Dreyer-Kundendienst

Bei Anruf: Service!
Ein zuverlässiger Kundendienst gehört
ganz selbstverständlich zu unseren Leistungen.
Wenn Sie uns anrufen, starten wir durch!
Tipp: Der Wartungsvertrag von Dreyer
Nähere Informationen erhalten Sie von
unserem Service-Techniker oder unter
dreyer-gmbh.de/service/service-heizung/

Vor, während und nach einer Badrenovierung
oder Heizungsmodernisierung ist unser
Kundendienst für Sie da.
Aber wie funktioniert das eigentlich?
Wir zeigen lhnen, was hinter den Kulissen passiert.
Wir sind dran:
1. Annahme Telefonanruf
Wenn Sie uns anrufen, landen Sie auch wirklich bei uns -
und nicht in irgendeinem Call-Center. Nur so können wir
auch wirklich auf lhre Wünsche oder Probleme eingehen.
• Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
• Wir gehen auf all lhre persönlichen Bedürfnisse ein.
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei lhnen
vorliegenden Sachverhalt.
• Wir erfassen lhren Auftrag und leiten ihn an den
Kundendienst-Leiter welter.

Gut geplant:
2. Auftragsorganisation
Was, wann, wer? Um einen Auftrag bestmöglich zu erfüllen,
erfordert es eine perfekte Planung und Vorbereitung.
• Das Service-Team plant mit unseren Service-
Technikern den von lhnen gewünschten Termin.
• Das Service-Team wird in dringenden Fällen sofort
einen Termin für Sie finden.
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen
Service-Techniker über lhren Auftrag.
• Das Service-Team bestellt das für den Einsatz
benötigte Material.
Mehr Informationen zu unserem
24 Std. Notdienst / Dreyer-Bonusprogramm
finden Sie hier:
dreyer-gmbh.de/service/notdienst/

Vor Ort:
3. Arbeitsvorbereitung
Vor Ort gleicht der Service-Techniker seine Vorablnformationen
mit der lst-Situation ab, um den Auftrag
zügig erfüllen zu können.
• Der Service-Techniker wird schnellstmöglich zu
lhnen fahren.
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und
freundlich begrüßen.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den
vorliegenden lnformationen abgleichen.

Fehler finden, Fehler beheben:
4. Arbeitsausführung
Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und
sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen
ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit
lhnen besprechen und erläutern.
• Der Service-Techniker analysiert mit modernster
Technik die vorliegenden Fehler.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag fachgerecht
ausführen und die Fehler beheben.
• Der Service-Techniker wird Sie über alle
durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen
weiteren Maßnahmen informieren.
• Der Service-Techniker wird abschlleßend ein
gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.

Nachbereiten, vorbereiten:
5. Auftragsnachbereitung
Um unseren Kundenservice in immer derselben Qualität zu
garantieren, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert
und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen.
• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und
bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag
vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen lhren Auftrag gemeinsam im Team nach.
• Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeitsbericht
und die Arbeitsstunden erfasst, lhre Daten gepflegt
und lhre Rechnung geschrieben sind.
Mehr Infos:
dreyer-gmbh.de/
service/kundendienst/
Dresdener Straße 11
91058 Erlangen
T (09131) 30 07-0
www.dreyer-gmbh.de