IT Management Januar / Februar 2024
Der Weg zu effizienten Workflows – Digitalisierungsschritte nicht auf die lange Bank schieben Digitalisierung ohne Schmerz – Der einfache Weg zum digitalen Schreibtisch Keeping the core clean – Den Standard für ERP-Systeme behalten und trotzdem flexibel agieren SAP Datasphere – Das Cloud Data Warehouse der Zukunft?
Der Weg zu effizienten Workflows – Digitalisierungsschritte nicht auf die lange Bank schieben
Digitalisierung ohne Schmerz – Der einfache Weg zum digitalen Schreibtisch
Keeping the core clean – Den Standard für ERP-Systeme behalten und trotzdem flexibel agieren
SAP Datasphere – Das Cloud Data Warehouse der Zukunft?
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
ADVERTORIAL | 27<br />
<strong>IT</strong>SM <strong>2024</strong><br />
WAS SIND DIE TOP 4-TRENDS?<br />
Welche <strong>IT</strong>SM-Trends und Entwicklungen<br />
erwarten uns <strong>2024</strong>? Und wie werden sie<br />
Ihre Arbeitsweise beeinflussen? Renske<br />
van der Heide, Head of Strategy and Innovation<br />
bei TOPdesk, teilt ihre Erkenntnisse.<br />
#1 <strong>IT</strong>SM-Trend:<br />
KI-Applikationen haben inzwischen<br />
echte Auswirkungen<br />
Künstliche Intelligenz wird zunehmend<br />
zum Standard in <strong>IT</strong>SM-Lösungen. Von<br />
automatischer Ticketweiterleitung bis zur<br />
Nutzung von ChatGPT für Textfelder in<br />
Incidentkarten – <strong>IT</strong>-Fachleute erwarten,<br />
dass Softwareanbieter KI integrieren. Die<br />
Entwicklung von KI-Anwendungen geht<br />
weg von netten Spielereien hin zu echter<br />
Hilfe, indem sie Meldern und Bearbeitern<br />
effektiv Antworten liefern, im Gegensatz<br />
zu früheren Chatbot-Erfahrungen.<br />
Obwohl die Vorteile derzeit begrenzt<br />
sind, könnte KI langfristig eine enorme<br />
Hilfe für <strong>IT</strong>-Abteilungen sein. Die automatisierte<br />
Bearbeitung repetitiver Verwaltungsaufgaben<br />
wie Ticket-Registrierung<br />
und -Bearbeitung könnte in Zukunft durch<br />
künstliche Intelligenz unterstützt werden,<br />
was den Arbeitsablauf verbessern würde.<br />
#2 <strong>IT</strong>SM-Trend:<br />
Erhöhte Anforderungen an<br />
die Benutzerfreundlichkeit<br />
<strong>IT</strong>-Teams stehen vor wachsenden Erwartungen<br />
an die Benutzerfreundlichkeit ihrer<br />
Software. Privat genutzte Apps setzen<br />
jedes Jahr neue Maßstäbe für nahtlose<br />
Nutzererfahrungen, und diese Erwartung<br />
überträgt sich auf Unternehmenssoftware.<br />
Fehlt es an diesem Erlebnis, neigen<br />
Kollegen dazu, nach einfacheren Alternativen<br />
zu suchen, was die sorgfältig ausgewählten<br />
Tools der Organisation gefährdet.<br />
Zusätzlich gewinnt Barrierefreiheit an Bedeutung,<br />
angetrieben von der Vielfalt in<br />
der Belegschaft. Organisationen setzen<br />
vermehrt auf barrierefreie Software, damit<br />
sie auch von Menschen genutzt werden<br />
kann, die beispielsweise farbenblind<br />
sind oder Lese-Schwierigkeiten haben,<br />
unterstützt durch Richtlinien wie die<br />
WCAG 2.1.<br />
#3 <strong>IT</strong>SM-Trend:<br />
Fokus auf<br />
dem Mehrwert<br />
Moderne <strong>IT</strong>-Abteilungen streben nicht<br />
nur danach, <strong>IT</strong>-Infrastrukturen zu warten,<br />
sondern primär Mehrwert für ihre Nutzer<br />
zu generieren. Diese Fokussierung hat<br />
zwei Hauptursachen.<br />
Zum einen hat <strong>IT</strong>IL 4 das Konzept des<br />
„Mehrwertes“ im <strong>IT</strong>SM populär gemacht,<br />
indem es von prozessorientierten<br />
Ansätzen zu einer starken Betonung der<br />
Wertschöpfung für die Nutzer überging.<br />
Dies bedeutet, herauszufinden, was für<br />
sie wirklich wichtig ist und dies gezielt<br />
umzusetzen.<br />
Der andere Grund liegt in der steigenden<br />
Erwartung, den Wert der <strong>IT</strong>-Abteilung<br />
nachweisbar zu machen, insbesondere<br />
angesichts wirtschaftlicher Herausforderungen<br />
wie Inflation und dem Druck, die<br />
Effizienz zu steigern. Ein solcher Nachweis<br />
stärkt Ihre Argumente bei anstehenden<br />
Budgetgesprächen erheblich.<br />
#4 <strong>IT</strong>SM-Trend:<br />
Service-Flux - klein anfangen,<br />
iterieren und pragmatisch sein<br />
Die Herangehensweise von <strong>IT</strong>-Abteilungen<br />
an Projekte verändert sich: weg von<br />
großen, starren Implementierungen hin zu<br />
einem iterativen Ansatz, den wir bei TOPdesk<br />
als „Service Flux“ bezeichnen. Dieses<br />
Konzept betont fortlaufende Veränderungen,<br />
beginnend mit geringem Aufwand<br />
und hoher Wirkung, anstatt perfekte<br />
Ergebnisse beim ersten Mal zu erzielen.<br />
Ein Beispiel hierfür ist der „Knowledge<br />
Centered Service“ (KCS). Statt einer umfassenden<br />
Wissensdatenbank von Anfang<br />
an, startet man klein und lässt das Wissen<br />
stetig wachsen, indem man allen Mitarbeitern<br />
ermöglicht, kontinuierlich Einträge zu<br />
erstellen und zu verbessern. Diese schrittweise<br />
Vorgehensweise im Alltag erweist<br />
sich als effizienter als ein großes Projekt.<br />
MEHR<br />
WERT<br />
Service Flux<br />
www.topdesk.com<br />
www.it-daily.net | <strong>Januar</strong>/<strong>Februar</strong> <strong>2024</strong>
Change language