IT Management Januar / Februar 2024
Der Weg zu effizienten Workflows – Digitalisierungsschritte nicht auf die lange Bank schieben Digitalisierung ohne Schmerz – Der einfache Weg zum digitalen Schreibtisch Keeping the core clean – Den Standard für ERP-Systeme behalten und trotzdem flexibel agieren SAP Datasphere – Das Cloud Data Warehouse der Zukunft?
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26 | <strong>IT</strong> MANAGEMENT<br />
<strong>IT</strong> Service <strong>Management</strong><br />
DIE WARTUNGSPLANUNG INTEGRIEREN<br />
Für einen reibungslosen Betrieb muss so<br />
gut wie jedes Unternehmen und jede Organisation<br />
regelmäßig ihr Equipment<br />
warten. Die Bandbreite reicht von ganzen<br />
Gebäuden und Anlagen über Werkzeuge<br />
und Geräte bis hin zu <strong>IT</strong>-Systemen.<br />
Ein digitaler Helfer kann da ziemlich hilfreich<br />
sein. Das dachten sich auch die Entwickler<br />
von KIX Service Software. Für ihre<br />
Open Source <strong>IT</strong>SM-Software KIX haben<br />
sie nun das Add-on Maintenance Plan<br />
veröffentlicht. Für den Einsatz einer professionellen<br />
und ins Servicemanagement<br />
integrierten Wartungsplanung gibt es einige<br />
gute Gründe.<br />
Weniger Fehler und<br />
#1<br />
Ausfallzeiten<br />
Technische Probleme lassen sich nie restlos<br />
ausschließen. Durch regelmäßige Wartungen<br />
können Servicemitarbeiter Fehler<br />
aber frühzeitig erkennen und beheben, bevor<br />
es womöglich zu einem kompletten<br />
Ausfall kommt. Vor allem eine automatisierte<br />
und durchdachte Wartungsplanung<br />
reduziert die Stillstände spürbar.<br />
Längere Lebensdauer<br />
#2<br />
Ein gut geölter Wagen bringt seinen<br />
Fahrer über tausende Kilometer sicher<br />
ans Ziel. Und diese Weisheit lässt<br />
sich auch auf andere Bereiche übertragen.<br />
Technische Geräte und Anlagen<br />
haben nachweislich einen längeren Lebenszyklus,<br />
wenn sie regelmäßig gewartet<br />
werden. Und das optimiert schließlich<br />
den Einsatz und trägt zur Wirtschaftlichkeit<br />
von Unternehmen bei.<br />
Weniger Nachkauf, weniger<br />
#3<br />
Kosten<br />
Reparaturen, Ersatzteile und neue Anschaffungen<br />
können ziemlich schnell die<br />
Kosten in die Höhe treiben. Im schlimmsten<br />
Fall müssen ganze Systeme, Maschinen<br />
oder Anlagen ersetzt werden. Besonders<br />
ärgerlich, wenn es um teure Sonderanfertigungen<br />
geht. Eine professionelle Wartungsplanung<br />
kann dies verhindern und zu<br />
erheblichen Kosteneinsparungen führen.<br />
Zufriedene Kunden<br />
#4<br />
Stillstände tun nicht nur Unternehmen<br />
weh, sondern können sich auch auf<br />
längere Sicht negativ auf Kundenbeziehungen<br />
auswirken. Instandhaltungen und<br />
Wartungen gehören zu den essentiellen<br />
Serviceaufgaben, die die gesamte Qualität<br />
der Produkte, Abläufe und Dienstleistungen<br />
beeinflussen. Sollte es zu eigentlich<br />
vermeidbaren Problemen kommen,<br />
gerät die Kundenzufriedenheit in Gefahr.<br />
Die Vorgaben erfüllen<br />
#5<br />
Alle Einrichtungen müssen ihr<br />
Equipment regelmäßig prüfen und warten.<br />
Mal ist es nur die jährliche Prüfung<br />
sogenannter elektrischer Betriebsmittel,<br />
die die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung<br />
vorgibt (DGUV V3). Mal geht<br />
es aber auch darum, verschiedene Standards<br />
wie eine ISO 27001-Zertifizierung<br />
oder DIN 31051 zu erreichen. In jedem<br />
Fall kommt kein Unternehmen und keine<br />
Organisation an ihren Wartungsaufgaben<br />
vorbei.<br />
Digitale Wartungsplanung<br />
Tools wie das KIX-Add-on Maintenance<br />
Plan sind für Serviceteams eine große<br />
Unterstützung, weil sie das Ticket-, Assetund<br />
Wartungsmanagement in einer Lösung<br />
kombinieren. Die Mitarbeiter haben<br />
damit alle Wartungsaufträge in einer<br />
Kalenderdarstellung im Blick und können<br />
auf die dazugehörige Ticket-Kommunikation<br />
zugreifen. Sämtliche Arbeitsschritte,<br />
festgestellte Mängel und etwaige Zusatzaufträge<br />
werden im System dokumentiert,<br />
sodass sich auch andere Kollegen<br />
zu einem späteren Zeitpunkt schnell<br />
einarbeiten können. Durch individuelle<br />
Konfigurationsmöglichkeiten gibt es beim<br />
Einsatz quasi keine Beschränkungen –<br />
sei es in der Verwaltung oder auch im<br />
mobilen Field Service bei weitläufigen<br />
Anlagen.<br />
Wartungsarbeiten sind nervig und zeitraubend,<br />
ohne sie geht es aber nicht.<br />
Zeitgemäße Mittel wie eine digitale Wartungsplanung<br />
schaffen aber Abhilfe. Mit<br />
ihnen wird die Arbeit ein deutliches Stück<br />
angenehmer.<br />
www.kixdesk.com<br />
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