Meine Firma 1/2021
Das Servicemagazin der AXA informiert Sie dreimal jährlich zu Themen, die Sie als Kleinunternehmerin oder Kleinunternehmer interessieren.
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<strong>Meine</strong>FIRMA1 | <strong>2021</strong><br />
Das KMU-Magazin der AXA<br />
CRM: So klappt es<br />
mit der Kundenbindung<br />
Seite 14<br />
Franz Carl Weber:<br />
Unternehmer Marcel Dobler<br />
im grossen Interview<br />
Seite 30<br />
Neuer Tag, neuer Klick<br />
Unternehmerin Lisa-Ann Preuss<br />
setzt auf digitale Kanäle. Auch bei der Rechtsberatung.<br />
Seite 28
Eben noch einen<br />
Klienten beraten,<br />
jetzt kurz die Suva-<br />
Lohndeklaration<br />
eingereicht.<br />
Legende folgt<br />
Jetzt gratis registrieren!<br />
Der Online-Schalter für Unternehmen<br />
EasyGov.swiss
EDITORIAL<br />
Der Feind<br />
in meinem Netz<br />
Welche Auswirkungen hatte Corona auf die Digitalisierung,<br />
das Homeoffice und die Cybersicherheit?<br />
Dieser Frage ging letzten Herbst eine Studie<br />
des Markt- und Sozialforschungsinstituts GFS-<br />
Zürich nach. Die im Dezember veröffentlichten Ergebnisse<br />
zeigen: Beim Thema Cybersicherheit<br />
herrscht immer noch eine unbewusste Inkompetenz<br />
bei den Schweizer KMU. Nach wie vor fühlen<br />
sich die meisten Firmen zu sicher und schätzen das<br />
Risiko eines Cyberangriffs als zu tief ein.<br />
Dabei sprechen die Zahlen eine andere Sprache:<br />
Allein in der Schweiz wurden 2020 pro Woche 200<br />
bis 300 Cyberattacken gemeldet – Tendenz steigend.<br />
Jedes vierte Unternehmen war schon einmal<br />
von einem Cyberangriff betroffen, welcher erheblichen<br />
Aufwand zur Schadensbehebung verursachte<br />
– und trotzdem hielten es nur 11 Prozent<br />
der Befragten für wahrscheinlich, dass ihr Unternehmen<br />
einmal Opfer einer Cyberattacke werden<br />
könnte.<br />
Wie Sie es potenziellen Cyberkriminellen möglichst<br />
schwer machen können und welche Vorteile<br />
das Netz für Ihren Arbeitsalltag aber durchaus auch<br />
bieten kann, erfahren Sie in dieser Ausgabe.<br />
Viel Spass bei der Lektüre!<br />
Ihre Melanie Ade,<br />
Chefredaktorin «<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong>»<br />
3<br />
4<br />
7<br />
8<br />
14<br />
17<br />
18<br />
22<br />
8<br />
Editorial<br />
Leser fragen – unsere Experten antworten<br />
Sicherheit<br />
Neue Technologien, Prozessoptimierung, Automatisierung.<br />
Wie KMU die digitale Transformation für sich nutzen können.<br />
Gewusst wie: Ein sinnvolles Customer-Relationship-Management<br />
unterstützt KMU in der Kundenpflege.<br />
Erfolg<br />
Eine Cyberattacke legte die Weber Hofer Partner AG von<br />
einem Moment auf den anderen still.<br />
Wer digitales Marketing betreiben will, sollte sich im Vorfeld<br />
eine fundierte Strategie zurechtlegen. Wir zeigen wie.<br />
Foto: Keystone/Gaetan Bally<br />
Wir sind neu auf LinkedIn.<br />
Besuchen Sie uns unter<br />
www.linkedin.com/<br />
company/meine-firma<br />
Für spannende Inhalte auch online.<br />
25<br />
26<br />
27<br />
Auch KMU werden zunehmend durch kriminelle Aktivitäten<br />
im Netz bedroht. Wie man sich davor schützen kann.<br />
Grafik: Digitalisierung<br />
Verantwortung<br />
28<br />
Per Mausklick zum Rechtsbeistand – der digitale<br />
Rechtsratgeber MyRight.ch machts möglich.<br />
30<br />
Wie Digitec-Gründer und FDP-Nationalrat Marcel Dobler das<br />
Traditionshaus Franz Carl Weber retten will.<br />
34<br />
Mein Stolz: Erfolgreiche Unternehmer erzählen, was ihr<br />
Unternehmen ausmacht.<br />
Drucksache<br />
myclimate.org/01-20-178933<br />
IMPRESSUM<br />
Herausgeber: AXA, Newsroom | Adresse der Redaktion: AXA, «<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong>», Römerstrasse 17, 8400 Winterthur,<br />
www.meine-firma.ch, E-Mail: meine.firma@axa.ch | Redaktion: Melanie Ade (Leitung), Mitarbeit an dieser Ausgabe: Marion<br />
Banholzer, Marcel Rubin, Urban Henzirohs, Robert Wildi | Online: Urs Wildi | Übersetzung: Language Services, AXA | Gestaltung<br />
und Produktion: Infel AG, Zürich, Beni Spirig | Druck und Versand: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingen |<br />
Erscheinungsweise: dreimal jährlich in Deutsch, Französisch und Italienisch | Gesamtauflage: 84’000 | Anzeigenverkauf:<br />
Galledia Fachmedien AG, Burgauerstrasse 50, 9230 Flawil, Tel. 058 344 97 69, ornella.assalve@galledia.ch, www.galledia.ch |<br />
Adressänderungen und Abbestellungen: Bitte per Mail an meine.firma@axa.ch | Rechtlicher Hinweis: Zweck dieser Publikation<br />
ist die Vermittlung von Informationen über unsere Dienstleistungen und Produkte. Sie stellt kein Angebot im rechtlichen<br />
Sinn dar. Über die Wettbewerbe wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.<br />
01/<strong>2021</strong> 3<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
LESERFRAGEN<br />
Wechsel der Vorsorgeeinrichtung<br />
Was muss ich beachten, wenn ich den Anschlussvertrag mit meiner Vorsorgeeinrichtung<br />
auflösen und mich einer anderen anschliessen möchte?<br />
T. K., Bern<br />
Beat Steinmann,<br />
Leiter Rechtsdienst<br />
Vorsorge<br />
Versicherungsdeckung<br />
beim Fahrzeugkauf<br />
Ich möchte ein Fahrzeug von einer Privatperson in St. Gallen abkaufen.<br />
Ist mein gekauftes Fahrzeug auf der Rückfahrt zu meiner <strong>Firma</strong> versichert?<br />
K. M., Zürich<br />
Wir empfehlen Ihnen, sich frühzeitig mit<br />
Ihrem Versicherungsberater in Verbindung<br />
zu setzen. Dieser wird Ihnen einen<br />
Versicherungsnachweis ausstellen und<br />
erteilt für gewisse Fahrzeugkategorien<br />
eine Kaskogarantie. Durch die erwähnte<br />
Kaskogarantie sind Sie auf der Rückfahrt<br />
gegen Haftpflicht- und Vollkaskoschäden<br />
versichert und können mit den eigenen<br />
Kontrollschildern nach Zürich zurückfahren.<br />
Vorausgesetzt bleibt aber, dass Sie<br />
das Fahrzeug vorgängig beim Strassenverkehrsamt<br />
einlösen.<br />
Anderweitig besteht die Möglichkeit, beim<br />
Strassenverkehrsamt spezielle Kontrollschilder<br />
(Tagesschilder) für die Überführung<br />
des Fahrzeuges zu bestellen. Bei<br />
Marc Gfeller,<br />
Teamleiter Schaden<br />
Motorfahrzeuge<br />
Bern<br />
dieser Variante sind Sie jedoch nur gegen<br />
Haftpflichtschäden versichert. Als letzte<br />
Möglichkeit könnten Sie das Fahrzeug auf<br />
einem Anhänger nach Zürich überführen.<br />
Denken Sie aber bitte daran, dass Ladegut<br />
auf einem Anhänger nicht über das<br />
Zugfahrzeug versichert ist.<br />
Ein Anschlussvertrag oder eine Anschlussvereinbarung<br />
ist ein Vertrag, den ein<br />
Arbeitgeber mit einer Vorsorgeeinrichtung<br />
abschliesst. Zweck dieses Vertrages ist<br />
die Versicherung aller Mitarbeitenden im<br />
Rahmen der beruflichen Vorsorge.<br />
Gemäss Art. 11 Abs. 3bis BVG können die<br />
Auflösung eines bestehenden Anschlussvertrages<br />
und der Wiederanschluss an<br />
eine neue Vorsorgeeinrichtung durch den<br />
Arbeitgeber nur im Einverständnis mit<br />
dem Personal oder der allfälligen<br />
Arbeitnehmervertretung geschehen. Diese<br />
ist nicht mit der Personalvorsorgekommission<br />
(PVK) zu verwechseln. Deren<br />
Zustimmung erfüllt das gesetzliche<br />
Einverständniserfordernis nicht.<br />
Das Bundesgericht hat geklärt, welche<br />
Bedeutung das Mitwirkungsrecht gemäss<br />
dieser Bestimmung hat und unter<br />
welchen Voraussetzungen die Kündigung<br />
des Anschlussvertrages wirksam ist<br />
(9C_409/2019 E. 4). In Auslegung des<br />
Gesetzes und der Gesetzesmaterialien<br />
stellt das BGer klar, dass das Einverständnis<br />
im Voraus erfolgen muss. Das Personal<br />
nur zu orientieren und/oder anzuhören,<br />
reicht nicht. Vielmehr muss ein partnerschaftliches<br />
Abwägen und Bereinigen der<br />
Gründe und Umstände für einen Anschlusswechsel<br />
im Vordergrund stehen.<br />
Es muss für alle offen und transparent<br />
sein, welcher Vorsorgeeinrichtung man<br />
sich zu welchen Konditionen anschliessen<br />
will.<br />
Damit die Arbeitnehmenden ihr Einverständnis<br />
geben oder verweigern können,<br />
müssen sie frühzeitig über die für sie<br />
relevanten Kriterien verfügen. Eine<br />
Kündigung kann erst dann wirksam sein,<br />
wenn sie von den dafür zuständigen<br />
Personen ausgesprochen worden ist.<br />
Nebst dem Arbeitgeber ist das Personal<br />
quasi als «zweiter Vorgesetzter» zu<br />
betrachten. Solange dessen Zustimmung<br />
fehlt, kann die Kündigung ihre Wirkungen<br />
nicht entfalten. Die Nichteinhaltung des<br />
rechtzeitigen Miteinbezugs des Personals<br />
führt zur Ungültigkeit der Kündigung.<br />
Um den Anschlusswechsel nicht zu gefährden,<br />
ist es ratsam, den Einbezug der<br />
Arbeitnehmenden sorgfältig zu dokumentieren.<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
4 01/<strong>2021</strong>
LESERFRAGEN<br />
Opfer eines<br />
Hackerangriffs<br />
Kürzlich habe ich ein E-Mail mit<br />
der Mitteilung erhalten, dass mein<br />
Computer gehackt wurde. Der<br />
Absender schrieb, er habe vollen<br />
Zugriff auf mein Betriebssystem,<br />
zudem habe er meine Fotos geklaut.<br />
Ich dachte, es sei eines dieser<br />
Spam-Mails, doch was mich stutzig<br />
machte, ist der Umstand, dass die<br />
Absenderadresse exakt die gleiche<br />
ist wie meine eigene E-Mail-Adresse.<br />
Wie ist das möglich?<br />
S. P., Wigoltingen<br />
Fulvio Elia,<br />
Produktentwicklung<br />
Unternehmenskunden,<br />
AXA<br />
Illustrationen: Sarah von Blumenthal; Philip Bürli<br />
Solche E-Mails sind in der Tat nicht<br />
angenehm. Wenn der empfangende<br />
Mailserver die Absenderadresse nicht<br />
prüft, dann ist es möglich, dass mittels<br />
gefälschter E-Mail-Adressen falsche<br />
Identitäten vorgetäuscht werden. Diese<br />
Täuschungsversuche nennt man «Mail-<br />
Spoofing».<br />
Allenfalls können Sie mit Ihrem Informatikansprechpartner<br />
abklären, ob da eine<br />
Sicherheitslücke geschlossen werden<br />
kann, damit Ihr E-Mail-Account eine<br />
falsche Mail-Adresse künftig erkennt und<br />
diese gleich blockiert.<br />
Damit es erst gar nicht so weit kommt,<br />
bietet die AXA als präventive Massnahme<br />
ein Mitarbeitertraining an. Wenn Sie eine<br />
Cyberversicherung bei der AXA abgeschlossen<br />
haben, dann unterstützt Sie<br />
unser unabhängiger Informatikspezialist<br />
Oneconsult AG gerne kostenlos bei Fragen<br />
im Cyberbereich.<br />
Falls es trotzdem zu einem Schadenfall<br />
kommt, bietet Ihnen die AXA einen<br />
24/7-Service durch unseren unabhängigen<br />
Internetsicherheitsexperten Oneconsult<br />
AG. Kontaktieren Sie am besten Ihren<br />
Versicherungsberater für weitere Informationen.<br />
Arbeitsausfall aufgrund von Corona<br />
Einer unserer Mitarbeitenden ist am Coronavirus erkrankt. Wir gehen davon<br />
aus, dass nach Ablauf der vertraglichen Wartefrist aus unserer Kollektiv-<br />
Krankentaggeldversicherung Taggelder fällig werden. Was ist mit den Mitarbeitenden,<br />
die sich nun zu Hause in Quarantäne befinden, da sie Kontakt zum<br />
Erkrankten hatten? Werden hier ebenfalls Taggelder fällig?<br />
T. G., Vevey<br />
Wenn eine Infektion mit dem Coronavirus<br />
stattgefunden hat und ein Mitarbeiter<br />
erkrankt und arbeitsunfähig ist, werden die<br />
versicherten Leistungen erbracht. Die<br />
Leistungen werden bezahlt, wenn<br />
Symptome auftreten, die denjenigen von<br />
Covid-19 entsprechen oder zumindest<br />
ähnlich sind oder Covid-19 sogar bestätigt<br />
ist. Eine Arbeitsunfähigkeit bejahen wir<br />
auch, wenn eine infizierte, versicherte<br />
Person ohne Krankheitssymptome in<br />
Quarantäne gesteckt wird und nicht<br />
arbeiten kann. Dieser Fall wird als<br />
krankheitsbedingte Arbeitsunfähigkeit<br />
eingestuft.<br />
Martina Keller,<br />
Leiterin Kollektive<br />
Personenversicherungen<br />
AXA<br />
Wenn es sich jedoch um eine reine<br />
Präventionsmassnahme handelt und die<br />
betroffenen Mitarbeitenden sich nicht mit<br />
dem Virus infiziert haben, werden keine<br />
Taggelder ausgerichtet. In einem solchen<br />
Fall liegt keine leistungsbegründete<br />
Krankheit vor.<br />
01/<strong>2021</strong> 5<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
Werden<br />
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AXA MOTIVATIONSANGEBOTE<br />
FÜR KMU<br />
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und verständlicher Fallbeispiele.<br />
→ www.axa-arag.ch/unternehmen<br />
Arbeitszeugnis<br />
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Future Risk Report 2020<br />
Zum siebten Mal veröffentlichte die AXA im November 2020 ihre<br />
jährliche Rangliste der zehn wichtigsten, neu auftretenden Risiken.<br />
Nicht überraschend wird der «Future Risk Report 2020» von der<br />
Covid-19-Krise geprägt: So sind bisher unterschätzte Risiken im<br />
Zusammenhang mit Pandemien und Infektionskrankheiten gegenüber<br />
dem Vorjahr vom achten auf den ersten Platz aufgestiegen. An<br />
zweiter Stelle folgt der Klimawandel, der das Ranking in den letzten<br />
Jahren stets angeführt hatte.<br />
Die Klimakrise bleibt zwar das grösste Risiko in Europa, fällt in<br />
Asien und Amerika aber auf den dritten Platz zurück. Besonders<br />
ausgeprägt zeigt sich der Rückgang in Nordamerika.<br />
Dort fällt der Anteil der Experten und Expertinnen, welche den<br />
Klimawandel als grosse Bedrohung ansehen, von noch 71 Prozent<br />
im Vorjahr auf nur 46 Prozent zurück. «Diese siebte Ausgabe des<br />
Berichts hebt die Gesundheit als wichtiges Thema hervor, was wir<br />
als positiv erachten, da dieses Risiko jahrelang unterschätzt wurde.<br />
Dies darf aber nicht den Kampf gegen den Klimawandel beeinflussen,<br />
der nach wie vor die bedeutendste und dringlichste Herausforderung<br />
unserer Zeit darstellt», betonte AXA-CEO Thomas Buberl.<br />
Risiken im Bereich Cybersicherheit, welche an dritter Stelle folgen,<br />
nehmen hingegen bei den Befragten an Bedeutung zu. Gründe<br />
dafür finden sich unter anderem im zunehmenden Einsatz neuer<br />
Technologien sowie im brisanten Anstieg von Cyberangriffen während<br />
der Corona-Krise.<br />
01/<strong>2021</strong><br />
7 <strong>Meine</strong> FIRMA
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
Das Netz<br />
clever genutzt<br />
Heute geht nichts mehr ohne Internet, auch<br />
KMU müssen sich mit der digitalen Transformation<br />
beschäftigen. Drei Firmen zeigen: Es lohnt sich.<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
8 01/<strong>2021</strong>
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
Digitalisierung und digitale Transformation sind<br />
nicht dasselbe. Dies stellt Prof. Dr. Marc K. Peter von<br />
der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) von<br />
Anfang an klar: «Mit Digitalisierung bezeichnet man<br />
eine Optimierung oder Automatisierung der Prozesse<br />
vom Analogen zum Digitalen hin.» Die digitale<br />
Transformation hingegen sei viel ganzheitlicher anzuschauen.<br />
«Wir kennen den Begriff seit etwa 2005,<br />
und er bezeichnet die Erweiterung der Industrialisierung<br />
mit dem digitalen Aspekt», so Peter. «Heute<br />
ist alles mit dem Netz verbunden: Geld abheben,<br />
Tickets lösen, einkaufen.» Marc K. Peter hat rund<br />
2500 KMU zu den Aspekten der digitalen Transformation<br />
befragt und daraus sieben Handlungsfelder<br />
für Unternehmen abgeleitet. Ein kurzer Überblick:<br />
«Heute ist alles mit dem Netz<br />
verbunden: Geld abheben, Tickets<br />
lösen, einkaufen.»<br />
Prof. Dr. Marc K. Peter, Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW)<br />
Fotos: Dan Cermak<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
1. Die Unternehmen stellen den Kunden in den<br />
Mittelpunkt ihrer Tätigkeit.<br />
2. Wegen der neuen Technologien müssen<br />
Strategien und Geschäftsmodelle hinterfragt<br />
und neu entwickelt werden.<br />
3. Transformation ist ein Veränderungsprozess,<br />
dies erfordert neue Ansätze in Führung,<br />
Firmenkultur und Arbeitsweisen.<br />
4. Digitalisierung ermöglicht Automatisierung<br />
und Prozessoptimierung.<br />
5. Marketing wird digital, es ist messbar<br />
und beruht auf Daten.<br />
6. Eine Vielzahl neuer Technologien wie Apps oder<br />
Internet of Things müssen genutzt werden.<br />
7. Daten werden zum wichtigsten Gut für<br />
ein Unternehmen und müssen professionell<br />
gesammelt und verwaltet werden.<br />
Nehmen sich Unternehmen diese Handlungsfelder<br />
zu Herzen, sollte eine digitale Transformation<br />
immer möglich sein. Dies gilt auch für klassische,<br />
vermeintlich analoge Branchen. «Der Bäcker wird<br />
Die Schaffhauser Informatikfirma<br />
a2-c baute vor 16 Jahren<br />
ein E-Learning-Portal für<br />
Blended-Learning-Lösungen<br />
auf, die für firmen- oder<br />
organisationsspezifische Inhalte<br />
programmiert werden können.<br />
In Zusammenarbeit mit<br />
Fachhochschulen wurden<br />
immer mehr Applikationen im<br />
Bereich Gebäude und Energiefragen<br />
entwickelt, u.a. www.<br />
evalo.ch. Dort können Hausbesitzer<br />
den Sanierungsbedarf<br />
ihrer Liegenschaft auf einfache<br />
Art abfragen. Die <strong>Firma</strong> beschäftigt<br />
elf Mitarbeitende.<br />
→ www.a2-c.ch<br />
immer Gipfeli verkaufen, der Maler immer Wände<br />
streichen», erklärt Peter. «Digitale Transformation<br />
ist aber die Frage, wie er sein Geschäftsmodell optimieren<br />
kann. Kennt er seine Kunden, produziert<br />
er genug, sind die Lagerbestände ausreichend, und<br />
nutzt er die neuen, digitalen Plattformen?»<br />
Öffentliche Daten nutzen<br />
Das siebte Handlungsfeld bewirtschaftet die Informatikfirma<br />
a2-c aus Schaffhausen virtuos. Sie greift<br />
auf eine Unmenge Daten zurück und verwendet<br />
diese für ihre Applikationen. Das Unternehmen<br />
wurde vor 16 Jahren von Luzi Anderegg und Martin<br />
Ahrend gegründet. Sie entwickelten eine E-Learning-<br />
Plattform für Blended Learning. Dabei wird der klassische<br />
Unterricht mit computergestützten Formen<br />
kombiniert. Bei einer Zusammenarbeit mit der<br />
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften<br />
(ZHAW) wollte man ursprünglich die Thematik<br />
Gebäudesanierung attraktiver gestalten und eine<br />
E-Learning-Lösung für Studierende entwickeln. Das<br />
Vorhaben scheiterte an der Finanzierung, doch aus<br />
der geleisteten Arbeit entstand eine Idee. Mit möglichst<br />
vielen öffentlich zugänglichen Daten entwickelte<br />
a2-c eine Applikation, welche dem Laien eine<br />
erste Einschätzung für eine Gebäudesanierung gibt.<br />
«Das Programm gibt einen ersten Überblick», erklärt<br />
Martin Ahrend. «Damit sollte man aber immer noch<br />
zu einem Energieberater gehen.» Die Seite evalo.ch<br />
greift auf Daten der Landestopografie zurück, um<br />
das richtige Gebäude zu lokalisieren. Mit den Eingaben<br />
des Besitzers und den hinterlegten Erfahrungswerten<br />
können die Sanierungsmassnahmen und<br />
Kosten abgeschätzt werden. Dank der bekannten<br />
Lage des Gebäudes können beispielsweise Solarstromerträge<br />
einer Photovoltaikanlage abgeschätzt werden.<br />
Zu guter Letzt zeigt evalo.ch dank der hinterlegten<br />
kantonalen Steuerrechner auch, ob und wie<br />
die Investition von den Steuern abgezogen werden<br />
kann. «Wir erfassen keine Daten selbst», erklärt Martin<br />
Gross, der für evalo.ch zuständig ist. «Alle Daten,<br />
die wir verwenden, sind sowieso vorhanden.»<br />
→<br />
01/<strong>2021</strong> 9<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
«Mit jedem verkauften<br />
Schuh kommt ein neues Mitglied in<br />
unsere Community.»<br />
Profiteur soll zahlen, nicht der Nutzer<br />
Die Applikation ist für den Nutzer gratis, er wird<br />
auch nicht an mögliche Firmen weitergeleitet oder<br />
erhält Werbemails. «Finanziert wird die Plattform<br />
von Firmen aus der Baubranche und einer Bank»,<br />
so Martin Ahrend. Dies beeindruckt auch Marc K.<br />
Peter von der FHNW: «Dieser Ansatz ist interessant<br />
und zukunftsgerichtet. Finanzieren soll ein solches<br />
Portal der Profiteur, nicht der Nutzer.» Schlussendlich<br />
würden die Firmen und Banken ja von Haussanierungen<br />
generell profitieren. Potenzial sieht<br />
der Wissenschaftler noch im digitalen Marketing,<br />
auch einem Handlungsfeld der digitalen Transformation.<br />
«Ein tolles Produkt, eine moderne Website,<br />
ein zukunftsgerichteter Markt», so Peter. «Doch das<br />
müsste jetzt von allen Beteiligten noch stärker in den<br />
Markt getragen werden.» Partnerschaften etwa mit<br />
Verbänden oder Gebäudeversicherungen wären hier<br />
eine Möglichkeit. a2-c selbst arbeitet bereits weiter<br />
an Applikationen, zum Teil abgeleitet aus evalo.ch.<br />
«Die Ideen gehen uns nie aus», meint Martin Ahrend<br />
lachend. «Umsetzen können wir<br />
wohl gar nicht alle.»<br />
Glossar <br />
* Customer Journey bezeichnet<br />
die Phasen, die ein<br />
Kunde durchläuft, bevor und<br />
während er sich für den<br />
Produktkauf entscheidet.<br />
** Ein Testimonial bezeichnet<br />
die Fürsprache einer<br />
bekannten Person für ein<br />
Produkt, wodurch die<br />
Glaubwürdigkeit für die<br />
Konsumenten erhöht wird.<br />
*** Supply Chain Management<br />
umfasst die Planung und das<br />
Management aller Aktivitäten,<br />
die mit der Beschaffung,<br />
der Verarbeitung und dem<br />
gesamten Logistikmanagement<br />
zu tun haben. Dazu<br />
zählen auch sämtliche<br />
Vertriebspartner.<br />
Eric Braunschweiler, CEO GNL Footwear<br />
Bekannte Sohle<br />
weiterentwickelt<br />
Auf eine Idee geht auch die <strong>Firma</strong><br />
von Jürg Braunschweiler und seinem<br />
Sohn Eric zurück. Ihnen<br />
gehört GNL Footwear. Begonnen<br />
hat alles damit, dass Jürg Braunschweiler<br />
eine Laufsohle entwickelt<br />
hat, die in der Vorwärtsrückwärts-Bewegung<br />
stärker gedämpft<br />
ist. Das Patent dafür hat<br />
er verkauft, entstanden sind daraus<br />
die On-Laufschuhe, in die<br />
mittlerweile sogar Roger Federer<br />
investiert hat. Die Braunschweilers<br />
haben aber damals auch eine<br />
360-Grad-Sohle entwickelt. «Sie<br />
dämpft in alle Richtungen», erklärt<br />
Eric, der das Unternehmen<br />
mittlerweile als CEO führt. Weil<br />
niemand Interesse an diesem<br />
Patent hatte, bauten Vater und Sohn ihre eigene<br />
Schuhmarke auf. Entstanden ist GNL Footwear, die<br />
sich vor allem auf Lifestyle-Schuhe im klassischen<br />
Design konzentriert. «Der Anfang war hart», blickt<br />
Eric Braunschweiler zurück. «Wir klapperten den<br />
Fachhandel ab und mussten viele Rückschläge einstecken.»<br />
So machte GNL aus der Not eine Tugend<br />
und baute den eigenen Webshop auf. Schuhe online<br />
zu bestellen, sei vor wenigen Jahren noch kaum verbreitet<br />
gewesen, doch dank all den Onlinehändlern<br />
sei es mittlerweile normal. «Wir haben weniger als<br />
zehn Prozent Retouren», sagt der CEO stolz. Mit ein<br />
Grund ist wohl auch die Zusammenarbeit mit dem<br />
Start-up «Shoe Size Me». Anhand bekannter Marken<br />
und deren Grössen empfiehlt das Tool die entsprechende<br />
Schuhgrösse von GNL. Für die Schuhe werden<br />
nur hochwertige Materialien verwendet, das<br />
meiste in Handarbeit hergestellt. «Wir arbeiten mit<br />
einem italienischen Unternehmen zusammen, welches<br />
die Schuhe in Bulgarien produzieren lässt», so<br />
Braunschweiler. Er sei mehrmals pro Jahr vor Ort,<br />
um sich ein Bild der Produktion zu machen. «Wir<br />
arbeiten bewusst im EU-Raum, wo für unsere hohen<br />
Ansprüche die Qualität stimmt.» Die GNL-Schuhe<br />
lassen sich wieder besohlen, was in der heutigen<br />
Wegwerfgesellschaft immer mehr zum Pluspunkt<br />
wird. Und es fördert die Kundenbindung.<br />
Digitales Marketing entspricht der Zeit<br />
Von Anfang an hat GNL Footwear auf digitales Marketing<br />
gesetzt. Eine spezialisierte Online-Agentur<br />
kümmert sich um Werbung, Newsletter und Customer<br />
Journey*. «Wir sind noch im Aufbau der Community»,<br />
erklärt Eric Braunschweiler. «Aber mit<br />
jedem verkauften Schuh kommt ein neues Mitglied<br />
hinzu.» Die Kunden würden zum Beispiel daran erinnert,<br />
wenn die Neubesohlung an der Zeit sei, oder<br />
auch über Gesundheitstrends informiert. Hier arbeitet<br />
GNL mit Testimonials**. Das überzeugt auch Marc<br />
K. Peter von der FHNW. «Diese Form des digitalen<br />
Marketings ist State of the Art.» Ganz allgemein<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
→<br />
Die Ursprünge von GNL Footwear<br />
gehen auf die Erfindung<br />
der Sohle der bekannten<br />
On-Laufschuhe zurück, die Jürg<br />
Braunschweiler patentieren<br />
liess und später verkaufte.<br />
Gemeinsam mit seinem Sohn<br />
Eric, der heute CEO ist, entwickelte<br />
er eine Sohle für einen<br />
bequemen Alltagsschuh mit<br />
einer in alle Richtungen<br />
gedämpften Sohle. Die Schuhe<br />
werden in Bulgarien produziert<br />
und sowohl über den Fachhandel<br />
als auch online vertrieben.<br />
→ www.gnlfootwear.com<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
10 01/<strong>2021</strong>
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
Leserinnen und<br />
Leser von «<strong>Meine</strong><br />
<strong>Firma</strong>» erhalten auf<br />
das gesamte<br />
Sortiment von<br />
GNL Footwear<br />
20 Prozent. Einfach<br />
online auf www.<br />
gnlfootwear.com<br />
oder im Showroom<br />
in Zürich den Code<br />
«axa20» angeben.<br />
Hat GNL Footwear mit<br />
innovativen Ideen<br />
und cleverem<br />
Marketing auf die<br />
Erfolgsspur gebracht:<br />
CEO Eric Braunschweiler.<br />
01/<strong>2021</strong><br />
11<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
Bei der Resoplan AG<br />
wird papierlos<br />
gearbeitet:<br />
Erich Schmid und<br />
sein Team beraten<br />
Firmen bei der<br />
Logistikplanung.<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
12 01/<strong>2021</strong>
DIGITALE TRANSFORMATION<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
komme der Auftritt modern und zeitgemäss daher<br />
und überzeuge. «Schweizer Werte wie Qualität und<br />
Technologie werden herausgestrichen.» Als Herausforderung<br />
sieht er das Kundenversprechen der globalen<br />
Lieferung: «Dass jeder Schuh innerhalb von<br />
drei Tagen weltweit geliefert wird, ist heute möglich.<br />
Doch es braucht dazu ein sehr gutes Supply<br />
Chain Management***, gerade bei unregelmässiger<br />
Nachfrage.» Dass diese Nachfrage sprungartig steigen<br />
kann, zeigte Eric Braunschweilers Auftritt in<br />
«Höhle der Löwen» auf einem Schweizer Privatsender.<br />
«Zwar wollten DJ Antoine und seine Kollegen<br />
nicht investieren, aber der zehnminütige Auftritt<br />
hat unserer Website einen extremen Push gegeben»,<br />
freut er sich.<br />
Für schnellere Prozesse sorgen<br />
Das Supply Chain Management ist für Erich Schmid<br />
von der Resoplan AG sicherlich kein Problem, denn<br />
er beschäftigt sich seit über 30 Jahren damit. 1988<br />
gründete er seine <strong>Firma</strong>, die vor allem in der Logistikplanung<br />
tätig ist. Was auf den ersten Blick etwas<br />
spröde klingt, ist auf den zweiten unglaublich spannend<br />
und in der digitalen Transformation zentral.<br />
Dies zeigt auch die Studie der FHNW auf und definiert<br />
die Logistikplanung bzw. das «Process Engineering»<br />
als eines der sieben Handlungsfelder. In<br />
diesem Gebiet bewegt sich Erich Schmid mit seinen<br />
fünf Angestellten. Die <strong>Firma</strong> geht auch selbst mit gutem<br />
Beispiel voran. «Früher haben wir noch grosse<br />
Papierpläne beim Kunden ausgerollt», blickt der CEO<br />
zurück. «Heute sind wir komplett papierlos und zeigen<br />
dem Kunden online 3D-Visualisierungen seiner<br />
neuen Fabrik.»<br />
Bei Lieferketten und Lagerungen hat man oft grosse<br />
Lebensmittelhändler oder Onlineshops im Kopf. Doch<br />
Die Anforderungen an Lagerung,<br />
Logistik, Automatisierung,<br />
Supply Chain Management oder<br />
Prozesse werden immer<br />
vielfältiger. Seit über 30 Jahren<br />
analysiert, plant und projektiert<br />
Resoplan solche Lösungen für<br />
Firmen insbesondere aus dem<br />
Logistik- und Transportwesen.<br />
Das können z.B. neue Fabrikgebäude,<br />
automatisierte Warenströme<br />
oder optimierte<br />
Prozesse sein. Für Resoplan<br />
arbeiten sechs Berater.<br />
→ www.resoplan.ch<br />
«Die digitale<br />
Transformation macht die<br />
Arbeit effizienter.»<br />
Erich Schmid, CEO Resoplan<br />
Resoplan kümmert sich zum Beispiel auch um Gemeinden.<br />
Gerade arbeitet sie an einem Lagerkonzept<br />
für den Werkhof einer Schweizer Kleinstadt. «Hier<br />
geht es nicht um vollautomatische Zugriffe auf ein<br />
Lager», erklärt Schmid. «Aber es stellt sich die Frage,<br />
welches Material wann und wie schnell greifbar sein<br />
muss.» So arbeitet Resoplan ein Konzept aus, welches<br />
Material vor Ort ist und welches eingelagert wird. In<br />
einem System wird das Material erfasst, sodass man<br />
auch erkennen kann, wann Reparaturen und Wiederbeschaffung<br />
nötig sind. Das alles mache die Arbeit<br />
effizienter, die Werkhof-Arbeiter könnten sich auf<br />
ihre ursprüngliche Aufgabe konzentrieren. Unzählige<br />
solche Projekte durfte Schmid mit seiner <strong>Firma</strong><br />
begleiten. Oft sind es Aufgaben, die erst erkennbar<br />
sind, wenn etwas nicht funktioniert. Dank genauer<br />
Planung, klaren Prozessen und Abläufen konnten<br />
die Shopville-Läden im Zürcher Hauptbahnhof auch<br />
während einer Bauphase beliefert werden. Hätte die<br />
Logistikplanung versagt, wäre im grössten Schweizer<br />
Bahnhof wohl ein Chaos ausgebrochen. Immer anspruchsvoller<br />
werden auch Baustellenbelieferungen.<br />
«Bei einem Aushub mitten in einer Grossstadt muss<br />
ganz klar definiert sein, wann welcher Lastwagen<br />
vorfährt», erklärt Erich Schmid. «Ansonsten wird die<br />
Baustelle blockiert.» All dies wäre ohne digitale Hilfsmittel<br />
nicht mehr möglich, in besagtem Fall zum Beispiel<br />
mit einem Ticketing-System.<br />
Alle Handlungsfelder beachten<br />
Resoplan wird damit zu einem Ermöglicher der<br />
digitalen Transformation. Und natürlich hat die<br />
<strong>Firma</strong> auch ganz grosse Aufträge, die von Grund<br />
auf konzipiert werden. «Wenn eine produzierende<br />
<strong>Firma</strong> auf der grünen Wiese eine neue Fabrik baut,<br />
ist die Logistikplanung entscheidend», führt Schmid<br />
aus. Hier erstellt Resoplan ein Konzept, definiert<br />
Prozesse, sucht Lösungen für die Automatisierung<br />
und die Lagerung bis hin zu Fahrwegen, automatischen<br />
Bestellungen und papierlosen Prozessen in<br />
den Büros. «Das alles passiert idealerweise vor dem<br />
Grundstückskauf. So können wir eine wirkliche Veränderung<br />
ermöglichen.» Dem pflichtet auch Marc K.<br />
Peter bei: «Resoplan bringt die Grundlagen für eine<br />
digitale Transformation im Bereich Technologie und<br />
Prozesse. Daraus können ganzheitliche Lösungen<br />
entstehen.» Schlussendlich sei aber auch dies lediglich<br />
ein Teil der digitalen Transformation. Es müssten<br />
immer alle Aspekte berücksichtigt werden. «Mir<br />
nützt das beste System oder der grösste Datensatz<br />
nichts, wenn ich kein klares Konzept oder die falsche<br />
Kundenorientierung habe.»<br />
Urban Henzirohs<br />
01/<strong>2021</strong> 13<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
CRM<br />
Kundenflirt auf<br />
der Datenautobahn<br />
Im Onlinezeitalter reichen ein Lächeln und nette<br />
Worte nicht mehr zum Aufbau einer treuen<br />
Stammkundschaft. Ebenso wichtig im rasant<br />
wachsenden E-Commerce ist ein sinnvolles Customer-<br />
Relationship-Management, kurz CRM. Denn<br />
wer in der digitalen Welt einen exzellenten Service<br />
bieten will, braucht Daten.<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Fotos: Désirée Good<br />
Es ist Corona, keine gute Zeit für den Tante-Emma-<br />
Laden. Ebenso wenig für das Blumengeschäft oder<br />
den Ersatzteilzwischenhändler. Überall herrscht<br />
das gleiche Problem. Die Kunden kommen seltener<br />
vorbei und können nicht im Direktgespräch beraten<br />
und nach ihren Wünschen befragt werden.<br />
Das ist ein Problem. Denn wer seine Kunden nicht<br />
kennt, produziert rasch einmal ins Blaue hinaus.<br />
Das gilt für physische Konsumgüter ebenso wie für<br />
einzelne Dienstleistungen. Kurzum: Möglichst umfassende<br />
Kenntnisse der eigenen Kunden- und Zielgruppe,<br />
ihres Verhaltens, ihrer Werte und Prioritäten,<br />
sind das wichtigste Kapital für jedes Unternehmen.<br />
Reines Kopfwissen als Klumpenrisiko<br />
Doch es gibt auch gute Nachrichten. Sosehr Corona<br />
die Menschen aus den Läden fernhält, so sehr<br />
können Unternehmen diese Transformation auch<br />
für ihre eigene Entwicklung nutzen. Denn es gibt<br />
taugliche Werkzeuge, die den netten Schwatz an<br />
der Verkaufstheke teilweise ersetzen können. Sogar<br />
noch mehr. Mit einem sinnvoll eingesetzten Customer-Relationship-Management<br />
(CRM) verschaffen<br />
sich Unternehmen nicht nur wertvolle Daten und<br />
Kenntnisse von ihren Kunden. Sie können auch den<br />
«Bei vielen KMU sind Kenntnisse<br />
über Kunden oft nur in den Köpfen der<br />
Eigentümer gespeichert.»<br />
Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement<br />
an der Hochschule Luzern<br />
Bei Freshbox kommen nur frische<br />
Früchtchen in die Box.<br />
reinen Informationsfluss im Rahmen von Beratungen<br />
an ein solches System auslagern und damit Personalkosten<br />
einsparen.<br />
Gerade für KMU sei daher die Etablierung eines CRM<br />
ein guter Vorsatz, finden Experten. Ein Stück weit<br />
könne sogar die nachhaltige Existenz eines Betriebs<br />
davon abhängen. «Bei vielen KMU sind Kenntnisse<br />
über Kunden oft nur in den Köpfen der Eigentümer<br />
oder Vertriebsmitarbeiten den gespeichert.<br />
Das setzt solche Unternehmen einer<br />
enormen Abhängigkeit aus», sagt Nils<br />
Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement<br />
an der Hochschule Luzern.<br />
Für ihn ist in der heutigen Zeit ein funktionierendes<br />
CRM die Grundlage für eine<br />
Differenzierung über die Kundenbe-<br />
Die Freshbox Switzerland GmbH<br />
wurde 2003 in Zürich gegründet<br />
und liefert marktfrische<br />
Vitamine in Form von Früchteboxen<br />
direkt ins Büro oder nach<br />
Hause. Die Lieferungen erfolgen<br />
je nach Kundenbedarf als<br />
Einzellieferung oder im Abo. Der<br />
Firmengründer Georg Twerenbold<br />
beschäftigt heute zehn<br />
Mitarbeitende. Pro Monat wird<br />
heute rund 100ʼ000 Mal in eine<br />
Frucht gebissen, die Freshbox<br />
ausgeliefert hat. Das Unternehmen<br />
schreibt heute ebenfalls<br />
monatlich 500 bis 750 Kundenrechnungen<br />
und hat in seinem<br />
CRM rund 20ʼ000 Kundenprofile<br />
angelegt.<br />
→ www.freshbox.ch<br />
→<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
14 01/<strong>2021</strong>
CRM<br />
Checkliste<br />
auf dem Weg<br />
zum CRM<br />
KMU mit Gedanken an die Etablierung<br />
eines CRM sollten sich<br />
zunächst die folgenden Fragen<br />
stellen:<br />
?<br />
Welche Ziele will ich mit<br />
dem CRM erreichen?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
Will ich vor allem<br />
Bestellprozesse vereinfachen,<br />
indem ich schnell<br />
auf Kundendaten<br />
zurückgreifen kann?<br />
Oder will ich bei der<br />
Bestellung von<br />
B-to-B-Kunden deren<br />
Bonität online prüfen<br />
können, um ihnen<br />
bestimmte Zahlungskonditionen<br />
zu geben?<br />
Geht es eher um eine<br />
Beschleunigung der<br />
Abwicklung von Beschwerden<br />
oder Reklamationen?<br />
Oder will ich vielleicht die<br />
Gebiete meiner Aussendienstaktivitäten<br />
neu<br />
strukturieren und<br />
zuschneiden?<br />
Interessiert mich ein<br />
Sales-Forecast?<br />
Je nachdem, welches Profil sich aus<br />
der Beantwortung dieser Fragen<br />
ergibt, eignen sich andere Vorgehensweisen.<br />
Die Hochschule Luzern<br />
hat dazu vor einigen Jahren einen<br />
kleinen Praxis-Guide im BPX Verlag<br />
veröffentlicht. In der Schweiz geben<br />
viele Branchenverbände Hinweise zu<br />
typischen Systemlösungen, die auf<br />
dem Markt erhältlich sind. Man kann<br />
sich aber auch in der Branche<br />
umhören. Es gibt unzählige Anbieter<br />
von kleinen CRM-Standardsystemen.<br />
Experte Nils Hafner rät: «Eine<br />
CRM-Einführung ist etwas, das man<br />
als KMU in der Regel einmal macht.<br />
Da ist es in den meisten Fällen nicht<br />
verkehrt, sich dafür spezialisiertes<br />
Wissen einzukaufen.»<br />
Freshbox-Mitinhaber Georg Twerenbold setzt auf Convenience – bei seinem Geschäftsmodell genauso wie<br />
beim CRM.<br />
01/<strong>2021</strong><br />
15<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
CRM<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Innerhalb von zehn Jahren<br />
seit der Gründung 2010 hat<br />
sich hoffmann automobile<br />
von der Dorfgarage zum<br />
umfassenden Dienstleister<br />
für Mobilität entwickelt und<br />
die Anzahl Mitarbeitende von<br />
15 auf 150 verzehnfacht. Am<br />
Hauptsitz in Aesch BL hat das<br />
Unternehmen grosse Showrooms,<br />
moderne Werkstätten,<br />
eine Carrosserie sowie ein<br />
Reifenlager. Die Brüder<br />
Christian und Michael<br />
Hoffmann leiten das Familienunternehmen.<br />
Zwei weitere<br />
Geschwister sind ebenfalls in<br />
der <strong>Firma</strong> tätig.<br />
→ www.hoffmann-automobile.ch<br />
Foto: Kostas Maros<br />
Der Einsatz eines CRM<br />
lohnt sich sowohl<br />
für die <strong>Firma</strong> als auch<br />
für die Kunden, ist<br />
Michael Hoffmann von<br />
hoffmann automobile<br />
überzeugt.<br />
ziehung. «Ohne Wiedererkennung des Kunden kenne<br />
ich seine Bedürfnisse und Interessen nicht.» Dazu<br />
kommen vermeidbare Zusatzaufwände, auch für<br />
den Kunden selbst. «Ist kein CRM vorhanden, muss<br />
er oder sie unter Umständen bei jeder Bestellung Informationen<br />
wie Name und Adresse neu eingeben,<br />
was Zeit kostet und nervt.» Ebenso wichtig sei die<br />
Speicherung dieser Informationen, wenn es zu Reklamationen<br />
oder Rücksendungen komme. «Können<br />
der Kunde und seine Kaufhistorie sofort identifiziert<br />
werden, ist das Problem schnell zu lösen.»<br />
«Weniger ist mehr»<br />
Gute Erfahrungen mit einem CRM machen heute<br />
unzählige KMU jeder Grösse. Zum Beispiel die <strong>Firma</strong><br />
freshbox.ch in Zürich. Sie betreibt einen Webshop<br />
für frische Früchte und Gemüse und liefert diese den<br />
Kunden in Kartonboxen via Kurier direkt nach Hause<br />
oder ins Büro. Bereits bei der Firmengründung im<br />
Jahr 2003 hatte Mitinhaber Georg Twerenbold in<br />
Kooperation mit einer Internetagentur ein eigenes<br />
Backend-System entwickelt, in das ein rudimentäres<br />
Kundenmanagement integriert ist. «Das System ist<br />
funktional, passt gut in unseren operativen Alltag<br />
und führt uns verständlich und mit wenig Aufwand<br />
«Das CRM-System eröffnet uns eine<br />
äusserst wertvolle 360-Grad-Rundumsicht<br />
auf unsere Kunden.»<br />
Michael Hoffmann, Firmeninhaber hoffmann automobile<br />
oft direkt ans Ziel.» Im Geschäft von freshbox.ch<br />
seien in erster Linie Kundendaten, ihre Historie sowie<br />
die direkte Kundenkommunikation wesentlich.<br />
Diese Übersicht erlaube das vorhandene System zuverlässig.<br />
Von daher sehe er zurzeit keinen Anlass,<br />
etwas am CRM zu ändern. «In vielen Fällen zeigt sich<br />
für uns: Weniger ist mehr.»<br />
Schneller und trotzdem lückenloser<br />
Vor rund sechs Jahren hat auch hoffmann automobile<br />
aus Aesch ein CRM eingeführt. Das Familienunternehmen<br />
betreibt fünf Standorte im Raum Basel.<br />
2014 hat hoffmann automobile das beim Generalimporteur<br />
AMAG eingeführte «CRM Pro» übernommen.<br />
Für Firmeninhaber Michael Hoffmann ein<br />
klarer Gewinn: «Das System eröffnet uns eine wertvolle<br />
360-Grad-Rundumsicht auf unsere Kunden,<br />
ihre Hobbys und Fahrzeugvorlieben, aber auch ihre<br />
Werkstatthistorie.»<br />
Im Alltag profitieren die Mitarbeitenden von viel<br />
Zeitgewinn, so Hoffmann. Das CRM liefere auf Tastendruck<br />
alle verfügbaren Daten, könne damit einen<br />
Verkaufsprozess deutlich beschleunigen und ihn<br />
trotzdem lückenloser und zielorientierter gestalten.<br />
Das Gleiche gelte für das Reklamationsmanagement<br />
sowie für Marketingaktionen, welche von CRM Pro<br />
lückenlos erfasst würden.<br />
Michael Hoffmann ist überzeugt, dass es für jedes<br />
KMU, unabhängig von der Grösse, ratsam ist, sich<br />
mit dem Thema CRM zu beschäftigen. «Ganz besonders<br />
für Betriebe, die über eine Vielzahl von Kunden<br />
verfügen, etwa der Gartenbauer, das Fitnessstudio<br />
oder ein Elektrofachgeschäft.» <br />
Robert Wildi<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
16 01/<strong>2021</strong>
Erfolg<br />
Fotos: zVg<br />
Online<br />
KMU Versicherung<br />
Als Unternehmerin oder Unternehmer<br />
treffen Sie täglich viele<br />
Entscheidungen. Viele dieser Entscheidungen<br />
sind kompliziert und<br />
aufwendig. Sich für die richtige<br />
Versicherungslösung zu entscheiden,<br />
ist jedoch ganz einfach. Die<br />
KMU Versicherung der AXA passt<br />
sich den individuellen Bedürfnissen<br />
Ihres Unternehmens an – einfach,<br />
verständlich und neu auch<br />
online abschliessbar.<br />
→ www.axa.ch/unternehmen<br />
AXA auf<br />
Platz 1<br />
Leiter Mobilitätsversicherung Daniel Meier mit<br />
der Auszeichnung.<br />
Die Leser der «Auto-Illustrierten»<br />
haben zum vierten Mal die besten<br />
Marken rund um das Thema Auto<br />
gekürt. In der Kategorie «Autoversicherung»<br />
wurde die AXA erneut<br />
auf den ersten Platz gewählt.<br />
Mitarbeitergesundheit<br />
fördern<br />
Die AXA und das deutsche Start-up DearEmployee setzen sich gemeinsam<br />
für die Früherkennung und Prävention psychischer Erkrankungen<br />
am Arbeitsplatz ein. Mit der Lancierung des neuen Angebots<br />
«Arbeitsklima-Kompass» bietet der Versicherer seinen KMU-Kunden<br />
ein Instrument zur Förderung eines positiven Arbeitsklimas und der<br />
Mitarbeitergesundheit und damit zur Verhinderung von Langzeitausfällen.<br />
Beschäftigten, die unter psychischen Belastungen leiden,<br />
kann so schneller und zielgerichteter geholfen werden.<br />
Der «Arbeitsklima-Kompass» basiert auf einer von DearEmployee<br />
wissenschaftlich entwickelten und validierten Befragungsmethodik,<br />
mit der Unternehmen kontinuierlich Einblicke erhalten,<br />
welche Arbeitsbedingungen ihre Beschäftigten psychisch belasten.<br />
Das innovative Verfahren deckt neben der psychischen Gesundheit<br />
auch aktuell wichtige Themen ab, wie das Arbeiten im Homeoffice,<br />
soziale Isolation oder Digitalkompetenz.<br />
Das Instrument funktioniert schnell und einfach, indem Mitarbeitende<br />
einen Online-Fragebogen beantworten, dessen Ergebnisse<br />
und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen dem Unternehmen<br />
bereits einige Minuten danach vorliegen. Die Software von<br />
DearEmployee ist darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz<br />
ausgestattet, die sich im Hintergrund an die Spezifika der Branchen<br />
und Tätigkeitsbereiche der Beschäftigten anpasst. Das Angebot<br />
wird derzeit in der Deutschschweiz getestet und je nach Erfolg<br />
in der gesamten Schweiz ausgerollt.<br />
01/<strong>2021</strong> 17<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
CYBERKRIMINALITÄT<br />
Foto: Désirée Good<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
18 01/<strong>2021</strong>
CYBERKRIMINALITÄT<br />
Die unterschätzten<br />
Cyberrisiken<br />
KMU werden von Cyberkriminellen besonders<br />
gerne ins Visier genommen. Auch die Weber Hofer Partner AG<br />
musste erfahren, wie ihr Betrieb von einem Moment<br />
auf den anderen stillgelegt wurde.<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Das Architekturbüro der Weber Hofer Partner AG in<br />
Zürich sieht genau so aus, wie man sich ein Architekturbüro<br />
vorstellt. Hohe, verwinkelte Decken mit<br />
unzähligen Fenstern lassen viel Licht in den ausgebauten<br />
Dachstock und öffnen den Raum, das Innendesign<br />
wirkt schlicht und zeitlos. In den klassischen<br />
Sideboards der Marke USM reihen sich die Ordner<br />
aneinander, auf den Bürotischen überdecken sich<br />
die Baupläne gegenseitig. Übersähe man die zahlreichen<br />
Desktops, könnte man meinen, hier werde<br />
noch ausschliesslich mit Stift und Papier gearbeitet.<br />
Dem sei aber nicht mehr so, ohne Computer laufe<br />
auch bei ihnen gar nichts mehr, entgegnet Josef<br />
Hofer, Gründer und Inhaber des Unternehmens. Spätestens<br />
seit einem Freitagmorgen im Frühjahr 2019<br />
steht dies ausser Zweifel.<br />
Trügerisches Sicherheitsgefühl<br />
Als sich eine Mitarbeiterin an diesem Morgen als<br />
Erste an ihrem PC anmelden wollte, erhielt sie keinen<br />
Zugriff. Eigentlich nichts Ungewöhnliches, dies<br />
kam öfter mal vor. Entsprechend<br />
wandte sie sich an den<br />
Das 1988 gegründete Architekturbüro<br />
nennt sich seit 2007<br />
Weber Hofer Partner AG<br />
und beschäftigt heute vierzehn<br />
Mitarbeitende. Sowohl über<br />
die Kantons- als auch Landesgrenzen<br />
hinaus und sogar<br />
in Asien hat das Unternehmen<br />
bereits Grossprojekte realisiert.<br />
→ www.weber-hofer.ch<br />
IT-Support. Kurze Zeit später<br />
stand jedoch bereits fest: Das<br />
Architekturbüro war einem<br />
Cyberangriff zum Opfer gefallen.<br />
«Ich hätte nicht im Traum<br />
daran gedacht, einmal von einer<br />
solchen Attacke betroffen<br />
zu sein, wir sind doch völlig<br />
uninteressant», sagt Hofer<br />
bescheiden. Mit seiner Risikowahrnehmung<br />
steht der Architekt<br />
nicht allein da. «Viele<br />
Firmen wiegen sich in falscher Sicherheit. Sie gehen<br />
davon aus, dass sie nichts zu verstecken haben und<br />
so auch kein potenzielles Angriffsziel darstellen. Entsprechend<br />
wird bei der Cybersicherheit oft gespart»,<br />
erläutert Tobias Ellenberger von der Oneconsult AG,<br />
einem auf Cyber Security spezialisierten Beratungsunternehmen.<br />
Dies spiele den Angreifern zusätzlich<br />
in die Karten. Sogenannte Phishing-Attacken, wie sie<br />
sehr häufig vorkommen, würden nämlich in der Regel<br />
grossflächig gestreut – ohne die möglichen Opfer<br />
zuerst konkret analysiert zu haben.<br />
«Unterlagen, Archiv,<br />
Mailverkehr, alles war weg.»<br />
Josef Hofer, Inhaber Weber Hofer Partner AG<br />
Dies musste auch Hofer erfahren, obwohl er bereits<br />
viel in die digitale Sicherheit investiert hatte. Er verfügte<br />
über eine Firewall, und auch das Antivirusprogramm<br />
war stets auf dem neusten Stand. Backups<br />
wurden gewissenhaft und regelmässig erstellt, und<br />
sogar eine Cyberversicherung hatte er auf Anraten<br />
seines Versicherungsberaters abgeschlossen. Trotzdem<br />
konnte sich eine sogenannte Ransomware im<br />
Server der <strong>Firma</strong> einnisten und sich so Zugang zu<br />
den internen Daten verschaffen. In den meisten<br />
Fällen passiere dies, wenn Mitarbeitende infizierte<br />
Dokumente – beispielsweise aus Anhängen erhaltener<br />
E-Mails – anklicken. «Das Personal als grösste<br />
Risikoquelle zu betiteln, erachte ich aber als falsch.<br />
Vielmehr bietet sich durch dessen richtige Ausbildung<br />
und Sensibilisierung die grösste Chance zur →<br />
01/<strong>2021</strong> 19<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
CYBERKRIMINALITÄT<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Verhinderung solcher Ereignisse», ist Experte Ellenberger<br />
überzeugt.<br />
Die Oneconsult AG ist Teil der<br />
2003 gegründeten Oneconsult-<br />
Unternehmensgruppe mit Büros<br />
in Thalwil, Bern und München.<br />
Ihre Cyber-Security-Experten<br />
beraten Kunden zu internen und<br />
externen Bedrohungen aus dem<br />
Informationssicherheitsbereich.<br />
→ www.oneconsult.com<br />
Hello, dear friend!<br />
Bereits kurz nach Aufnahme der Analysearbeiten<br />
durch die IT-<strong>Firma</strong> stand fest, dass die Eindringlinge<br />
bereits alle Daten verschlüsselt hatten. «Alles war<br />
weg, sowohl die Unterlagen zu unseren laufenden<br />
Projekten als auch das Archiv und die E-Mails», erzählt<br />
Hofer weiter. An einigen Projekten arbeiteten<br />
sie bereits seit über zehn Jahren. Sein Unternehmen<br />
verkaufe nicht ein Produkt, sondern primär Wissen.<br />
Umso prekärer der Datenverlust, da all dieses Wissen<br />
digital abgespeichert war. Während der Support<br />
versuchte, die verlorenen Daten wiederherzustellen,<br />
boten auch die Angreifer Hand – nach Zahlung einer<br />
Lösegeldsumme, versteht sich. Mit «Hello, dear<br />
friend!» begrüssten die Erpresser Hofer in einer<br />
Nachricht und forderten ihn auf, sich zum Aushandeln<br />
der Konditionen mit ihnen in Verbindung zu<br />
setzen. Er verzichtete darauf. «Bezahlen war nie eine<br />
Option, von diesen Betrügern hätten wir ja sowieso<br />
nichts bekommen», meint er bestimmt. Auch Tobias<br />
Ellenberger rät davon ab, sich im Falle eines Angriffs<br />
auf einen Deal einzulassen. Denn: «Es gibt keine Garantie,<br />
so wieder an seine Daten zu kommen. Lässt<br />
man sich erpressen, könnte dies zudem die Runde<br />
machen und weitere Angriffe nach sich ziehen.» Die<br />
Hacker seien nämlich gut vernetzt und gleich wie<br />
andere Unternehmen auch professionell organisiert.<br />
Umso wichtiger daher, sich der Folgen eines totalen<br />
Datenverlusts vorgängig bewusst zu werden und die<br />
entsprechenden Massnahmen zu treffen.<br />
Mehrfache Belastung<br />
Er sei mit einem «hellblauen Auge» davongekommen,<br />
stellt Josef Hofer heute fest. Nur einige Arbeitstage<br />
fiel der Betrieb aus, und alle Daten – ausser<br />
dem Mailverkehr der letzten Tage – konnten gerettet<br />
werden. Zudem übernahm seine Cyberversicherung<br />
einen Grossteil der Wiederherstellungskosten. So<br />
glimpflich kommen nicht alle davon, bestätigt Ellenberger:<br />
«Es gab auch schon Fälle, in denen Firmen<br />
gezwungen waren, sich auf Lösegeldforderungen<br />
einzulassen, weil sie den finanziellen Schaden infolge<br />
eines Datenverlusts sonst nicht hätten tragen<br />
können.» Ein weiterer – und laut dem Spezialisten<br />
oft zu Unrecht vergessener – Aspekt sind aber auch<br />
die psychischen Folgen einer Cyberattacke. «Für ein<br />
Team kann das extrem belastend sein. Das reicht von<br />
Schuldgefühlen bis hin zu Existenzängsten.» Am<br />
günstigsten und besten schütze man sich, «wenn<br />
man als <strong>Firma</strong> kontinuierlich seine Hausaufgaben<br />
macht und sich auf die gängigsten Szenarien vorbereitet»,<br />
führt er weiter aus. Eine hundertprozentige<br />
Sicherheit, nicht doch einmal Opfer eines Angriffs<br />
zu werden, gebe es nicht. Durch die richtigen Massnahmen<br />
könne eine <strong>Firma</strong> aber nahe an diesen Wert<br />
herankommen.<br />
«Die möglichen psychischen<br />
Folgen von Cyberkriminalität werden<br />
zu oft vergessen.»<br />
Tobias Ellenberger, COO Oneconsult AG &<br />
Vice Chairman Oneconsult International AG<br />
Besser Vorsorgen als Nachsehen<br />
Hofer hat bei der Polizei Strafanzeige gegen Unbekannt<br />
erstattet, dies war eine Auflage seiner Versicherung.<br />
Hoffnung, die Täter könnten dadurch<br />
überführt werden, habe er jedoch keine. Trotzdem<br />
sei es wichtig, Anzeige zu erstatten, hält Ellenberger<br />
dagegen und erklärt: «Mit jeder Anzeige erhält die<br />
Polizei mehr Hinweise auf die kriminellen Strukturen.<br />
Sie steht in engem Kontakt mit den internationalen<br />
Behörden – die Täter sitzen nämlich in der<br />
Regel im Ausland – und kann so zur Enthüllung<br />
der Hackerbanden beitragen.» Um nicht wieder in<br />
die Opferrolle zu geraten, hat Hofer mittlerweile<br />
aufgerüstet und speichert seine Backups nun auch<br />
auf einem zusätzlichen, vom eigenen Netzwerk getrennten<br />
Server. «Gratis gibt es nichts. Will man sich<br />
schützen, muss man investieren. Und wird man angegriffen,<br />
fährt man ganz sicher nicht günstiger»,<br />
beteuert er aus Erfahrung. <br />
Marcel Rubin<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
20 01/<strong>2021</strong>
CYBERKRIMINALITÄT<br />
Foto: zVg<br />
«Am wichtigsten sind die Mitarbeitenden»<br />
Wo besteht für Firmen das<br />
grösste Optimierungspotenzial,<br />
um sich vor Cyberattacken<br />
zu schützen?<br />
Bei rund 70 Prozent der Fälle<br />
öffnen die Mitarbeitenden das<br />
Einfallstor für Schadsoftware. Entsprechend<br />
sollte vor allem in die<br />
Ausbildung des eigenen Personals<br />
investiert werden. Nicht nur die<br />
Software muss regelmässig auf<br />
den neusten Stand gebracht werden,<br />
sondern auch die eigenen<br />
Leute. So wird das Eindringen für<br />
die Kriminellen erschwert und<br />
falls es doch zu einer Infektion<br />
kommt, wissen gut geschulte Mitarbeitende<br />
auch, wie sie reagieren<br />
müssen. Ebenfalls hilfreich ist es,<br />
bereits einen Notfallplan bereitzuhalten,<br />
bevor etwas passiert.<br />
So sind die Abläufe im Falle eines<br />
Angriffs klar, und es kann schnell<br />
reagiert werden.<br />
Im Beitrag wurde das Architekturbüro<br />
trotz aktueller<br />
Schutzsoftware erfolgreich<br />
Andrea Rothenbühler,<br />
Leiterin Cyber Insurance,<br />
AXA Schweiz<br />
angegriffen. Bringen Antivirenprogramme<br />
heute überhaupt<br />
noch etwas?<br />
Absolute Sicherheit gibt es nicht.<br />
Die Software immer aktuell zu<br />
halten, wird aber ausdrücklich<br />
empfohlen. Dadurch können<br />
beträchtliche Sicherheitslücken<br />
bereits präventiv geschlossen<br />
werden. Die AXA bietet für ihre<br />
Versicherten zudem, innerhalb<br />
des Präventionsservices einen<br />
«Schwachstellen-Scanner» an. Er<br />
erkennt sicherheitsrelevante<br />
Risiken, welche dann entsprechend<br />
durch die nötigen<br />
Massnahmen ausgeschaltet<br />
werden können. Als weitere<br />
technische Massnahme macht es<br />
unbedingt Sinn, auch vom<br />
Netzwerk unabhängige Backups<br />
zu erstellen, genau wie es Josef<br />
Hofer heute auch umsetzt.<br />
Und falls es doch zu einem<br />
Angriff kommt, wie soll man<br />
sich verhalten?<br />
Unbedingt immer Experten mit<br />
ins Boot holen. Schon bevor es<br />
zu einer Attacke kommt, sollte<br />
man mit einem IT-Dienstleister<br />
zusammenarbeiten, der die<br />
nötige Expertise mitbringt und<br />
dem man vertraut. Das verhält<br />
sich gleich wie beispielsweise bei<br />
der Wahl seiner Autogarage. Dort<br />
verlässt man sich auch darauf,<br />
dass die Mechaniker ihr Handwerk<br />
verstehen. Denn schlussendlich<br />
muss sich eine <strong>Firma</strong><br />
bewusst sein, dass sie es ist, die<br />
die Verantwortung trägt. Und wie<br />
das Beispiel von Herrn Hofers<br />
Architekturbüro gezeigt hat, stellt<br />
jedes Unternehmen, egal ob<br />
klein oder gross, ein spannendes<br />
Angriffsziel dar.<br />
AXA Cyberversicherung<br />
Angriffe auf die digitale Infrastruktur<br />
von Schweizer Firmen<br />
nehmen von Jahr zu Jahr zu.<br />
Vor allem KMU rücken vermehrt<br />
ins Visier von Internetkriminellen,<br />
da sie weniger Ressourcen<br />
in die eigene IT-Sicherheit<br />
investieren können als grosse<br />
Konzerne. Die Cyberversicherung<br />
der AXA schützt Ihre <strong>Firma</strong><br />
vor finanziellen Schäden, die im<br />
Falle einer Cyberattacke<br />
drohen. Zudem steht Ihnen als<br />
AXA Cyberversicherung-Kunde<br />
im Falle eines Cyberangriffes<br />
zusätzlich die Oneconsult AG<br />
mit Rat und Tat zur Seite.<br />
→ www.axa.ch/cyber<br />
Schützt<br />
Ihre <strong>Firma</strong><br />
AXA CYBERVERSICHERUNG<br />
und Präventionsservices<br />
Know You Can<br />
AXA.ch/cyber
MARKETING<br />
Wie man sendet,<br />
so wird<br />
man empfangen<br />
Fotos: Désirée Good<br />
Chris Hanan (Mitte) und seine Kolleginnen<br />
und Kollegen bei Webrepublic wissen, worauf es<br />
beim digitalen Marketing ankommt.<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
22 01/<strong>2021</strong>
MARKETING<br />
Im digitalen Zeitalter erfolgt ein Kundenerstkontakt immer<br />
öfter online, so auch die Suche nach Partnern, die Lancierung<br />
neuer Produkte oder gar ein Vertragsabschluss. Wer kein<br />
funktionierendes digitales Marketing betreibt, verschwindet<br />
schnell vom Radar.<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Sie hat uns ins Homeoffice verbannt, das Netzwerken<br />
an Events, Apéros, Tagungen oder beim<br />
Feierabendbier verunmöglicht, uns der zwischenmenschlichen<br />
Kontakte ein Stück weit beraubt. Die<br />
Corona-Pandemie hat für viele Menschen im privaten<br />
wie beruflichen Umfeld keinen Stein auf dem<br />
anderen gelassen. Gerade für KMU und Mikrofirmen,<br />
die oft nur begrenzte Marketingbudgets einsetzen<br />
können, ist der menschliche Kontakt in der<br />
Regel das wichtigste Verkaufsargument. Nochmals<br />
beschleunigt wird durch die Pandemie der ohnehin<br />
rasante digitale Wandel. Und speziell im Marketing<br />
ist eine geschärfte Onlinestrategie mit smarter Verlinkung<br />
der verschiedenen Kommunikationskanäle<br />
jetzt sicherlich angezeigt, um sichtbar zu bleiben.<br />
Doch wie geht man vor, um eine digitale Marketingstrategie<br />
so aufzugleisen, dass sie effizient ist,<br />
wirkt und nicht über das Ziel hinausschiesst? Speziell<br />
nach dem starken Aufkommen der Social Media<br />
gab es viele Unternehmen, die mit teuren Hauruckaktionen<br />
digital massiv aufrüsteten, jedoch<br />
keinen Plan hatten, welche<br />
Systeme und Kanäle wie zu bespielen<br />
sind. Es wurde Präsenz<br />
markiert und auf allen Kanälen<br />
Webrepublic ist die führende<br />
Digitalmarketing-Agentur der<br />
Schweiz. Rund 200 Mitarbeitende<br />
konzipieren, implementieren<br />
und optimieren Kampagnen<br />
aus einer Hand. Um für<br />
Kunden Marketinginnovation in<br />
Unternehmenswert zu übersetzen,<br />
denken sie Kreation, Media<br />
und Technologie stets zusammen.<br />
Über 120 nationale und<br />
internationale Kunden vertrauen<br />
auf die Expertise von<br />
Webrepublic. Dazu gehören<br />
führende Marken wie Die Post,<br />
Migros, CSS, Credit Suisse,<br />
Mammut, Bindella oder Oris.<br />
Unter dem Namen BoB – Best of<br />
Both – arbeitet das inhabergeführte<br />
Unternehmen seit 2020<br />
eng mit der Kreativagentur Wirz<br />
zusammen.<br />
→ www.webrepublic.com<br />
gesendet, oft aber ohne echte<br />
Botschaften und kolossal an<br />
den wichtigen Zielgruppen vorbei.<br />
Reine Geldverschwendung<br />
mit zusätzlichem Imageschaden<br />
im schlimmsten Fall. Bis<br />
heute ist das Know-how zum<br />
zielführenden Vorgehen vielerorts<br />
noch schwach bis gar nicht<br />
vorhanden.<br />
Der Weg zur Online-<br />
Marketing-Strategie<br />
«Um die wichtigsten Elemente<br />
einer effizienten Online-Marketing-Strategie<br />
zu bestimmen,<br />
muss sich ein Unternehmen<br />
vorerst schonungslos mit seinem<br />
Ist-Zustand befassen»,<br />
sagt Chris Hanan, Partner bei<br />
Webrepublic. Das Zürcher Beratungsunternehmen<br />
für digitales<br />
Marketing hat rund 200<br />
ausgewiesene Spezialistinnen<br />
Quelle: Prof. Dr. Marc K. Peter, kmu-transformation.ch<br />
Online-Strategie<br />
in sieben Schritten<br />
Wie geht man zielführend vor, um als KMU mittels<br />
Online-Marketing gesehen zu werden und Nutzwert zu<br />
generieren? Eine Kurzanleitung.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
Maturitätsanalyse zur Potenzialeinschätzung:<br />
Wo stehe ich heute? Ist bereits ein digitales<br />
Marketingkonzept vorhanden? Werden Online- und<br />
Offline-Massnahmen bereits sinnvoll miteinander<br />
verknüpft?<br />
Interne Analyse: Identifikation des Ist-Zustands<br />
mit Fokus auf Prozesse, Daten und Leistungen des<br />
Unternehmens.<br />
Externe Analyse: Kunden, Markt, Technologien.<br />
Identifikation des Soll-Zustands (Kundensegmente,<br />
die eigene Positionierung im Markt etc.).<br />
Digitale Vision, Strategie und Soll-Prozesse:<br />
Welche Ziele wollen wir erreichen? Wie gelangen<br />
wir zum Soll-Zustand? Entscheidung über die<br />
digitale Strategie und über die Massnahmen, mit<br />
denen man den Soll-Zustand erreichen will.<br />
Roadmap und Implementierung von «Quick-<br />
Wins»: Erste Verbesserungen, die sofort etwas<br />
bewirken.<br />
Digital Leadership und Change Management:<br />
Etablierung eines «Digital-First-Mindsets» im<br />
gesamten Unternehmen.<br />
Go-to-Market: Umsetzung von Digitalmarketing-Massnahmen<br />
und Etablierung einer<br />
Test- & Learn-Mentalität.<br />
und Spezialisten in den eigenen Reihen und zählt<br />
mehr als 120 Marken aus 30 Ländern zu seinem Kundenstamm.<br />
Erst eine solche Analyse des Status quo<br />
schaffe die Grundlage zur Ableitung und Entwicklung<br />
einer erfolgversprechenden Digitalstrategie.<br />
Am Anfang dieses Prozesses stehen zwei Fragen:<br />
Was will ich mit meiner Marketingstrategie er-<br />
→<br />
01/<strong>2021</strong> 23<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
MARKETING<br />
reichen, und welche Zielgruppen will ich ansprechen?<br />
Wenn diese Parameter definiert<br />
sind, können konkrete Leistungsindikatoren<br />
(KPIs) abgeleitet werden, die als Grundlage<br />
für die künftige Digitalmarketingstrategie<br />
dienen. Dann geht es um die Erarbeitung von<br />
passenden Botschaften und die Auswahl respektive<br />
Verknüpfung der dafür geeigneten<br />
Kanäle. «Zu guter Letzt muss ein taktischer<br />
Plan für die Umsetzung erarbeitet werden»,<br />
sagt Chris Hanan.<br />
«Die Investition in einen hochwertigen<br />
Onlineauftritt kann langfristig Beratungsund<br />
Personalkosten senken.»<br />
Chris Hanan, Partner bei Webrepublic<br />
Nicht überborden, Wirkung laufend testen<br />
Der Profi warnt aber vor zu viel gut gemeinter<br />
Euphorie. «Oft besteht das Risiko, dass<br />
man in diesem Strategieprozess vor lauter<br />
Trends und neuen Technologien das kundenzentrierte<br />
Denken und Handeln etwas aus<br />
den Augen verliert.» Die Folge seien nicht selten<br />
überbordende Massnahmen, etwa Investitionen<br />
in x-verschiedene Marketingaktivitäten<br />
und Inhalte, von denen zahlreiche für<br />
die Zielgruppe respektive den Kunden gar<br />
nicht relevant seien. Auch rät Chris Hanan<br />
dringend dazu, die digitale Strategie keinesfalls abgesondert<br />
von der «klassischen» Marketingstrategie<br />
zu entwickeln. «Die Bereiche Online und Offline<br />
müssen zusammen gedacht und ergänzend genutzt<br />
werden.»<br />
Ein sinnvoller Weg, die Wirksamkeit der eigenen<br />
Strategie stets unter Kontrolle zu halten, sei deshalb<br />
der sogenannte «Test-and-Learn-Ansatz». Damit lasse<br />
sich situativ feststellen, welche Art von Inhalten bei<br />
einer Zielgruppe funktioniere und welche nicht.<br />
Hanan macht ein Beispiel: «Man kann den gleichen<br />
Inhalt einmal in Form einer Infografik, einmal als<br />
Experteninterview publizieren und danach analysieren,<br />
welches Format besser ankommt.» Das gleiche<br />
Prinzip lässt sich beliebig ausweiten, etwa mit dem<br />
Vergleich der Wirkung einer Botschaft, einmal als<br />
Checkliste, einmal als Fliesstext ausgespielt.<br />
Daten sammeln, Daten nutzen<br />
Dieses schrittweise Vorgehen hilft laut dem Experten<br />
allen Unternehmen beim Verstehenlernen, wer ihre<br />
Kundinnen und Kunden wirklich sind, wonach diese<br />
suchen und was sie interessiert. «Diese wertvollen<br />
Informationen ermöglichen den KMU, auch kleine<br />
Marketingbudgets sehr zielgerichtet und effizient<br />
einzusetzen.» Als Voraussetzung für eine konkrete<br />
digitale Marketingaktion müssen sie sich vorerst<br />
eine solide Datenbasis aneignen. Geeignete Instru-<br />
Auch eine digitale Marketingstrategie sollte gut durchdacht sein.<br />
mente dafür sind beispielsweise Tools wie Google<br />
Analytics oder funktionierende CRM-Systeme, sagt<br />
Chris Hanan. «Durch deren Interpretation und Nutzung<br />
kann man nachvollziehen, wie die tatsächliche<br />
User Journey aussieht, und somit die passenden Inhalte<br />
für die richtigen Kanäle bestimmen.»<br />
Je nach Ziel können die erhobenen Daten in kürzeren<br />
oder längeren Abständen ausgewertet werden.<br />
«Die Regel ist», so Chris Hanan, «dass Bekanntheitsziele<br />
nicht über Nacht, reine Verkaufsziele hingegen<br />
schon kurzfristiger erfüllt werden können.»<br />
Beratungsaufwand und Personalkosten einsparen<br />
Neben der Aussicht auf mehr Bekanntheit und bessere<br />
Verkaufszahlen kann eine funktionierende<br />
Digitalmarketingstrategie auch auf der Kostenseite<br />
erhebliche Vorteile bringen. Mit einer gut gestalteten<br />
Website lasse sich heute problemlos die gesamte<br />
Produktpalette abbilden und erklären, sagt Chris<br />
Hanan. Je nach Produkt sogar noch deutlich ausführlicher,<br />
als dies ein Mitarbeitender im Aussendienst<br />
leisten könne. «Deshalb kann die Investition<br />
in einen hochwertigen Onlineauftritt durchaus langfristig<br />
Beratungs- und Personalkosten senken.» Im<br />
Vergleich zu einer physischen Filiale ist ein Webshop<br />
auch durchgehend geöffnet.<br />
Eine gezielte Investition in die digitale Transformation<br />
lohnt sich. Dafür sprechen allein schon die<br />
Marktzahlen. Online generierte Umsätze legen in der<br />
Schweiz Jahr für Jahr um rund 10 Prozent zu, wie<br />
Chris Hanan sagt. «Seit dem Ausbruch der Corona-<br />
Pandemie beschleunigt sich das Wachstum, und man<br />
rechnet bis Ende Jahr mit einer Steigerung um bis zu<br />
30 Prozent gegenüber 2019.» Für <strong>2021</strong> sei mit einem<br />
anhaltend rasanten Wachstum zu rechnen.<br />
<br />
Robert Wildi<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
24 01/<strong>2021</strong>
CYBERRISIKEN<br />
Schutz im Netz<br />
Datenlecks, Hackerangriffe oder Cybermobbing<br />
sind in den vergangenen Jahren zu einer ernsthaften<br />
Bedrohung geworden. Gerade in der Corona-Krise<br />
haben kriminelle Aktivitäten im Internet zugenommen –<br />
und fordern auch KMU. Was Unternehmer tun können,<br />
um sich im Netz zu schützen.<br />
direkten oder indirekten finanziellen<br />
Schaden zuzufügen oder diese in Misskredit<br />
zu bringen.<br />
Und wie kann man sich gegen diese<br />
Risiken schützen?<br />
Einerseits sollte, wo möglich, auf technologiegestützte<br />
Schutzmechanismen<br />
zurückgegriffen werden. Im privaten<br />
Bereich können das automatisierte<br />
Monitorings sein, welche direkt informieren,<br />
wenn es zu einem Vorfall kam.<br />
Im KMU-Bereich sprechen wir hier von<br />
geschützten Servern und Internetverbindungen.<br />
Diese Massnahmen allein<br />
werden jedoch den grössten Risikofaktor,<br />
die «Schwachstelle Mensch», nicht<br />
ausschalten können. Deshalb gilt es,<br />
Awareness und Sensibilität für Cyberrisiken<br />
sowohl im privaten als auch im<br />
Arbeitsumfeld zu schaffen.<br />
Foto: zVg<br />
Silenccio-CEO Katrin Sprenger<br />
weiss, wie man sich vor kriminellen<br />
Aktivitäten im Netz schützen kann.<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Das Zürcher Start-up Silenccio<br />
ist seit 2019 Kooperationspartner<br />
der AXA: Der innovative<br />
Onlinedienst bietet privaten<br />
Nutzerinnen und Nutzern Hilfe<br />
und Schutz bei Vorfällen im<br />
Bereich Onlineshopping,<br />
Hacking- und Phishing-Attacken<br />
sowie Cybermobbing.<br />
→ www.silenccio.com<br />
Obschon wir alle das Internet auf vielfältige<br />
Weise nutzen, sind die meisten<br />
Privatpersonen und auch viele KMU nur<br />
ungenügend gegen mögliche Folgen von<br />
Onlinerisiken abgesichert. Silenccio-<br />
CEO Katrin Sprenger erklärt, weshalb<br />
das Thema auch für KMU relevant<br />
ist und wie sie sich im FALL wehren<br />
können.<br />
Katrin Sprenger, wie gross ist das Risiko<br />
heute, Opfer einer Cyberattacke zu<br />
werden?<br />
Sehr hoch. Im europäischen Vergleich<br />
nimmt die Schweiz im Bereich der<br />
Cyberattacken einen der vorderen<br />
Plätze ein. Das betrifft alle Ebenen –<br />
sowohl Privatpersonen als auch KMU.<br />
Entsprechend sollte das Thema auch<br />
gesamthaft betrachtet und angegangen<br />
werden.<br />
Welches sind die grössten Onlinerisiken?<br />
Ein Grossteil der Fälle sind digitale<br />
Formen des Betrugs – das fängt bei<br />
gefälschten Onlineshops an und geht<br />
über Hacking-Angriffe bis hin zu<br />
grossangelegten Phishing-Attacken. Die<br />
Ausprägungen dieser Fälle variieren<br />
zwar, die Ziele der Angreifer sind aber<br />
die gleichen: Durch das Ausnutzen<br />
von Unwissenheit oder technischen<br />
Sicherheitslücken wird versucht, einer<br />
Privatperson oder einem Unternehmen<br />
Wie reagiere ich, wenn ich eine<br />
Auffälligkeit bemerke?<br />
Je schneller ein Angriff identifiziert<br />
wird, desto grösser ist die Wahrscheinlichkeit,<br />
den Schaden zumindest begrenzen<br />
zu können. Deswegen an dieser<br />
Stelle auch die Empfehlung, bereits im<br />
Vorfeld klare Prozesse und Kommunikationswege<br />
zu definieren, um im Ernstfall<br />
keine wertvolle Zeit zu verlieren.<br />
Welche Schäden können speziell im<br />
KMU-Bereich entstehen?<br />
Neben den direkten finanziellen Schäden<br />
durch Betrug kann es insbesondere<br />
dann, wenn ganze Systeme lahmgelegt<br />
werden, zu Ertragsausfällen kommen.<br />
Werden Daten gestohlen, befindet sich<br />
das Unternehmen schnell in der Situation,<br />
den gesetzlich verankerten Schutz<br />
der Daten nicht mehr gewährleisten zu<br />
können, woraus wiederum Reputationsschäden<br />
und in der Folge der Verlust<br />
von Kunden und Geschäftspartnern resultieren<br />
können. Das Vertrauen in die<br />
<strong>Firma</strong> kann grossen und nachhaltigen<br />
Schaden nehmen.<br />
Was ist Ihre abschliessende Empfehlung<br />
zum Schutz gegen Cyberrisiken?<br />
Sensibilisierung für das Thema sowohl<br />
im privaten als auch im Arbeitsumfeld<br />
und mögliche Schäden über eine<br />
Versicherung absichern. Auch wenn die<br />
Risiken abstrakt erscheinen, sie sind<br />
es nicht. Die Gefahr, Opfer zu werden,<br />
steigt laufend. Interview: Melanie Ade<br />
01/<strong>2021</strong> 25<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
DIE GRAFIK: DIGITALISIERUNG<br />
DIE GRAFIK: Digitalisierung und KMU<br />
Digitale Transformation<br />
Die Treiber der digitalen Transformation sind neue Datenquellen,<br />
Technologien sowie Anforderungen von Markt und Geschäftspartnern.<br />
Dadurch entstehen Potenziale, welche KMU aktiv<br />
und in einer gesunden Balance nutzen können.<br />
Begriffswirrwarr<br />
Unterschiedliche Begriffe,<br />
ähnliche Bedeutung<br />
Digitale Wende<br />
Dritte Revolution<br />
Mehr Umsatz dank<br />
Industrie 4.0?<br />
Nur 13% der KMU aus der<br />
Schweizer Maschinen-,<br />
Elektro- und Metallindustrie<br />
glauben, dass sie ihren Umsatz<br />
mit Industrie 4.0 steigern<br />
können. Bei den Grossunternehmen<br />
sind es 21%. Den<br />
grössten Nutzen von Industrie<br />
4.0 sehen alle Firmen in der<br />
Steigerung der Produktivität<br />
und der Schaffung von<br />
Zusatznutzen für ihre Kunden.<br />
Digitalisierung<br />
Computerisierung<br />
Digitale Transformation<br />
Industrie 2025<br />
Drei Gründe für<br />
die digitale<br />
Transformation<br />
Vorbild Veriset<br />
Der Küchenbauer Veriset ist<br />
«Digital Transformation KMU»<br />
des Jahres 2019. Das Luzerner<br />
Unternehmen hat seit 2015<br />
ein umfassendes Programm<br />
zur digitalen Transformation<br />
implementiert und damit<br />
die Jury des Swiss Digital<br />
Economy Award überzeugt.<br />
2. Daten<br />
Ein digitaler Datenaustausch<br />
macht den Informationsfluss<br />
einfacher und schneller.<br />
1. Produktion<br />
Automatisierte Systeme<br />
und Maschinen fördern<br />
Effizienz, Nachverfolgbarkeit<br />
und Überprüfung.<br />
40%<br />
der KMU hatten im<br />
Jahr 2018 noch gar<br />
keine Strategie zur<br />
digitalen Transformation<br />
definiert.<br />
25%<br />
verfügten über<br />
eine Strategie,<br />
die das ganze<br />
Unternehmen<br />
umfasst.<br />
19%<br />
hatten eine Strategie<br />
für einzelne Abteilungen<br />
oder Teilaspekte<br />
der digitalen Transformation.<br />
buy<br />
3. Kunden<br />
Zielgruppen und Bedürfnisse<br />
können genau definiert und die<br />
eigenen Dienstleistungen optimal<br />
darauf ausgerichtet werden.<br />
Illustration: Daniel Karrer<br />
Digitale Dinos<br />
85% der Schweizer KMU gelten als «digitale Dinosaurier» –<br />
sprich: als Unternehmen, die weder ihr Kundenerlebnis<br />
noch ihre operativen Prozesse digitalisiert haben.<br />
85%<br />
Digitale «Kreidezeit»<br />
Digitale Master<br />
Lediglich 9% der KMU stufen<br />
ihr Unternehmen als «digitalen<br />
Master» ein.<br />
Jahr 2020<br />
9%<br />
Neuzeit<br />
Quellen: kmu.admin.ch; wirtschaftslexikon.gabler.de; HWZ, Studie «Digital Switzerland 2018»; Swissmem, Umfrage «Wie steht es mit der Umsetzung von Industrie 4.0?», 2016; digitaleconomyaward.ch<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
26 01/<strong>2021</strong>
Verantwortung<br />
Starke<br />
Partnerschaft<br />
Fotos: Shutterstock/sarayut_sy<br />
Die neue Plattform «Impact Finance<br />
Forum» von NZZ Connect<br />
will einen aktiven Beitrag zur<br />
Förderung eines nachhaltigen<br />
Schweizer Finanzplatzes leisten<br />
und vernetzt relevante Akteure<br />
des Schweizer Finanzplatzes<br />
mit Entscheidungsträgern aus<br />
Politik, Wissenschaft und Wirtschaft.<br />
Die AXA engagiert sich als<br />
Partnerin und will damit den Dialog<br />
über Nachhaltigkeitsthemen<br />
in der Finanzbranche stärken.<br />
Guter<br />
Arbeitgeber<br />
Zum vierten Mal hat die AXA das<br />
Label «Friendly Work Space» erhalten.<br />
Diese Auszeichnung verleiht<br />
die Gesundheitsförderung<br />
Schweiz an Firmen, die vorbildliche<br />
Arbeitsbedingungen bieten.<br />
Nachhaltige<br />
Investitionen<br />
Im Dow Jones Sustainability Index (DJSI), der die weltweit grössten<br />
Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit beurteilt, erreichte die AXA<br />
für das Jahr 2020 insgesamt 88/100 Punkte, was einem Anstieg von<br />
5 Punkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dadurch konnte die<br />
AXA ihr Ranking in der Versicherungsbranche vom dritten auf den<br />
zweiten Platz verbessern. Für das Ranking sind insgesamt 129 Versicherer<br />
weltweit beurteilt worden.<br />
Daniel Gussmann, Chief Investment Officer der AXA Schweiz: «Unser<br />
hervorragendes Ranking im DJSI zeigt, dass unsere Nachhaltigkeitsstrategie<br />
einer klaren Richtung folgt. Als eine der grössten Vermögensverwalterinnen<br />
weltweit nehmen wir unsere Verantwortung in<br />
Nachhaltigkeitsthemen sehr ernst und wollen als Vorreiterin vorangehen.»<br />
Die AXA bezieht bei sämtlichen Anlageentscheiden die Kriterien Umwelt,<br />
Soziales und Unternehmensführung, also die sogenannten ESG-<br />
Kriterien (Environmental, Social, Governance), mit ein und investiert<br />
gezielt in Firmen, die nachhaltig wirtschaften. Daniel Gussmann:<br />
«Geschäft, das nicht nachhaltig ist, ist für uns nicht tragbar. Nachhaltigkeitsfaktoren<br />
spielen daher eine Schlüsselrolle in unserem<br />
Anlageprozess. Erfüllen Firmen unsere ESG-Richtlinien nicht und<br />
sind keine Verbesserungen erkennbar, tätigen wir keine weiteren Investitionen<br />
in diese Unternehmen und schliessen gewisse Sektoren<br />
teilweise oder ganz aus.»<br />
01/<strong>2021</strong><br />
27<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
RECHTSBERATUNG<br />
Per Mausklick zum<br />
Rechtsberater<br />
Lisa-Ann Preuss, Gründerin der Online-Marketing-Agentur<br />
LA Click, wollte Verträge rechtlich prüfen lassen, ohne<br />
extra einen teuren Anwalt zu engagieren. Hilfe fand sie auf<br />
einer digitalen Rechtsberatungsplattform.<br />
<strong>Meine</strong> <strong>Firma</strong><br />
Foto: Daniel Winkler<br />
Seit ihrem Praktikum bei Google brennt Lisa-Ann<br />
Preuss für das Online-Marketing. LA Click GmbH<br />
heisst das Start-up, das die 27-Jährige vor knapp<br />
sechs Jahren zum Leben erweckt hat und seit 2018<br />
als GmbH führt. Die Dienstleistungen des jungen<br />
Unternehmens reichen von der Suchmaschinen-optimierung<br />
über die Erstellung von Content bis hin<br />
zur Übernahme sämtlicher Online-Marketing-Aktivitäten<br />
einzelner Kunden.<br />
Rechtsschutz für digitalaffines Publikum<br />
Für die Erbringung gewisser Services geht das Startup<br />
Partnerschaften mit Drittfirmen ein, beispielsweise<br />
bei Offline-Werbemassnahmen. Rechtliche Detailfragen<br />
regelt dabei ein Partnervertrag. Lisa-Ann<br />
Preuss verfügte über eine entsprechende Vorlage,<br />
wollte das Dokument jedoch auf Herz und Nieren<br />
geprüft haben. Es musste also ein Rechtsberater her.<br />
Sich in der analogen Welt nach einem Rechtsanwalt<br />
umzusehen, war für die onlineaffine Gründerin von<br />
LA Click keine Option. Fündig wurde sie schliesslich<br />
auf der digitalen Rechtsratgeber-Plattform MyRight:<br />
«Praktisch fand ich, dass ich hier auch ohne eine<br />
Rechtsschutzversicherung eine einmalige telefonische<br />
Rechtsberatung buchen konnte», so die aufgestellte<br />
Jungunternehmerin.<br />
Schnelle Hilfe für Rechtssuchende<br />
Auch der unkomplizierte Ablauf der Beratung ist<br />
Lisa-Ann Preuss in positiver Erinnerung geblieben:<br />
«Ein Klick auf der Website, ein paar Angaben zum<br />
Anliegen und das Einreichen des Dokuments genügten,<br />
schon konnte ich einen Beratungstermin<br />
buchen.» Wenige Tage danach wurde sie zum vereinbarten<br />
Zeitpunkt von einem Rechtsanwalt angerufen.<br />
«Der Herr hatte meine Unterlagen bereits<br />
eingehend geprüft und klärte mit mir einige Detailfragen»,<br />
so Lisa-Ann Preuss. Nach dem Gespräch<br />
nahm der Rechtsanwalt finale Anpassungen am Vertrag<br />
vor und lieferte das endgültige Dokument we-<br />
nige Tage später. Keine Woche<br />
nachdem Lisa-Ann Preuss den<br />
Service gebucht hatte, hatte<br />
sie ein pfannenfertiges Dokument<br />
in der Hand. «Nun ist<br />
alles sauber aufgesetzt, und<br />
ich kann die Verträge für viele<br />
künftige Projekte nutzen», so<br />
die Firmeninhaberin.<br />
LA Click ist eine Schweizer<br />
Online-Marketing-Agentur.<br />
Als zertifizierter Google-Partner<br />
setzt LA Click alles daran,<br />
Unternehmen mit einer<br />
individuellen Online-Marketing-<br />
Strategie im Internet attraktiv<br />
zu positionieren.<br />
Je nach Zielgruppe kann diese<br />
Strategie Suchmaschinenoptimierung<br />
(SEO), Google Ads<br />
sowie Social Media Marketing &<br />
Advertising beinhalten.<br />
LA Click wurde 2015 gegründet<br />
und beschäftigt mittlerweile<br />
zehn Mitarbeitende.<br />
→ www.laclick.com<br />
Kompetente Auskunft zu<br />
einem fairen Preis<br />
Nebst der professionellen Beratung<br />
sieht Lisa-Ann Preuss<br />
den grössten Mehrwert von<br />
MyRight im einfachen Zugang<br />
zu einer juristischen Fachperson:<br />
«Ich musste nicht stundenlang<br />
recherchieren, sondern erhielt mit wenigen<br />
Klicks eine kompetente Person zur Seite gestellt.»<br />
In diesem Fall war dies ein externer Rechtsanwalt,<br />
der von der AXA-ARAG eingesetzt wurde. «Je nach<br />
Anfrage beantworten interne Juristen das Anliegen<br />
selber, oder aber wir geben das Mandat an einen<br />
externen Partner weiter», sagt Lea Baumann Hahn,<br />
Leiterin Market Management bei der AXA-ARAG.<br />
Auch aus Kostensicht ist das Angebot lukrativ. «Die<br />
Kundinnen und Kunden schätzen es, nur für den Service<br />
zu zahlen, der von uns auch wirklich erbracht<br />
wird», so Lea Baumann Hahn. Gerade KMU und<br />
Start-ups, die nicht über eine eigene Rechtsabteilung<br />
verfügen, sind froh über das Rechtsberatungspaket,<br />
durch das sie kompetente rechtliche Unterstützung<br />
von Rechtsexpertinnen und -experten erhalten, ohne<br />
dafür einen Anwalt engagieren zu müssen. «Nicht<br />
nur war mein Vertrag nach der Beratung durch die<br />
AXA-ARAG einwandfrei aufbereitet, mir wurde auch<br />
die Suche nach rechtlichem Support abgenommen.<br />
Und das alles für einen mehr als fairen Preis», pflichtet<br />
Lisa-Ann Preuss dem bei. Marion Banholzer<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
28<br />
01/<strong>2021</strong>
RECHTSBERATUNG<br />
MyRight<br />
Auf dem digitalen Rechtsratgeber<br />
MyRight finden<br />
Unternehmen zahlreiche<br />
Antworten auf rechtliche<br />
Fragen sowie Vorlagen und<br />
Checklisten. Bei komplexeren<br />
rechtlichen Fragen<br />
bietet MyRight eine<br />
telefonische Rechtsberatung,<br />
bei Bedarf mit<br />
Dokumentenprüfung.<br />
Hinter MyRight stehen die<br />
rund 150 Rechtsexpertinnen<br />
und Juristen der<br />
AXA-ARAG Rechtsschutz AG.<br />
So kommt man in wenigen<br />
Minuten zur gewünschten<br />
Rechtsauskunft.<br />
1.<br />
Beratung<br />
wählen<br />
2.<br />
Kontakt<br />
angeben<br />
3.<br />
Fall<br />
beschreiben<br />
4.<br />
Termin<br />
vereinbaren<br />
5.<br />
Bezahlung<br />
→ myright.ch/business<br />
Lisa-Ann Preuss ist digital<br />
unterwegs – im Beruf und in<br />
der Rechtsberatung.<br />
01/<strong>2021</strong> 29<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
INTERVIEW<br />
«Die Digitalisierung ist<br />
zu einem<br />
Hype geworden»<br />
Seit der Gründung der Online-Plattform Digitec Galaxus<br />
zählt FDP-Nationalrat Marcel Dobler zu den digitalen<br />
Pionieren der Schweiz. Weshalb er bei seinem heutigen<br />
Unternehmen auf das persönliche Kundenerlebnis setzt,<br />
erzählt der Unternehmer im Interview.<br />
Fotos: Raffael Waldner<br />
Marcel Dobler, als Mitbegründer und ehemaligen<br />
CEO von Digitec Galaxus bringt man Sie eher<br />
mit Digitalisierung und neuen Technologien in<br />
Verbindung – weshalb haben Sie das Traditionshaus<br />
Franz Carl Weber übernommen?<br />
Ich bin ein «Franz Carl Weber»-Kind und verbinde<br />
mit dieser Marke viele Kindheitserinnerungen. Es<br />
war eine Herzensangelegenheit: Das Unternehmen<br />
steckte in Schwierigkeiten, und ich traute mir zu, es<br />
zu retten – also ergriff ich die Chance.<br />
Sie sind ehemaliger Spitzensportler –<br />
spielte in Ihren Überlegungen auch ein Quäntchen<br />
Ehrgeiz mit?<br />
Ich hätte sicher einfachere Herausforderungen annehmen<br />
können. Die Retailbranche und insbesondere<br />
der Spielwarenmarkt sind hart umkämpft, und<br />
es brauchte eine gehörige Portion Unternehmertum,<br />
um diese <strong>Firma</strong> wieder fit zu machen. Im Vordergrund<br />
stand aber der Gedanke, Franz Carl Weber zu<br />
retten.<br />
Ein ambitioniertes Unterfangen.<br />
Ja. Die Marke Franz Carl Weber war in der Vergangenheit<br />
lange sehr erfolgreich und steht für Qualität<br />
und Tradition. Man hat es aber viele Jahre lang<br />
versäumt, in die Bereiche Innovation und Digitalisierung<br />
zu investieren.<br />
Hat Franz Carl Weber die Digitalisierung<br />
verschlafen?<br />
Absolut. Es war erschreckend, zu sehen, wie wenig<br />
in der Vergangenheit investiert wurde, um sich auf<br />
die sich ändernden Rahmenbedingungen auszurichten<br />
und das Unternehmen erfolgreich am Markt zu<br />
halten. Umso grösser ist die Herausforderung jetzt<br />
für mich. Aber es ist auch wie ein Start auf einer<br />
grünen Wiese, ich kann viele neue Ideen einbringen.<br />
Was steht auf Ihrer Taskliste, um Franz Carl Weber<br />
wieder in die Gewinnzone zu bringen?<br />
Wir haben in den letzten Monaten vieles umgesetzt,<br />
was teilweise gar noch nicht sichtbar ist. So haben<br />
wir das Sortiment verschlankt und intelligent auf<br />
die Kundenbedürfnisse ausgerichtet, ein Zentrallager<br />
aufgebaut und die Logistik neu organisiert sowie<br />
den Onlineshop komplett neu aufgesetzt.<br />
Wie muss ich mir ein intelligentes Spielzeugsortiment<br />
vorstellen?<br />
Früher war das Sortiment viel zu umfassend, man<br />
hat einfach wahllos die Filialen mit Ware gefüllt.<br />
Während 50 Prozent des Sortiments in den Regalen<br />
verstaubten, waren die Bestseller häufig nicht an<br />
Lager. Heute ist unser Sortiment auf die Nachfrage<br />
unserer Kunden ausgerichtet und durch die Einführung<br />
des Zentrallagers immer verfügbar.<br />
→<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
30<br />
01/<strong>2021</strong>
INTERVIEW<br />
Zur Person<br />
Marcel Dobler hat 2001 den<br />
Online-Elektronikhandel<br />
Digitec Galaxus gegründet<br />
und waltete bis 2014 auch als<br />
dessen CEO. 2012 verkauften<br />
die Gründer einen Grossteil<br />
ihrer Anteile an die Migros,<br />
die kurze Zeit später komplett<br />
übernahm. Marcel Dobler<br />
wechselte in die Politik und<br />
ist seit 2015 Nationalrat der<br />
FDP. Seit 2017 präsidierte der<br />
gelernte Informatiker den<br />
Digitalisierungsverband<br />
ICTSwitzerland, der per Ende<br />
2020 mit DigitalSwitzerland<br />
fusionierte. Seit 2018 ist er<br />
darüber hinaus Mitbesitzer<br />
des traditionsreichen<br />
Spielzeugwarengeschäfts<br />
Franz Carl Weber. 1881<br />
gegründet, beschäftigt die<br />
Nummer eins unter den<br />
Schweizer Spielwarenspezialisten<br />
heute noch 240<br />
Angestellte in 18 Filialen in<br />
der ganzen Schweiz. Der zweifache<br />
Familienvater wohnt<br />
mit seiner Frau und seinen<br />
Kindern in Rapperswil SG.<br />
01/<strong>2021</strong> 31<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
INTERVIEW<br />
Wie läuft die Sanierung?<br />
Insgesamt recht gut, wir haben in den letzten anderthalb<br />
Jahren viel optimieren können. Aber Corona<br />
hat natürlich auch uns schwer getroffen. In einer<br />
solch schwierigen Transformationsphase die Läden<br />
schliessen zu müssen, ist nicht besonders hilfreich.<br />
Wir haben Millionen verloren, das müssen wir erst<br />
wieder aufholen, was Jahre dauern wird.<br />
Bei Franz Carl Weber denkt meine Generation<br />
an den Weihnachtskatalog und üppig dekorierte<br />
Schaufenster an bester Lage, heutige Jugendliche<br />
haben vermutlich noch nie ein Geschäft von<br />
innen gesehen. Hat der Einzelhandel heutzutage<br />
noch Zukunft?<br />
Unsere Kunden schätzen die Qualität unserer Produkte,<br />
die grosse Auswahl des Sortiments und die<br />
persönliche und kompetente Beratung. Das kann<br />
ihnen ein Onlineshop nicht bieten. Unser Ziel ist<br />
deshalb, uns auf unsere Stärken zu konzentrieren<br />
und unseren Kunden vor Ort ein noch emotionaleres<br />
Kundenerlebnis zu bieten. Wir wollen unsere Filialen<br />
zu Erlebniswelten machen.<br />
Kurz und knapp<br />
Ihr Motto?<br />
Persönlichkeiten werden nicht durch schöne Reden<br />
geformt, sondern durch Arbeit und eigene Leistung.<br />
(Albert Einstein)<br />
Ihre grösste Stärke?<br />
Mein Wille.<br />
Der beste Ratschlag, den Sie je bekommen haben?<br />
Fehler zu machen, ist wichtig, sofern man daraus lernt<br />
und sie nicht zweimal macht.<br />
Ihr Vorbild?<br />
Die Gallier.<br />
Welches Talent besässen Sie gerne?<br />
Ein fotografisches Gedächtnis.<br />
Ihre grösste Schlappe?<br />
<strong>Meine</strong> vielen Sportverletzungen.<br />
Ihr erstes Auto?<br />
Ein Audi A4.<br />
Ohne was gehen Sie nicht aus dem Haus?<br />
Mein Handy.<br />
Was machen Sie noch analog und nicht digital?<br />
Brettspiele mit meinen Kindern.<br />
Ihre Lieblings-App?<br />
Spotify.<br />
Ihr grösster Traum?<br />
Eine Australienreise mit meiner Familie.<br />
Welche Rolle spielt der Onlinekanal?<br />
Natürlich gibt es eine Verschiebung hin zum Onlinebereich,<br />
gerade durch die Corona-Krise. Man muss<br />
aber unterscheiden zwischen Produkten, die man<br />
zuerst anfassen und anschauen muss, und Produkten,<br />
die man aufgrund technischer Spezifikationen<br />
auswählt. Erstere kauft man in einer Filiale, Letztere<br />
lieber online. Wir sehen aber grosses Potenzial im<br />
Onlinebereich und wollen diesen entsprechend ausbauen<br />
und unseren Kunden auch online verbesserte<br />
Dienstleistungen wie etwa eine digitale Kaufberatung<br />
bieten.<br />
Wie wollen Sie sich gegen Onlineanbieter<br />
oder Billigdiscounter aus dem<br />
Ausland behaupten?<br />
Unsere Kunden setzen auf Qualität – gerade beim<br />
Kinderspielzeug. Wir verkaufen keine China-Ware,<br />
und das ist auch gut so. Den Onlinemarkt werden<br />
wir nicht angreifen können, also müssen wir uns<br />
den Umsatz von anderen Einzelhändlern holen. Und<br />
dafür müssen wir uns von unseren Mitbewerbern abheben,<br />
etwas bieten, was die Konkurrenz nicht hat.<br />
Du musst deinen Kunden einen Grund geben, weshalb<br />
sie zu dir kommen sollen.<br />
Millennials informieren sich heute haupt.<br />
sächlich über Social-Media-Kanäle, auch<br />
Franz Carl Weber nutzt Facebook und Co.<br />
mittlerweile aktiv. Ein Muss heutzutage?<br />
Auf jeden Fall. Wir haben bei Franz Carl Weber zwar<br />
sehr treue Kunden, müssen aber auch potenzielle<br />
Neukunden auf uns aufmerksam machen. Das lässt<br />
sich neben Marketingmassnahmen am einfachsten<br />
über Social Media machen. Deshalb werden wir in<br />
diesen Bereich viel investieren.<br />
Muss man heutzutage als Schweizer KMU<br />
zwingend eine Digitalisierungsstrategie<br />
verfolgen, um sich am Markt noch behaupten<br />
zu können?<br />
Das hängt stark von der Branche ab. Pauschal zu sagen,<br />
jede <strong>Firma</strong> müsse sich digitalisieren, ist falsch.<br />
Die Digitalisierung ist ein riesiger Hype geworden,<br />
dabei ist sie eine normale technologische Entwicklung,<br />
die neue Möglichkeiten hervorbringt. Aber wer<br />
diese Möglichkeiten für sein Geschäftsmodell nicht<br />
nutzen kann, sollte davon absehen. Es gibt einen guten<br />
Spruch: Wenn Sie einen schlechten Prozess digitalisieren,<br />
dann haben Sie einfach einen schlechten<br />
digitalen Prozess.<br />
85 Prozent der Schweizer KMU gelten als<br />
«digitale Dinosaurier» – was sagen Sie diesen<br />
Unternehmen?<br />
Überlegen Sie sich, wo Sie Ihre Ressourcen einsetzen.<br />
Digitalisieren Sie nur dort, wo es Ihrem Geschäftsmodell<br />
einen Vorteil bringt, also wenn Sie dadurch<br />
mehr Kunden ansprechen oder mehr Umsatz generieren<br />
können. Wenn andere Massnahmen einen<br />
grösseren Hebel bieten, investieren Sie dort.<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
32 01/<strong>2021</strong>
INTERVIEW<br />
Müssten KMU in Bezug auf die<br />
digitale Transformation von<br />
nationaler Seite mehr Unterstützung<br />
erhalten?<br />
Der Bund kann den KMU nicht sagen,<br />
wie sie sich digitalisieren sollen. Aber<br />
er kann und muss für die richtigen<br />
Rahmenbedingungen sorgen, zum<br />
Beispiel bei der Bildung. Die Informatik<br />
müsste auf allen Ebenen der<br />
Berufsbildung mehr Platz erhalten,<br />
damit flächendeckend ein IT-Basiswissen<br />
bei der Bevölkerung vermittelt<br />
werden kann.<br />
Sie sind einer der wenigen digitalaffinen<br />
Parlamentarier und stehen<br />
für Themen wie Digitalisierung und<br />
Cyber Security ein. Wie viel Gehör<br />
finden Sie mit diesen Themen im<br />
Parlament?<br />
Es ist viel besser geworden, mittlerweile<br />
gibt es in fast jeder Partei einen<br />
Digitalisierungsexperten. Das Schöne<br />
an der Digitalisierung ist: Sie ist kein<br />
politisch-ideologisches Thema, sondern<br />
betrifft uns alle – von ganz Links<br />
bis ganz Rechts. Das Thema Digitalisierung<br />
ist reine Sachpolitik, was bedeutet,<br />
dass diese Themen innerhalb<br />
des Parlaments viel besser skaliert<br />
werden können.<br />
Wie beurteilen Sie den Standort<br />
Schweiz generell in Bezug auf seine<br />
Digitalisierungsfortschritte?<br />
Man kann immer mehr machen, aber<br />
im Vergleich zu anderen Ländern sind<br />
wir schon ganz gut unterwegs.<br />
Wo gibt es noch Nachholbedarf?<br />
Beim Thema Cyber Security waren<br />
wir bisher recht schwach unterwegs.<br />
In den letzten Jahren hat sich vieles getan, aber es<br />
braucht seine Zeit, bis diese Massnahmen greifen.<br />
Können Sie in Ihrer Eigenschaft als Vizepräsident<br />
von DigitalSwitzerland hier etwas ausrichten?<br />
Durch die Fusion von ICTSwitzerland und Digital-<br />
Switzerland sind wir nun der grösste Digitalisierungsverband<br />
in der Schweiz und erhalten dadurch<br />
mehr Schlagkraft. Ich bin überzeugt, dass wir mit<br />
der neuen Ausrichtung viel mehr bewirken können.<br />
Unser Ziel ist, die Schweiz international als führenden<br />
digitalen Forschungs- und Innovationsstandort<br />
zu positionieren.<br />
Wie genau wollen Sie das erreichen?<br />
Unter anderem wollen wir die Ausbildungszahlen<br />
von MINT-Fachkräften (Mathematik, Informatik,<br />
Naturwissenschaften und Technik, Anm. d. Red.)<br />
Setzt sich auch<br />
im Parlament für<br />
digitale Themen ein:<br />
Unternehmer<br />
Marcel Dobler.<br />
auf allen Stufen des Bildungssystems steigern, mit<br />
dem Ziel, den Fachkräftebedarf zu decken. Zudem<br />
engagieren wir uns für die Erhöhung der Cyberresilienz<br />
von Staat, Wirtschaft und Gesellschaft und für<br />
die Einhaltung ethischer Standards in der digitalen<br />
Welt.<br />
Eine letzte Frage: Ihr Wunsch für die Zukunft?<br />
Ich wünsche mir, die Corona-Krise gut zu überstehen<br />
und Franz Carl Weber erfolgreich in die Zukunft zu<br />
führen. <br />
Interview: Melanie Ade<br />
«Der Bund kann den<br />
KMU nicht sagen, wie sie sich<br />
digitalisieren sollen.»<br />
01/<strong>2021</strong> 33<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
MEIN STOLZ<br />
Susanne Knoblauch-Meyer, Seilpark Zürich<br />
Vom Büro in die Bäume<br />
Von der Arbeit auf der Bank hatte ich genug, und schon<br />
länger spielte ich mit dem Gedanken, mich selbständig zu<br />
machen. Aus meiner Pfadi-Zeit blieb mir die Freude am Polysportiven<br />
und an der Natur, mein Mann verfügt als Ingenieur<br />
über grosses technisches Fachwissen und ein breites Kontaktnetz.<br />
Dennoch erforderte der Weg bis zur Eröffnung<br />
des Seilparks Zürich vor rund zehn Jahren weit mehr als nur<br />
Leidenschaft und Know-how. Fast drei Jahre lang planten<br />
wir, regelten Finanzielles und Behördliches, bauten den Park<br />
und schwebten lange in Unsicherheit darüber, ob wir erfolgreich<br />
sein würden. Heute haben wir uns als einziger Seilpark<br />
im Kanton etabliert, und ich bin stolz auf unseren<br />
Teamgeist – nicht selbstverständlich in der Saisonarbeit. Trotz<br />
allen Herausforderungen und Risiken bin ich heute froh,<br />
in der Freizeitbranche arbeiten zu dürfen.<br />
→ www.seilpark-zuerich.ch<br />
Fotos: Jolanda Flubacher; Raffael Waldner; Alessandro Della Bella<br />
Gery Oberrauter, OSC GmbH<br />
Software-Updates<br />
im Traditionsgewerbe<br />
Eigentlich hatte ich mit Verschlusstechniken gar nie etwas am Hut,<br />
ursprünglich komme ich aus der IT-Branche. Vor sieben Jahren übernahm<br />
ich die OSC GmbH krankheitsbedingt von meinem Bruder. Bereits vor der<br />
Firmengründung 1996 erkannte er das Potenzial von elektronischen<br />
Schliessanlagen – damals ein Novum im traditionell mechanisch geprägten<br />
Gewerbe. Heute gehören bei uns Software-Updates genauso zum<br />
Geschäftsalltag wie klassische Beratungs-, Einbau- und Unterhaltsarbeiten.<br />
Auf mein kompetentes und erfahrenes Team, wovon zwei Mitarbeitende<br />
seit den Anfängen mit dabei sind, bin ich besonders stolz. Durch<br />
unser Know-how geniessen wir in der Branche schweizweit, also auch<br />
ausserhalb unserer eigentlichen Tätigkeitsregion, einen sehr guten<br />
Ruf. Der technologische Wandel hält uns zwar stets auf Trab, aber auch<br />
diese Herausforderung meistern wir gemeinsam als Team.<br />
→ www.osc.ch<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA<br />
34 01/<strong>2021</strong>
MEIN STOLZ<br />
Tuning und Nostalgie<br />
Schon von klein auf habe ich an Mofas herumgeschraubt, half in meiner Freizeit<br />
einem Motorradmechaniker und fuhr selbst Rennen. Als ich die Scooterama GmbH<br />
2001 gründete, erlebten Scooter einen starken Boom – daher auch der Firmenname.<br />
Dabei liegt der Trend heute klar bei den Mofas. Und das schon lange nicht mehr<br />
nur unter den Jungen, der heutige «Töfflibueb» ist im Durchschnitt etwa 45-jährig.<br />
Viele der Kunden kennen uns seit ihrer Jugend, und zusammen mit meinen neun<br />
Mitarbeitenden biete ich ihnen rund 24’000 Artikel über den Webshop oder direkt<br />
im Laden in Herzogenbuchsee an. Einige davon entwickeln wir selbst und lassen<br />
sie eigens herstellen, da sie nicht mehr produziert werden. Das erfreut mich besonders.<br />
Nach wie vor liebe ich alles, was einen Motor hat und nach Benzin riecht.<br />
→ www.scootertuning.ch<br />
Roberto Fiorentino,<br />
Fiorentino Haustechnik GmbH<br />
Vom<br />
Bubentraum<br />
zur Realität<br />
Gravurprofi Nadine Sigrist<br />
hat noch viele<br />
Ideen für ihr Laserhaus.<br />
Beat Christen, Scooterama GmbH<br />
Sanitärinstallateur war schon<br />
immer mein Traumberuf, und<br />
schon als Knabe träumte ich<br />
davon, mich selbständig zu<br />
machen und meinen Namen auf<br />
dem eigenen Firmenauto zu<br />
sehen. 1997 habe ich meine<br />
Einzelfirma gegründet, heute<br />
betreibe ich drei Standorte mit<br />
rund 30 Mitarbeitenden in<br />
Winterthur, Zürich und Laax.<br />
Wir bieten Sanitärinstallationen<br />
inklusive Planung für Neu- und<br />
Umbauten und decken vom<br />
Einfamilienhaus bis zur grossen<br />
Industrieanlage alles ab. Komplettiert<br />
wird unser Angebot<br />
durch Heizungs- und Lüftungsanlagen.<br />
Wir sind dafür bekannt,<br />
das Unmögliche möglich<br />
zu machen, das macht mich<br />
stolz. Es ist mir wichtig, ein<br />
optimales Arbeitsumfeld für<br />
meine Mitarbeitenden zu<br />
schaffen und sie da einzusetzen,<br />
wo ihre Stärken liegen. Wir<br />
ziehen alle an einem Strang, und<br />
jeder im Team lebt seinen Beruf<br />
mit Freude und Leidenschaft.<br />
Das spüren auch unsere Kunden.<br />
→ www.fiorentino.ch<br />
01/<strong>2021</strong> 35<br />
<strong>Meine</strong> FIRMA
Doppelt<br />
American Express ® and Mastercard ® Cards, issued by Swisscard AECS GmbH<br />
belohnt<br />
Flugprämien für Unternehmen,<br />
Meilen für Mitarbeiter – alles<br />
in einem Kartenpaket.<br />
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