Meine Firma 1/2021

MeineFIRMA1 | 2021 

Das KMU-Magazin der AXA 

CRM: So klappt es 

mit der Kundenbindung 

Seite 14 

Franz Carl Weber: 

Unternehmer Marcel Dobler 

im grossen Interview 

Seite 30 

Neuer Tag, neuer Klick 

Unternehmerin Lisa-Ann Preuss 

setzt auf digitale Kanäle. Auch bei der Rechtsberatung. 

Seite 28

Eben noch einen 

Klienten beraten, 

jetzt kurz die Suva- 

Lohndeklaration 

eingereicht. 

Legende folgt 

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Der Online-Schalter für Unternehmen 

EasyGov.swiss

EDITORIAL 

Der Feind 

in meinem Netz 

Welche Auswirkungen hatte Corona auf die Digitalisierung, 

das Homeoffice und die Cybersicherheit? 

Dieser Frage ging letzten Herbst eine Studie 

des Markt- und Sozialforschungsinstituts GFS- 

Zürich nach. Die im Dezember veröffentlichten Ergebnisse 

zeigen: Beim Thema Cybersicherheit 

herrscht immer noch eine unbewusste Inkompetenz 

bei den Schweizer KMU. Nach wie vor fühlen 

sich die meisten Firmen zu sicher und schätzen das 

Risiko eines Cyberangriffs als zu tief ein. 

Dabei sprechen die Zahlen eine andere Sprache: 

Allein in der Schweiz wurden 2020 pro Woche 200 

bis 300 Cyberattacken gemeldet – Tendenz steigend. 

Jedes vierte Unternehmen war schon einmal 

von einem Cyberangriff betroffen, welcher erheblichen 

Aufwand zur Schadensbehebung verursachte 

– und trotzdem hielten es nur 11 Prozent 

der Befragten für wahrscheinlich, dass ihr Unternehmen 

einmal Opfer einer Cyberattacke werden 

könnte. 

Wie Sie es potenziellen Cyberkriminellen möglichst 

schwer machen können und welche Vorteile 

das Netz für Ihren Arbeitsalltag aber durchaus auch 

bieten kann, erfahren Sie in dieser Ausgabe. 

Viel Spass bei der Lektüre! 

Ihre Melanie Ade, 

Chefredaktorin «Meine Firma» 

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8 

Editorial 

Leser fragen – unsere Experten antworten 

Sicherheit 

Neue Technologien, Prozessoptimierung, Automatisierung. 

Wie KMU die digitale Transformation für sich nutzen können. 

Gewusst wie: Ein sinnvolles Customer-Relationship-Management 

unterstützt KMU in der Kundenpflege. 

Erfolg 

Eine Cyberattacke legte die Weber Hofer Partner AG von 

einem Moment auf den anderen still. 

Wer digitales Marketing betreiben will, sollte sich im Vorfeld 

eine fundierte Strategie zurechtlegen. Wir zeigen wie. 

Foto: Keystone/Gaetan Bally 

Wir sind neu auf LinkedIn. 

Besuchen Sie uns unter 

www.linkedin.com/ 

company/meine-firma 

Für spannende Inhalte auch online. 

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Auch KMU werden zunehmend durch kriminelle Aktivitäten 

im Netz bedroht. Wie man sich davor schützen kann. 

Grafik: Digitalisierung 

Verantwortung 

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Per Mausklick zum Rechtsbeistand – der digitale 

Rechtsratgeber MyRight.ch machts möglich. 

30 

Wie Digitec-Gründer und FDP-Nationalrat Marcel Dobler das 

Traditionshaus Franz Carl Weber retten will. 

34 

Mein Stolz: Erfolgreiche Unternehmer erzählen, was ihr 

Unternehmen ausmacht. 

Drucksache 

myclimate.org/01-20-178933 

IMPRESSUM 

Herausgeber: AXA, Newsroom | Adresse der Redaktion: AXA, «Meine Firma», Römerstrasse 17, 8400 Winterthur, 

www.meine-firma.ch, E-Mail: meine.firma@axa.ch | Redaktion: Melanie Ade (Leitung), Mitarbeit an dieser Ausgabe: Marion 

Banholzer, Marcel Rubin, Urban Henzirohs, Robert Wildi | Online: Urs Wildi | Übersetzung: Language Services, AXA | Gestaltung 

und Produktion: Infel AG, Zürich, Beni Spirig | Druck und Versand: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingen | 

Erscheinungsweise: dreimal jährlich in Deutsch, Französisch und Italienisch | Gesamtauflage: 84’000 | Anzeigenverkauf: 

Galledia Fachmedien AG, Burgauerstrasse 50, 9230 Flawil, Tel. 058 344 97 69, ornella.assalve@galledia.ch, www.galledia.ch | 

Adressänderungen und Abbestellungen: Bitte per Mail an meine.firma@axa.ch | Rechtlicher Hinweis: Zweck dieser Publikation 

ist die Vermittlung von Informationen über unsere Dienstleistungen und Produkte. Sie stellt kein Angebot im rechtlichen 

Sinn dar. Über die Wettbewerbe wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. 

01/2021 3 

Meine FIRMA

LESERFRAGEN 

Wechsel der Vorsorgeeinrichtung 

Was muss ich beachten, wenn ich den Anschlussvertrag mit meiner Vorsorgeeinrichtung 

auflösen und mich einer anderen anschliessen möchte? 

T. K., Bern 

Beat Steinmann, 

Leiter Rechtsdienst 

Vorsorge 

Versicherungsdeckung 

beim Fahrzeugkauf 

Ich möchte ein Fahrzeug von einer Privatperson in St. Gallen abkaufen. 

Ist mein gekauftes Fahrzeug auf der Rückfahrt zu meiner Firma versichert? 

K. M., Zürich 

Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig mit 

Ihrem Versicherungsberater in Verbindung 

zu setzen. Dieser wird Ihnen einen 

Versicherungsnachweis ausstellen und 

erteilt für gewisse Fahrzeugkategorien 

eine Kaskogarantie. Durch die erwähnte 

Kaskogarantie sind Sie auf der Rückfahrt 

gegen Haftpflicht- und Vollkaskoschäden 

versichert und können mit den eigenen 

Kontrollschildern nach Zürich zurückfahren. 

Vorausgesetzt bleibt aber, dass Sie 

das Fahrzeug vorgängig beim Strassenverkehrsamt 

einlösen. 

Anderweitig besteht die Möglichkeit, beim 

Strassenverkehrsamt spezielle Kontrollschilder 

(Tagesschilder) für die Überführung 

des Fahrzeuges zu bestellen. Bei 

Marc Gfeller, 

Teamleiter Schaden 

Motorfahrzeuge 

Bern 

dieser Variante sind Sie jedoch nur gegen 

Haftpflichtschäden versichert. Als letzte 

Möglichkeit könnten Sie das Fahrzeug auf 

einem Anhänger nach Zürich überführen. 

Denken Sie aber bitte daran, dass Ladegut 

auf einem Anhänger nicht über das 

Zugfahrzeug versichert ist. 

Ein Anschlussvertrag oder eine Anschlussvereinbarung 

ist ein Vertrag, den ein 

Arbeitgeber mit einer Vorsorgeeinrichtung 

abschliesst. Zweck dieses Vertrages ist 

die Versicherung aller Mitarbeitenden im 

Rahmen der beruflichen Vorsorge. 

Gemäss Art. 11 Abs. 3bis BVG können die 

Auflösung eines bestehenden Anschlussvertrages 

und der Wiederanschluss an 

eine neue Vorsorgeeinrichtung durch den 

Arbeitgeber nur im Einverständnis mit 

dem Personal oder der allfälligen 

Arbeitnehmervertretung geschehen. Diese 

ist nicht mit der Personalvorsorgekommission 

(PVK) zu verwechseln. Deren 

Zustimmung erfüllt das gesetzliche 

Einverständniserfordernis nicht. 

Das Bundesgericht hat geklärt, welche 

Bedeutung das Mitwirkungsrecht gemäss 

dieser Bestimmung hat und unter 

welchen Voraussetzungen die Kündigung 

des Anschlussvertrages wirksam ist 

(9C_409/2019 E. 4). In Auslegung des 

Gesetzes und der Gesetzesmaterialien 

stellt das BGer klar, dass das Einverständnis 

im Voraus erfolgen muss. Das Personal 

nur zu orientieren und/oder anzuhören, 

reicht nicht. Vielmehr muss ein partnerschaftliches 

Abwägen und Bereinigen der 

Gründe und Umstände für einen Anschlusswechsel 

im Vordergrund stehen. 

Es muss für alle offen und transparent 

sein, welcher Vorsorgeeinrichtung man 

sich zu welchen Konditionen anschliessen 

will. 

Damit die Arbeitnehmenden ihr Einverständnis 

geben oder verweigern können, 

müssen sie frühzeitig über die für sie 

relevanten Kriterien verfügen. Eine 

Kündigung kann erst dann wirksam sein, 

wenn sie von den dafür zuständigen 

Personen ausgesprochen worden ist. 

Nebst dem Arbeitgeber ist das Personal 

quasi als «zweiter Vorgesetzter» zu 

betrachten. Solange dessen Zustimmung 

fehlt, kann die Kündigung ihre Wirkungen 

nicht entfalten. Die Nichteinhaltung des 

rechtzeitigen Miteinbezugs des Personals 

führt zur Ungültigkeit der Kündigung. 

Um den Anschlusswechsel nicht zu gefährden, 

ist es ratsam, den Einbezug der 

Arbeitnehmenden sorgfältig zu dokumentieren. 

Meine FIRMA 

4 01/2021

LESERFRAGEN 

Opfer eines 

Hackerangriffs 

Kürzlich habe ich ein E-Mail mit 

der Mitteilung erhalten, dass mein 

Computer gehackt wurde. Der 

Absender schrieb, er habe vollen 

Zugriff auf mein Betriebssystem, 

zudem habe er meine Fotos geklaut. 

Ich dachte, es sei eines dieser 

Spam-Mails, doch was mich stutzig 

machte, ist der Umstand, dass die 

Absenderadresse exakt die gleiche 

ist wie meine eigene E-Mail-Adresse. 

Wie ist das möglich? 

S. P., Wigoltingen 

Fulvio Elia, 

Produktentwicklung 

Unternehmenskunden, 

AXA 

Illustrationen: Sarah von Blumenthal; Philip Bürli 

Solche E-Mails sind in der Tat nicht 

angenehm. Wenn der empfangende 

Mailserver die Absenderadresse nicht 

prüft, dann ist es möglich, dass mittels 

gefälschter E-Mail-Adressen falsche 

Identitäten vorgetäuscht werden. Diese 

Täuschungsversuche nennt man «Mail- 

Spoofing». 

Allenfalls können Sie mit Ihrem Informatikansprechpartner 

abklären, ob da eine 

Sicherheitslücke geschlossen werden 

kann, damit Ihr E-Mail-Account eine 

falsche Mail-Adresse künftig erkennt und 

diese gleich blockiert. 

Damit es erst gar nicht so weit kommt, 

bietet die AXA als präventive Massnahme 

ein Mitarbeitertraining an. Wenn Sie eine 

Cyberversicherung bei der AXA abgeschlossen 

haben, dann unterstützt Sie 

unser unabhängiger Informatikspezialist 

Oneconsult AG gerne kostenlos bei Fragen 

im Cyberbereich. 

Falls es trotzdem zu einem Schadenfall 

kommt, bietet Ihnen die AXA einen 

24/7-Service durch unseren unabhängigen 

Internetsicherheitsexperten Oneconsult 

AG. Kontaktieren Sie am besten Ihren 

Versicherungsberater für weitere Informationen. 

Arbeitsausfall aufgrund von Corona 

Einer unserer Mitarbeitenden ist am Coronavirus erkrankt. Wir gehen davon 

aus, dass nach Ablauf der vertraglichen Wartefrist aus unserer Kollektiv- 

Krankentaggeldversicherung Taggelder fällig werden. Was ist mit den Mitarbeitenden, 

die sich nun zu Hause in Quarantäne befinden, da sie Kontakt zum 

Erkrankten hatten? Werden hier ebenfalls Taggelder fällig? 

T. G., Vevey 

Wenn eine Infektion mit dem Coronavirus 

stattgefunden hat und ein Mitarbeiter 

erkrankt und arbeitsunfähig ist, werden die 

versicherten Leistungen erbracht. Die 

Leistungen werden bezahlt, wenn 

Symptome auftreten, die denjenigen von 

Covid-19 entsprechen oder zumindest 

ähnlich sind oder Covid-19 sogar bestätigt 

ist. Eine Arbeitsunfähigkeit bejahen wir 

auch, wenn eine infizierte, versicherte 

Person ohne Krankheitssymptome in 

Quarantäne gesteckt wird und nicht 

arbeiten kann. Dieser Fall wird als 

krankheitsbedingte Arbeitsunfähigkeit 

eingestuft. 

Martina Keller, 

Leiterin Kollektive 

Personenversicherungen 

AXA 

Wenn es sich jedoch um eine reine 

Präventionsmassnahme handelt und die 

betroffenen Mitarbeitenden sich nicht mit 

dem Virus infiziert haben, werden keine 

Taggelder ausgerichtet. In einem solchen 

Fall liegt keine leistungsbegründete 

Krankheit vor. 



Werden 

Sie zur 

Lieblingschefin 

AXA MOTIVATIONSANGEBOTE 

FÜR KMU 

Know You Can 

AXA.ch/kmu-motivation

Sicherheit 

Überarbeitete 

Rechtsschutzversicherung 

Foto: Getty Images/iStockphoto 

Die AXA-ARAG hat ihre Rechtsschutzversicherung 

für Unternehmen 

überarbeitet und modernisiert. 

Neu werden der Betriebsund 

der Motorfahrzeug-Rechtsschutz 

als eigenständige Bausteine 

angeboten, sodass Sie Ihre 

Versicherung individuell auf Ihre 

Bedürfnisse zuschneiden können. 

Auf der übersichtlichen Angebotsseite 

im Netz finden Sie 

detaillierte Informationen zur 

Rechtsschutzversicherung für Unternehmen 

inklusive Erklärvideos 

und verständlicher Fallbeispiele. 

→ www.axa-arag.ch/unternehmen 

Arbeitszeugnis 

leicht 

gemacht 

Mit dem kostenlosen Arbeitszeugnisgenerator 

von MyRight 

können Sie jetzt einfach und unkompliziert 

ein professionelles 

Arbeitszeugnis für Ihre Mitarbeitenden 

erstellen. 

→ www.myright.ch/arbeitszeugnis 

Future Risk Report 2020 

Zum siebten Mal veröffentlichte die AXA im November 2020 ihre 

jährliche Rangliste der zehn wichtigsten, neu auftretenden Risiken. 

Nicht überraschend wird der «Future Risk Report 2020» von der 

Covid-19-Krise geprägt: So sind bisher unterschätzte Risiken im 

Zusammenhang mit Pandemien und Infektionskrankheiten gegenüber 

dem Vorjahr vom achten auf den ersten Platz aufgestiegen. An 

zweiter Stelle folgt der Klimawandel, der das Ranking in den letzten 

Jahren stets angeführt hatte. 

Die Klimakrise bleibt zwar das grösste Risiko in Europa, fällt in 

Asien und Amerika aber auf den dritten Platz zurück. Besonders 

ausgeprägt zeigt sich der Rückgang in Nordamerika. 

Dort fällt der Anteil der Experten und Expertinnen, welche den 

Klimawandel als grosse Bedrohung ansehen, von noch 71 Prozent 

im Vorjahr auf nur 46 Prozent zurück. «Diese siebte Ausgabe des 

Berichts hebt die Gesundheit als wichtiges Thema hervor, was wir 

als positiv erachten, da dieses Risiko jahrelang unterschätzt wurde. 

Dies darf aber nicht den Kampf gegen den Klimawandel beeinflussen, 

der nach wie vor die bedeutendste und dringlichste Herausforderung 

unserer Zeit darstellt», betonte AXA-CEO Thomas Buberl. 

Risiken im Bereich Cybersicherheit, welche an dritter Stelle folgen, 

nehmen hingegen bei den Befragten an Bedeutung zu. Gründe 

dafür finden sich unter anderem im zunehmenden Einsatz neuer 

Technologien sowie im brisanten Anstieg von Cyberangriffen während 

der Corona-Krise. 

01/2021 

7 Meine FIRMA

DIGITALE TRANSFORMATION 

Das Netz 

clever genutzt 

Heute geht nichts mehr ohne Internet, auch 

KMU müssen sich mit der digitalen Transformation 

beschäftigen. Drei Firmen zeigen: Es lohnt sich. 




Digitalisierung und digitale Transformation sind 

nicht dasselbe. Dies stellt Prof. Dr. Marc K. Peter von 

der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) von 

Anfang an klar: «Mit Digitalisierung bezeichnet man 

eine Optimierung oder Automatisierung der Prozesse 

vom Analogen zum Digitalen hin.» Die digitale 

Transformation hingegen sei viel ganzheitlicher anzuschauen. 

«Wir kennen den Begriff seit etwa 2005, 

und er bezeichnet die Erweiterung der Industrialisierung 

mit dem digitalen Aspekt», so Peter. «Heute 

ist alles mit dem Netz verbunden: Geld abheben, 

Tickets lösen, einkaufen.» Marc K. Peter hat rund 

2500 KMU zu den Aspekten der digitalen Transformation 

befragt und daraus sieben Handlungsfelder 

für Unternehmen abgeleitet. Ein kurzer Überblick: 

«Heute ist alles mit dem Netz 

verbunden: Geld abheben, Tickets 

lösen, einkaufen.» 

Prof. Dr. Marc K. Peter, Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) 

Fotos: Dan Cermak 

Meine Firma 

1. Die Unternehmen stellen den Kunden in den 

Mittelpunkt ihrer Tätigkeit. 

2. Wegen der neuen Technologien müssen 

Strategien und Geschäftsmodelle hinterfragt 

und neu entwickelt werden. 

3. Transformation ist ein Veränderungsprozess, 

dies erfordert neue Ansätze in Führung, 

Firmenkultur und Arbeitsweisen. 

4. Digitalisierung ermöglicht Automatisierung 

und Prozessoptimierung. 

5. Marketing wird digital, es ist messbar 

und beruht auf Daten. 

6. Eine Vielzahl neuer Technologien wie Apps oder 

Internet of Things müssen genutzt werden. 

7. Daten werden zum wichtigsten Gut für 

ein Unternehmen und müssen professionell 

gesammelt und verwaltet werden. 

Nehmen sich Unternehmen diese Handlungsfelder 

zu Herzen, sollte eine digitale Transformation 

immer möglich sein. Dies gilt auch für klassische, 

vermeintlich analoge Branchen. «Der Bäcker wird 

Die Schaffhauser Informatikfirma 

a2-c baute vor 16 Jahren 

ein E-Learning-Portal für 

Blended-Learning-Lösungen 

auf, die für firmen- oder 

organisationsspezifische Inhalte 

programmiert werden können. 

In Zusammenarbeit mit 

Fachhochschulen wurden 

immer mehr Applikationen im 

Bereich Gebäude und Energiefragen 

entwickelt, u.a. www. 

evalo.ch. Dort können Hausbesitzer 

den Sanierungsbedarf 

ihrer Liegenschaft auf einfache 

Art abfragen. Die Firma beschäftigt 

elf Mitarbeitende. 

→ www.a2-c.ch 

immer Gipfeli verkaufen, der Maler immer Wände 

streichen», erklärt Peter. «Digitale Transformation 

ist aber die Frage, wie er sein Geschäftsmodell optimieren 

kann. Kennt er seine Kunden, produziert 

er genug, sind die Lagerbestände ausreichend, und 

nutzt er die neuen, digitalen Plattformen?» 

Öffentliche Daten nutzen 

Das siebte Handlungsfeld bewirtschaftet die Informatikfirma 

a2-c aus Schaffhausen virtuos. Sie greift 

auf eine Unmenge Daten zurück und verwendet 

diese für ihre Applikationen. Das Unternehmen 

wurde vor 16 Jahren von Luzi Anderegg und Martin 

Ahrend gegründet. Sie entwickelten eine E-Learning- 

Plattform für Blended Learning. Dabei wird der klassische 

Unterricht mit computergestützten Formen 

kombiniert. Bei einer Zusammenarbeit mit der 

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften 

(ZHAW) wollte man ursprünglich die Thematik 

Gebäudesanierung attraktiver gestalten und eine 

E-Learning-Lösung für Studierende entwickeln. Das 

Vorhaben scheiterte an der Finanzierung, doch aus 

der geleisteten Arbeit entstand eine Idee. Mit möglichst 

vielen öffentlich zugänglichen Daten entwickelte 

a2-c eine Applikation, welche dem Laien eine 

erste Einschätzung für eine Gebäudesanierung gibt. 

«Das Programm gibt einen ersten Überblick», erklärt 

Martin Ahrend. «Damit sollte man aber immer noch 

zu einem Energieberater gehen.» Die Seite evalo.ch 

greift auf Daten der Landestopografie zurück, um 

das richtige Gebäude zu lokalisieren. Mit den Eingaben 

des Besitzers und den hinterlegten Erfahrungswerten 

können die Sanierungsmassnahmen und 

Kosten abgeschätzt werden. Dank der bekannten 

Lage des Gebäudes können beispielsweise Solarstromerträge 

einer Photovoltaikanlage abgeschätzt werden. 

Zu guter Letzt zeigt evalo.ch dank der hinterlegten 

kantonalen Steuerrechner auch, ob und wie 

die Investition von den Steuern abgezogen werden 

kann. «Wir erfassen keine Daten selbst», erklärt Martin 

Gross, der für evalo.ch zuständig ist. «Alle Daten, 

die wir verwenden, sind sowieso vorhanden.» 

→ 




«Mit jedem verkauften 

Schuh kommt ein neues Mitglied in 

unsere Community.» 

Profiteur soll zahlen, nicht der Nutzer 

Die Applikation ist für den Nutzer gratis, er wird 

auch nicht an mögliche Firmen weitergeleitet oder 

erhält Werbemails. «Finanziert wird die Plattform 

von Firmen aus der Baubranche und einer Bank», 

so Martin Ahrend. Dies beeindruckt auch Marc K. 

Peter von der FHNW: «Dieser Ansatz ist interessant 

und zukunftsgerichtet. Finanzieren soll ein solches 

Portal der Profiteur, nicht der Nutzer.» Schlussendlich 

würden die Firmen und Banken ja von Haussanierungen 

generell profitieren. Potenzial sieht 

der Wissenschaftler noch im digitalen Marketing, 

auch einem Handlungsfeld der digitalen Transformation. 

«Ein tolles Produkt, eine moderne Website, 

ein zukunftsgerichteter Markt», so Peter. «Doch das 

müsste jetzt von allen Beteiligten noch stärker in den 

Markt getragen werden.» Partnerschaften etwa mit 

Verbänden oder Gebäudeversicherungen wären hier 

eine Möglichkeit. a2-c selbst arbeitet bereits weiter 

an Applikationen, zum Teil abgeleitet aus evalo.ch. 

«Die Ideen gehen uns nie aus», meint Martin Ahrend 

lachend. «Umsetzen können wir 

wohl gar nicht alle.» 

Glossar 

* Customer Journey bezeichnet 

die Phasen, die ein 

Kunde durchläuft, bevor und 

während er sich für den 

Produktkauf entscheidet. 

** Ein Testimonial bezeichnet 

die Fürsprache einer 

bekannten Person für ein 

Produkt, wodurch die 

Glaubwürdigkeit für die 

Konsumenten erhöht wird. 

*** Supply Chain Management 

umfasst die Planung und das 

Management aller Aktivitäten, 

die mit der Beschaffung, 

der Verarbeitung und dem 

gesamten Logistikmanagement 

zu tun haben. Dazu 

zählen auch sämtliche 

Vertriebspartner. 

Eric Braunschweiler, CEO GNL Footwear 

Bekannte Sohle 

weiterentwickelt 

Auf eine Idee geht auch die Firma 

von Jürg Braunschweiler und seinem 

Sohn Eric zurück. Ihnen 

gehört GNL Footwear. Begonnen 

hat alles damit, dass Jürg Braunschweiler 

eine Laufsohle entwickelt 

hat, die in der Vorwärtsrückwärts-Bewegung 

stärker gedämpft 

ist. Das Patent dafür hat 

er verkauft, entstanden sind daraus 

die On-Laufschuhe, in die 

mittlerweile sogar Roger Federer 

investiert hat. Die Braunschweilers 

haben aber damals auch eine 

360-Grad-Sohle entwickelt. «Sie 

dämpft in alle Richtungen», erklärt 

Eric, der das Unternehmen 

mittlerweile als CEO führt. Weil 

niemand Interesse an diesem 

Patent hatte, bauten Vater und Sohn ihre eigene 

Schuhmarke auf. Entstanden ist GNL Footwear, die 

sich vor allem auf Lifestyle-Schuhe im klassischen 

Design konzentriert. «Der Anfang war hart», blickt 

Eric Braunschweiler zurück. «Wir klapperten den 

Fachhandel ab und mussten viele Rückschläge einstecken.» 

So machte GNL aus der Not eine Tugend 

und baute den eigenen Webshop auf. Schuhe online 

zu bestellen, sei vor wenigen Jahren noch kaum verbreitet 

gewesen, doch dank all den Onlinehändlern 

sei es mittlerweile normal. «Wir haben weniger als 

zehn Prozent Retouren», sagt der CEO stolz. Mit ein 

Grund ist wohl auch die Zusammenarbeit mit dem 

Start-up «Shoe Size Me». Anhand bekannter Marken 

und deren Grössen empfiehlt das Tool die entsprechende 

Schuhgrösse von GNL. Für die Schuhe werden 

nur hochwertige Materialien verwendet, das 

meiste in Handarbeit hergestellt. «Wir arbeiten mit 

einem italienischen Unternehmen zusammen, welches 

die Schuhe in Bulgarien produzieren lässt», so 

Braunschweiler. Er sei mehrmals pro Jahr vor Ort, 

um sich ein Bild der Produktion zu machen. «Wir 

arbeiten bewusst im EU-Raum, wo für unsere hohen 

Ansprüche die Qualität stimmt.» Die GNL-Schuhe 

lassen sich wieder besohlen, was in der heutigen 

Wegwerfgesellschaft immer mehr zum Pluspunkt 

wird. Und es fördert die Kundenbindung. 

Digitales Marketing entspricht der Zeit 

Von Anfang an hat GNL Footwear auf digitales Marketing 

gesetzt. Eine spezialisierte Online-Agentur 

kümmert sich um Werbung, Newsletter und Customer 

Journey*. «Wir sind noch im Aufbau der Community», 

erklärt Eric Braunschweiler. «Aber mit 

jedem verkauften Schuh kommt ein neues Mitglied 

hinzu.» Die Kunden würden zum Beispiel daran erinnert, 

wenn die Neubesohlung an der Zeit sei, oder 

auch über Gesundheitstrends informiert. Hier arbeitet 

GNL mit Testimonials**. Das überzeugt auch Marc 

K. Peter von der FHNW. «Diese Form des digitalen 

Marketings ist State of the Art.» Ganz allgemein 


→ 

Die Ursprünge von GNL Footwear 

gehen auf die Erfindung 

der Sohle der bekannten 

On-Laufschuhe zurück, die Jürg 

Braunschweiler patentieren 

liess und später verkaufte. 

Gemeinsam mit seinem Sohn 

Eric, der heute CEO ist, entwickelte 

er eine Sohle für einen 

bequemen Alltagsschuh mit 

einer in alle Richtungen 

gedämpften Sohle. Die Schuhe 

werden in Bulgarien produziert 

und sowohl über den Fachhandel 

als auch online vertrieben. 

→ www.gnlfootwear.com 




Leserinnen und 

Leser von «Meine 

Firma» erhalten auf 

das gesamte 

Sortiment von 

GNL Footwear 

20 Prozent. Einfach 

online auf www. 

gnlfootwear.com 

oder im Showroom 

in Zürich den Code 

«axa20» angeben. 

Hat GNL Footwear mit 

innovativen Ideen 

und cleverem 

Marketing auf die 

Erfolgsspur gebracht: 

CEO Eric Braunschweiler. 


11 



Bei der Resoplan AG 

wird papierlos 

gearbeitet: 

Erich Schmid und 

sein Team beraten 

Firmen bei der 

Logistikplanung. 





komme der Auftritt modern und zeitgemäss daher 

und überzeuge. «Schweizer Werte wie Qualität und 

Technologie werden herausgestrichen.» Als Herausforderung 

sieht er das Kundenversprechen der globalen 

Lieferung: «Dass jeder Schuh innerhalb von 

drei Tagen weltweit geliefert wird, ist heute möglich. 

Doch es braucht dazu ein sehr gutes Supply 

Chain Management***, gerade bei unregelmässiger 

Nachfrage.» Dass diese Nachfrage sprungartig steigen 

kann, zeigte Eric Braunschweilers Auftritt in 

«Höhle der Löwen» auf einem Schweizer Privatsender. 

«Zwar wollten DJ Antoine und seine Kollegen 

nicht investieren, aber der zehnminütige Auftritt 

hat unserer Website einen extremen Push gegeben», 

freut er sich. 

Für schnellere Prozesse sorgen 

Das Supply Chain Management ist für Erich Schmid 

von der Resoplan AG sicherlich kein Problem, denn 

er beschäftigt sich seit über 30 Jahren damit. 1988 

gründete er seine Firma, die vor allem in der Logistikplanung 

tätig ist. Was auf den ersten Blick etwas 

spröde klingt, ist auf den zweiten unglaublich spannend 

und in der digitalen Transformation zentral. 

Dies zeigt auch die Studie der FHNW auf und definiert 

die Logistikplanung bzw. das «Process Engineering» 

als eines der sieben Handlungsfelder. In 

diesem Gebiet bewegt sich Erich Schmid mit seinen 

fünf Angestellten. Die Firma geht auch selbst mit gutem 

Beispiel voran. «Früher haben wir noch grosse 

Papierpläne beim Kunden ausgerollt», blickt der CEO 

zurück. «Heute sind wir komplett papierlos und zeigen 

dem Kunden online 3D-Visualisierungen seiner 

neuen Fabrik.» 

Bei Lieferketten und Lagerungen hat man oft grosse 

Lebensmittelhändler oder Onlineshops im Kopf. Doch 

Die Anforderungen an Lagerung, 

Logistik, Automatisierung, 

Supply Chain Management oder 

Prozesse werden immer 

vielfältiger. Seit über 30 Jahren 

analysiert, plant und projektiert 

Resoplan solche Lösungen für 

Firmen insbesondere aus dem 

Logistik- und Transportwesen. 

Das können z.B. neue Fabrikgebäude, 

automatisierte Warenströme 

oder optimierte 

Prozesse sein. Für Resoplan 

arbeiten sechs Berater. 

→ www.resoplan.ch 

«Die digitale 

Transformation macht die 

Arbeit effizienter.» 

Erich Schmid, CEO Resoplan 

Resoplan kümmert sich zum Beispiel auch um Gemeinden. 

Gerade arbeitet sie an einem Lagerkonzept 

für den Werkhof einer Schweizer Kleinstadt. «Hier 

geht es nicht um vollautomatische Zugriffe auf ein 

Lager», erklärt Schmid. «Aber es stellt sich die Frage, 

welches Material wann und wie schnell greifbar sein 

muss.» So arbeitet Resoplan ein Konzept aus, welches 

Material vor Ort ist und welches eingelagert wird. In 

einem System wird das Material erfasst, sodass man 

auch erkennen kann, wann Reparaturen und Wiederbeschaffung 

nötig sind. Das alles mache die Arbeit 

effizienter, die Werkhof-Arbeiter könnten sich auf 

ihre ursprüngliche Aufgabe konzentrieren. Unzählige 

solche Projekte durfte Schmid mit seiner Firma 

begleiten. Oft sind es Aufgaben, die erst erkennbar 

sind, wenn etwas nicht funktioniert. Dank genauer 

Planung, klaren Prozessen und Abläufen konnten 

die Shopville-Läden im Zürcher Hauptbahnhof auch 

während einer Bauphase beliefert werden. Hätte die 

Logistikplanung versagt, wäre im grössten Schweizer 

Bahnhof wohl ein Chaos ausgebrochen. Immer anspruchsvoller 

werden auch Baustellenbelieferungen. 

«Bei einem Aushub mitten in einer Grossstadt muss 

ganz klar definiert sein, wann welcher Lastwagen 

vorfährt», erklärt Erich Schmid. «Ansonsten wird die 

Baustelle blockiert.» All dies wäre ohne digitale Hilfsmittel 

nicht mehr möglich, in besagtem Fall zum Beispiel 

mit einem Ticketing-System. 

Alle Handlungsfelder beachten 

Resoplan wird damit zu einem Ermöglicher der 

digitalen Transformation. Und natürlich hat die 

Firma auch ganz grosse Aufträge, die von Grund 

auf konzipiert werden. «Wenn eine produzierende 

Firma auf der grünen Wiese eine neue Fabrik baut, 

ist die Logistikplanung entscheidend», führt Schmid 

aus. Hier erstellt Resoplan ein Konzept, definiert 

Prozesse, sucht Lösungen für die Automatisierung 

und die Lagerung bis hin zu Fahrwegen, automatischen 

Bestellungen und papierlosen Prozessen in 

den Büros. «Das alles passiert idealerweise vor dem 

Grundstückskauf. So können wir eine wirkliche Veränderung 

ermöglichen.» Dem pflichtet auch Marc K. 

Peter bei: «Resoplan bringt die Grundlagen für eine 

digitale Transformation im Bereich Technologie und 

Prozesse. Daraus können ganzheitliche Lösungen 

entstehen.» Schlussendlich sei aber auch dies lediglich 

ein Teil der digitalen Transformation. Es müssten 

immer alle Aspekte berücksichtigt werden. «Mir 

nützt das beste System oder der grösste Datensatz 

nichts, wenn ich kein klares Konzept oder die falsche 

Kundenorientierung habe.» 

Urban Henzirohs 



CRM 

Kundenflirt auf 

der Datenautobahn 

Im Onlinezeitalter reichen ein Lächeln und nette 

Worte nicht mehr zum Aufbau einer treuen 

Stammkundschaft. Ebenso wichtig im rasant 

wachsenden E-Commerce ist ein sinnvolles Customer- 

Relationship-Management, kurz CRM. Denn 

wer in der digitalen Welt einen exzellenten Service 

bieten will, braucht Daten. 


Fotos: Désirée Good 

Es ist Corona, keine gute Zeit für den Tante-Emma- 

Laden. Ebenso wenig für das Blumengeschäft oder 

den Ersatzteilzwischenhändler. Überall herrscht 

das gleiche Problem. Die Kunden kommen seltener 

vorbei und können nicht im Direktgespräch beraten 

und nach ihren Wünschen befragt werden. 

Das ist ein Problem. Denn wer seine Kunden nicht 

kennt, produziert rasch einmal ins Blaue hinaus. 

Das gilt für physische Konsumgüter ebenso wie für 

einzelne Dienstleistungen. Kurzum: Möglichst umfassende 

Kenntnisse der eigenen Kunden- und Zielgruppe, 

ihres Verhaltens, ihrer Werte und Prioritäten, 

sind das wichtigste Kapital für jedes Unternehmen. 

Reines Kopfwissen als Klumpenrisiko 

Doch es gibt auch gute Nachrichten. Sosehr Corona 

die Menschen aus den Läden fernhält, so sehr 

können Unternehmen diese Transformation auch 

für ihre eigene Entwicklung nutzen. Denn es gibt 

taugliche Werkzeuge, die den netten Schwatz an 

der Verkaufstheke teilweise ersetzen können. Sogar 

noch mehr. Mit einem sinnvoll eingesetzten Customer-Relationship-Management 

(CRM) verschaffen 

sich Unternehmen nicht nur wertvolle Daten und 

Kenntnisse von ihren Kunden. Sie können auch den 

«Bei vielen KMU sind Kenntnisse 

über Kunden oft nur in den Köpfen der 

Eigentümer gespeichert.» 

Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement 

an der Hochschule Luzern 

Bei Freshbox kommen nur frische 

Früchtchen in die Box. 

reinen Informationsfluss im Rahmen von Beratungen 

an ein solches System auslagern und damit Personalkosten 

einsparen. 

Gerade für KMU sei daher die Etablierung eines CRM 

ein guter Vorsatz, finden Experten. Ein Stück weit 

könne sogar die nachhaltige Existenz eines Betriebs 

davon abhängen. «Bei vielen KMU sind Kenntnisse 

über Kunden oft nur in den Köpfen der Eigentümer 

oder Vertriebsmitarbeiten den gespeichert. 

Das setzt solche Unternehmen einer 

enormen Abhängigkeit aus», sagt Nils 

Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement 

an der Hochschule Luzern. 

Für ihn ist in der heutigen Zeit ein funktionierendes 

CRM die Grundlage für eine 

Differenzierung über die Kundenbe- 

Die Freshbox Switzerland GmbH 

wurde 2003 in Zürich gegründet 

und liefert marktfrische 

Vitamine in Form von Früchteboxen 

direkt ins Büro oder nach 

Hause. Die Lieferungen erfolgen 

je nach Kundenbedarf als 

Einzellieferung oder im Abo. Der 

Firmengründer Georg Twerenbold 

beschäftigt heute zehn 

Mitarbeitende. Pro Monat wird 

heute rund 100ʼ000 Mal in eine 

Frucht gebissen, die Freshbox 

ausgeliefert hat. Das Unternehmen 

schreibt heute ebenfalls 

monatlich 500 bis 750 Kundenrechnungen 

und hat in seinem 

CRM rund 20ʼ000 Kundenprofile 

angelegt. 

→ www.freshbox.ch 

→ 



CRM 

Checkliste 

auf dem Weg 

zum CRM 

KMU mit Gedanken an die Etablierung 

eines CRM sollten sich 

zunächst die folgenden Fragen 

stellen: 

? 

Welche Ziele will ich mit 

dem CRM erreichen? 

? 

? 

? 

? 

? 

Will ich vor allem 

Bestellprozesse vereinfachen, 

indem ich schnell 

auf Kundendaten 

zurückgreifen kann? 

Oder will ich bei der 

Bestellung von 

B-to-B-Kunden deren 

Bonität online prüfen 

können, um ihnen 

bestimmte Zahlungskonditionen 

zu geben? 

Geht es eher um eine 

Beschleunigung der 

Abwicklung von Beschwerden 

oder Reklamationen? 

Oder will ich vielleicht die 

Gebiete meiner Aussendienstaktivitäten 

neu 

strukturieren und 

zuschneiden? 

Interessiert mich ein 

Sales-Forecast? 

Je nachdem, welches Profil sich aus 

der Beantwortung dieser Fragen 

ergibt, eignen sich andere Vorgehensweisen. 

Die Hochschule Luzern 

hat dazu vor einigen Jahren einen 

kleinen Praxis-Guide im BPX Verlag 

veröffentlicht. In der Schweiz geben 

viele Branchenverbände Hinweise zu 

typischen Systemlösungen, die auf 

dem Markt erhältlich sind. Man kann 

sich aber auch in der Branche 

umhören. Es gibt unzählige Anbieter 

von kleinen CRM-Standardsystemen. 

Experte Nils Hafner rät: «Eine 

CRM-Einführung ist etwas, das man 

als KMU in der Regel einmal macht. 

Da ist es in den meisten Fällen nicht 

verkehrt, sich dafür spezialisiertes 

Wissen einzukaufen.» 

Freshbox-Mitinhaber Georg Twerenbold setzt auf Convenience – bei seinem Geschäftsmodell genauso wie 

beim CRM. 


15 


CRM 


Innerhalb von zehn Jahren 

seit der Gründung 2010 hat 

sich hoffmann automobile 

von der Dorfgarage zum 

umfassenden Dienstleister 

für Mobilität entwickelt und 

die Anzahl Mitarbeitende von 

15 auf 150 verzehnfacht. Am 

Hauptsitz in Aesch BL hat das 

Unternehmen grosse Showrooms, 

moderne Werkstätten, 

eine Carrosserie sowie ein 

Reifenlager. Die Brüder 

Christian und Michael 

Hoffmann leiten das Familienunternehmen. 

Zwei weitere 

Geschwister sind ebenfalls in 

der Firma tätig. 

→ www.hoffmann-automobile.ch 

Foto: Kostas Maros 

Der Einsatz eines CRM 

lohnt sich sowohl 

für die Firma als auch 

für die Kunden, ist 

Michael Hoffmann von 

hoffmann automobile 

überzeugt. 

ziehung. «Ohne Wiedererkennung des Kunden kenne 

ich seine Bedürfnisse und Interessen nicht.» Dazu 

kommen vermeidbare Zusatzaufwände, auch für 

den Kunden selbst. «Ist kein CRM vorhanden, muss 

er oder sie unter Umständen bei jeder Bestellung Informationen 

wie Name und Adresse neu eingeben, 

was Zeit kostet und nervt.» Ebenso wichtig sei die 

Speicherung dieser Informationen, wenn es zu Reklamationen 

oder Rücksendungen komme. «Können 

der Kunde und seine Kaufhistorie sofort identifiziert 

werden, ist das Problem schnell zu lösen.» 

«Weniger ist mehr» 

Gute Erfahrungen mit einem CRM machen heute 

unzählige KMU jeder Grösse. Zum Beispiel die Firma 

freshbox.ch in Zürich. Sie betreibt einen Webshop 

für frische Früchte und Gemüse und liefert diese den 

Kunden in Kartonboxen via Kurier direkt nach Hause 

oder ins Büro. Bereits bei der Firmengründung im 

Jahr 2003 hatte Mitinhaber Georg Twerenbold in 

Kooperation mit einer Internetagentur ein eigenes 

Backend-System entwickelt, in das ein rudimentäres 

Kundenmanagement integriert ist. «Das System ist 

funktional, passt gut in unseren operativen Alltag 

und führt uns verständlich und mit wenig Aufwand 

«Das CRM-System eröffnet uns eine 

äusserst wertvolle 360-Grad-Rundumsicht 

auf unsere Kunden.» 

Michael Hoffmann, Firmeninhaber hoffmann automobile 

oft direkt ans Ziel.» Im Geschäft von freshbox.ch 

seien in erster Linie Kundendaten, ihre Historie sowie 

die direkte Kundenkommunikation wesentlich. 

Diese Übersicht erlaube das vorhandene System zuverlässig. 

Von daher sehe er zurzeit keinen Anlass, 

etwas am CRM zu ändern. «In vielen Fällen zeigt sich 

für uns: Weniger ist mehr.» 

Schneller und trotzdem lückenloser 

Vor rund sechs Jahren hat auch hoffmann automobile 

aus Aesch ein CRM eingeführt. Das Familienunternehmen 

betreibt fünf Standorte im Raum Basel. 

2014 hat hoffmann automobile das beim Generalimporteur 

AMAG eingeführte «CRM Pro» übernommen. 

Für Firmeninhaber Michael Hoffmann ein 

klarer Gewinn: «Das System eröffnet uns eine wertvolle 

360-Grad-Rundumsicht auf unsere Kunden, 

ihre Hobbys und Fahrzeugvorlieben, aber auch ihre 

Werkstatthistorie.» 

Im Alltag profitieren die Mitarbeitenden von viel 

Zeitgewinn, so Hoffmann. Das CRM liefere auf Tastendruck 

alle verfügbaren Daten, könne damit einen 

Verkaufsprozess deutlich beschleunigen und ihn 

trotzdem lückenloser und zielorientierter gestalten. 

Das Gleiche gelte für das Reklamationsmanagement 

sowie für Marketingaktionen, welche von CRM Pro 

lückenlos erfasst würden. 

Michael Hoffmann ist überzeugt, dass es für jedes 

KMU, unabhängig von der Grösse, ratsam ist, sich 

mit dem Thema CRM zu beschäftigen. «Ganz besonders 

für Betriebe, die über eine Vielzahl von Kunden 

verfügen, etwa der Gartenbauer, das Fitnessstudio 

oder ein Elektrofachgeschäft.» 

Robert Wildi 



Erfolg 

Fotos: zVg 

Online 

KMU Versicherung 

Als Unternehmerin oder Unternehmer 

treffen Sie täglich viele 

Entscheidungen. Viele dieser Entscheidungen 

sind kompliziert und 

aufwendig. Sich für die richtige 

Versicherungslösung zu entscheiden, 

ist jedoch ganz einfach. Die 

KMU Versicherung der AXA passt 

sich den individuellen Bedürfnissen 

Ihres Unternehmens an – einfach, 

verständlich und neu auch 

online abschliessbar. 

→ www.axa.ch/unternehmen 

AXA auf 

Platz 1 

Leiter Mobilitätsversicherung Daniel Meier mit 

der Auszeichnung. 

Die Leser der «Auto-Illustrierten» 

haben zum vierten Mal die besten 

Marken rund um das Thema Auto 

gekürt. In der Kategorie «Autoversicherung» 

wurde die AXA erneut 

auf den ersten Platz gewählt. 

Mitarbeitergesundheit 

fördern 

Die AXA und das deutsche Start-up DearEmployee setzen sich gemeinsam 

für die Früherkennung und Prävention psychischer Erkrankungen 

am Arbeitsplatz ein. Mit der Lancierung des neuen Angebots 

«Arbeitsklima-Kompass» bietet der Versicherer seinen KMU-Kunden 

ein Instrument zur Förderung eines positiven Arbeitsklimas und der 

Mitarbeitergesundheit und damit zur Verhinderung von Langzeitausfällen. 

Beschäftigten, die unter psychischen Belastungen leiden, 

kann so schneller und zielgerichteter geholfen werden. 

Der «Arbeitsklima-Kompass» basiert auf einer von DearEmployee 

wissenschaftlich entwickelten und validierten Befragungsmethodik, 

mit der Unternehmen kontinuierlich Einblicke erhalten, 

welche Arbeitsbedingungen ihre Beschäftigten psychisch belasten. 

Das innovative Verfahren deckt neben der psychischen Gesundheit 

auch aktuell wichtige Themen ab, wie das Arbeiten im Homeoffice, 

soziale Isolation oder Digitalkompetenz. 

Das Instrument funktioniert schnell und einfach, indem Mitarbeitende 

einen Online-Fragebogen beantworten, dessen Ergebnisse 

und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen dem Unternehmen 

bereits einige Minuten danach vorliegen. Die Software von 

DearEmployee ist darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz 

ausgestattet, die sich im Hintergrund an die Spezifika der Branchen 

und Tätigkeitsbereiche der Beschäftigten anpasst. Das Angebot 

wird derzeit in der Deutschschweiz getestet und je nach Erfolg 

in der gesamten Schweiz ausgerollt. 



CYBERKRIMINALITÄT 

Foto: Désirée Good 




Die unterschätzten 

Cyberrisiken 

KMU werden von Cyberkriminellen besonders 

gerne ins Visier genommen. Auch die Weber Hofer Partner AG 

musste erfahren, wie ihr Betrieb von einem Moment 

auf den anderen stillgelegt wurde. 


Das Architekturbüro der Weber Hofer Partner AG in 

Zürich sieht genau so aus, wie man sich ein Architekturbüro 

vorstellt. Hohe, verwinkelte Decken mit 

unzähligen Fenstern lassen viel Licht in den ausgebauten 

Dachstock und öffnen den Raum, das Innendesign 

wirkt schlicht und zeitlos. In den klassischen 

Sideboards der Marke USM reihen sich die Ordner 

aneinander, auf den Bürotischen überdecken sich 

die Baupläne gegenseitig. Übersähe man die zahlreichen 

Desktops, könnte man meinen, hier werde 

noch ausschliesslich mit Stift und Papier gearbeitet. 

Dem sei aber nicht mehr so, ohne Computer laufe 

auch bei ihnen gar nichts mehr, entgegnet Josef 

Hofer, Gründer und Inhaber des Unternehmens. Spätestens 

seit einem Freitagmorgen im Frühjahr 2019 

steht dies ausser Zweifel. 

Trügerisches Sicherheitsgefühl 

Als sich eine Mitarbeiterin an diesem Morgen als 

Erste an ihrem PC anmelden wollte, erhielt sie keinen 

Zugriff. Eigentlich nichts Ungewöhnliches, dies 

kam öfter mal vor. Entsprechend 

wandte sie sich an den 

Das 1988 gegründete Architekturbüro 

nennt sich seit 2007 

Weber Hofer Partner AG 

und beschäftigt heute vierzehn 

Mitarbeitende. Sowohl über 

die Kantons- als auch Landesgrenzen 

hinaus und sogar 

in Asien hat das Unternehmen 

bereits Grossprojekte realisiert. 

→ www.weber-hofer.ch 

IT-Support. Kurze Zeit später 

stand jedoch bereits fest: Das 

Architekturbüro war einem 

Cyberangriff zum Opfer gefallen. 

«Ich hätte nicht im Traum 

daran gedacht, einmal von einer 

solchen Attacke betroffen 

zu sein, wir sind doch völlig 

uninteressant», sagt Hofer 

bescheiden. Mit seiner Risikowahrnehmung 

steht der Architekt 

nicht allein da. «Viele 

Firmen wiegen sich in falscher Sicherheit. Sie gehen 

davon aus, dass sie nichts zu verstecken haben und 

so auch kein potenzielles Angriffsziel darstellen. Entsprechend 

wird bei der Cybersicherheit oft gespart», 

erläutert Tobias Ellenberger von der Oneconsult AG, 

einem auf Cyber Security spezialisierten Beratungsunternehmen. 

Dies spiele den Angreifern zusätzlich 

in die Karten. Sogenannte Phishing-Attacken, wie sie 

sehr häufig vorkommen, würden nämlich in der Regel 

grossflächig gestreut – ohne die möglichen Opfer 

zuerst konkret analysiert zu haben. 

«Unterlagen, Archiv, 

Mailverkehr, alles war weg.» 

Josef Hofer, Inhaber Weber Hofer Partner AG 

Dies musste auch Hofer erfahren, obwohl er bereits 

viel in die digitale Sicherheit investiert hatte. Er verfügte 

über eine Firewall, und auch das Antivirusprogramm 

war stets auf dem neusten Stand. Backups 

wurden gewissenhaft und regelmässig erstellt, und 

sogar eine Cyberversicherung hatte er auf Anraten 

seines Versicherungsberaters abgeschlossen. Trotzdem 

konnte sich eine sogenannte Ransomware im 

Server der Firma einnisten und sich so Zugang zu 

den internen Daten verschaffen. In den meisten 

Fällen passiere dies, wenn Mitarbeitende infizierte 

Dokumente – beispielsweise aus Anhängen erhaltener 

E-Mails – anklicken. «Das Personal als grösste 

Risikoquelle zu betiteln, erachte ich aber als falsch. 

Vielmehr bietet sich durch dessen richtige Ausbildung 

und Sensibilisierung die grösste Chance zur → 





Verhinderung solcher Ereignisse», ist Experte Ellenberger 

überzeugt. 

Die Oneconsult AG ist Teil der 

2003 gegründeten Oneconsult- 

Unternehmensgruppe mit Büros 

in Thalwil, Bern und München. 

Ihre Cyber-Security-Experten 

beraten Kunden zu internen und 

externen Bedrohungen aus dem 

Informationssicherheitsbereich. 

→ www.oneconsult.com 

Hello, dear friend! 

Bereits kurz nach Aufnahme der Analysearbeiten 

durch die IT-Firma stand fest, dass die Eindringlinge 

bereits alle Daten verschlüsselt hatten. «Alles war 

weg, sowohl die Unterlagen zu unseren laufenden 

Projekten als auch das Archiv und die E-Mails», erzählt 

Hofer weiter. An einigen Projekten arbeiteten 

sie bereits seit über zehn Jahren. Sein Unternehmen 

verkaufe nicht ein Produkt, sondern primär Wissen. 

Umso prekärer der Datenverlust, da all dieses Wissen 

digital abgespeichert war. Während der Support 

versuchte, die verlorenen Daten wiederherzustellen, 

boten auch die Angreifer Hand – nach Zahlung einer 

Lösegeldsumme, versteht sich. Mit «Hello, dear 

friend!» begrüssten die Erpresser Hofer in einer 

Nachricht und forderten ihn auf, sich zum Aushandeln 

der Konditionen mit ihnen in Verbindung zu 

setzen. Er verzichtete darauf. «Bezahlen war nie eine 

Option, von diesen Betrügern hätten wir ja sowieso 

nichts bekommen», meint er bestimmt. Auch Tobias 

Ellenberger rät davon ab, sich im Falle eines Angriffs 

auf einen Deal einzulassen. Denn: «Es gibt keine Garantie, 

so wieder an seine Daten zu kommen. Lässt 

man sich erpressen, könnte dies zudem die Runde 

machen und weitere Angriffe nach sich ziehen.» Die 

Hacker seien nämlich gut vernetzt und gleich wie 

andere Unternehmen auch professionell organisiert. 

Umso wichtiger daher, sich der Folgen eines totalen 

Datenverlusts vorgängig bewusst zu werden und die 

entsprechenden Massnahmen zu treffen. 

Mehrfache Belastung 

Er sei mit einem «hellblauen Auge» davongekommen, 

stellt Josef Hofer heute fest. Nur einige Arbeitstage 

fiel der Betrieb aus, und alle Daten – ausser 

dem Mailverkehr der letzten Tage – konnten gerettet 

werden. Zudem übernahm seine Cyberversicherung 

einen Grossteil der Wiederherstellungskosten. So 

glimpflich kommen nicht alle davon, bestätigt Ellenberger: 

«Es gab auch schon Fälle, in denen Firmen 

gezwungen waren, sich auf Lösegeldforderungen 

einzulassen, weil sie den finanziellen Schaden infolge 

eines Datenverlusts sonst nicht hätten tragen 

können.» Ein weiterer – und laut dem Spezialisten 

oft zu Unrecht vergessener – Aspekt sind aber auch 

die psychischen Folgen einer Cyberattacke. «Für ein 

Team kann das extrem belastend sein. Das reicht von 

Schuldgefühlen bis hin zu Existenzängsten.» Am 

günstigsten und besten schütze man sich, «wenn 

man als Firma kontinuierlich seine Hausaufgaben 

macht und sich auf die gängigsten Szenarien vorbereitet», 

führt er weiter aus. Eine hundertprozentige 

Sicherheit, nicht doch einmal Opfer eines Angriffs 

zu werden, gebe es nicht. Durch die richtigen Massnahmen 

könne eine Firma aber nahe an diesen Wert 

herankommen. 

«Die möglichen psychischen 

Folgen von Cyberkriminalität werden 

zu oft vergessen.» 

Tobias Ellenberger, COO Oneconsult AG & 

Vice Chairman Oneconsult International AG 

Besser Vorsorgen als Nachsehen 

Hofer hat bei der Polizei Strafanzeige gegen Unbekannt 

erstattet, dies war eine Auflage seiner Versicherung. 

Hoffnung, die Täter könnten dadurch 

überführt werden, habe er jedoch keine. Trotzdem 

sei es wichtig, Anzeige zu erstatten, hält Ellenberger 

dagegen und erklärt: «Mit jeder Anzeige erhält die 

Polizei mehr Hinweise auf die kriminellen Strukturen. 

Sie steht in engem Kontakt mit den internationalen 

Behörden – die Täter sitzen nämlich in der 

Regel im Ausland – und kann so zur Enthüllung 

der Hackerbanden beitragen.» Um nicht wieder in 

die Opferrolle zu geraten, hat Hofer mittlerweile 

aufgerüstet und speichert seine Backups nun auch 

auf einem zusätzlichen, vom eigenen Netzwerk getrennten 

Server. «Gratis gibt es nichts. Will man sich 

schützen, muss man investieren. Und wird man angegriffen, 

fährt man ganz sicher nicht günstiger», 

beteuert er aus Erfahrung. 

Marcel Rubin 




Foto: zVg 

«Am wichtigsten sind die Mitarbeitenden» 

Wo besteht für Firmen das 

grösste Optimierungspotenzial, 

um sich vor Cyberattacken 

zu schützen? 

Bei rund 70 Prozent der Fälle 

öffnen die Mitarbeitenden das 

Einfallstor für Schadsoftware. Entsprechend 

sollte vor allem in die 

Ausbildung des eigenen Personals 

investiert werden. Nicht nur die 

Software muss regelmässig auf 

den neusten Stand gebracht werden, 

sondern auch die eigenen 

Leute. So wird das Eindringen für 

die Kriminellen erschwert und 

falls es doch zu einer Infektion 

kommt, wissen gut geschulte Mitarbeitende 

auch, wie sie reagieren 

müssen. Ebenfalls hilfreich ist es, 

bereits einen Notfallplan bereitzuhalten, 

bevor etwas passiert. 

So sind die Abläufe im Falle eines 

Angriffs klar, und es kann schnell 

reagiert werden. 

Im Beitrag wurde das Architekturbüro 

trotz aktueller 

Schutzsoftware erfolgreich 

Andrea Rothenbühler, 

Leiterin Cyber Insurance, 

AXA Schweiz 

angegriffen. Bringen Antivirenprogramme 

heute überhaupt 

noch etwas? 

Absolute Sicherheit gibt es nicht. 

Die Software immer aktuell zu 

halten, wird aber ausdrücklich 

empfohlen. Dadurch können 

beträchtliche Sicherheitslücken 

bereits präventiv geschlossen 

werden. Die AXA bietet für ihre 

Versicherten zudem, innerhalb 

des Präventionsservices einen 

«Schwachstellen-Scanner» an. Er 

erkennt sicherheitsrelevante 

Risiken, welche dann entsprechend 

durch die nötigen 

Massnahmen ausgeschaltet 

werden können. Als weitere 

technische Massnahme macht es 

unbedingt Sinn, auch vom 

Netzwerk unabhängige Backups 

zu erstellen, genau wie es Josef 

Hofer heute auch umsetzt. 

Und falls es doch zu einem 

Angriff kommt, wie soll man 

sich verhalten? 

Unbedingt immer Experten mit 

ins Boot holen. Schon bevor es 

zu einer Attacke kommt, sollte 

man mit einem IT-Dienstleister 

zusammenarbeiten, der die 

nötige Expertise mitbringt und 

dem man vertraut. Das verhält 

sich gleich wie beispielsweise bei 

der Wahl seiner Autogarage. Dort 

verlässt man sich auch darauf, 

dass die Mechaniker ihr Handwerk 

verstehen. Denn schlussendlich 

muss sich eine Firma 

bewusst sein, dass sie es ist, die 

die Verantwortung trägt. Und wie 

das Beispiel von Herrn Hofers 

Architekturbüro gezeigt hat, stellt 

jedes Unternehmen, egal ob 

klein oder gross, ein spannendes 

Angriffsziel dar. 

AXA Cyberversicherung 

Angriffe auf die digitale Infrastruktur 

von Schweizer Firmen 

nehmen von Jahr zu Jahr zu. 

Vor allem KMU rücken vermehrt 

ins Visier von Internetkriminellen, 

da sie weniger Ressourcen 

in die eigene IT-Sicherheit 

investieren können als grosse 

Konzerne. Die Cyberversicherung 

der AXA schützt Ihre Firma 

vor finanziellen Schäden, die im 

Falle einer Cyberattacke 

drohen. Zudem steht Ihnen als 

AXA Cyberversicherung-Kunde 

im Falle eines Cyberangriffes 

zusätzlich die Oneconsult AG 

mit Rat und Tat zur Seite. 

→ www.axa.ch/cyber 

Schützt 

Ihre Firma 

AXA CYBERVERSICHERUNG 

und Präventionsservices 

Know You Can 

AXA.ch/cyber

MARKETING 

Wie man sendet, 

so wird 

man empfangen 

Fotos: Désirée Good 

Chris Hanan (Mitte) und seine Kolleginnen 

und Kollegen bei Webrepublic wissen, worauf es 

beim digitalen Marketing ankommt. 



MARKETING 

Im digitalen Zeitalter erfolgt ein Kundenerstkontakt immer 

öfter online, so auch die Suche nach Partnern, die Lancierung 

neuer Produkte oder gar ein Vertragsabschluss. Wer kein 

funktionierendes digitales Marketing betreibt, verschwindet 

schnell vom Radar. 


Sie hat uns ins Homeoffice verbannt, das Netzwerken 

an Events, Apéros, Tagungen oder beim 

Feierabendbier verunmöglicht, uns der zwischenmenschlichen 

Kontakte ein Stück weit beraubt. Die 

Corona-Pandemie hat für viele Menschen im privaten 

wie beruflichen Umfeld keinen Stein auf dem 

anderen gelassen. Gerade für KMU und Mikrofirmen, 

die oft nur begrenzte Marketingbudgets einsetzen 

können, ist der menschliche Kontakt in der 

Regel das wichtigste Verkaufsargument. Nochmals 

beschleunigt wird durch die Pandemie der ohnehin 

rasante digitale Wandel. Und speziell im Marketing 

ist eine geschärfte Onlinestrategie mit smarter Verlinkung 

der verschiedenen Kommunikationskanäle 

jetzt sicherlich angezeigt, um sichtbar zu bleiben. 

Doch wie geht man vor, um eine digitale Marketingstrategie 

so aufzugleisen, dass sie effizient ist, 

wirkt und nicht über das Ziel hinausschiesst? Speziell 

nach dem starken Aufkommen der Social Media 

gab es viele Unternehmen, die mit teuren Hauruckaktionen 

digital massiv aufrüsteten, jedoch 

keinen Plan hatten, welche 

Systeme und Kanäle wie zu bespielen 

sind. Es wurde Präsenz 

markiert und auf allen Kanälen 

Webrepublic ist die führende 

Digitalmarketing-Agentur der 

Schweiz. Rund 200 Mitarbeitende 

konzipieren, implementieren 

und optimieren Kampagnen 

aus einer Hand. Um für 

Kunden Marketinginnovation in 

Unternehmenswert zu übersetzen, 

denken sie Kreation, Media 

und Technologie stets zusammen. 

Über 120 nationale und 

internationale Kunden vertrauen 

auf die Expertise von 

Webrepublic. Dazu gehören 

führende Marken wie Die Post, 

Migros, CSS, Credit Suisse, 

Mammut, Bindella oder Oris. 

Unter dem Namen BoB – Best of 

Both – arbeitet das inhabergeführte 

Unternehmen seit 2020 

eng mit der Kreativagentur Wirz 

zusammen. 

→ www.webrepublic.com 

gesendet, oft aber ohne echte 

Botschaften und kolossal an 

den wichtigen Zielgruppen vorbei. 

Reine Geldverschwendung 

mit zusätzlichem Imageschaden 

im schlimmsten Fall. Bis 

heute ist das Know-how zum 

zielführenden Vorgehen vielerorts 

noch schwach bis gar nicht 

vorhanden. 

Der Weg zur Online- 

Marketing-Strategie 

«Um die wichtigsten Elemente 

einer effizienten Online-Marketing-Strategie 

zu bestimmen, 

muss sich ein Unternehmen 

vorerst schonungslos mit seinem 

Ist-Zustand befassen», 

sagt Chris Hanan, Partner bei 

Webrepublic. Das Zürcher Beratungsunternehmen 

für digitales 

Marketing hat rund 200 

ausgewiesene Spezialistinnen 

Quelle: Prof. Dr. Marc K. Peter, kmu-transformation.ch 

Online-Strategie 

in sieben Schritten 

Wie geht man zielführend vor, um als KMU mittels 

Online-Marketing gesehen zu werden und Nutzwert zu 

generieren? Eine Kurzanleitung. 

1 

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3 

4 

5 

6 

7 

Maturitätsanalyse zur Potenzialeinschätzung: 

Wo stehe ich heute? Ist bereits ein digitales 

Marketingkonzept vorhanden? Werden Online- und 

Offline-Massnahmen bereits sinnvoll miteinander 

verknüpft? 

Interne Analyse: Identifikation des Ist-Zustands 

mit Fokus auf Prozesse, Daten und Leistungen des 

Unternehmens. 

Externe Analyse: Kunden, Markt, Technologien. 

Identifikation des Soll-Zustands (Kundensegmente, 

die eigene Positionierung im Markt etc.). 

Digitale Vision, Strategie und Soll-Prozesse: 

Welche Ziele wollen wir erreichen? Wie gelangen 

wir zum Soll-Zustand? Entscheidung über die 

digitale Strategie und über die Massnahmen, mit 

denen man den Soll-Zustand erreichen will. 

Roadmap und Implementierung von «Quick- 

Wins»: Erste Verbesserungen, die sofort etwas 

bewirken. 

Digital Leadership und Change Management: 

Etablierung eines «Digital-First-Mindsets» im 

gesamten Unternehmen. 

Go-to-Market: Umsetzung von Digitalmarketing-Massnahmen 

und Etablierung einer 

Test- & Learn-Mentalität. 

und Spezialisten in den eigenen Reihen und zählt 

mehr als 120 Marken aus 30 Ländern zu seinem Kundenstamm. 

Erst eine solche Analyse des Status quo 

schaffe die Grundlage zur Ableitung und Entwicklung 

einer erfolgversprechenden Digitalstrategie. 

Am Anfang dieses Prozesses stehen zwei Fragen: 

Was will ich mit meiner Marketingstrategie er- 

→ 



MARKETING 

reichen, und welche Zielgruppen will ich ansprechen? 

Wenn diese Parameter definiert 

sind, können konkrete Leistungsindikatoren 

(KPIs) abgeleitet werden, die als Grundlage 

für die künftige Digitalmarketingstrategie 

dienen. Dann geht es um die Erarbeitung von 

passenden Botschaften und die Auswahl respektive 

Verknüpfung der dafür geeigneten 

Kanäle. «Zu guter Letzt muss ein taktischer 

Plan für die Umsetzung erarbeitet werden», 

sagt Chris Hanan. 

«Die Investition in einen hochwertigen 

Onlineauftritt kann langfristig Beratungsund 

Personalkosten senken.» 

Chris Hanan, Partner bei Webrepublic 

Nicht überborden, Wirkung laufend testen 

Der Profi warnt aber vor zu viel gut gemeinter 

Euphorie. «Oft besteht das Risiko, dass 

man in diesem Strategieprozess vor lauter 

Trends und neuen Technologien das kundenzentrierte 

Denken und Handeln etwas aus 

den Augen verliert.» Die Folge seien nicht selten 

überbordende Massnahmen, etwa Investitionen 

in x-verschiedene Marketingaktivitäten 

und Inhalte, von denen zahlreiche für 

die Zielgruppe respektive den Kunden gar 

nicht relevant seien. Auch rät Chris Hanan 

dringend dazu, die digitale Strategie keinesfalls abgesondert 

von der «klassischen» Marketingstrategie 

zu entwickeln. «Die Bereiche Online und Offline 

müssen zusammen gedacht und ergänzend genutzt 

werden.» 

Ein sinnvoller Weg, die Wirksamkeit der eigenen 

Strategie stets unter Kontrolle zu halten, sei deshalb 

der sogenannte «Test-and-Learn-Ansatz». Damit lasse 

sich situativ feststellen, welche Art von Inhalten bei 

einer Zielgruppe funktioniere und welche nicht. 

Hanan macht ein Beispiel: «Man kann den gleichen 

Inhalt einmal in Form einer Infografik, einmal als 

Experteninterview publizieren und danach analysieren, 

welches Format besser ankommt.» Das gleiche 

Prinzip lässt sich beliebig ausweiten, etwa mit dem 

Vergleich der Wirkung einer Botschaft, einmal als 

Checkliste, einmal als Fliesstext ausgespielt. 

Daten sammeln, Daten nutzen 

Dieses schrittweise Vorgehen hilft laut dem Experten 

allen Unternehmen beim Verstehenlernen, wer ihre 

Kundinnen und Kunden wirklich sind, wonach diese 

suchen und was sie interessiert. «Diese wertvollen 

Informationen ermöglichen den KMU, auch kleine 

Marketingbudgets sehr zielgerichtet und effizient 

einzusetzen.» Als Voraussetzung für eine konkrete 

digitale Marketingaktion müssen sie sich vorerst 

eine solide Datenbasis aneignen. Geeignete Instru- 

Auch eine digitale Marketingstrategie sollte gut durchdacht sein. 

mente dafür sind beispielsweise Tools wie Google 

Analytics oder funktionierende CRM-Systeme, sagt 

Chris Hanan. «Durch deren Interpretation und Nutzung 

kann man nachvollziehen, wie die tatsächliche 

User Journey aussieht, und somit die passenden Inhalte 

für die richtigen Kanäle bestimmen.» 

Je nach Ziel können die erhobenen Daten in kürzeren 

oder längeren Abständen ausgewertet werden. 

«Die Regel ist», so Chris Hanan, «dass Bekanntheitsziele 

nicht über Nacht, reine Verkaufsziele hingegen 

schon kurzfristiger erfüllt werden können.» 

Beratungsaufwand und Personalkosten einsparen 

Neben der Aussicht auf mehr Bekanntheit und bessere 

Verkaufszahlen kann eine funktionierende 

Digitalmarketingstrategie auch auf der Kostenseite 

erhebliche Vorteile bringen. Mit einer gut gestalteten 

Website lasse sich heute problemlos die gesamte 

Produktpalette abbilden und erklären, sagt Chris 

Hanan. Je nach Produkt sogar noch deutlich ausführlicher, 

als dies ein Mitarbeitender im Aussendienst 

leisten könne. «Deshalb kann die Investition 

in einen hochwertigen Onlineauftritt durchaus langfristig 

Beratungs- und Personalkosten senken.» Im 

Vergleich zu einer physischen Filiale ist ein Webshop 

auch durchgehend geöffnet. 

Eine gezielte Investition in die digitale Transformation 

lohnt sich. Dafür sprechen allein schon die 

Marktzahlen. Online generierte Umsätze legen in der 

Schweiz Jahr für Jahr um rund 10 Prozent zu, wie 

Chris Hanan sagt. «Seit dem Ausbruch der Corona- 

Pandemie beschleunigt sich das Wachstum, und man 

rechnet bis Ende Jahr mit einer Steigerung um bis zu 

30 Prozent gegenüber 2019.» Für 2021 sei mit einem 

anhaltend rasanten Wachstum zu rechnen. 

 

Robert Wildi 



CYBERRISIKEN 

Schutz im Netz 

Datenlecks, Hackerangriffe oder Cybermobbing 

sind in den vergangenen Jahren zu einer ernsthaften 

Bedrohung geworden. Gerade in der Corona-Krise 

haben kriminelle Aktivitäten im Internet zugenommen – 

und fordern auch KMU. Was Unternehmer tun können, 

um sich im Netz zu schützen. 

direkten oder indirekten finanziellen 

Schaden zuzufügen oder diese in Misskredit 

zu bringen. 

Und wie kann man sich gegen diese 

Risiken schützen? 

Einerseits sollte, wo möglich, auf technologiegestützte 

Schutzmechanismen 

zurückgegriffen werden. Im privaten 

Bereich können das automatisierte 

Monitorings sein, welche direkt informieren, 

wenn es zu einem Vorfall kam. 

Im KMU-Bereich sprechen wir hier von 

geschützten Servern und Internetverbindungen. 

Diese Massnahmen allein 

werden jedoch den grössten Risikofaktor, 

die «Schwachstelle Mensch», nicht 

ausschalten können. Deshalb gilt es, 

Awareness und Sensibilität für Cyberrisiken 

sowohl im privaten als auch im 

Arbeitsumfeld zu schaffen. 

Foto: zVg 

Silenccio-CEO Katrin Sprenger 

weiss, wie man sich vor kriminellen 

Aktivitäten im Netz schützen kann. 


Das Zürcher Start-up Silenccio 

ist seit 2019 Kooperationspartner 

der AXA: Der innovative 

Onlinedienst bietet privaten 

Nutzerinnen und Nutzern Hilfe 

und Schutz bei Vorfällen im 

Bereich Onlineshopping, 

Hacking- und Phishing-Attacken 

sowie Cybermobbing. 

→ www.silenccio.com 

Obschon wir alle das Internet auf vielfältige 

Weise nutzen, sind die meisten 

Privatpersonen und auch viele KMU nur 

ungenügend gegen mögliche Folgen von 

Onlinerisiken abgesichert. Silenccio- 

CEO Katrin Sprenger erklärt, weshalb 

das Thema auch für KMU relevant 

ist und wie sie sich im FALL wehren 

können. 

Katrin Sprenger, wie gross ist das Risiko 

heute, Opfer einer Cyberattacke zu 

werden? 

Sehr hoch. Im europäischen Vergleich 

nimmt die Schweiz im Bereich der 

Cyberattacken einen der vorderen 

Plätze ein. Das betrifft alle Ebenen – 

sowohl Privatpersonen als auch KMU. 

Entsprechend sollte das Thema auch 

gesamthaft betrachtet und angegangen 

werden. 

Welches sind die grössten Onlinerisiken? 

Ein Grossteil der Fälle sind digitale 

Formen des Betrugs – das fängt bei 

gefälschten Onlineshops an und geht 

über Hacking-Angriffe bis hin zu 

grossangelegten Phishing-Attacken. Die 

Ausprägungen dieser Fälle variieren 

zwar, die Ziele der Angreifer sind aber 

die gleichen: Durch das Ausnutzen 

von Unwissenheit oder technischen 

Sicherheitslücken wird versucht, einer 

Privatperson oder einem Unternehmen 

Wie reagiere ich, wenn ich eine 

Auffälligkeit bemerke? 

Je schneller ein Angriff identifiziert 

wird, desto grösser ist die Wahrscheinlichkeit, 

den Schaden zumindest begrenzen 

zu können. Deswegen an dieser 

Stelle auch die Empfehlung, bereits im 

Vorfeld klare Prozesse und Kommunikationswege 

zu definieren, um im Ernstfall 

keine wertvolle Zeit zu verlieren. 

Welche Schäden können speziell im 

KMU-Bereich entstehen? 

Neben den direkten finanziellen Schäden 

durch Betrug kann es insbesondere 

dann, wenn ganze Systeme lahmgelegt 

werden, zu Ertragsausfällen kommen. 

Werden Daten gestohlen, befindet sich 

das Unternehmen schnell in der Situation, 

den gesetzlich verankerten Schutz 

der Daten nicht mehr gewährleisten zu 

können, woraus wiederum Reputationsschäden 

und in der Folge der Verlust 

von Kunden und Geschäftspartnern resultieren 

können. Das Vertrauen in die 

Firma kann grossen und nachhaltigen 

Schaden nehmen. 

Was ist Ihre abschliessende Empfehlung 

zum Schutz gegen Cyberrisiken? 

Sensibilisierung für das Thema sowohl 

im privaten als auch im Arbeitsumfeld 

und mögliche Schäden über eine 

Versicherung absichern. Auch wenn die 

Risiken abstrakt erscheinen, sie sind 

es nicht. Die Gefahr, Opfer zu werden, 

steigt laufend. Interview: Melanie Ade 



DIE GRAFIK: DIGITALISIERUNG 

DIE GRAFIK: Digitalisierung und KMU 

Digitale Transformation 

Die Treiber der digitalen Transformation sind neue Datenquellen, 

Technologien sowie Anforderungen von Markt und Geschäftspartnern. 

Dadurch entstehen Potenziale, welche KMU aktiv 

und in einer gesunden Balance nutzen können. 

Begriffswirrwarr 

Unterschiedliche Begriffe, 

ähnliche Bedeutung 

Digitale Wende 

Dritte Revolution 

Mehr Umsatz dank 

Industrie 4.0? 

Nur 13% der KMU aus der 

Schweizer Maschinen-, 

Elektro- und Metallindustrie 

glauben, dass sie ihren Umsatz 

mit Industrie 4.0 steigern 

können. Bei den Grossunternehmen 

sind es 21%. Den 

grössten Nutzen von Industrie 

4.0 sehen alle Firmen in der 

Steigerung der Produktivität 

und der Schaffung von 

Zusatznutzen für ihre Kunden. 

Digitalisierung 

Computerisierung 

Digitale Transformation 

Industrie 2025 

Drei Gründe für 

die digitale 

Transformation 

Vorbild Veriset 

Der Küchenbauer Veriset ist 

«Digital Transformation KMU» 

des Jahres 2019. Das Luzerner 

Unternehmen hat seit 2015 

ein umfassendes Programm 

zur digitalen Transformation 

implementiert und damit 

die Jury des Swiss Digital 

Economy Award überzeugt. 

2. Daten 

Ein digitaler Datenaustausch 

macht den Informationsfluss 

einfacher und schneller. 

1. Produktion 

Automatisierte Systeme 

und Maschinen fördern 

Effizienz, Nachverfolgbarkeit 

und Überprüfung. 

40% 

der KMU hatten im 

Jahr 2018 noch gar 

keine Strategie zur 

digitalen Transformation 

definiert. 

25% 

verfügten über 

eine Strategie, 

die das ganze 

Unternehmen 

umfasst. 

19% 

hatten eine Strategie 

für einzelne Abteilungen 

oder Teilaspekte 

der digitalen Transformation. 

buy 

3. Kunden 

Zielgruppen und Bedürfnisse 

können genau definiert und die 

eigenen Dienstleistungen optimal 

darauf ausgerichtet werden. 

Illustration: Daniel Karrer 

Digitale Dinos 

85% der Schweizer KMU gelten als «digitale Dinosaurier» – 

sprich: als Unternehmen, die weder ihr Kundenerlebnis 

noch ihre operativen Prozesse digitalisiert haben. 

85% 

Digitale «Kreidezeit» 

Digitale Master 

Lediglich 9% der KMU stufen 

ihr Unternehmen als «digitalen 

Master» ein. 

Jahr 2020 

9% 

Neuzeit 

Quellen: kmu.admin.ch; wirtschaftslexikon.gabler.de; HWZ, Studie «Digital Switzerland 2018»; Swissmem, Umfrage «Wie steht es mit der Umsetzung von Industrie 4.0?», 2016; digitaleconomyaward.ch 



Verantwortung 

Starke 

Partnerschaft 

Fotos: Shutterstock/sarayut_sy 

Die neue Plattform «Impact Finance 

Forum» von NZZ Connect 

will einen aktiven Beitrag zur 

Förderung eines nachhaltigen 

Schweizer Finanzplatzes leisten 

und vernetzt relevante Akteure 

des Schweizer Finanzplatzes 

mit Entscheidungsträgern aus 

Politik, Wissenschaft und Wirtschaft. 

Die AXA engagiert sich als 

Partnerin und will damit den Dialog 

über Nachhaltigkeitsthemen 

in der Finanzbranche stärken. 

Guter 

Arbeitgeber 

Zum vierten Mal hat die AXA das 

Label «Friendly Work Space» erhalten. 

Diese Auszeichnung verleiht 

die Gesundheitsförderung 

Schweiz an Firmen, die vorbildliche 

Arbeitsbedingungen bieten. 

Nachhaltige 

Investitionen 

Im Dow Jones Sustainability Index (DJSI), der die weltweit grössten 

Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit beurteilt, erreichte die AXA 

für das Jahr 2020 insgesamt 88/100 Punkte, was einem Anstieg von 

5 Punkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dadurch konnte die 

AXA ihr Ranking in der Versicherungsbranche vom dritten auf den 

zweiten Platz verbessern. Für das Ranking sind insgesamt 129 Versicherer 

weltweit beurteilt worden. 

Daniel Gussmann, Chief Investment Officer der AXA Schweiz: «Unser 

hervorragendes Ranking im DJSI zeigt, dass unsere Nachhaltigkeitsstrategie 

einer klaren Richtung folgt. Als eine der grössten Vermögensverwalterinnen 

weltweit nehmen wir unsere Verantwortung in 

Nachhaltigkeitsthemen sehr ernst und wollen als Vorreiterin vorangehen.» 

Die AXA bezieht bei sämtlichen Anlageentscheiden die Kriterien Umwelt, 

Soziales und Unternehmensführung, also die sogenannten ESG- 

Kriterien (Environmental, Social, Governance), mit ein und investiert 

gezielt in Firmen, die nachhaltig wirtschaften. Daniel Gussmann: 

«Geschäft, das nicht nachhaltig ist, ist für uns nicht tragbar. Nachhaltigkeitsfaktoren 

spielen daher eine Schlüsselrolle in unserem 

Anlageprozess. Erfüllen Firmen unsere ESG-Richtlinien nicht und 

sind keine Verbesserungen erkennbar, tätigen wir keine weiteren Investitionen 

in diese Unternehmen und schliessen gewisse Sektoren 

teilweise oder ganz aus.» 


27 


RECHTSBERATUNG 

Per Mausklick zum 

Rechtsberater 

Lisa-Ann Preuss, Gründerin der Online-Marketing-Agentur 

LA Click, wollte Verträge rechtlich prüfen lassen, ohne 

extra einen teuren Anwalt zu engagieren. Hilfe fand sie auf 

einer digitalen Rechtsberatungsplattform. 


Foto: Daniel Winkler 

Seit ihrem Praktikum bei Google brennt Lisa-Ann 

Preuss für das Online-Marketing. LA Click GmbH 

heisst das Start-up, das die 27-Jährige vor knapp 

sechs Jahren zum Leben erweckt hat und seit 2018 

als GmbH führt. Die Dienstleistungen des jungen 

Unternehmens reichen von der Suchmaschinen-optimierung 

über die Erstellung von Content bis hin 

zur Übernahme sämtlicher Online-Marketing-Aktivitäten 

einzelner Kunden. 

Rechtsschutz für digitalaffines Publikum 

Für die Erbringung gewisser Services geht das Startup 

Partnerschaften mit Drittfirmen ein, beispielsweise 

bei Offline-Werbemassnahmen. Rechtliche Detailfragen 

regelt dabei ein Partnervertrag. Lisa-Ann 

Preuss verfügte über eine entsprechende Vorlage, 

wollte das Dokument jedoch auf Herz und Nieren 

geprüft haben. Es musste also ein Rechtsberater her. 

Sich in der analogen Welt nach einem Rechtsanwalt 

umzusehen, war für die onlineaffine Gründerin von 

LA Click keine Option. Fündig wurde sie schliesslich 

auf der digitalen Rechtsratgeber-Plattform MyRight: 

«Praktisch fand ich, dass ich hier auch ohne eine 

Rechtsschutzversicherung eine einmalige telefonische 

Rechtsberatung buchen konnte», so die aufgestellte 

Jungunternehmerin. 

Schnelle Hilfe für Rechtssuchende 

Auch der unkomplizierte Ablauf der Beratung ist 

Lisa-Ann Preuss in positiver Erinnerung geblieben: 

«Ein Klick auf der Website, ein paar Angaben zum 

Anliegen und das Einreichen des Dokuments genügten, 

schon konnte ich einen Beratungstermin 

buchen.» Wenige Tage danach wurde sie zum vereinbarten 

Zeitpunkt von einem Rechtsanwalt angerufen. 

«Der Herr hatte meine Unterlagen bereits 

eingehend geprüft und klärte mit mir einige Detailfragen», 

so Lisa-Ann Preuss. Nach dem Gespräch 

nahm der Rechtsanwalt finale Anpassungen am Vertrag 

vor und lieferte das endgültige Dokument we- 

nige Tage später. Keine Woche 

nachdem Lisa-Ann Preuss den 

Service gebucht hatte, hatte 

sie ein pfannenfertiges Dokument 

in der Hand. «Nun ist 

alles sauber aufgesetzt, und 

ich kann die Verträge für viele 

künftige Projekte nutzen», so 

die Firmeninhaberin. 

LA Click ist eine Schweizer 

Online-Marketing-Agentur. 

Als zertifizierter Google-Partner 

setzt LA Click alles daran, 

Unternehmen mit einer 

individuellen Online-Marketing- 

Strategie im Internet attraktiv 

zu positionieren. 

Je nach Zielgruppe kann diese 

Strategie Suchmaschinenoptimierung 

(SEO), Google Ads 

sowie Social Media Marketing & 

Advertising beinhalten. 

LA Click wurde 2015 gegründet 

und beschäftigt mittlerweile 

zehn Mitarbeitende. 

→ www.laclick.com 

Kompetente Auskunft zu 

einem fairen Preis 

Nebst der professionellen Beratung 

sieht Lisa-Ann Preuss 

den grössten Mehrwert von 

MyRight im einfachen Zugang 

zu einer juristischen Fachperson: 

«Ich musste nicht stundenlang 

recherchieren, sondern erhielt mit wenigen 

Klicks eine kompetente Person zur Seite gestellt.» 

In diesem Fall war dies ein externer Rechtsanwalt, 

der von der AXA-ARAG eingesetzt wurde. «Je nach 

Anfrage beantworten interne Juristen das Anliegen 

selber, oder aber wir geben das Mandat an einen 

externen Partner weiter», sagt Lea Baumann Hahn, 

Leiterin Market Management bei der AXA-ARAG. 

Auch aus Kostensicht ist das Angebot lukrativ. «Die 

Kundinnen und Kunden schätzen es, nur für den Service 

zu zahlen, der von uns auch wirklich erbracht 

wird», so Lea Baumann Hahn. Gerade KMU und 

Start-ups, die nicht über eine eigene Rechtsabteilung 

verfügen, sind froh über das Rechtsberatungspaket, 

durch das sie kompetente rechtliche Unterstützung 

von Rechtsexpertinnen und -experten erhalten, ohne 

dafür einen Anwalt engagieren zu müssen. «Nicht 

nur war mein Vertrag nach der Beratung durch die 

AXA-ARAG einwandfrei aufbereitet, mir wurde auch 

die Suche nach rechtlichem Support abgenommen. 

Und das alles für einen mehr als fairen Preis», pflichtet 

Lisa-Ann Preuss dem bei. Marion Banholzer 


28 

01/2021

RECHTSBERATUNG 

MyRight 

Auf dem digitalen Rechtsratgeber 

MyRight finden 

Unternehmen zahlreiche 

Antworten auf rechtliche 

Fragen sowie Vorlagen und 

Checklisten. Bei komplexeren 

rechtlichen Fragen 

bietet MyRight eine 

telefonische Rechtsberatung, 

bei Bedarf mit 

Dokumentenprüfung. 

Hinter MyRight stehen die 

rund 150 Rechtsexpertinnen 

und Juristen der 

AXA-ARAG Rechtsschutz AG. 

So kommt man in wenigen 

Minuten zur gewünschten 

Rechtsauskunft. 

1. 

Beratung 

wählen 

2. 

Kontakt 

angeben 

3. 

Fall 

beschreiben 

4. 

Termin 

vereinbaren 

5. 

Bezahlung 

→ myright.ch/business 

Lisa-Ann Preuss ist digital 

unterwegs – im Beruf und in 

der Rechtsberatung. 



INTERVIEW 

«Die Digitalisierung ist 

zu einem 

Hype geworden» 

Seit der Gründung der Online-Plattform Digitec Galaxus 

zählt FDP-Nationalrat Marcel Dobler zu den digitalen 

Pionieren der Schweiz. Weshalb er bei seinem heutigen 

Unternehmen auf das persönliche Kundenerlebnis setzt, 

erzählt der Unternehmer im Interview. 

Fotos: Raffael Waldner 

Marcel Dobler, als Mitbegründer und ehemaligen 

CEO von Digitec Galaxus bringt man Sie eher 

mit Digitalisierung und neuen Technologien in 

Verbindung – weshalb haben Sie das Traditionshaus 

Franz Carl Weber übernommen? 

Ich bin ein «Franz Carl Weber»-Kind und verbinde 

mit dieser Marke viele Kindheitserinnerungen. Es 

war eine Herzensangelegenheit: Das Unternehmen 

steckte in Schwierigkeiten, und ich traute mir zu, es 

zu retten – also ergriff ich die Chance. 

Sie sind ehemaliger Spitzensportler – 

spielte in Ihren Überlegungen auch ein Quäntchen 

Ehrgeiz mit? 

Ich hätte sicher einfachere Herausforderungen annehmen 

können. Die Retailbranche und insbesondere 

der Spielwarenmarkt sind hart umkämpft, und 

es brauchte eine gehörige Portion Unternehmertum, 

um diese Firma wieder fit zu machen. Im Vordergrund 

stand aber der Gedanke, Franz Carl Weber zu 

retten. 

Ein ambitioniertes Unterfangen. 

Ja. Die Marke Franz Carl Weber war in der Vergangenheit 

lange sehr erfolgreich und steht für Qualität 

und Tradition. Man hat es aber viele Jahre lang 

versäumt, in die Bereiche Innovation und Digitalisierung 

zu investieren. 

Hat Franz Carl Weber die Digitalisierung 

verschlafen? 

Absolut. Es war erschreckend, zu sehen, wie wenig 

in der Vergangenheit investiert wurde, um sich auf 

die sich ändernden Rahmenbedingungen auszurichten 

und das Unternehmen erfolgreich am Markt zu 

halten. Umso grösser ist die Herausforderung jetzt 

für mich. Aber es ist auch wie ein Start auf einer 

grünen Wiese, ich kann viele neue Ideen einbringen. 

Was steht auf Ihrer Taskliste, um Franz Carl Weber 

wieder in die Gewinnzone zu bringen? 

Wir haben in den letzten Monaten vieles umgesetzt, 

was teilweise gar noch nicht sichtbar ist. So haben 

wir das Sortiment verschlankt und intelligent auf 

die Kundenbedürfnisse ausgerichtet, ein Zentrallager 

aufgebaut und die Logistik neu organisiert sowie 

den Onlineshop komplett neu aufgesetzt. 

Wie muss ich mir ein intelligentes Spielzeugsortiment 

vorstellen? 

Früher war das Sortiment viel zu umfassend, man 

hat einfach wahllos die Filialen mit Ware gefüllt. 

Während 50 Prozent des Sortiments in den Regalen 

verstaubten, waren die Bestseller häufig nicht an 

Lager. Heute ist unser Sortiment auf die Nachfrage 

unserer Kunden ausgerichtet und durch die Einführung 

des Zentrallagers immer verfügbar. 

→ 


30 

01/2021

INTERVIEW 

Zur Person 

Marcel Dobler hat 2001 den 

Online-Elektronikhandel 

Digitec Galaxus gegründet 

und waltete bis 2014 auch als 

dessen CEO. 2012 verkauften 

die Gründer einen Grossteil 

ihrer Anteile an die Migros, 

die kurze Zeit später komplett 

übernahm. Marcel Dobler 

wechselte in die Politik und 

ist seit 2015 Nationalrat der 

FDP. Seit 2017 präsidierte der 

gelernte Informatiker den 

Digitalisierungsverband 

ICTSwitzerland, der per Ende 

2020 mit DigitalSwitzerland 

fusionierte. Seit 2018 ist er 

darüber hinaus Mitbesitzer 

des traditionsreichen 

Spielzeugwarengeschäfts 

Franz Carl Weber. 1881 

gegründet, beschäftigt die 

Nummer eins unter den 

Schweizer Spielwarenspezialisten 

heute noch 240 

Angestellte in 18 Filialen in 

der ganzen Schweiz. Der zweifache 

Familienvater wohnt 

mit seiner Frau und seinen 

Kindern in Rapperswil SG. 



INTERVIEW 

Wie läuft die Sanierung? 

Insgesamt recht gut, wir haben in den letzten anderthalb 

Jahren viel optimieren können. Aber Corona 

hat natürlich auch uns schwer getroffen. In einer 

solch schwierigen Transformationsphase die Läden 

schliessen zu müssen, ist nicht besonders hilfreich. 

Wir haben Millionen verloren, das müssen wir erst 

wieder aufholen, was Jahre dauern wird. 

Bei Franz Carl Weber denkt meine Generation 

an den Weihnachtskatalog und üppig dekorierte 

Schaufenster an bester Lage, heutige Jugendliche 

haben vermutlich noch nie ein Geschäft von 

innen gesehen. Hat der Einzelhandel heutzutage 

noch Zukunft? 

Unsere Kunden schätzen die Qualität unserer Produkte, 

die grosse Auswahl des Sortiments und die 

persönliche und kompetente Beratung. Das kann 

ihnen ein Onlineshop nicht bieten. Unser Ziel ist 

deshalb, uns auf unsere Stärken zu konzentrieren 

und unseren Kunden vor Ort ein noch emotionaleres 

Kundenerlebnis zu bieten. Wir wollen unsere Filialen 

zu Erlebniswelten machen. 

Kurz und knapp 

Ihr Motto? 

Persönlichkeiten werden nicht durch schöne Reden 

geformt, sondern durch Arbeit und eigene Leistung. 

(Albert Einstein) 

Ihre grösste Stärke? 

Mein Wille. 

Der beste Ratschlag, den Sie je bekommen haben? 

Fehler zu machen, ist wichtig, sofern man daraus lernt 

und sie nicht zweimal macht. 

Ihr Vorbild? 

Die Gallier. 

Welches Talent besässen Sie gerne? 

Ein fotografisches Gedächtnis. 

Ihre grösste Schlappe? 

Meine vielen Sportverletzungen. 

Ihr erstes Auto? 

Ein Audi A4. 

Ohne was gehen Sie nicht aus dem Haus? 

Mein Handy. 

Was machen Sie noch analog und nicht digital? 

Brettspiele mit meinen Kindern. 

Ihre Lieblings-App? 

Spotify. 

Ihr grösster Traum? 

Eine Australienreise mit meiner Familie. 

Welche Rolle spielt der Onlinekanal? 

Natürlich gibt es eine Verschiebung hin zum Onlinebereich, 

gerade durch die Corona-Krise. Man muss 

aber unterscheiden zwischen Produkten, die man 

zuerst anfassen und anschauen muss, und Produkten, 

die man aufgrund technischer Spezifikationen 

auswählt. Erstere kauft man in einer Filiale, Letztere 

lieber online. Wir sehen aber grosses Potenzial im 

Onlinebereich und wollen diesen entsprechend ausbauen 

und unseren Kunden auch online verbesserte 

Dienstleistungen wie etwa eine digitale Kaufberatung 

bieten. 

Wie wollen Sie sich gegen Onlineanbieter 

oder Billigdiscounter aus dem 

Ausland behaupten? 

Unsere Kunden setzen auf Qualität – gerade beim 

Kinderspielzeug. Wir verkaufen keine China-Ware, 

und das ist auch gut so. Den Onlinemarkt werden 

wir nicht angreifen können, also müssen wir uns 

den Umsatz von anderen Einzelhändlern holen. Und 

dafür müssen wir uns von unseren Mitbewerbern abheben, 

etwas bieten, was die Konkurrenz nicht hat. 

Du musst deinen Kunden einen Grund geben, weshalb 

sie zu dir kommen sollen. 

Millennials informieren sich heute haupt. 

sächlich über Social-Media-Kanäle, auch 

Franz Carl Weber nutzt Facebook und Co. 

mittlerweile aktiv. Ein Muss heutzutage? 

Auf jeden Fall. Wir haben bei Franz Carl Weber zwar 

sehr treue Kunden, müssen aber auch potenzielle 

Neukunden auf uns aufmerksam machen. Das lässt 

sich neben Marketingmassnahmen am einfachsten 

über Social Media machen. Deshalb werden wir in 

diesen Bereich viel investieren. 

Muss man heutzutage als Schweizer KMU 

zwingend eine Digitalisierungsstrategie 

verfolgen, um sich am Markt noch behaupten 

zu können? 

Das hängt stark von der Branche ab. Pauschal zu sagen, 

jede Firma müsse sich digitalisieren, ist falsch. 

Die Digitalisierung ist ein riesiger Hype geworden, 

dabei ist sie eine normale technologische Entwicklung, 

die neue Möglichkeiten hervorbringt. Aber wer 

diese Möglichkeiten für sein Geschäftsmodell nicht 

nutzen kann, sollte davon absehen. Es gibt einen guten 

Spruch: Wenn Sie einen schlechten Prozess digitalisieren, 

dann haben Sie einfach einen schlechten 

digitalen Prozess. 

85 Prozent der Schweizer KMU gelten als 

«digitale Dinosaurier» – was sagen Sie diesen 

Unternehmen? 

Überlegen Sie sich, wo Sie Ihre Ressourcen einsetzen. 

Digitalisieren Sie nur dort, wo es Ihrem Geschäftsmodell 

einen Vorteil bringt, also wenn Sie dadurch 

mehr Kunden ansprechen oder mehr Umsatz generieren 

können. Wenn andere Massnahmen einen 

grösseren Hebel bieten, investieren Sie dort. 



INTERVIEW 

Müssten KMU in Bezug auf die 

digitale Transformation von 

nationaler Seite mehr Unterstützung 

erhalten? 

Der Bund kann den KMU nicht sagen, 

wie sie sich digitalisieren sollen. Aber 

er kann und muss für die richtigen 

Rahmenbedingungen sorgen, zum 

Beispiel bei der Bildung. Die Informatik 

müsste auf allen Ebenen der 

Berufsbildung mehr Platz erhalten, 

damit flächendeckend ein IT-Basiswissen 

bei der Bevölkerung vermittelt 

werden kann. 

Sie sind einer der wenigen digitalaffinen 

Parlamentarier und stehen 

für Themen wie Digitalisierung und 

Cyber Security ein. Wie viel Gehör 

finden Sie mit diesen Themen im 

Parlament? 

Es ist viel besser geworden, mittlerweile 

gibt es in fast jeder Partei einen 

Digitalisierungsexperten. Das Schöne 

an der Digitalisierung ist: Sie ist kein 

politisch-ideologisches Thema, sondern 

betrifft uns alle – von ganz Links 

bis ganz Rechts. Das Thema Digitalisierung 

ist reine Sachpolitik, was bedeutet, 

dass diese Themen innerhalb 

des Parlaments viel besser skaliert 

werden können. 

Wie beurteilen Sie den Standort 

Schweiz generell in Bezug auf seine 

Digitalisierungsfortschritte? 

Man kann immer mehr machen, aber 

im Vergleich zu anderen Ländern sind 

wir schon ganz gut unterwegs. 

Wo gibt es noch Nachholbedarf? 

Beim Thema Cyber Security waren 

wir bisher recht schwach unterwegs. 

In den letzten Jahren hat sich vieles getan, aber es 

braucht seine Zeit, bis diese Massnahmen greifen. 

Können Sie in Ihrer Eigenschaft als Vizepräsident 

von DigitalSwitzerland hier etwas ausrichten? 

Durch die Fusion von ICTSwitzerland und Digital- 

Switzerland sind wir nun der grösste Digitalisierungsverband 

in der Schweiz und erhalten dadurch 

mehr Schlagkraft. Ich bin überzeugt, dass wir mit 

der neuen Ausrichtung viel mehr bewirken können. 

Unser Ziel ist, die Schweiz international als führenden 

digitalen Forschungs- und Innovationsstandort 

zu positionieren. 

Wie genau wollen Sie das erreichen? 

Unter anderem wollen wir die Ausbildungszahlen 

von MINT-Fachkräften (Mathematik, Informatik, 

Naturwissenschaften und Technik, Anm. d. Red.) 

Setzt sich auch 

im Parlament für 

digitale Themen ein: 

Unternehmer 

Marcel Dobler. 

auf allen Stufen des Bildungssystems steigern, mit 

dem Ziel, den Fachkräftebedarf zu decken. Zudem 

engagieren wir uns für die Erhöhung der Cyberresilienz 

von Staat, Wirtschaft und Gesellschaft und für 

die Einhaltung ethischer Standards in der digitalen 

Welt. 

Eine letzte Frage: Ihr Wunsch für die Zukunft? 

Ich wünsche mir, die Corona-Krise gut zu überstehen 

und Franz Carl Weber erfolgreich in die Zukunft zu 

führen. 

Interview: Melanie Ade 

«Der Bund kann den 

KMU nicht sagen, wie sie sich 

digitalisieren sollen.» 



MEIN STOLZ 

Susanne Knoblauch-Meyer, Seilpark Zürich 

Vom Büro in die Bäume 

Von der Arbeit auf der Bank hatte ich genug, und schon 

länger spielte ich mit dem Gedanken, mich selbständig zu 

machen. Aus meiner Pfadi-Zeit blieb mir die Freude am Polysportiven 

und an der Natur, mein Mann verfügt als Ingenieur 

über grosses technisches Fachwissen und ein breites Kontaktnetz. 

Dennoch erforderte der Weg bis zur Eröffnung 

des Seilparks Zürich vor rund zehn Jahren weit mehr als nur 

Leidenschaft und Know-how. Fast drei Jahre lang planten 

wir, regelten Finanzielles und Behördliches, bauten den Park 

und schwebten lange in Unsicherheit darüber, ob wir erfolgreich 

sein würden. Heute haben wir uns als einziger Seilpark 

im Kanton etabliert, und ich bin stolz auf unseren 

Teamgeist – nicht selbstverständlich in der Saisonarbeit. Trotz 

allen Herausforderungen und Risiken bin ich heute froh, 

in der Freizeitbranche arbeiten zu dürfen. 

→ www.seilpark-zuerich.ch 

Fotos: Jolanda Flubacher; Raffael Waldner; Alessandro Della Bella 

Gery Oberrauter, OSC GmbH 

Software-Updates 

im Traditionsgewerbe 

Eigentlich hatte ich mit Verschlusstechniken gar nie etwas am Hut, 

ursprünglich komme ich aus der IT-Branche. Vor sieben Jahren übernahm 

ich die OSC GmbH krankheitsbedingt von meinem Bruder. Bereits vor der 

Firmengründung 1996 erkannte er das Potenzial von elektronischen 

Schliessanlagen – damals ein Novum im traditionell mechanisch geprägten 

Gewerbe. Heute gehören bei uns Software-Updates genauso zum 

Geschäftsalltag wie klassische Beratungs-, Einbau- und Unterhaltsarbeiten. 

Auf mein kompetentes und erfahrenes Team, wovon zwei Mitarbeitende 

seit den Anfängen mit dabei sind, bin ich besonders stolz. Durch 

unser Know-how geniessen wir in der Branche schweizweit, also auch 

ausserhalb unserer eigentlichen Tätigkeitsregion, einen sehr guten 

Ruf. Der technologische Wandel hält uns zwar stets auf Trab, aber auch 

diese Herausforderung meistern wir gemeinsam als Team. 

→ www.osc.ch 



MEIN STOLZ 

Tuning und Nostalgie 

Schon von klein auf habe ich an Mofas herumgeschraubt, half in meiner Freizeit 

einem Motorradmechaniker und fuhr selbst Rennen. Als ich die Scooterama GmbH 

2001 gründete, erlebten Scooter einen starken Boom – daher auch der Firmenname. 

Dabei liegt der Trend heute klar bei den Mofas. Und das schon lange nicht mehr 

nur unter den Jungen, der heutige «Töfflibueb» ist im Durchschnitt etwa 45-jährig. 

Viele der Kunden kennen uns seit ihrer Jugend, und zusammen mit meinen neun 

Mitarbeitenden biete ich ihnen rund 24’000 Artikel über den Webshop oder direkt 

im Laden in Herzogenbuchsee an. Einige davon entwickeln wir selbst und lassen 

sie eigens herstellen, da sie nicht mehr produziert werden. Das erfreut mich besonders. 

Nach wie vor liebe ich alles, was einen Motor hat und nach Benzin riecht. 

→ www.scootertuning.ch 

Roberto Fiorentino, 

Fiorentino Haustechnik GmbH 

Vom 

Bubentraum 

zur Realität 

Gravurprofi Nadine Sigrist 

hat noch viele 

Ideen für ihr Laserhaus. 

Beat Christen, Scooterama GmbH 

Sanitärinstallateur war schon 

immer mein Traumberuf, und 

schon als Knabe träumte ich 

davon, mich selbständig zu 

machen und meinen Namen auf 

dem eigenen Firmenauto zu 

sehen. 1997 habe ich meine 

Einzelfirma gegründet, heute 

betreibe ich drei Standorte mit 

rund 30 Mitarbeitenden in 

Winterthur, Zürich und Laax. 

Wir bieten Sanitärinstallationen 

inklusive Planung für Neu- und 

Umbauten und decken vom 

Einfamilienhaus bis zur grossen 

Industrieanlage alles ab. Komplettiert 

wird unser Angebot 

durch Heizungs- und Lüftungsanlagen. 

Wir sind dafür bekannt, 

das Unmögliche möglich 

zu machen, das macht mich 

stolz. Es ist mir wichtig, ein 

optimales Arbeitsumfeld für 

meine Mitarbeitenden zu 

schaffen und sie da einzusetzen, 

wo ihre Stärken liegen. Wir 

ziehen alle an einem Strang, und 

jeder im Team lebt seinen Beruf 

mit Freude und Leidenschaft. 

Das spüren auch unsere Kunden. 

→ www.fiorentino.ch 



Doppelt 

American Express ® and Mastercard ® Cards, issued by Swisscard AECS GmbH 

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Meilen für Mitarbeiter – alles 

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