Trendbook Smarter Manufacturing Update 2024
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UPDATE <strong>2024</strong><br />
BERNHARD STEIMEL | INGO STEINHAUS<br />
<strong>Trendbook</strong><br />
<strong>Smarter</strong><br />
<strong>Manufacturing</strong><br />
Wie sich die Industrie<br />
digital transformiert<br />
EIN STUDIE VON<br />
IN ZUSAMMENARBEIT MIT
Inhalt<br />
4 Management Summary – die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick<br />
6 Digitalisierungstrends in der Industrie<br />
9 Künstliche Intelligenz in der gesamten Wertschöpfungskette<br />
14 Der industrielle Arbeitsplatz der Zukunft<br />
18 Mehr Nachhaltigkeit mit Digitalisierung<br />
20 Die Top-Handlungsfelder für <strong>Smarter</strong> <strong>Manufacturing</strong><br />
21 Fokus auf das wirklich Wichtige<br />
22 Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen<br />
24 Produkte und Services: Mehr digitale Wertschöpfung erzielen<br />
25 New Work: Mitarbeiter befähigen und unterstützen<br />
27 Best Practices in den wichtigsten Handlungsfeldern<br />
28 Mehr Kunden digital gewinnen und binden<br />
31 Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services<br />
34 Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter<br />
36 Praxistipps: Smarte Services mit Kundenfokus entwickeln<br />
37 Schritt für Schritt zum digitalen Geschäftsmodell<br />
38 Die wichtigsten Meilensteine für die Gestaltung eines digitalen Geschäftsmodells<br />
40 In drei Schritten zu Produktionseffizienz durch Vertriebssteuerung<br />
42 Über die <strong>Trendbook</strong>-Serie<br />
Impressum<br />
Autoren: Bernhard Steimel, Ingo Steinhaus<br />
Grafik: Ernst Merheim<br />
Kontakt<br />
Bernhard Steimel<br />
Am Striebruch 38 • 40668 Meerbusch<br />
www.mind-digital.com<br />
Mit freundlicher Unterstützung von<br />
Deutsche Telekom AG<br />
Copyright: MIND, Meerbusch <strong>2024</strong><br />
Alle Rechte vorbehalten<br />
Dieses Werk ist einschließlich seiner Teile urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die über die engen<br />
Grenzen des Urheberrechtsgesetzes hinausgeht, ist ohne schriftliche Zustimmung von MIND unzulässig und<br />
strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen sowie die<br />
Speicherung in elektronischen Systemen.<br />
2
Vorwort<br />
Resilienz in<br />
stürmischen<br />
Zeiten<br />
DIPL. OEC. BERNHARD STEIMEL<br />
Inhaber von Mind Digital und<br />
Leiter <strong>Smarter</strong> Service Institut<br />
Die Wirtschaft befindet sich derzeit nicht in<br />
ruhigem Fahrwasser. Zahlreiche Krisen<br />
fordern die Unternehmen heraus. Doch<br />
eines ist klar: Digitale Vorreiter kommen<br />
besser aus der Krise, vor allem in der mittelständischen<br />
Industrie. Deshalb haben wir<br />
das <strong>Trendbook</strong> <strong>Smarter</strong> <strong>Manufacturing</strong><br />
um fassend überarbeitet und widmen uns<br />
neuen Themen.<br />
Entwicklungen wie die neue Geoökonomie,<br />
Störungen in der Lieferkette oder Arbeitskräftemangel<br />
durch den demografischen<br />
Wandel stellen Unternehmen vor große<br />
Herausforderungen.<br />
Künstliche Intelligenz ist ein Megatrend, der<br />
vor allem durch neuartige Anwendungen<br />
wie ChatGPT vorangetrieben wird. Damit<br />
können Unter nehmen Prozesse automatisieren,<br />
die bisher das Eingreifen von Menschen<br />
benötigen.<br />
Nachhaltigkeit wird durch den gesellschaftlichen<br />
Bewusstseinswandel zum wichtigen<br />
Thema. Zudem sorgen neue EU-Regulierungen<br />
für sofortigen Handlungsbedarf, wie wir<br />
im „<strong>Trendbook</strong> Nachhaltigkeit mit Digitalisierung”<br />
hervorgehoben haben.<br />
„<strong>Trendbook</strong> Business Resilience” und der<br />
Studie „Die Resilienzmeister” beschrieben.<br />
Die Entwicklung der letzten Jahre war<br />
stürmisch. Deshalb haben wir einen Großteil<br />
der Use Cases durch neue, ermutigende<br />
Beispiele ersetzt. Weitere finden Sie in<br />
unsere Best Practice Gallery.<br />
In diesem <strong>Trendbook</strong> konzentrieren wir uns<br />
auf den digitalen Vertrieb, intelligente<br />
Services nah am Kerngeschäft und den<br />
digitalen Arbeitsplatz als wichtigste Handlungsfelder.<br />
Wer sich mehr für die Möglichkeiten<br />
der Effizienzsteigerung in der Wertschöpfungskette<br />
interessiert, dem<br />
empfehlen wir das „<strong>Trendbook</strong> <strong>Smarter</strong><br />
Production”.<br />
Wie gewohnt beginnen wir mit den Top-Herausforderungen,<br />
gehen auf die wichtigsten<br />
Digitalisierungstrends ein, liefern zahlreiche<br />
Beispiele in den wichtigsten Handlungsfeldern<br />
und geben abschließend Praxistipps für<br />
kundenzentrierte digitale Innovationen in<br />
der Industrie.<br />
Viel Spaß bei der Vermehrung der gewonnenen<br />
Erkenntnisse!<br />
Resilienz gegenüber wirtschaftlichen<br />
Schocks führt dazu, dass digitale Vorreiter<br />
auch in der Krise erfolgreich sind. Welche<br />
Faktoren dafür verantwortlich, haben wir im<br />
Bernhard Steimel<br />
Leiter <strong>Smarter</strong> Service Institut<br />
3
Management Summary – die wichtigsten<br />
Erkenntnisse auf einen Blick<br />
Digitalisierungstrends in der Industrie<br />
Multiple, sich überlagernde Krisen bestimmen das<br />
Geschehen. Daraus gehen gewöhnlich die Starken<br />
gestärkt hervor. Sie besitzen Resilienz – die Fähigkeit,<br />
Schocks zu absorbieren und zum Aufbau von<br />
Wettbewerbsvorteilen zu nutzen. Krisen sind ein<br />
Turbo für die Digitalisierung, wie ein Blick auf<br />
Digitaltrends in der industriellen Fertigung zeigt:<br />
» Kundenzentrierung: User Experience hilft,<br />
Kundenbeziehungen abzusichern und Neukunden<br />
zu gewinnen.<br />
» Künstliche Intelligenz: Sie ermöglicht es, Prozesse<br />
zu automatisieren, die bisher menschliches<br />
Eingreifen verlangten.<br />
» Digital Twins: Digitale Zwillinge von Maschinen,<br />
Werkstücken oder Prozessen helfen bei ihrer<br />
Überwachung und Steuerung.<br />
» Produktionseffizienz: Eine flexible Produktion ist<br />
mit effizienter Vertriebssteuerung und Datenverfügbarkeit<br />
verknüpft.<br />
» Smartifizierung: Digitale Services erzeugen einen<br />
Mehrwert und damit eine digitale Wertschöpfung.<br />
» Nachhaltigkeit geht mit Digitalisierung Hand in<br />
Hand. Sie ist eine strategische Investition in die<br />
Zukunftsfähigkeit.<br />
» Industrielle Arbeitsplätze ändern sich durch<br />
digitale Technologien, die Produktionsumgebungen<br />
verbessern.<br />
Lesen Sie hier weiter.<br />
Top-Handlungsfelder für Digitalisierung<br />
Digitalisierung beginnt bei den Nutzerbedürfnissen.<br />
Sie sind Grundlage für die Entwicklung von<br />
smarten Produkten und Services. Mit guter Customer<br />
Experience zeigen sie ihr Optimierungspotenzial und<br />
führen zu Krisenresistenz. Dabei sollten die Mitarbeiter<br />
nicht vergessen werden: Moderne Arbeitsformen<br />
helfen im beruflichen Alltag und stärken die<br />
Employee Experience.<br />
Customer Experience (CX) ist ein entscheidendes<br />
und primäres Handlungsfeld für alle Unternehmen.<br />
Firmen gehen auf die Suche nach Störfaktoren im<br />
Kundenerlebnis und beheben sie mit digitalen<br />
Mitteln. Unternehmen sollten dabei die beidhändige<br />
Transformation anstreben. Erfolgreiche Digitalisierer<br />
nutzen je ein Team für „interne” (Operational<br />
Excellence) und „externe” (CX) Digitalisierung.<br />
Smarte Produkte und Services bieten den Kunden<br />
einen Zusatznutzen und erreichen dadurch digitale<br />
Wertschöpfung. Sie sind datenbasiert: Die Erfassung<br />
von Betriebsdaten durch Sensoren ergibt ein<br />
genaues Bild über die Einsatzszenarien, den Gerätezustand<br />
und den Wartungsstatus. So entstehen<br />
Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz.<br />
New Work am Industriearbeitsplatz stellt den<br />
Mitarbeiter und seine Fähigkeiten in den Mittelpunkt.<br />
Die Aufgabe digitaler Technologien ist es<br />
dabei, die Mitarbeiter zu unterstützen und ihre<br />
Aufgaben zu vereinfachen.<br />
Lesen Sie hier weiter.<br />
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