kommt, dass immer mehr
Unternehmen positive Erfahrungen mit
der Cloud gesammelt haben, unter anderem,
weil manche Anwendungen nur in
der Cloud verfügbar sind. Und schließlich
sind die rechtlichen und regulatorischen
Rahmenbedingungen nicht mehr so
komplex wie früher.
Digitale Transfor-
mation bleibt beherrschendes
Thema
Auch wenn die meisten
Unternehmen schon seit
Jahren daran arbeiten, bleibt der Trend
zur Digitalisierung nach wie vor ungebrochen.
Die Gründe, weshalb die digitale
Transformation vielerorts noch nicht abgeschlossen
ist, liegen häufig in knappen
Ressourcen im IT-Bereich, Compliance-
Herausforderungen, aber auch im Widerstand
der Mitarbeiter. Gerade in Großunternehmen
sind auch viele Entscheidungsträger
an der Freigabe und Umsetzung
beteiligt. Das verlangsamt den
Prozess.
Nachhaltigkeit
gewinnt weiter an
Bedeutung
Kunden fragen immer
häufiger nach umweltverträglichen
Produkten und Dienstleistungen.
Dabei geht es nicht nur um energieeffiziente
Hardware sowie deren nachhaltige
Beschaffung und Entsorgung.
Auch Softwarelösungen können durch
eine energieeffiziente Programmierung
erhebliche Ressourcen einsparen. Dieser
Weg ist für viele Hersteller noch zu gehen,
denn vor allem KI-gestützte Systeme
beanspruchen noch relativ viel Rechenleistung.
Fazit
Künstliche Intelligenz, die Verbesserung
der Digital Employee Experience und
Desktop as a Service: Neue Technologien
und Nutzungsmodelle verändern
das IT-Service-Management. Während
der anhaltende Trend zum Cloud Computing
das Leben für die IT-Verantwortlichen
einfacher macht, sind Themen wie die digitale
Transformation und nachhaltige
Konzepte noch vielerorts eine Herausforderung.
Horst Droege, Klaus Ziegerhofer
www.it-daily.net | Januar/Februar 2024