Thomas Helfer Wissensarbeit

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Zusammenfassung In einer sich entwickelnden Informations- und Wissensgesellschaft werden Information und Wissen zu entscheidenden Ressourcen. Einerseits verlangen neue, komplexe Problemstellungen nach der Entstehung von neuem Wissen, andererseits ist es kaum mehr möglich, die vorhandenen Informationsfluten effektiv zu nutzen. Diese Entwicklung erfordet neue Methoden und Managementtechniken im Umgang mit Wissen. Die dafür notwendigen Organisationsformen und Koordinations- und Steuerungsmechanismen existieren jedoch bestenfalls erst schemenhaft und müssen noch entwickelt und gestaltet werden. Wissensmanagement, Vernetzung von Wissen und interdisziplinäre Kommunikation könnten wichtige Bausteine hierfür darstellen. 1. Information und Wissen Grundlegend für einen kompetenten Umgang mit den Ressourcen Information und Wissen ist eine Klärung der Begrifflichkeiten. Es stellt sich die Frage: Was ist Wissen, worin unterscheidet sich Wissen von der Information? Betrachtet man den Begriff Wissen, stellt man fest, dass viele verschiedene Definitionen und Betrachtungsweisen existieren. Besonders anschaulich nähern sich folgende Definitionen dem Begriff Wissen: • „Wissen bezeichnet das Netz aus Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die jemand zum Lösen einer Aufgabe einsetzt.“ 1 • „Wissen ist die Fähigkeit zum sozialen Handeln, als die Möglichkeit, etwas in Gang zu setzen.“ 2 • „Wissen entsteht als Ergebnis der Verarbeitung von Informationen durch das Bewusstsein.“ 3 Aus der letzten Definition wird deutlich, wie eine Unterscheidung zwischen Information und Wissen vorgenommen werden kann: Die Information ist an keinen Träger gebunden, sie kann nicht angepasst und weiterentwickelt werden, was für eine Problemlösung jedoch unabdingbar ist. Wissen ist davon abhängig, ob und wie die Information vernetzt wird, ist von der Person und deren Sozialisation, Lernprozessen, Erfahrungen, Fähigkeiten und dem jeweiligen Kulturkreis abhängig. Trotzdem ist die Information notwendig, damit Wissen entstehen kann. Die Information fungiert sozusagen als „Rohstoff“ für die Entstehung von Wissen: 11 HERBST, D.2000, S. 9 2 STEHR; N. 2001, S. 62 3 NORTH, K. 1998, S. 23
Abb. 1: Von der Information zum Wissen Das so entstehende Wissen lässt sich einteilen in explizites und implizites Wissen, wobei sich die Handhabung von explizitem Wissen bei weitem einfacher darstellt, da dieses Wissen nicht an einen Träger gebunden ist. Explizites Wissen setzt sich hautsächlich aus Informationen zusammen, es lässt sich in Worte fassen und in Zahlen ausdrücken und problemlos mit Hilfe von Daten, wissenschaftlichen Formeln, festgelegten Verfahrensweisen oder universellen Prinzipien mitteilen. Die Arbeit mit dieser Art von Wissen ist also gleichbedeutend mit einem Computercode oder einer chemischen Formel. Dieses Wissen stellt jedoch nur die Oberfläche der Gesamtheit des Wissens dar, das für eine bestimmte Aufgabenbewältigung notwenig ist. Implizites Wissen lässt sich kaum fassbar machen, es ist auf eine Person bezogen und entzieht sich dem formalen Ausdruck. Es lässt sich nur schwer mitteilen. Diese Art von Wissen ist verankert in der Tätigkeit und in oft langjährigen Erfahrung eines Individuums und ist daher nur schwer darstellbar und weiterzugeben. Die Fülle und der Reichtum des impliziten Wissens jedes Einzelnen sind explizit nicht berechenbar, weil zu viele Faktoren zu berücksichtigen wären, die zum großen Teil nicht bekannt sind und auch nicht bekannt sein können. Das macht auch die Darstellung und den Austausch von implizitem Wissen so schwer. Implizites Wissen lässt sich am ehesten noch bildhaft oder handelnd vermitteln. Meist sind beide Wissensformen für die Bewältigung einer Aufgabe wesentlich, auf keine Form des Wissens können wir als Einzelne oder als Gemeinschaft verzichten. 4 2. Von der Notwenigkeit eines konzeptionellen Umgangs mit Informationen und Wissen Der Faktor Wissen hat im Laufe der Entwicklung von der Industriegesellschaft zur Informationsgesellschaft hin zur Wissensgesellschaft gegenüber den klassischen Produktionsfaktoren Boden, Kapital und Arbeit beständig an Bedeutung hinzugewonnen. Mittlerweile steht die Bedeutung dieses vierten Produktionsfaktors außer Frage. Heute kann Wissen für eine Volkswirtschaft als wertvoller und wichtiger angesehen werden als alle Bodenschätze und Industrieprodukte. 5 Der explosive Zuwachs von Wissen und die Möglichkeit, an alle denkbaren Informationen zu kommen, sowie ständig neue technische Errungenschaften im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien verlangen jedoch nach Methoden und Konzepten beim Umgang mit Wissen. Während sich das Weltwissen im 18. Jahrhundert, statistisch gesehen, alle 100 Jahre verdoppelte, genügten hierzu im letzten Jahrhundert bereits die Jahre 1900 bis 1950. Mittlerweile hat sich diese Zeitspanne auf durchschnittlich 15 Jahre verringert, mit weiterhin stark abnehmender Tendenz. 6 Diese Dynamik lässt sich fassbar machen, wenn man beispielsweise betrachtet, dass sich die Zahl der allein in den USA arbeitenden Naturwissenschaftler rund alle dreizehn Jahre verdoppelt. Zeitlich und räumlich hochgerechnet heißt das, dass neun von zehn Naturwissenschaftlern, die je in der Geschichte der Menschheit tätig waren, in der Gegenwart forschen. Und alles, was sie 4 vgl. PÖPPEL, E. in MAAR, C./OBRIST, H.-U./ PÖPPEL, E.: Weltwissen-Wissenswelt, 2000, S. 24-32 5 vgl.HAUN, M., 2002, S. 5ff 6 vgl. GOEUDEVERT, D. 2001, S. 193
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