IT Management Januar / Februar 2024

it management: Wie kann das funktionieren?
Fabian Czicholl: Indem eine Plattform
mit hoher Integrationsfähigkeit, diese ist
entscheidend, zur Prozessorchestrierung
genutzt wird. Eine solche Plattform kann
als „Agilitätsschicht“ an die vorhandenen
Systeme angedockt werden, völlig unabhängig
davon, was die Systeme darunter
tun oder wie alt sie sind. Unterschiedliche
Datenquellen werden miteinander verbunden,
die während einer laufenden
Migration flexibel austauschbar sind.
Wir von Appian orchestrieren mit unserer
Plattform die Prozessvariationen über
Systeme hinweg, was Transparenz schafft
und zur Effizienz beiträgt. Das wäre der
erste Schritt. Nimmt man noch eine Prozessautomatisierung
vor, verändert das
die Art und Weise, wie Unternehmen mit
Anbietern und Lieferanten kommunizieren,
grundlegend.
it management: Können Sie hier ein
Beispiel nennen?
Fabian Czicholl: Verknüpft man die Datenquellen
der ERP-Systeme und automatisiert
die Prozesse zur Fallbearbeitung
erhält man dynamische Ad-hoc-Arbeitsabläufe,
die Ereignisse automatisch zur
Überprüfung und Bearbeitung weiterleiten.
Mit den Workflow-Funktionen können
Sie jeden Schritt Ihres Einzelfalls
überwachen, gegensteuern, falls nötig,
und effizienter gestalten. Unsere Case-
Management Plattform unterstützt das
Erstellen und Verwalten von Geschäftsregeln
und bietet den Fallbearbeitern die
Möglichkeit, Prozesse umgehend an neue
Situationen anzupassen. Das Anbinden
von verschiedenen Sanktionslisten oder
Compliance-Anbietern für die Due-Diligence-Prüfungen
beispielsweise minimiert
das bereits erwähnte Geschäftsrisiko. All
das hilft auch bei der Einhaltung von
Compliance-Regeln, womit wir wieder bei
den Lieferkettengesetzen wären. Vieles ist
möglich. Schnell und flexibel in der Anwendung
und Gestaltung mit einem modernen
User Interface, das auch mobil
sofort verfügbar ist. Durch die schnelle
Umsetzung ergibt sich übrigens auch ein
schneller ROI für die Unternehmen.
it management: Kommen wir zur
künstlichen Intelligenz. Diese nutzen
Sie doch sicher auch, oder?
Fabian Czicholl: Selbstverständlich. Intelligent
Document Processing (IDP) als
ein Beispiel für künstliche Intelligenz
spielt schon seit Jahren eine große Rolle
in unserem Technologie-Baukasten. KI,
konkret Machine Learning, kann beispielsweise
unstrukturierte Daten in strukturierte
umwandeln oder auch Dokumente
automatisch klassifizieren. Die neusten
Entwicklungen zu generativer KI und
Large Language Models sind ein weiterer
technologischer Fortschritt, der uns auch
in der Prozessautomatisierung hilft. Wenn
es aber um die Anwendung von Anbietern
wie OpenAI oder Google geht,
möchte ich vehement auf die Möglichkeiten
einer privaten KI verweisen.
it management: Könnten Sie uns
das bitte etwas näher erläutern?
Fabian Czicholl: KI-Modelle sollten bestenfalls
mit ausschließlich unternehmenseigenen
Daten trainiert werden und
Dritten den Zugang zu diesen Daten verwehren.
Keine Firma möchte fremde KI-
Modelle mit ihren Unternehmensdaten
trainieren. Eine private KI verhindert das
ganz im Sinne des Datenschutzes und
den entsprechenden Policies. Alle KI-Services
von Appian sind im Übrigen private
KI-Services.
it management: Und wo bleibt der
Mensch bei aller Prozessautomatisierung
auch durch KI?
Fabian Czicholl: Der Mensch bleibt ein
integrativer Bestandteil des technologischen
Fortschritts. Stichwort: Human in
the loop. Es braucht den Menschen als
Nutzer dieser Technologien, um zu kontrollieren
und gegenzusteuern. Gleichzeitig
befreit eine Prozessautomatisierung
die Mitarbeitenden von sinnfreien,
repetitiven Tätigkeiten, da diese von einem
Bot und einem Programm übernommen
werden können. So ermöglicht Appian
es, Freiräume für die wertvolleren
Tätigkeiten an gut ausgebildete Fachexperten
zu geben. Damit wird Mehrwert
in einer Zeit geschaffen, in der durch
Fachkräftemangel die Experten rar sind.
it management: Herr Czicholl, wir
danken für das Gespräch.
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