Dreyer-Kundendienst
Vor, während und nach einer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung ist unser Kundendienst für Sie da. Aber wie funktioniert das eigentlich? Wir zeigen lhnen, was hinter den Kulissen passiert.
Vor, während und nach einer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung ist unser Kundendienst für Sie da.
Aber wie funktioniert das eigentlich? Wir zeigen lhnen, was hinter den Kulissen passiert.
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Bei Anruf: Service!<br />
Ein zuverlässiger <strong>Kundendienst</strong> gehört<br />
ganz selbstverständlich zu unseren Leistungen.<br />
Wenn Sie uns anrufen, starten wir durch!<br />
Tipp: Der Wartungsvertrag von <strong>Dreyer</strong><br />
Nähere Informationen erhalten Sie von<br />
unserem Service-Techniker oder unter<br />
dreyer-gmbh.de/service/service-heizung/
Vor, während und nach einer Badrenovierung<br />
oder Heizungsmodernisierung ist unser<br />
<strong>Kundendienst</strong> für Sie da.<br />
Aber wie funktioniert das eigentlich?<br />
Wir zeigen lhnen, was hinter den Kulissen passiert.<br />
Wir sind dran:<br />
1. Annahme Telefonanruf<br />
Wenn Sie uns anrufen, landen Sie auch wirklich bei uns -<br />
und nicht in irgendeinem Call-Center. Nur so können wir<br />
auch wirklich auf lhre Wünsche oder Probleme eingehen.<br />
• Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.<br />
• Wir gehen auf all lhre persönlichen Bedürfnisse ein.<br />
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei lhnen<br />
vorliegenden Sachverhalt.<br />
• Wir erfassen lhren Auftrag und leiten ihn an den<br />
<strong>Kundendienst</strong>-Leiter welter.
Gut geplant:<br />
2. Auftragsorganisation<br />
Was, wann, wer? Um einen Auftrag bestmöglich zu erfüllen,<br />
erfordert es eine perfekte Planung und Vorbereitung.<br />
• Das Service-Team plant mit unseren Service-<br />
Technikern den von lhnen gewünschten Termin.<br />
• Das Service-Team wird in dringenden Fällen sofort<br />
einen Termin für Sie finden.<br />
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen<br />
Service-Techniker über lhren Auftrag.<br />
• Das Service-Team bestellt das für den Einsatz<br />
benötigte Material.<br />
Mehr Informationen zu unserem<br />
24 Std. Notdienst / <strong>Dreyer</strong>-Bonusprogramm<br />
finden Sie hier:<br />
dreyer-gmbh.de/service/notdienst/
Vor Ort:<br />
3. Arbeitsvorbereitung<br />
Vor Ort gleicht der Service-Techniker seine Vorablnformationen<br />
mit der lst-Situation ab, um den Auftrag<br />
zügig erfüllen zu können.<br />
• Der Service-Techniker wird schnellstmöglich zu<br />
lhnen fahren.<br />
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und<br />
freundlich begrüßen.<br />
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den<br />
vorliegenden lnformationen abgleichen.
Fehler finden, Fehler beheben:<br />
4. Arbeitsausführung<br />
Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und<br />
sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen<br />
ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit<br />
lhnen besprechen und erläutern.<br />
• Der Service-Techniker analysiert mit modernster<br />
Technik die vorliegenden Fehler.<br />
• Der Service-Techniker wird den Auftrag fachgerecht<br />
ausführen und die Fehler beheben.<br />
• Der Service-Techniker wird Sie über alle<br />
durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen<br />
weiteren Maßnahmen informieren.<br />
• Der Service-Techniker wird abschlleßend ein<br />
gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.
Nachbereiten, vorbereiten:<br />
5. Auftragsnachbereitung<br />
Um unseren Kundenservice in immer derselben Qualität zu<br />
garantieren, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert<br />
und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen.<br />
• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und<br />
bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag<br />
vorbereitet zu sein.<br />
• Wir besprechen lhren Auftrag gemeinsam im Team nach.<br />
• Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeitsbericht<br />
und die Arbeitsstunden erfasst, lhre Daten gepflegt<br />
und lhre Rechnung geschrieben sind.<br />
Mehr Infos:<br />
dreyer-gmbh.de/<br />
service/kundendienst/<br />
Dresdener Straße 11<br />
91058 Erlangen<br />
T (09131) 30 07-0<br />
www.dreyer-gmbh.de