IT Management Januar / Februar 2024

26 | IT MANAGEMENT
IT Service Management
DIE WARTUNGSPLANUNG INTEGRIEREN
Für einen reibungslosen Betrieb muss so
gut wie jedes Unternehmen und jede Organisation
regelmäßig ihr Equipment
warten. Die Bandbreite reicht von ganzen
Gebäuden und Anlagen über Werkzeuge
und Geräte bis hin zu IT-Systemen.
Ein digitaler Helfer kann da ziemlich hilfreich
sein. Das dachten sich auch die Entwickler
von KIX Service Software. Für ihre
Open Source ITSM-Software KIX haben
sie nun das Add-on Maintenance Plan
veröffentlicht. Für den Einsatz einer professionellen
und ins Servicemanagement
integrierten Wartungsplanung gibt es einige
gute Gründe.
Weniger Fehler und
#1
Ausfallzeiten
Technische Probleme lassen sich nie restlos
ausschließen. Durch regelmäßige Wartungen
können Servicemitarbeiter Fehler
aber frühzeitig erkennen und beheben, bevor
es womöglich zu einem kompletten
Ausfall kommt. Vor allem eine automatisierte
und durchdachte Wartungsplanung
reduziert die Stillstände spürbar.
Längere Lebensdauer
#2
Ein gut geölter Wagen bringt seinen
Fahrer über tausende Kilometer sicher
ans Ziel. Und diese Weisheit lässt
sich auch auf andere Bereiche übertragen.
Technische Geräte und Anlagen
haben nachweislich einen längeren Lebenszyklus,
wenn sie regelmäßig gewartet
werden. Und das optimiert schließlich
den Einsatz und trägt zur Wirtschaftlichkeit
von Unternehmen bei.
Weniger Nachkauf, weniger
#3
Kosten
Reparaturen, Ersatzteile und neue Anschaffungen
können ziemlich schnell die
Kosten in die Höhe treiben. Im schlimmsten
Fall müssen ganze Systeme, Maschinen
oder Anlagen ersetzt werden. Besonders
ärgerlich, wenn es um teure Sonderanfertigungen
geht. Eine professionelle Wartungsplanung
kann dies verhindern und zu
erheblichen Kosteneinsparungen führen.
Zufriedene Kunden
#4
Stillstände tun nicht nur Unternehmen
weh, sondern können sich auch auf
längere Sicht negativ auf Kundenbeziehungen
auswirken. Instandhaltungen und
Wartungen gehören zu den essentiellen
Serviceaufgaben, die die gesamte Qualität
der Produkte, Abläufe und Dienstleistungen
beeinflussen. Sollte es zu eigentlich
vermeidbaren Problemen kommen,
gerät die Kundenzufriedenheit in Gefahr.
Die Vorgaben erfüllen
#5
Alle Einrichtungen müssen ihr
Equipment regelmäßig prüfen und warten.
Mal ist es nur die jährliche Prüfung
sogenannter elektrischer Betriebsmittel,
die die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
vorgibt (DGUV V3). Mal geht
es aber auch darum, verschiedene Standards
wie eine ISO 27001-Zertifizierung
oder DIN 31051 zu erreichen. In jedem
Fall kommt kein Unternehmen und keine
Organisation an ihren Wartungsaufgaben
vorbei.
Digitale Wartungsplanung
Tools wie das KIX-Add-on Maintenance
Plan sind für Serviceteams eine große
Unterstützung, weil sie das Ticket-, Assetund
Wartungsmanagement in einer Lösung
kombinieren. Die Mitarbeiter haben
damit alle Wartungsaufträge in einer
Kalenderdarstellung im Blick und können
auf die dazugehörige Ticket-Kommunikation
zugreifen. Sämtliche Arbeitsschritte,
festgestellte Mängel und etwaige Zusatzaufträge
werden im System dokumentiert,
sodass sich auch andere Kollegen
zu einem späteren Zeitpunkt schnell
einarbeiten können. Durch individuelle
Konfigurationsmöglichkeiten gibt es beim
Einsatz quasi keine Beschränkungen –
sei es in der Verwaltung oder auch im
mobilen Field Service bei weitläufigen
Anlagen.
Wartungsarbeiten sind nervig und zeitraubend,
ohne sie geht es aber nicht.
Zeitgemäße Mittel wie eine digitale Wartungsplanung
schaffen aber Abhilfe. Mit
ihnen wird die Arbeit ein deutliches Stück
angenehmer.
www.kixdesk.com
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