Mediadaten - Planung & Analyse

Gültig ab 1. Januar 2012 

Media-Informationen 2012

planung 

&analyse 

Zeitschrift für Marktforschung und Marketing www.planung-analyse.de 4/2011 D11700F 

Marken- 

Touchpoints 

Motorisiert 

Neues aus der 

Automobilmarktforschung 

Erklärt 

Warum Facebook so 

große Anziehung hat 

Vernetzt 

Marken stärken im 

Netzwerk-Zeitalter 

p&ainternational 

market 

research 

Magazine forMarket Research and Marketing www.pua.de 2/2011 D11700F 

Emerging Markets 

Industry 

Jasal Shah and 

Ged Parton in 

interview 

B 

Special 

Market 

Research 

Supplier List 

Research 

Dialogic 

Introspection 

R 

I C 

planung 

&analyse 


Gewirkt 

Neues aus der 

Kommunikationsforschung 

Jeder Kunde 

ein Segment? 

Befragt 

Zur Zukunft von 

Online- und 

CATI-Forschung 

Gemessen 

Über apparative 

Messungen und 

gute Gespräche

Inhalt 

Das Medienportfolio von planung & analyse 4 

planung & analyse – Die Zeitschrift 6 

Verlag und Abonnement 7 

Auflage und Verbreitung 8 

Termin- und Redaktionsplan 10 

Anzeigenformate und -preise 13 

Omnibusfahrplan 14 

Sonderwerbeformen 15 

Veranstaltungskalender 16 

planung & analyse – Das Online-Portal 17 

Bannerformate und -preise 18 

Der wöchentliche p&a Newsletter 20 

p&a Kongress – M-Motion-Tag 21 

Crossmedia 22 

Technische Angaben – Print 24 

AGB Print 25 

AGB Online 26 

Ansprechpartner 28

Medienportfolio 

planung & analyse – Zeitschrift für Marktforschung und Marketing 

planung & analyse ist eine der führenden Fachzeitschriften für Marktforschung und Marketing und veröffentlicht sechs Mal im 

Jahr praxisorientierte, aktuelle und fundierte Fachbeiträge zu Projekten, Konzepten und Methoden der Markt- und Marketingforschung. 

Mehr als zwei Drittel der Leser sind betriebliche Marktforscher mit Entscheidungskompetenz, die sich regelmäßig über neue Methoden 

und Möglichkeiten in der Marktforschung informieren. 

p&a international market research – Magazine for Market Research and Marketing 

Ergänzt wird das Zeitschriftenspektrum durch zwei englischsprachige Ausgaben. Diese erscheinen als eigenständiges 

Magazin unter dem Titel p&a international market research und beleuchten internationale Markforschungsthemen 

und -entwicklungen. Die internationalen Frühjahrs- und Herbst-Ausgaben erreichen neben dem Empfängerkreis 

der deutschsprachigen Hefte auch internationale Entscheider, unter anderem in Russland, Polen, Tschechien, UK, 

Frankreich, Italien und Indien 

www.planung-analyse.de – Portal für Marktforschung und Marketing 

Das breite Online-Informationsangebot rund um die Marktforschung umfasst aktuelle News, Termine, Marktdaten 

sowie zahlreiche weitere Services wie den Omnibusfahrplan und Recherchemöglichkeiten im Print-Archiv der 

Zeitschrift planung & analyse. Die Newsmeldungen der Branche werden kontinuierlich aufbereitet und aktualisiert. 

Komplettiert wird das Angebot durch das Anbieterverzeichnis von Dienstleistern rund um die Marktforschung im 

p&a Handbuch und Showroom online. 

p&a Newsletter 

Der p&a Newsletter mit über 3.800 Empfängern erscheint immer dienstags mit den neuesten Meldungen aus den 

Bereichen Studien, Institute & Personen, Marketing und Vermischtes. Durch die wöchentliche Erscheinungsweise sind 

Sie nah am Kunden, können aktuelle Angebote zeitnah verbreiten und erreichen eine hohe Aufmerksamkeit für Ihre 

Produkte. Nutzen Sie dieses Online-Tool für Ihr aktives Push-Marketing! 

p&a international 

market 

research 

Magazine forMarket Research and Marketing www.pua.de 2/2011 D11700F 

Emerging Markets ets 

B 

R 

Industry Special Research 

Jasal Shah and Market Dialogic 

Ged Parton in Research Introspection 

interview Supplier List 

I C 

I C 

4

Medienportfolio 

p&a Handbuch der Markt- und Marketingforschung 

Das p&a Handbuch erscheint jährlich und bündelt übersichtlich und strukturiert die wichtigsten Dienstleister rund 

um die Marktforschung – zweisprachig, in Deutsch und Englisch. Forschungsinstitute, Feldorganisationen, Studios 

sowie Berater und Softwareanbieter stellen sich in Firmenprofilen vor, detaillierte Personen- und Leistungsprofile 

bieten vertiefende Informationen. Hier findet jeder den passenden Anbieter – in der Print- oder der Online-Ausgabe. 

p&a Kongress – M-Motion-Tag 

Bereits seit dem Jahr 2000 veranstaltet planung & analyse jährlich im Herbst den M-Motion-Tag, den 

Branchentreff für Marktforscher aus Instituten und Unternehmen. Auf diesem Branchenhighlight werden 

von unterschiedlichsten Seiten aktuelle und praxisnahe Themen beleuchtet und diskutiert. Die Teilnehmer 

berichten über ihre Sicht- und Forschungsweisen. 

Fast zwei Drittel der Besucher sind betriebliche Marktforscher, also Kunden! 

MAFO 2012 

planung & analyse, LebensmittelZeitung, HORIZONT und The Conference Group laden Sie auch 2012 gemeinsam zum Jahreskongress MAFO 2012 für 

Market Research und Market Analysis ein. Kompakt und übersichtlich wird bei diesem Top-Event aufgezeigt, wo neue Potenziale und neue Märkte durch Marktforschung 

erschlossen werden können. Marktforschung wird zukünftig mehr Relevanz in Handel und Konsumgüterwirtschaft haben! 

Der Kongress MAFO 2012 findet am 19. bis 20.03.2012 im Dorint Hotel Wiesbaden statt. www.conferencegroup.de 

5

planung & analyse – Die Zeitschrift 

Allgemeine Informationen 

• Seit fast 40 Jahren bietet planung & analyse Fachwissen rund um Marktforschung 

und Marketing: Die Fachzeitschrift wurde 1974 gegründet und 

erscheint seit 1992 im Deutschen Fachverlag. 

• Die Auflage der deutschen Ausgabe von 2.300 Exemplaren geht fast gänzlich 

an Abonnenten. Die englischsprachigen Ausgaben werden ergänzend 

in Russland, Polen, Tschechien, UK, Frankreich, Italien und Indien mit einer 

Gesamtauflage von 3.800 Exemplaren verbreitet. 

• Gut zwei Drittel aller Leser sind betriebliche Marktforscher, ein Viertel 

Institutsmarktforscher. Die Leser kommen aus allen Branchen und Firmengrößen, 

vom Mittelstand bis zum multinationalen Konzern. 

• planung & analyse ist an vielen Marketinglehrstühlen an Universitäten und 

Fachhochschulen Ausbildungszeitschrift für Marktforschung und bietet 

künftigen Mitarbeitern der Branche Wissen und Orientierung. 

Zum Inhalt 

• planung & analyse ist die Branchenzeitschrift für Marktforschung und 

Marketing. Die Themen decken das gesamte Spektrum der Marktforschung 

von qualitativen und quantitativen Methoden über alle Erhebungsmodi 

als Grundlage für faktenbasiertes Marketing und Management ab. 

• planung & analyse widmet sich Schwerpunktthemen, die jeweils ergänzt 

werden durch Forschungsbeiträge zu aktuellen Methodiken und thematischen 

Specials. 

• Die Originalbeiträge aus der Praxis in Instituten und Unternehmen sowie 

aus der universitären Forschung sind aktuell, fundiert und praxisorientiert. 

Methodiken werden tiefgehend erläutert und Best Practice Cases vorgestellt. 

• Der Marktplatz mit Personennews, Terminen, Branchenevents, Veranstaltungsberichten, 

Kurzdarstellungen neuer und wichtiger Studien, kurzen 

Gastbeiträgen zu aktuellen Sachfragen und Themen sowie Buchbesprechungen 

und Interviews rundet den Informationsservice ab. 

• Der Omnibusfahrplan mit klar gegliederter Übersicht über Mehrthemenumfragen 

im In- und Ausland stellt ein wichtiges Tool vor allem für betriebliche 

Marktforscher dar. 

6

Verlag und Abonnement 

Herausgeber: 

Deutscher Fachverlag GmbH 

Redaktion: 

Dr. Gwen Kaufmann, Chefredakteurin 

Anzeigen: 

Dr. Gwen Kaufmann 

Jahrgang/Jahr: 

39. Jahrgang 2012 

Anzeigenpreisliste: 

Nr. 21, gültig ab 01. Januar 2012 

Erscheinungsweise: 

8 mal jährlich (6x deutsch, 2x englisch, siehe Redaktionsplan) 

Verlag: 


Postanschrift: 

60264 Frankfurt am Main 

Hausanschrift: 

Mainzer Landstr. 251, 60326 Frankfurt 

Telefon: 

+49 (0)69 7595-01, Durchwahl -2014 

Telefax: 

+49 (0)69 7595-2017 

Internet: 

www.planung-analyse.de 

E-Mail: 

redaktion@planung-analyse.de 

Termin- und Redaktionsplan: 

siehe Seite 10 

Bezugspreise: 

Jahresabonnement Inland: 1 189,– 

Probeabonnement (4 Hefte): 1 85,– 

Jahresabonnement Ausland: 

EU* 1 196,90 

restliches Ausland 1 186,32 

(jeweils inkl. Vertriebsgebühr und MwSt.) 

Schüler, Studenten und Auszubildende erhalten 50 % Rabatt auf den 

Nettopreis gegen Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung. 

Einzelverkaufspreise: 

deutsches Heft 1 33,– 

englisches Heft 1 38,– 

(jeweils zzgl. MwSt.) 

ISSN-Nr. 0724-9632 (deutsche Hefte) 

ISSN-Nr. 1617-1098 (englische Hefte) 

* EU-Bestellungen bleiben MwSt.-frei bei Angabe 

Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 

7

Auflage und Verbreitung 

planung & analyse bietet tiefgehendes Fachwissen und aktuelle Informationen 

für Marketing- und Marktforschungsentscheider aller Branchen. Die 

Fachzeitschrift wird überwiegend im Abonnement vertrieben. Abonnenten 

sind Markt-, Marketing- und Mediaforscher in Unternehmen, Organisationen 

und Instituten sowie in Unternehmensberatungen, Werbeagenturen 

und im universitären Bereich. 

25 % 

3 % 

Werbeagenturen 

Marktforschungsinstitute 

aus folgenden Bereichen: 

• Full-Service-Institute 

• Felddienstleister 

• Studios 

• Dienstleister 

• Softwareanbieter 

Quelle: Empfänger-Strukturanalyse durch Dateiauswertung 

Die Leser aus der Unternehmensmarktforschung kommen aus allen Branchen 

vom Mittelstand bis zum Großkonzern. 

Ein Exemplar wird im Durchschnitt von acht Lesern genutzt, so dass pro 

Ausgabe fast 20.000 Entscheider erreicht werden. 

5 % 

Lehre und Forschung 

67 % 

Marktforscher in Unternehmen aus folgenden 

Branchen: 

• Banken und Versicherungen 

• Chemie und Pharma 

• Investitionsgüterindustrie 

• Automobil 

• Informationstechnologie und Elektronik 

• Energie 

• Konsumgüter und Handel 

• Dienstleistungen 

• Verlage und Medien 

8

Auflage und Verbreitung 

planung & analyse bietet ein attraktives Werbeumfeld für Anbieter von 

• Full-Service-Marktforschung 

• Felddienstleistungen 

• Studios 

• Software 

• Beratungsleistungen 

• Weiteren Dienstleistungen wie Übersetzungen, Incentive-Systeme, 

die in einem etablierten und renommierten Umfeld stehen möchten 

und deren Anzeige positiv als Brancheninformation wahrgenommen 

werden soll. 

planung & analyse (deutsch): 

Druckauflage: 2.300 

Verbreitete Auflage: 2.200 

p&a international market research (englisch): 

Druckauflage: 3.800 

Verbreitete Auflage: 3.700 

Umfangsanalyse 2010 = 7 Ausgaben: 

Gesamtumfang 484 Seiten = 100 % 

Redaktioneller Teil 356 Seiten = 74 % 

Anzeigen 128 Seiten = 26 % 

Beilagen 15 Stück 

Inhaltsanalyse des redaktionellen Teils 2010: 

Themenbereiche Seiten Anteil 

Marktplatz 62 17 % 

Schwerpunkt 183 51 % 

Forschung 22 6 % 

Special 52 15 % 

Sonstiges 37 10 % 

Gesamt 356 100 % 

9

Termin- und Redaktionsplan 

Heft 

Nr. 

Schwerpunktthema 

planung & analyse 

1/12 Online, social, mobile: What’s next? 

Kaum hat sich Online als Erhebungsmethode im Forschungskanon etabliert, 

wird der Kanal gefordert: Social Media, Smartphones und Tablet-PCs sind 

neue Herausforderungen, denen sich die Online-Forschung stellen und 

Lösungen dafür anbieten muss. Wie sieht die Online-Forschung der nächsten 

Generation aus: Best Practices und Grenzen. 

Special: Energiemarktforschung 

2/12 Kunde im Fokus 

Der Kunde sollte im Fokus jeder Geschäftstätigkeit stehen, auch wenn 

die Ziele unterschiedlich sein können: Zufriedenheit, Loyalität oder Weiterempfehlung. 

Klar ist, dass der Wert für das Unternehmen maximiert werden 

soll. Aktuelle Ansätze, die das aktive Kundenmanagement marktforscherisch 

unterstützen, helfen dabei. 

Special: Mafo-Software 

3/12 Preisforschung 

Alles hat seinen Preis – aber ist es auch der gewinnmaximale? Das ist die 

große Frage vor der Unternehmen bei Markteinführungen oder Preiserhöhungen 

immer wieder stehen. Neue Ansätze der Preisforschung helfen, 

diese wichtige Stellschraube optimal zu justieren. 

Special: Online-Panels 

Manuskripteinsendeschluss 

Anzeigenschluss 

Abgabe 

Anzeigen 

Erscheinungstermin 

15.12.2011 10.01.2012 25.01.2012 08.02.2012 

23.02.2012 08.03.2012 23.03.2012 10.04.2012 

24.04.2012 09.05.2012 29.05.2012 13.06.2012 

10


Heft 

Nr. 


planung & analyse 

4/12 Marken im digitalen Zeitalter 

Markenführung wird zunehmend komplexer, da über immer mehr Kommunikationskanäle 

Informationen verbreitet werden. Dadurch hat sich die 

Anzahl von Touchpoints für Marken potenziert. Wie gelingt Markenführung 

im Multi-Channel-Zeitalter und welche Tools bietet die Markt- und Markenforschung 

dafür? 

Special: IT- & Telekommunikationsforschung 

5/12 Innovation 

Der Mensch will sich weiterentwickeln und begehrt immer nach Innovationen. 

Doch wie kommt das Neue in die Welt? Gezielte Marktforschung 

hilft in allen Innovationsphasen Ideen systematisch zu generieren, selektieren 

und zur Marktreife als Innovationen zu begleiten – ob modular oder 

holistischer Ansatz. 

Special: Mediaforschung 

6/12 Marketingcontrolling 

Im Effizienz-Zeitalter sind Investitionen ohne eine Erfolgkontrolle nicht mehr 

denkbar, der Return on Invest ist immer nachzuweisen. Das bedeutet gute 

Zeiten für Trackings von Image, Werbung oder auch Web durch Marktforschung. 

Welche neuen Verfahren gibt es, um den gestiegenen Informationsanforderungen 

forscherisch zu begegnen? 

Special: Lebensphasen – Kids, Families, Best Agers 



Abgabe 

Anzeigen 


27.06.2012 11.07.2012 26.07.2012 09.08.2012 

22.08.2012 05.09.2012 20.09.2012 05.10.2012 

16.10.2012 31.10.2012 16.11.2012 30.11.2012 

11


Heft 

Nr. 

MR 

1/12 

MR 

2/12 


p&a international market research 

Communicate around the world 

The world is growing smaller with digital communication channels available 

anywhere, anytime. Brands have to consider this development and structure 

their communication accordingly. How does this work in a globalized world 

– and how can market research help? 

Special: International Pharmaceutical Research 

Female Purchasing Power – Women as a target group 

There is a good reason that in many research designs the target group is 

defined as “female head of household” since women around the globe 

typically make purchasing decisions for the whole family even if they do not 

earn the money themselves. This issue highlights the role of women regarding 

purchase decisions, self-perception and their role in society in different 

cultures around the world and how to target them. 

Special: Global Fieldwork 

Geplante Beiträge können gerne angemeldet werden an: 

redaktion@planung-analyse.de 

Informationen für Autoren finden sich unter: 

www.planung-analyse.de/autoren 



Abgabe 

Anzeigen 


24.01.2012 09.02.2012 24.02.2012 09.03.2012 

27.07.2012 10.08.2012 27.08.2012 10.09.2012 

12

Anzeigenformate und -preise 

Formate Breite x Höhe Preise Formate Breite x Höhe Preise 


Chefredakteurin 

planung &analyse 

gwen.kaufmann@ 

planung-analyse.de 

www.planung-analyse.de planung &analyse Heft 4/2011 

Touch me – 

if youcan! 

Oftmals wird die Vervielfachung von Kommunikationskanälen und somit möglichen 

Marken-Touchpoints als Problem, zumindest aber Herausforderung für Marken 

angesehen. Dabei liegt darin, richtig gespielt, eine riesige Chance! Neue 

Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte liefern neue Möglichkeiten mit potenziellen 

Kunden in Berührung zu kommen. 

Nehmen wir das Beispiel Carglass. Kennen Sie eine andere Autowerkstatt, die 

Steinschläge inScheiben repariert und das auch noch kostenlos für die Kunden? 

Über alle Kanäle penetriert das Unternehmen diese Kompetenz. Im Vordergrund 

steht der Kumpeltyp aus TV- und Radiospot, der dies alles im Detail und an 

Kundenbeispielen erläutert. Gut, er nervt ein wenig, weil der Spot oftmals in 

Dauer-Berieselung über die Sender gejagt wird. Aber der Slogan prägt sich ein: 

Carglass repariert, Carglass tauscht aus. 

Der patente Automechanikertyp findet sich auch auf den Fahrzeugen des mobilen 

Reparaturservices wieder, alles sehr konsistent im Auftritt. Pünktlich zur Urlaubssaison 

wurde eine Plakat-Kampagne an Raststätten gestartet, die auf Gefahren 

von Steinschlägen und den Carglass Service aufmerksam macht. Und in bester 

crossmedialer Vernetzung werden über Facebook Geschenkpakete ausgelobt für 

gepostete Fotos der Plakate inklusive Standortangabe. Clever werden so die 

einzelnen Touchpoints miteinander verknüpft und potenzielle Kunden über alle 

erdenklichen Kanäle abgeholt. 

Denn wer gar nicht genug bekommen kann, für den steht der Carglass-Jingle als 

Download fürs Handy bereit. Als Klingelton verwendet, schafft er im öffentlichen 

Raum einen wunderbaren weiteren Marken-Touchpoint für Umstehende und triggert 

vielleicht sogar Unterhaltungen über die Marke. 

Sicherlich, die Koordination und Steuerung vielfältigster Markenkontaktpunkt ist 

eine Herausforderung im Markenmanagement. Doch richtig geplant, eingesetzt 

und überprüft können Marken noch mehr Kraft entfalten. 

Wie Ihnen sicherlich nicht entgehen wird, erscheint planung &analyse ab dieser 

Ausgabe in einem neuen Layout. Wir wollen Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, 

noch klarere Strukturen bieten und die Lektüre dadurch übersichtlicher und 

anregender gestalten. 

Wir freuen uns über Kommentare und Anregungen zum neuen Look von 

planung &analyse und hoffen, dass er Ihnen ebenso gut gefällt wie uns. 

Editorial 3 

Marktplatz Kommentar 27 

38 Schwerpunkt Marken-Touchpoints 

es nicht sein, dazu auf geschickte Weise 

bewerber trotz geringerer Budgets mehr er- 

. ahnungslosen Mitarbeitern Informationen zu 

reichen –weil sie wirkungsvollere Zugänge 

entlocken, was in der CI die Technik des 

zu ihren Kunden finden. 

Eliciting genannt wird. 

� Die zusätzlichen Kosten für die Aktivie- 

Wenn Unternehmen Aetwas über Unterrung 

von Markenkontaktpunkten sind in 

Positionierungsziele 

Leistungsgestaltung 

nehmen Berfahren möchte, was Baber 

• Fassaden der Möbelhäuser: Nationalfarben Blau 

vielen Fällen vergleichsweise gering. Es 

1) ... 

und Gelb 

s nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass 

bedarf oftmals nur einer gezielteren Aus- 

• Produktnamen: schwedische bzw. skandinavische 

2) ... 

dies im Auftrag von Agefragt wird, so gibt 

Begriffe 

richtung von Leistungen, die ohnehin tag- 

• SB-Restaurant: schwedische Speisen mit 

es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel, 

3) Modernes Design 

täglich erbracht werden. Ohne großen Zu- 

entsprechenden Namen („Köttbullar“) 

so sagte mir eine chinesische Kollegin, 

satzaufwand können sie im Sinne der Mar- 

4) Möbel sofort mitnehmen 

• Kinderbetreuung: Småland 

frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob 

ke pointiert werden und eine große Wirkung 

5) Herkunft Schweden 

Kommunikationsgestaltung 

dies die Information über Bhabe und 

erzielen. 

• Stimme in Werbespots: Sprecher mit 

Herkunft 6) Typisches Schweden Einkaufserlebnis 

schwedischem Akzent 

nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine 

� In Zeiten von Social Media wird unüber- 

• Kundenansprache: typisch skandinavisches Duzen 

7) Der Ikea-Katalog 

andere seriöse Kollegin aus München 

sehbar, dass nicht die Unternehmen ent- 

• Sujets in der Kommunikation: schwedische 

Bräuche, Feste (real oder fiktiv) 

berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen 

8) ... 

scheiden, welches die richtigen Markenbot- 

• Farbgebung: konsequenter Einsatz der 

lade man alle Wettbewerber aneinen 

Nationalfarben Blau und Gelb 

schaften sind, sondern der Konsument. Und 

9) ... 

runden Tisch, sammle die einzelnen Infor- 

der Konsument interpretiert und diskutiert 

mationen vertraulich und geheim ein, 

analysiere dann die gewonnenen Erkenntnisse 

und verteile diese dann ausgewertet 

und anonymisiert fair an alle Beteiligten 

wieder zurück. 

Doch das, was ich im Markt in den letzten 

Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist 

mein subjektiver Eindruck, auch sein, dass 

Unternehmen mit den quick-and-dirty Methoden 

der CI Geld für saubere Erhebungen 

sparen möchten. Diese Methoden zu meiden, 

würde also nicht bedeuten, wie ein 

en Betroffener zu meiner Initiative sagte: 

„Wenn Sie das machen, dann kappen Sie 

einen Teil vom Business“. Es würde bedeuten, 

dass die Auftraggeber wieder Verständnis 

hätten, den höheren Aufwand für 

eine seriöse Erhebung zu tragen, und die 

Institute davon hätten, diese Aufträge 

ausführen zu dürfen. 

Wenn unsere Gesetze noch nicht ausreichen, 

die Ethik der Forschung zu schützen, 

oder es daran mangelt, dass schwarze 

Schafe sich logischerweise nicht selbst 

melden oder als solche wegen ihrer Tarnung 

nicht erkannt werden können, muss man die 

Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten: 

Sagen Sie besser nichts, außer jemand 

weist sich als BVM oder Esomar Mitglied 

aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum 

Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit 

Sie das Interview auch abbrechen können, 

wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn 

nach BVM und Esomar Standard gefragt 

wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen 

Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig 

und hilft letztlich allen! Aber wer weiß, 

vielleicht machen die Behörden auch doch 

noch dem unschönen Schauspiel hinter den 

Kulissen ein Ende. 7 

2/1 Seite 3 6.300,– 

im Satzspiegel 385 mm x 272 mm 

mit Anschnitt 420 mm x 297 mm* 

1/1 Seite 3 3.750,– 



2/3 Seite hoch 3 2.990,– 



2/3 Seite quer 



* Beschnittzugabe bei angeschnittenen Anzeigen 4 mm an allen Außenkanten 


Ich möchte einen weiteren Punkt berichten, es nicht sein, dazu auf geschickte Weise 

den die Auskunft der BVM Beratung vom 12. ahnungslosen Mitarbeitern Informationen zu 

Dezember 2008 enthielt. Mindestens dann, entlocken, was in der CI die Technik des 

wenn ein Unternehmen dem Institut Adres- Eliciting genannt wird. 

sen und Namen gibt, die es zu interviewen Wenn Unternehmen Aetwas über Unter- 

gilt, muss der Befragte aufgeklärt werden, nehmen Berfahren möchte, was Baber 

was die Methode des verdeckten Interviews nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass 

ausschließt. 


„Die Nennung eines privatwirtschaftlichen es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel, 

Auftraggebers ist keine Pflichtangabe. so sagte mir eine chinesische Kollegin, 

Stammt allerdings die benutzte Adresse frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob 

vom Auftraggeber, somuss diese Tatsache dies die Information über Bhabe und 

, bekanntgegeben werden (damit der Be- nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine 

troffene gegebenenfalls von seinem Wider- andere seriöse Kollegin aus München 

spruchsrecht gegen diese Nutzung Gebrauch berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen 

machen kann), womit in aller Regel auch lade man alle Wettbewerber aneinen 

der Auftraggeber selbst enthüllt ist. Wohl runden Tisch, sammle die einzelnen Infor- 

aber hat jeder Kontaktierte –egal woher mationen vertraulich und geheim ein, 

seine Adresse stammt –das Recht, nach analysiere dann die gewonnenen Erkennt- 

dem Auftraggeber zu fragen und seine nisse und verteile diese dann ausgewertet 

Teilnahme an der Umfrage von dessen und anonymisiert fair an alle Beteiligten 

Bekanntgabe abhängig zu machen.“ wieder zurück. 

Hierzu wurde kein Gesetz genannt, auf dem Doch das, was ich im Markt in den letzten 

diese Sichtweise fußt. Ich vermute, dass es Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist 

sich um §28 des BDSG handelt. 


Ich weiß aus Erfahrung ferner, dass in der Unternehmen mit den quick-and-dirty Me- 

Praxis bei Telefonaten Behauptungen aufthoden der CI Geld für saubere Erhebungen 

gestellt werden, um an Antworten zu ge- sparen möchten. Diese Methoden zu meilangen. 

Man schreibe gerade eine Diplomden, würde also nicht bedeuten, wie ein 

arbeit ist ein Beispiel. Um Preisgestaltungen Betroffener zu meiner Initiative sagte: 

zu erfahren, gibt man vor, man sei im Ver- „Wenn Sie das machen, dann kappen Sie 

triebs tätig oder vertrete einen potentiellen einen Teil vom Business“. Es würde bedeu- 

Käufer, der im Moment noch nicht genannt ten, dass die Auftraggeber wieder Ver- 

werden möchte. Das ist eine Täuschung, ständnis hätten, den höheren Aufwand für 

aber ich bin nicht in der Position, diese eine seriöse Erhebung zu tragen, und die 

juristisch auszulegen. Subjektiv erschien es Institute davon hätten, diese Aufträge 

mir so, dass dies alleine keine Strafver- ausführen zu dürfen. 

folgung begründet hätte. 



Persönliche Einschätzung 


Meine persönliche Sicht ist, dass von sol- Schafe sich logischerweise nicht selbst 

chen Interviews Abstand genommen werden melden oder als solche wegen ihrer Tarnung 

soll –vor allem, aber nicht nur in der nicht erkannt werden können, muss man die 

Marktforschung. Wir brauchen als Forscher Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten: 

und Berater die Kooperation der Bevölke- Sagen Sie besser nichts, außer jemand 

rung und der Industrie. Nur so können weist sich als BVM oder Esomar Mitglied 

Produkte und Leistungen optimiert und aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum 

Märkte und soziale Verhältnisse zum Wohle Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit 

aller besser verstanden werden. Wenn die Sie das Interview auch abbrechen können, 

Mitarbeiter in Unternehmen aber nicht mehr wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn 

sicher sein können, dass mit ihnen und nach BVM und Esomar Standard gefragt 

ihren Auskünften pfleglich umgegangen wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen 

wird, belastet das die gesamte Branche. Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig 

Wettbewerb ist in Ordnung, jedoch sollten und hilft letztlich allen! Aber wer weiß, 

dabei die Spielregeln beachtet werden. Man vielleicht machen die Behörden auch doch 

kann gerne alles über den Markt und Mit- noch dem unschönen Schauspiel hinter den 

bewerber in Erfahrung bringen, doch muss Kulissen ein Ende. 7 

Heft 5/2011 

58 Schwerpunkt Marken-Touchpoints 

Unsere Leitfragen: 

� Was leisten die gängigen Methoden der 

Relevanzbestimmung? Wo haben sie ihre 

Grenzen? 

� Welches Risiko besteht, falsche Empfehlungen 

für kostspielige Verbesserungsmaßnahmen 

zu geben? Und wie kann man sich 

davor schützen? 

Verfahren der Relevanzbestimmung 

EsgibteineVielzahlvon anerkannten und gängigen 

Verfahren derRelevanzbestimmung,die 

sich hinsichtlich Abfragetechnik und zugrundeliegenden 

Annahmen teilweise deutlich unterscheiden. 

Sie lassen sich wie folgt klassifizieren: 

Direkte versus indirekte Verfahren 

Bei der direkten Abfrage stufen die Befragten 

die Relevanz eines Kontaktpunkts skaliert ein, 

© Petersen/Klemm; planung &analyse 4/11 

während bei indirekten Verfahren die Relevanzbestimmung 

erst während der Analyse Abbildung 2: Strategische Zielgruppen für die Sequenzielle Treiberanalyse 

und somit indirekt erfolgt (zum Beispiel mittels 

Regression). Die einfache direkte Abfrage 

ist in der Regel nicht zielführend. Das hat zum 

einen forschungsökonomische Gründe, da ein 

separates Rating erforderlich ist, welches die lässt sich in B2B-Interviews üblicherweise nen unterschiedlich starken Einfluss auf die 

Interviewdauer stark erhöht. Zum anderen nicht integrieren. 

Gesamtzufriedenheit haben. In der Penaltylassen 

sich bei der direkten Relevanzabfrage Ergebnis: Direkte Verfahren der Relevanzbe- Reward Treiberanalyse wurden die Erkennt- 

gravierende Antworttendenzen nachweisen. stimmung spielen in der Praxis der Zufriedennisse des Kano-Modells praxistauglich weiter- 

Dazu gehören: strategische Antworten (zum heitsforschung aus Gründen der ökologischen entwickelt. 

Beispiel bei der Preisrelevanz), sozial er- Validität und Forschungsökonomie eine nur Ergebnis: Non-Lineare Verfahren sind gegenwünschte 

Antworten (zum Beispiel bei der Re- randständige Rolle. 

über linearen deutlich im Vorteil, wenn alle 

levanz von Nachhaltigkeitsfaktoren) oder Sa- 

Kontaktpunkte auch für Teilgruppen (zum Beilienz-Effekte, 

durch die im Interview aktuali- Lineare versus non-lineare Verfahren spiel besonders zufriedene oder unzufriedene 

sierte Aspekte überbewertet werden. Unter den linearen Verfahren finden heute Kunden) richtig priorisiert werden sollen. 

Ein weiteres Verfahren fällt auch unter die Korrelation und Regression, gelegentlich 

direkten Abfragemethoden: die Conjoint-Ana- auch in der Form der Faktor-Regression einge- Einfach versus schwer zu 

lyse. Sie stellt die Befragten vor diverseWahlsetzt, die weiteste Verbreitung. Diesen Ver- kommunizierende Verfahren 

entscheidungen und ermittelt damit ein Relefahren ist gemeinsam, dass sie grundsätzlich Dieser Aspekt ist insbesondere für die Marktvanzranking 

über alle Kontaktpunkte. Für die von linearen Beziehungen zwischen Kontaktforschungspraxis von Interesse. Letztlich wird 

Produktentwicklung ist die Conjoint-Analyse punkt- und Gesamtzufriedenheit ausgehen. Marktforschung nur dann in die Tatumgesetzt, 

unverzichtbar,für die Zufriedenheitsforschung Dass diese Annahme in den meisten Fällen wenn sie nachvollziehbar ist und klar argu- 

wird das Verfahren schnell artifiziell, weil realitätsfern ist, konnte Kano schon Mitte der mentiert. Allerdings haben gerade in dieser 

Merkmalskombinationen abgefragt werden, 80er Jahre nachweisen. Er zeigte dabei mit- Hinsicht Verfahren, die nicht-lineare Zusam- 

die der Kunde in seiner Erlebniswelt so nicht tels eines speziellen (direkten) Abfragesysmenhänge aufdecken und Multikollinearität 

vorfindet. Zudem gilt hier ebenso wie bei der tems, dass es neben linearen Leistungsfak- berücksichtigen, einen entscheidenden Nacht- 

einfachen Relevanzabfrage das forschungstoren sowohl Basisfaktoren (must-haves) wie eil: Ob Penalty-Rewards oder PLS-Pfadanalyökonomische 

Argument: Ein zusätzliches Con- Begeisterungsfaktoren (delighter) geben kann, se, es sind gerade die komplexesten, kaum zu 

joint-Modul mit einer Dauer von 10 Minuten die abhängig von ihrem Bewertungsniveau ei- vermittelnden Verfahren,die die höchste me- 

3Kurzfassung Damit aus einer Kundenzufriedenheitsstudie die richtigen 3Abstract To draw the right conclusions from acustomer satisfaction 

Schlüsse gezogen werden, bedarf es einer elaborierten Bestimmung der study, asophisticated analysis of factors driving customer satisfaction is 

Zufriedenheitstreiber. Der Beitrag verdeutlicht Vor- und Nachteile der needed. This article shows the pros and cons of the most popular methods 

gängigsten Verfahren im direkten Methodenvergleich und führt aus, dass and shows, that the sequential driver analysis is capable of detecting some 

die Sequentielle Treiberanalyse einige für die Zufriedenheit höchst relevan- attributes which are highly relevant for driving satisfaction, which in turn 

te Leistungsattribute aufdeckt, die mit alternativen Methoden unerkannt are not discovered by alternative methods. Basis was are-analysis of a 

bleiben. Grundlage hierfür ist die Re-Analyse einer Zufriedenheitsbefragung satisfaction survey with 5.000 customers of aB2B service provider. 

von 5.000 Kunden eines B2B-Dienstleisters. 



Schwerpunkt Marken-Touchpoints 29 

es nicht sein, dazu auf geschickte Weise 

zu erfassen. Was bringt zum Beispiel die TVahnungslosen 

Mitarbeitern Informationen zu 

Kampagne im Vergleich zum Facebook-Auf- 

EXTERN 

INTERN 

entlocken, was in der CI die Technik des 

tritt, welchen Beitrag leistet der Online-Shop 

Eliciting genannt wird. 

im Vergleich zur Empfehlung von Freunden 

Kunden 

SIGNALE 

Führung 

Wenn Unternehmen Aetwas über Unter- 

oder Bekannten? Oder im Vergleich zu einem 

Nicht-Kunden 

Management 

nehmen Berfahren möchte, was Baber 

Bericht von Stiftung Warentest oder dem 

MARKEN- 

Partner 

IDEE 

Mitarbeiter 

nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass 

Sponsoring von Events? Und welchen Anteil 

HART 

WEICH 

Kritische Öffentlichkeit, 

Institutionelle Vertreter 


hat meine Marke am Markenerleben der ge- 

Multiplikatoren, Medien 

FAKTISCHE 

WERTE UND 

LEISTUNGEN 

CHARAKTER 

es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel, 

samten Kategorie? Welchen Beitrag haben ein- 

Potenzielle Mitarbeiter, 

INHALTE 

Multiplikatoren 

High Potentials 

so sagte mir eine chinesische Kollegin, 

zelne Aktivitäten am gesamten Markenerle- 

Financial Community 

Vertrieb 

frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob 

ben und wie effizient arbeiten die einzelnen 

MARKENERLEBEN 

dies die Information über Bhabe und 

Kontaktpunkte, also wie hoch ist der Return on 

RAHMENBEDINGUNGEN: 

Umwelt, Gesellschaft, 

Politik, Wettbewerb 

nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine 

Investment meiner Aktivitäten und deren Ein- 

andere seriöse Kollegin aus München 

fluss auf die Markenpräferenz? 

© Munzinger/Scholz; planung &analyse 4/11 

berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen 

Die extreme Komplexität und Explosion der 

lade man alle Wettbewerber aneinen 

Kanäle auf der einen Seite und die enorme Abbildung 2: Definition von Marke und Marken-Dreiheit 

runden Tisch, sammle die einzelnen Infor- 

Wichtigkeit des Markenerlebens für die Marmationen 

vertraulich und geheim ein, 

kenpräferenz auf der anderen Seite machen 

analysiere dann die gewonnenen Erkennt- 

die Notwendigkeit der ganzheitlichen Mesnisse 

und verteile diese dann ausgewertet 

sung und Steuerung des Markenerlebens der Messung ansetzen. Grundlage für die Mesren und manifestieren die Marke? Ausgangs- 

und anonymisiert fair an alle Beteiligten 

deutlich. 

sung und schließlich die Steuerung des Marpunkt hierbei ist das Verständnis der Bezie- 

wieder zurück. 

kenerlebens ist die Definition der Markenhung zwischen Mensch und Marke unter Be- 

Doch das, was ich im Markt in den letzten 

Fundierte strategische Grundlage identität. Wie ist die Marke, wofür steht die rücksichtigung der Rahmenbedingungen in 

Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist 

Für die ganzheitliche Steuerung des Marken- Marke, wen spricht sie an, welche konkreten Markt, Umwelt, Politik und Gesellschaft und 


erlebens muss man einen Schritt früher als bei oder abstrakten Inhalte und Signale definie- unter Einbeziehung aller internen und exter- 

Unternehmen mit den quick-and-dirty Methoden 

der CI Geld für saubere Erhebungen 

sparen möchten. Diese Methoden zu meiden, 

würde also nicht bedeuten, wie ein 

Betroffener zu meiner Initiative sagte: 

„Wenn Sie das machen, dann kappen Sie 

einen Teil vom Business“. Es würde bedeuten, 

dass die Auftraggeber wieder Verständnis 

hätten, den höheren Aufwand für 

eine seriöse Erhebung zu tragen, und die 

Institute davon hätten, diese Aufträge 

ausführen zu dürfen. 




Schafe sich logischerweise nicht selbst 

melden oder als solche wegen ihrer Tarnung 

nicht erkannt werden können, muss man die 

Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten: 

Sagen Sie besser nichts, außer jemand 

weist sich als BVM oder Esomar Mitglied 

aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum 

Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit 

Sie das Interview auch abbrechen können, 

wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn 

nach BVM und Esomar Standard gefragt 

wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen 

Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig 

und hilft letztlich allen! Aber wer weiß, 

vielleicht machen die Behörden auch doch 

noch dem unschönen Schauspiel hinter den 

Kulissen ein Ende. 7 

für die zugleich markenorientierte aber auch 

kontaktpunktspezifische Gestaltung des Kontaktpunkte-Portfolios 

abzuleiten. Kurz gesagt: 

Der Wert liegt darin, aus relevanten Kundenkontaktpunkten 

Markenerlebnispunkte zu machen. 

Dieser Wert war erklärtes Ziel für die 

Zusammenarbeit mit der Energie Baden-Württemberg 

aus Karlsruhe. Im Folgenden wollen 

wir die prozessualen Eckpfeiler und zentralen 

Ergebnisse des Projektes mit der EnBW darstellen: 


Kunden- 

Verlorener 

Interessent Neukunde 

Stammkunde 

status 

Kunde 

KBZ 

Infosuche + 

VertragsKündi- 

Abschluss 

Phasen 

start 

Laufender Vertrag 

gung 

Neuvertrag 

MAR UMZ VBI PRE TRW JAR MPR AKI TPR SKP 

Obligatorische 

KKP-Schicht 

(EnBW/Kunde) 

Allgemeine 

Infokontakte 

Passivkontakte 

Optionale 

KKP-Schicht 

Kunde 

Beschwerde- 

Kontakte 

Allgemeine 

Infokontakte 

Lesebeispiel: 

KKP 45 =Rückfrage zu erhaltener 

Jahresabrechnung 

� KKP, der wahlweise persönlich, per 

Telefon, Brief/Fax oder Mail erfolgen kann 

Bestandsaufnahme des 

Beziehungspflege 

Optionale 

Kontaktpunkte-Portfolios bei EnBW 

KKP-Schicht 

EnBW 

Ziel des ersten Projektschrittes war die Er- 

Allgemeine 

Infokontakte 

stellung eines Analyserasters als zentrale 

Kanal A Kanal B Kanal C Kanal D Kanal E Kanal F Kanal G Kanal H Kanal I Kanal J Kanal K Kanal L Kanal M Kanal N 

(z.B. Brief) 

Grundlage aller weiteren Schritte. Dieses 

© Blankenberg/Postler; planung &analyse 4/11 

Analyseraster sollte die bestehenden Kundenkontaktpunkte 

(KKP) klassifizieren und als Abbildung 2: Verteilungder Kontaktkanäle 

Ausgangsdarstellung bei der Aufgabe helfen, 

geeignete Kontaktpunke zu Markenerlebnispunkten 

zu entwickeln. Ausgewählte Kriterien 

waren zum Beispiel die detaillierte Bespiel schriftlich, mündlich, telefonisch), die punktes). Dieses Analyseraster wurde in eischreibung 

der Kontaktpunkte aus Kunden- Kontakthäufigkeit und die Kontaktrichtung nem vierwöchigen Prozess auf Basis interner 

sicht, der Kundenstatus, in dem der Kunde (inbound vs. outbound), aber auch Kriterien Interviews mit den jeweiligen Kontaktpunkt- 

den Kontaktpunkt erlebt (zum Beispiel als In- wie zum Beispiel die Freiwilligkeit des Konverantwortlichen im Konzern systematisch geteressent, 

Neukunde, Stammkunde etc.), der taktes, der Personalisierungsgrad und der infüllt. Somit lag ein Arbeitsdokument mit Kun- 

Kontaktkanal, das heißt, über welchen Weg terne Absender oder Empfänger (das heißt die denkontaktpunkten vor. 

Kontakt mit dem Kunden entsteht (zum Bei- organisatorische Verankerung des Kontakt- 

thodische Güte aufweisen. Und genau deshalb 

finden einfache lineare Verfahren unverändert 

ihre Befürworter: Sie messen indirekt, 

effizient und verständlich. 

Ergebnis: In der Praxis verteidigen Korrelation, 

Regression und Co. ihren Platz, die meisten 

Anwender nehmen ihren blinden Fleck bei 

nicht-linearen Zusammenhängen in Kauf,weil 

sie indirekt messen und leicht zu kommunizieren 

sind. 

Nach Sichtung der gängigen Verfahren derRelevanzbestimmung 

schließen wir uns dem wenig 

überraschenden Fazit an: „Alle Methoden 

verfügen über spezifische Stärken und Schwächen, 

so dass behauptet werden muss, dass es 

bisher kaum gelungen ist, einfach anwendbare 

Methoden zu entwickeln, die reliabel und 

valide die Faktoren der Kundenzufriedenheit 

bestimmen können“ (Matzler et al.). Mit diesem 

resignierten Fazit wollten wir uns nicht 

zufrieden geben und machten uns deshalb auf 

die Suche nach einem Verfahren, das einerseits 

nachvollziehbar und leicht kommunizierbar, 

andererseits fähig ist, auch nicht-lineare 

Zusammenhänge aufzudecken. Wir wurden 

fündig. 

Die Sequenzielle Treiberanalyse 

Das Verfahren der Sequenziellen Treiberanalyse 

vergleicht als Gap-Analyse einzelne Zielgruppen 

mittels T-Tests. Eine Besonderheit 

des Verfahrens liegt in der strategischen Definition 

der Zielgruppen. Es wird hierbei nicht 

apriori eine Gruppenaufteilung gesetzt, sondern 

gemeinsam mit dem Auftraggeber unter 

Berücksichtigung der Unternehmensstrategie 

und der Datenlage entschieden, welche Unterteilung 

Sinn macht. Die strategischen Zielgruppen 

werden im B2B-Dienstleistungssegment 

in der Regel besonders gut im Kreuz von 

Gesamtzufriedenheit und Loyalität gebildet. 

KANÄLE 


© Petersen/Klemm; planung &analyse 4/11 

Abbildung 3: Ergebnisse der gängigen Verfahren im Vergleich 

Denn oft binden Verträge einen Kunden, ob- Fürdiese drei Zielgruppen identifiziert die Sewohl 

er nicht zufrieden ist, oder Ausschreiquenzielle Treiberanalyse mittels T-Tests gebungsvorgaben 

zwingen den Kunden, einen gen die maximal positive Vergleichsgruppe 

Dienstleister zu wechseln, mit dem er sehr der Advertiser differenzierte gruppenspezifi- 

zufrieden ist. 

sche Präferenzmuster. Zentral ist dabei, dass 

Der Ausgangspunkt der eigentlichen Treiber- die Analysen aus dem Vergleich der strategianalyse 

wird in Abbildung 2dargestellt. schen Zielgruppe mit dem Idealzustand (Ad- 

Die sogenannten Advertiser sind dabei das vertiser) resultieren. 

Maß aller Dinge. Sie bilden den Vergleichs- Um die Stärke der Sequentiellen Treiberanastandard 

für die übrigen Segmente: 

lyse gegenüber alternativen Verfahren nach- 

� Für Jumper, die trotz Zufriedenheit wechzuweisen undzuzeigen, welche Empfehlungsselwillig 

sind. 

muster je nach gewählter Methodik resultieren, 

� Für Captives, die loyal aber unzufrieden haben wir eine multinationale CATI-Kunden- 

sind. 

zufriedenheitsstudie re-analysiert. 

� Für Alerter, bei denen dringendster Handlungsbedarf 

besteht. 

KANÄLE 

1/2 Seite hoch 3 2.100,– 






1/3 Seite hoch 3 1.490,– 






1/4 Seite quer 3 1.090,– 



13

Anzeigenformate und -preise 

Rabatte: Bei verbindlicher Vorausbuchung (nur für Anzeigen) 

gilt folgende Rabattstaffel: 

Malstaffel Mengenstaffel 

2 x 3 % 2 Seiten 5,0 % 

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Agenturvergütung: 15 % (nur für Formatanzeigen) 

Anzeigenstrecken auf Anfrage. 

Platzierungszuschlag: 20 % für 2. und 4. Umschlagseite 

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Stellenangebote erscheinen online bei unserem Partner HORIZONTJobs und in 

der nächsten Printausgabe von planung & analyse im Visitenkartenformat. 

Omnibusfahrplan 

Ein Buseintrag (max. 4 Zeilen inkl. Institutslogo): 1 640,– 

Jeder weitere Buseintrag (max. 4 Zeilen mit demselben Logo): 1 50,– 

Anbieter Kontakt Zielgruppe Preise Fahrplan 

Klaus Hilbinger 0911 3952386 private Internetnutzer in ab 390,- 

Thomas Helmreich 0911 3953159 Deutschland ab 14 Jahren 

Alexander Kolb 0911 3952694 

ab680,- Susanne Sörgel 0911 3952998 

500 

Ute Zinnegger 0911 3954620 Online-Panel, offline 

Fax 0911 338486 rekrutiert 

bus@gfk.com 

Deutschland 

Klaus Hilbinger 0911 3952386 private Internetnutzer in ab 580,- 

Thomas Helmreich 0911 3953159 Deutschland ab 14 Jahren 


ab920,- Susanne Sörgel 0911 3952998 

1000 

Ute Zinnegger 0911 3954620 Online-Panel, offline 

Fax 0911 338486 rekrutiert 

bus@gfk.com 

Deutschland 

Weltweit 

Klaus Hilbinger 0911 3952386 zahlreiche Länder, 

Thomas Helmreich 0911 3953159 einzeln buchbar 


Susanne Sörgel 0911 3952998 

500 /1000 pro Land 

Ute Zinnegger 0911 3954620 Online-Panels 

Fax 0911 338486 

bus@gfk.com 

Manuela Schrödel 04542 801391 Internet-Nutzer 16 bis 64 Jahre ab 530,- 

Matthias Tobies 04542 801350 D, F, UK, E,I,NL, B, SWE, FI, 

bus@ipsos.com 

NO, USA, CAN 

auf Anfrage 

1000 pro Land 

Ipsos Observer i:omnibus 

Online-Access-Panel aktiv 

rekrutiert 

Weltweit 

Deutschland 

YouGov Deutschland 

Deutschland 

YouGov Deutschland 

Weltweit 

Alexandra Wachenfeld 

Tel069 94540127 

Fax 069 94540105 

wachenfeld.alexandra@ 

link-institut.de 

Claudia Hess 

Tel0221 42061366 

www.yougov.de/omnibus 

omnibus@yougov.de 

Claudia Hess 

Tel0221 42061366 

www.yougov.de/omnibus 

omnibus@yougov.de 


Internetnutzer Deutschland 

14 bis 69 Jahre 

500 /1000 

Online-Panel, repräsentativ, 

CATI rekrutiert 

Deutschland ab 16 Jahren 

1000 


offline /online rekrutiert 

Bevölkerung in vielen 

Staaten weltweit 

500 oder 1000 pro Land 


offline /online rekrutiert 

Omnibusfahrplan 79 

täglich 

12 Uhr 

nach 5bzw. 6 

Arbeitstagen 

täglich 

12 Uhr 

nach 5bzw. 6 

Arbeitstagen 

auf Anfrage länderspezifisch 

länderspezifisch 

nach 2bis 3 

Wochen 

ab 290,- /ab490,ab 

590,- /ab850,inklusive 

Codierung 

ab 550,- inkl. Tabellenband 

ab 850,- inkl. Tabellenband 

jeden 

Donnerstag 

10 Uhr 

Mittwoch der 

Folgewoche 

jeden Donnerstag 

im Monat 

nach 

Vereinbarung 

täglich 

2Werktage 

(geschlossene Frage) 

3Werktage 

(offene Frage) 

länderspezifisch täglich 

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ONLINE 

Ihr Omnibuseintrag ist zusätzlich 

auch online jederzeit verfügbar. 

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14

Sonderwerbeformen 

Damit Ihre Werbung ganz besondere Aufmerksamkeit erreicht, bietet 

planung & analyse eine Vielzahl an möglichen Sonderwerbeformen. 

1 

2 

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Beilagen: 

Vollauflage (2.300 Ex.) 1 1.090,– 

bis 25 g, darüber hinaus auf Anfrage 

Max. Größe: 290 mm hoch x 200 mm breit 

Kurzumschlag 

Nutzen Sie den wichtigsten Teil der 

Zeitschrift für Ihre Werbebotschaft: den Titel! 

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Eine exklusive Werbeform die Sympathie 

weckt – die Zeitschrift ist verpackt wie ein 

Präsent. 

4 

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Griffecke 

Die Ecke mit der gehörigen Portion 

Aufmerksamkeit direkt auf der Titelseite. 

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Beikleber zählen zu den leistungsfähigsten 

Transportern auf dem Weg zur Zielgruppe. 

Sie werden wahrgenommen und genießen die 

volle Sympathie der Leser – schließlich gibt es 

etwas Neues zu entdecken. 

Weitere Formate und Preise auf Anfrage. 

15

Veranstaltungskalender 

Ihre Einträge im Veranstaltungslander werden veröffentlicht: 

• in der Fachzeitschrift planung & analyse, 

• auf der Homepage bis zum Tag der Veranstaltung 

• und im Newsletter! 

Nutzen Sie einen Eintrag um aufmerksamkeitsstark und crossmedial für Ihre Top-Events zu werben! 

pro Eintrag 1 175,– 

Rabatte bei mehreren Einträgen auf Anfrage. 

1 Buchung – 3fache Bewerbung Ihrer Veranstaltung! 

Auf der Webseite 

www.planung-analyse.de/veranstaltungen 

10 Marktplatz Veranstaltungen 

Veranstaltungen 


Marktplatz Veranstaltungen 11 

durch die heutige mediale Umgebung, in gründe und Anwendungsvoraussetzungen 

der soziale Netzwerke und das Mitmach- verschiedener Algorithmen der Entschei- 

Internet bedeutende Aspekte des Lebens dungsbäume, von Diskriminanzanalysen und 

geworden sind. Das Seminar bietet einen logistischen Regressionen diskutiert und 26. –28.10.2011 ·Miami, Florida 

ganzheitlichen Überblick zu Methoden, bewertet, andererseits die konkrete Durch- 

SEPTEMBER 

3D Digital Dimensions 2011 

Tools, Potenzialen und Risiken von Open führung dieser Verfahren und die Inter- 

Innovation und Co-Creation. 

pretation ihrer Ergebnisse amPCunter In this newly defined social economy, social 

18. bis 21.9.2011 ·Amsterdam 

✿ www.bvm.org/seminare Nutzung von SPSS erläutert und mit eigen- media culture is essentially reinventing the 

27. bis 28.9.2011 ·Berlin 

ständigen Übungen begleitet. 

ways in which we communicate and engage 

Esomar Congress 2011 

OKTOBER 

✿ www.bvm.org/seminare with consumers and markets. To help you get 

Seminar: Kreativ-Workshops –Gestalten 

1.9.2011 ·Frankfurt/Main 

With the motto „Impact –Research Reloa- 

the most out of this conference Esomar gives 

und Erfahren 

ded”, Congress 2011 in Amsterdam will turn 

astep forward broken up this cutting edge 

PUMa-Plenum 

the spotlight on to the positive contribution, Neue Ideen fallen nicht vom Himmel, auch 

event into three digital dimensions: Online 

Die verbandsunabhängige Plattform Unter- energy and momentum that exists globally in wenn sie manchmal aus dem Nichts zu 

Research and Data Collection, Social Media 

nehmens Marktforscher PUMa trifft sich the market research industry. It will provide kommen scheinen. Sie liegen in der Luft, 

5. bis 7.10.2011 ·Berlin 

Research and Mobile Research. 

viermal im Jahr zum persönlichen Austausch aplatform to celebrate market research and man müsste nur danach greifen und kriegt 

19.bis 21.10.2011 ·Frankfurt/Main 

✿ www.esomar.org/events 

Seminar: Einführung in die 

im Plenum bei planung &analyse in Frank- the impact it has on business and society sie doch nicht richtig zu fassen. Lernen 

Marktforschung 

Customer in Focus –Creating Value and 

furt. Die Plattform und die Plenen richten through the insights itgenerates. In these durch eigene Erfahrungen. Kreativ-Techniken 

Capturing Value 

sich ausschließlich an festangestellte be- challenging times, research needs to display werden vorgestellt und mit den Teilnehmern 

Dieses Seminar ist sowohl für Einsteiger im 

DEZEMBER 

triebliche Marktforscher. Anmeldungen an renewed dynamism and be reloaded with anhand von konkreten Beispielen auspro- 

Bereich der Marktforschung gedacht als auch Marketing is the business function that deals 

gwen.kaufmann@planung-analyse.de pioneering concepts. 

biert, so dass die Teilnehmer nach dem 

für alle, die Marktforschung nutzen. Es bietet with customers’ need fulfillment –ata 

✿ www.planung-analyse.de 

✿ www.esomar.org/congress Seminar diese beurteilen und eigenständig 

einen praxisbezogenen kompletten Überblick profit. Thus, successful firms simultaneously 

anwenden können. 

über die verschiedenen Methoden, ihre Vor- create value for the customer as well as for 

✿ www.bvm.org/seminare 

und Nachteile sowie Kosten der Marktforschung. the own company. This program shows how 8.12.2011 ·Frankfurt/Main 

✿ www.bvm.org/seminare managers can execute amarketing strategy 

PUMa-Plenum 

that creates astrong and differentiated value 

7. bis 9.9.2011 ·Berlin 

20. bis 21.9.2011 ·Berlin 

proposition for customers. Likewise, it shows Die verbandsunabhängige Plattform Unter- 

how companies can capture value from nehmens Marktforscher PUMa trifft sich 

Marktforschungsergebnisse verständlich Seminar: Grundlagen der qualitativen 

28. bis 29.9.2011 ·Frankfurt/Main 

customers by building strong relationships viermal im Jahr zum persönlichen Austausch 

und wirkungsvoll präsentieren 

Forschung 

10. bis 11.10.2011 ·Berlin 

and maximizing customer lifetime value. im Plenum bei planung &analyse in Frank- 

12. M-Motion-Tag –Wie robust sind 

Berufsanfängern und Marktforschern, die Das Seminar gibt einen Überblick über die 

Practical applications, case studies, and a furt. Die Plattform und die Plenen richten 

Marken im Netzwerk-Zeitalter? 

Praxisseminar: Geben Sie Ihren Kunden 

Rhetorik und Präsentationstechniken opti- qualitativen Auswahl- und Erhebungs- 

simulation are used throughout the program. sich ausschließlich an festangestellte be- 

Profil –Techniken des Data Mining 

mieren wollen, werden im Seminar Möglichmethoden der Markt-, Kommunikations- Marken sind die größten Schätze von Unter- 

✿ www.gfk-academy.com triebliche Marktforscher. Anmeldungen an 

keiten und Wege aufgezeigt, sowohl die und Sozialforschung und richtet sich an nehmen. Sie wecken Begehrlichkeiten, setzen 

Anhand anschaulicher Praxisbeispiele wer- 

gwen.kaufmann@planung-analyse.de 

eigene Person als auch die nackten Zahlen alle Berufseinsteiger sowie alle Instituts- emotionale Anker, sind der Zugang zu Herz 

den einerseits die theoretischen Hinter- 

✿ www.planung-analyse.de 

wirkungsvoller „rüberzubringen“. 

und betrieblichen Marktforscher, die sich und somit auch Geldbeutel der Kunden. Um 

mit qualitativ-psychologischer Markt-, sie gezielt aufzubauen und in Szene zu 

Kommunikations- und Sozialforschung setzen, wird viel investiert. Doch das Netz- 

Noch bis zum 15. August 2011können Sie 

befassen. 

werk-Zeitalter bringt eine schleichende 

sich den Frühbucherrabatt für alle 

✿ www.bvm.org/seminare Teil-Enteignung mit sich: Längst kommen 

kommenden BVM-Herbstseminare sichern. 

nicht mehr alle markenrelevanten Impulse 

✿ www.bvm.org/seminare 

von Unternehmensseite und lassen sich 

somit exklusiv steuern. Die Markenforschung 

als Kontrollinstanz muss das Instrumentari- 

22. bis 23.9.2011 ·Berlin 

um anpassen, um ein vollständiges Bild einer 

15. bis 16.9.2011 ·München 

Marke und deren Gesundheit zu erhalten. 

Seminar: Auswertung 

✿ www.planung-analyse.de/kongress 

Eye Tracking in der Marktforschung: qualitativ-psychologischer 

Methoden, Anwendungen & 

Untersuchungen 

Praxisbeispiele 

Anhand anschaulicher Beispiele aus dem 

In diesem Seminar lernen Sie den Umgang mit Praxisalltag und mittels praktischer Übungen 

Eye Tracking. Innerhalb von zwei Tagen ver- werden verschiedene Analysemethoden in 29. bis 30.9.2011 ·Berlin 

mitteln wir Ihnen technisches Know-how und der Durchführung, Darstellung und Inter- 

Seminar: Open Innovation und 

methodisches Hintergrundwissen. In den pretation erläutert. Das Seminar richtet sich 

Co-Creation 

Praxisübungen lernen Sie, Eye Tracking Studi- an Institutsmarktforscher, die selbst qualitaen 

professionell in Eigenregie durchzuführen. tive Daten auswerten, und betriebliche Open Innovation und Co-Creation prägen die 

Tag1–Grundlagen und Methoden 

Marktforscher, die einen vertiefenden Ein- aktuellen Entwicklungen in der Marketing- 

Tag 2–Vertiefung durch Fallbeispiele und blick in die Analyse qualitativer Daten erhalund Innovationsforschung. Die aktive Ein- 

Workshop 

ten möchten. 

bindung des Wissens, der Ideen und der 

✿ www.regonline.co.uk/marktforschung2 

✿ www.bvm.org/seminare Kreativität der Konsumenten ist angetrieben 

In der Fachzeitschrift planung & analyse Im Newsletter 

16

planung & analyse – Das Online-Portal 

Inhalte 

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Wissen für die Marktforschung online. 

• Das breite Informationsangebot umfasst aktuelle News, Termine, Marktdaten 

sowie zahlreiche weitere Services wie den Omnibusfahrplan und 

Recherchemöglichkeiten im Print-Archiv der Zeitschrift planung & analyse. 

• Die Newsmeldungen aus den Bereichen Studien, Institute & Personen, 

Marketing und Vermischtes werden kontinuierlich aufbereitet und 

aktualisiert. 

• Der wöchentliche Newsletter liefert seinen Abonnenten die neuesten 

Meldungen bequem und übersichtlich direkt ins E-Mail-Postfach. 

• Das p&a Handbuch der Markt- und Marketingforschung und der 

Showroom stehen zur komfortablen Online-Recherche nach unterschiedlichsten 

Anbietern marktforschungsbezogener Dienstleistungen 

wie Full-Service-Anbietern, Studios, Felddienstleistern, Beratern oder 

Softwareanbietern zur Verfügung. 

• Abgerundet wird das Angebot durch Informationen für betriebliche 

Marktforscher und eine Karriereplattform. 

Zielgruppe 

Die Inhalte des Portals für Marktforschung und Marketing richten sich an 

alle an Marktdaten, Studienergebnissen und Branchennews Interessierte aus 

Industrie, Handel und Dienstleistungssektor wie Marktforschungsunternehmen, 

Unternehmensberatungen, Agenturen 

und Hochschulangehörige. 

Online-Kennzahlen: 

Visits/Monat: ø ca. 24.000 

Page Impressions/Monat: ø ca. 34.300 

(Basis: Oktober 2010 – September 2011) 

www.planung-analyse.de 

17

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Der wöchentliche p&a Newsletter 

Der p&a Newsletter erscheint wöchentlich mit den neuesten 

Meldungen aus den Bereichen Studien, Insitute & Personen, 

Marketing und Vermischtes. 

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20

p&a Kongress – M-Motion-Tag 

Der M-Motion-Tag ist zu einem festen Termin im Marktforschungskalender 

geworden: 2012 findet der Marktforschungskongress bereits zum 13. Mal statt. 

Zu einem aktuellen und praxisnahen Thema werden auch diesmal wieder 

ausgewählte Institute mit ihren Kunden ihre besondere Sicht- und Forschungsweise 

vortragen. Das Thema wird von unterschiedlichsten Seiten beleuchtet 

und die Teilnehmer erfahren so ein Kaleidoskop an Möglichkeiten der Marktforschung. 

Der M-Motion-Tag ist seit 2000 zu einer festen Institution und einem Highlight 

in der Branche geworden. Begrenzt auf eine Teilnehmerzahl von 90 sind fast 

zwei Drittel der Besucher betriebliche Marktforscher. Am Vorabend des Kongresstages 

findet jeweils ein Get-Together zum Netzwerken statt. 

Wir würden uns freuen, Sie als Gold-, Silber- oder Bronze-Sponsor für den 

13. M-Motion-Tag von planung & analyse gewinnen zu können. Der Kongress 

wird neben planung & analyse auch in HORIZONT – Zeitung für Marketing, 

Werbung und Medien und der LebensmittelZeitung beworben. 

Gerne lassen wir Ihnen bei Interesse unsere Sponsoring-Angebote zukommen! 

Kontakt: Dr. Benedikt Bock, 

seminare@planung-anaylse.de 

Telefon: +49 (0)69 7595-2016 

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Printausgabe planung & analyse. 

✔ Zusätzliche Nutzer: Sie erreichen auch die User, die ausschließlich 

www.planung-analyse.de nutzen. 

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Zielgruppen. 

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Der Image-Transfer der Medienmarke zum Werbetreibenden wird 

durch Crossmedia weiter verstärkt. 

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Das durch Printwerbung erweckte Interesse kann mit Online- 

Kampagnen interaktiv und bedürfnisbestimmt vertieft werden. 

*Quelle: VDZ-Studie, „Warum Crossmedia besser wirkt“ 

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Technische Angaben Print 

Format: 297 mm hoch x 210 mm breit (A4) 

Satzspiegel: 272 mm x 175 mm, 3 Spalten à 55 mm 

Druckverfahren: Bogenoffset 

Druckunterlagen: Erforderlich sind digitale Daten erstellt nach FOGRA39, 

ISOcoated v2 ECI.icc, auf CD-ROM mit farbverbindlichen 

Digitalproof/Referenzproof (Papiersimulation 

Auflagenpapier der jeweiligen Zeitschrift) und entsprechenden 

Messelementen. Bitte fordern Sie das gesonderte 

Merkblatt mit den Angaben zur Datenübernahme 

an. Wir drucken nach der 4c Euroskala. Sonderfarben 

sind möglich. Alle Zusatzkosten, die durch mehrfache 

Übersendung der Daten, Umwandlung von Sonderfarben 

oder sonstige von uns vorgenommene Bearbeitung 

zur Sicherstellung der Druckqualität entstehen, werden 

zum Selbstkostenpreis weiterberechnet. Der Endpreis 

kann sich dadurch vom Preis der Auftragsbestätigung 

unterscheiden. 

Digitale Anzeigen- Richtlinien bei der Anzeigenabteilung bitte 

unterlagen: anfordern 

ISDN-Übertragung: aktuell erfragen 

Rasterweiten: 60er Raster 

Referenzproof: Ist unbedingt mitzuliefern. Abweichungen des Weißegrades 

zum Originalpapier sind zu berücksichtigen. 

Ebenso die unten angegebenen Tonwertzunahmen. 

Papierqualität: Bilderdruck, holzfrei weiß 

Umschlag: glänzend 170 g/m2 Inhalt: mattgestrichen 100 g/m2 Tonwertzunahmen: 40 %-Feld: 14 % (Toleranz +/-3 %) 

80 %-Feld: 11 % (Toleranz +/-2 %) 

Farbreihenfolge: Schwarz, Cyan, Magenta, Gelb 

Grundschrift: Unit Regular 

Erscheinungsweise: 8 x jährlich 

Anzeigenschluss: siehe Redaktionsplan 

Verlag: Deutscher Fachverlag GmbH 

Mainzer Landstraße 251 


Postadresse: 



Telefon +49 (0)69 7595-2014 

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netto innerhalb 30 Tagen nach Rechnungsdatum 

Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. 

Zahlungs- Postgirokonto: Deutscher Fachverlag GmbH 

möglichkeiten: für Deutschland: Frankfurt am Main 

Kto. Nr. 44406-604, BLZ 50010060 

für Österreich: Wien, Kto. Nr. 7135.631 

für die Schweiz: Basel, Kto. Nr. 40-13052 

Bankkonto: 

Frankfurter Sparkasse (BLZ 500 502 01) 

Kto. Nr. 34 926 

Commerzbank Frankfurt (BLZ 500 400 00) 

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Belegexemplare: bis zu zwei Vollbelege kostenlos 

24

Allgemeine Geschäftsbedingungen Print 

1. „Anzeigenauftrag“ im Sinn der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Vertrag über die Veröffentlichung 

einer oder mehrerer Anzeigen eines Werbungtreibenden oder sonstigen Inserenten in einer Druckschrift zum Zweck der 

Verbreitung. 

2. Anzeigen sind im Zweifel zur Veröffentlichung innerhalb eines Jahres nach Vertragsabschluss abzurufen. Ist im Rahmen eines 

Abschlusses das Recht zum Abruf einzelner Anzeigen eingeräumt, so ist der Auftrag innerhalb eines Jahres seit Erscheinen 

der ersten Anzeigen abzuwickeln, sofern die erste Anzeige innerhalb der in Satz 1 genannten Frist abgerufen und veröffentlicht 

wird. 

3. Die Anzeigenpreise ergeben sich aus der bei Vertragsabschluss gültigen Anzeigenpreisliste des Verlages. Ändert sich der Anzeigentarif 

nach Vertragsabschluss, ist der Verlag berechtigt, den Preis nach der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gültigen 

Preisliste zu berechnen; dies gilt nicht im Geschäftsverkehr mit Nichtkaufleuten, sofern zwischen dem Vertragsabschluss und 

dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht mehr als 4 Monate vergangen sind. Werbeagenturen und Werbemittlern ist es untersagt, 

die vom Verlag gewährten Mittlergebühren ganz oder teilweise an ihre Auftraggeber weiterzugeben. 

4. Wird ein Auftrag aus Umständen nicht erfüllt, die der Verlag nicht zu vertreten hat, so hat der Auftraggeber, unbeschadet 

etwaiger weiterer Rechtspflichten, den Unterschied zwischen dem gewährten und dem der tatsächlichen Abnahme entsprechenden 

Nachlaß dem Verlag zu erstatten. Kann die Zeitschrift infolge höherer Gewalt (z. B. Krieg, Mobilmachung, Arbeitskampf 

oder sonstiger nicht vorhersehbarer Ereignisse) überhaupt nicht, nicht in vollem Umfang oder nicht rechtzeitig erscheinen, 

ergeben sich daraus keine Ansprüche des Auftraggebers. 

5. Bei der Errechnung der Abnahmemengen werden Text-Millimeterzeilen dem Preis entsprechend in Anzeigen-Millimeter umgerechnet. 

6. Aufträge für Anzeigen und Fremdbeilagen, die erklärtermaßen ausschließlich in bestimmten Nummern, bestimmten Ausgaben 

oder an bestimmten Plätzen der Druckschrift veröffentlicht werden sollen, müssen so rechtzeitig beim Verlag eingehen, 

daß dem Auftraggeber noch vor Anzeigenschluss mitgeteilt werden kann, wenn der Auftrag auf diese Weise nicht auszuführen 

ist. Rubrizierte Anzeigen werden in der jeweiligen Rubrik abgedruckt, ohne daß dies der ausdrücklichen Vereinbarung bedarf. 

7. Textteil-Anzeigen sind Anzeigen, die mit mindestens zwei Seiten an den Text und nicht an andere Anzeigen angrenzen. Der 

Verlag ist berechtigt, Anzeigen, die aufgrund ihrer redaktionellen Gestaltung nicht als Anzeigen erkennbar sind, mit dem Wort 

„Anzeige“ deutlich kenntlich zu machen. 

8. Der Verlag behält sich vor, Anzeigenaufträge – auch einzelne Abrufe im Rahmen eines Abschlusses – und Beilagenaufträge 

nach einheitlichen, sachlich gerechtfertigten Grundsätzen wegen ihrer technischen Form oder ihrer Herkunft abzulehnen; dasselbe 

gilt, wenn der Inhalt gegen Gesetze oder behördliche Bestimmungen verstößt oder die Veröffentlichung für den Verlag 

unzumutbar ist. Dies gilt auch für Aufträge, die bei Geschäftsstellen, Annahmestellen oder Vertretern aufgegeben werden. Beilagenaufträge 

sind für den Verlag erst nach Vorlage eines Musters der Beilage und deren Billigung bindend. Beilagen, die durch 

Format oder Aufmachung beim Leser den Eindruck eines Bestandteils der Zeitung oder Zeitschrift erwecken oder Fremdanzeigen 

enthalten, werden nicht angenommen. Die Ablehnung eines Auftrages wird dem Auftraggeber unverzüglich mitgeteilt. 

9. Für die rechtzeitige Lieferung des Anzeigentextes und einwandfreier Druckunterlagen oder der Beilagen ist der Auftraggeber 

verantwortlich. Der Verlag gewährleistet die für den belegten Titel übliche Druckqualität im Rahmen der durch die Druckunterlagen 

gegebenen Möglichkeiten. 

10. Der Auftraggeber hat bei ganz oder teilweise unleserlichem, unrichtigem oder bei unvollständigem Abdruck der Anzeige 

Anspruch auf Preisminderung in dem Ausmaß, in dem der Zweck der Anzeige beeinträchtigt wurde, oder auf eine einwandfreie 

Ersatzanzeige. Läßt der Verlag eine ihm für deren Veröffentlichung gesetzte angemessene Frist verstreichen oder ist die Ersatzanzeige 

erneut nicht einwandfrei, so hat der Auftraggeber ein Recht auf Preisminderung oder Rückgängigmachung des Auftrages. 

Schadensersatzansprüche aus positiver Forderungsverletzung, Verschulden bei Vertragsabschluss und unerlaubter 

Handlung sind insbesondere bei telefonischer Auftragserteilung ausgeschlossen; Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit 

der Leistung und Verzug sind beschränkt auf Ersatz des vorhersehbaren Schadens und der Höhe nach auf das für die betreffende 

Anzeige oder Beilage zu zahlende Entgelt. Dies gilt nicht für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit des Verlegers, seines 

gesetzlichen Vertreters und seiner Erfüllungsgehilfen. Eine Haftung des Verlages für Schäden wegen des Fehlens zugesicherter 

Eigenschaften bleibt unberührt. Im kaufmännischen Geschäftsverkehr haftet der Verlag darüber hinaus auch nicht für grobe 

Fahrlässigkeit von Erfüllungsgehilfen; in den übrigen Fällen ist gegenüber Kaufleuten die Haftung für grobe Fahrlässigkeit 

dem Umfang nach auf den voraussehbaren Schaden bis zur Höhe des betreffenden Anzeigenentgelts beschränkt. Reklamationen 

müssen außer bei nicht offensichtlichen Mängeln innerhalb von 4 Wochen nach Eingang von Rechnung und Beleg geltend 

gemacht werden. 

11. Probeabzüge werden nur auf ausdrücklichen Wunsch geliefert. Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für die Richtig- 

keit der zurückgesandten Probeabzüge. Der Verlag berücksichtigt alle Fehlerkorrekturen, die ihm innerhalb der bei der Übersendung 

des Probeabzuges gesetzten Frist mitgeteilt werden. 

12. Sind keine besonderen Größenvorschriften gegeben, so wird die nach Art der Anzeige übliche, tatsächliche Abdruckhöhe 

der Berechnung zugrunde gelegt. 

13. Falls der Auftraggeber nicht Vorauszahlung leistet, wird die Rechnung sofort, möglichst aber 14 Tage nach Veröffentlichung 

der Anzeige übersandt. Die Rechnung ist innerhalb der aus der Preisliste ersichtlichen vom Empfang der Rechnung an 

laufenden Frist zu bezahlen, sofern nicht im einzelnen Fall eine andere Zahlungsfrist oder Vorauszahlung vereinbart ist. Etwaige 

Nachlässe für vorzeitige Zahlung werden nach der Preisliste gewährt. 

14. Bei Zahlungsverzug berechnet der Verlag unter Vorbehalt weitergehender Rechte Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozent 

über dem jeweiligen Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank. Der Verlag kann bei Zahlungsverzug die weitere Ausführung 

des laufenden Auftrages bis zur Bezahlung zurückstellen und für die restlichen Anzeigen Vorauszahlung verlangen. Bei Vorliegen 

begründeter Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers ist der Verlag berechtigt, auch während der Laufzeit eines 

Anzeigenabschlusses das Erscheinen weiterer Anzeigen ohne Rücksicht auf ein ursprünglich vereinbartes Zahlungsziel von 

der Vorauszahlung des Betrages und von dem Ausgleich offenstehender Rechnungsbeträge abhängig zu machen. 

15. Der Verlag liefert mit der Rechnung auf Wunsch einen Anzeigenbeleg. Je nach Art und Umfang des Anzeigenauftrages werden 

Anzeigenausschnitte, Belegseiten oder vollständige Belegnummern geliefert. Kann ein Beleg nicht mehr beschafft werden, 

so tritt an seine Stelle eine rechtsverbindliche Bescheinigung des Verlages über die Veröffentlichung und Verbreitung der Anzeige. 

16. Kosten für die Anfertigung bestellter Druckunterlagen und Zeichnungen sowie für vom Auftraggeber gewünschte oder zu 

vertretende erhebliche Änderungen ursprünglich vereinbarter Ausführungen hat der Auftraggeber zu tragen. 

17. Aus einer Auflagenminderung kann bei einem Abschluss über mehrere Anzeigen ein Anspruch auf Preisminderung hergeleitet 

werden, wenn im Gesamtdurchschnitt des mit der ersten Anzeige beginnenden Insertionsjahres die in der Preisliste oder 

auf andere Weise genannte durchschnittliche Auflage oder – wenn eine Auflage nicht genannt ist – die durchschnittlich verkaufte 

(bei Fachzeitschriften gegebenenfalls die durchschnittlich tatsächlich verbreitete) Auflage des vergangenen Kalenderjahres 

unterschritten wird. Eine Auflagenminderung ist nur dann ein zur Preisminderung berechtigender Mangel, wenn sie 

bei einer Auflage bis zu 50 000 Exemplaren 20 v. H., 



bei einer Auflage über 500 000 Exemplaren 5 v. H. 

beträgt. 

Preisminderungsansprüche sind jedoch ausgeschlossen, wenn der Verlag dem Auftraggeber von dem Absinken der Auflage 

unter dem Anerbieten, vom Vertrag zurückzutreten, rechtzeitig Kenntnis gegeben hat. 

18. Bei Ziffernanzeigen wendet der Verlag für die Verwahrung und rechtzeitige Weitergabe der Angebote die Sorgfalt eines ordentlichen 

Kaufmanns an. Einschreibebriefe und Eilbriefe auf Ziffernanzeigen werden nur auf dem normalen Postweg weitergeleitet. 

Die Eingänge auf Ziffernanzeigen werden vier Wochen aufbewahrt. Zuschriften, die in dieser Frist nicht abgeholt sind, 

werden vernichtet. Wertvolle Unterlagen sendet der Verlag zurück, ohne dazu verpflichtet zu sein. Dem Verlag kann einzelvertraglich 

als Vertreter das Recht eingeräumt werden, die eingehenden Angebote anstelle und im erklärten Interesse des Auftraggebers 

zu öffnen. Briefe, die das zulässige Format DIN A4 überschreiten sowie Waren-, Bücher-, Katalogsendungen und 

Päckchen sind von der Weiterleitung ausgeschlossen und werden nicht entgegengenommen. Eine Entgegennahme und Weiterleitung 

kann dennoch ausnahmsweise für den Fall vereinbart werden, daß der Auftraggeber die dabei entstehenden Gebühren/Kosten 

übernimmt. 

19. Druckunterlagen werden nur auf besondere Anforderung an den Auftraggeber zurückgesandt. Die Pflicht zur Aufbewahrung 

endet drei Monate nach Ablauf des Auftrages. 

20. Rabattgutschriften und Rabattnachbelastungen erfolgen grundsätzlich erst zum Ende des Insertionsjahres. 

21. Platzierungsbestätigungen gelten nur unter Vorbehalt und können aus technischen Gründen geändert werden. In solchen 

Fällen kann der Verlag nicht haftbar gemacht werden. 

22. Erfüllungsort ist der Sitz des Verlages. Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts 

oder bei öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist bei Klagen Gerichtsstand der Sitz des Verlages. Soweit Ansprüche des Verlages 

nicht im Mahnverfahren geltend gemacht werden, bestimmt sich der Gerichtsstand bei Nicht-Kaufleuten nach deren 

Wohnsitz. Ist der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Auftraggebers, auch bei Nicht-Kaufleuten, im Zeitpunkt der Klageerhebung 

unbekannt oder hat der Auftraggeber nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt aus 

dem Geltungsbereich des Gesetzes verlegt, ist als Gerichtsstand der Sitz des Verlages vereinbart.

Allgemeine Geschäftsbedingungen Online 

1. Werbeauftrag 

(1) „Werbeauftrag“ im Sinne der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Vertrag über die 

Schaltung eines Werbemittels oder mehrerer Werbemittel in Informations- und Kommunikationsdiensten, insbesondere 

dem Internet, zum Zwecke der Verbreitung. 

(2) Für den Werbeauftrag gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Preisliste des Verlags, 

die einen wesentlichen Vertragsbestandteil bildet. Die Gültigkeit etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen 

des Auftraggebers oder sonstiger Inserenten ist, soweit sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht 

übereinstimmen, ausdrücklich ausgeschlossen. Bei Aufträgen für Werbeschaltungen, die sich auf Online-Medien 

und andere Medien beziehen, gelten die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das betreffende 

Medium. 

2. Werbemittel 

(1) Ein Werbemittel im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zum Beispiel aus einem oder 

mehreren der genannten Elemente bestehen: 

• aus einem Bild und/oder Text, aus Tonfolgen und/oder Bewegtbildern (u.a. Banner), 

• aus einer sensitiven Fläche, die bei Anklicken die Verbindung mittels einer vom Auftraggeber genannten Online- 

Adresse zu weiteren Daten herstellt, die im Bereich des Auftraggebers liegen (z.B. Link). 

(2) Werbemittel, die aufgrund ihrer Anordnung und/oder Gestaltung nicht als solche erkennbar sind, werden als 

Werbung deutlich kenntlich gemacht. 

3. Vertragsschluss 

(1) Vorbehaltlich entgegenstehender individueller Vereinbarungen kommt der Vertrag grundsätzlich durch schriftliche 

oder durch E-Mail erfolgende Bestätigung des Auftrags zustande. Fehlt diese Bestätigung, so kommt der 

Auftrag mit der Veröffentlichung der Online-Werbung zustande. 

Auch bei mündlichen oder fernmündlichen Bestätigungen liegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 

zugrunde. 

(2) Soweit Werbeagenturen Aufträge erteilen, kommt der Vertrag im Zweifel mit der Werbeagentur zustande, 

vorbehaltlich anderer schriftlicher Vereinbarungen. Soll ein Werbungtreibender Auftraggeber werden, muss er von 

der Werbeagentur namentlich benannt werden. Der Verlag ist berechtigt, von den Werbeagenturen einen Mandatsnachweis 

zu verlangen. 

(3) Werbung für Waren oder Leistungen von mehr als einem Werbungtreibenden oder sonstigen Inserenten innerhalb 

eines Werbeauftritts (z.B. Banner-, Pop-up-Werbung ...) bedürfen einer zusätzlichen schriftlichen oder durch 

E-Mail geschlossenen Vereinbarung. 

4. Abwicklungsfrist 

Ist im Rahmen eines Abschlusses das Recht des Auftraggebers zum Abruf einzelner Werbemittel eingeräumt, so ist 

der Auftrag innerhalb eines Jahres seit Vertragsabschluss abzuwickeln. 

5. Auftragserweiterung 

Bei Abschlüssen ist der Auftraggeber berechtigt, innerhalb der vereinbarten bzw. der in Ziffer 4 genannten Frist unter dem 

Vorbehalt vorhandener Kapazität auch über die im Auftrag genannte Menge hinaus weitere Werbemittel abzurufen. 

6. Datenanlieferung 

(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, ordnungsgemäße, insbesondere dem Format oder technischen Vorgaben des 

Verlages entsprechende Werbemittel rechtzeitig vor Schaltungsbeginn anzuliefern. Für erkennbar ungeeignete oder 

beschädigte Werbemittel-Unterlagen fordert der Verlag unverzüglich Ersatz an. 

10. Gewährleistung des Verlags 

(1) Der Verlag gewährleistet im Rahmen der vorhersehbaren Anforderungen eine möglichst dem jeweils üblichen 

technischen Standard entsprechende, bestmögliche Wiedergabe des Werbemittels. Dem Auftraggeber ist jedoch 

bekannt, dass es nach dem Stand der Technik wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, ein von Fehlern vollkommen freies 

Programm zu erstellen. Die Gewährleistung gilt nicht für unwesentliche Fehler. 

Ein unwesentlicher Fehler in der Darstellung der Werbemittel liegt insbesondere vor, wenn er hervorgerufen wird 

• durch die Verwendung einer nicht geeigneten Darstellungssoft- und/oder Hardware (z.B. Browser) oder 

• durch Störung der Kommunikationsnetze anderer Betreiber oder 

• durch Rechnerausfall aufgrund Systemversagens oder 

• durch unvollständige und/oder nicht aktualisierte Angebote auf sogenannten Proxies (Zwischenspeichern) oder 

• durch einen Ausfall des Ad-Servers, der nicht länger als 24 Stunden (fortlaufend oder addiert) innerhalb von 30 

Tagen nach Beginn der vertraglich vereinbarten Schaltung andauert. 

Bei einem Ausfall des Ad-Servers über einen erheblichen Zeitraum (mehr als 10 Prozent der gebuchten Zeit) im 

Rahmen einer zeitgebundenen Festbuchung entfällt die Zahlungspflicht des Auftraggebers für den Zeitraum des 

Ausfalls. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen. 

(2) Bei ungenügender Wiedergabequalität des Werbemittels, die keinen unwesentlichen Fehler darstellt, hat 

der Auftraggeber Anspruch auf Zahlungsminderung oder eine einwandfreie Ersatzwerbung, jedoch nur in dem 

Ausmaß, in dem der Zweck des Werbemittels beeinträchtigt wurde. Bei Fehlschlagen oder Unzumutbarkeit der 

Ersatzwerbung hat der Auftraggeber ein Recht auf Zahlungsminderung oder Rücktritt vom Vertrag. 

(3) Sind etwaige Mängel bei den Werbungsunterlagen nicht offenkundig, so hat der Auftraggeber bei darauf beruhender 

ungenügender Veröffentlichung keine Ansprüche. Das Gleiche gilt bei Fehlern in wiederholten Werbeschaltungen, 

wenn der Auftraggeber nicht vor Veröffentlichung der nächstfolgenden Werbeschaltung auf den 

Fehler hinweist. 

11. Leistungsstörungen 

Fällt die Durchführung eines Auftrags aus Gründen aus, die der Verlag nicht zu vertreten hat (etwa softwarebedingt 

oder aus anderen technischen Gründen), insbesondere wegen Rechnerausfalls, höherer Gewalt, Streik, aufgrund 

gesetzlicher Bestimmungen, Störungen aus dem Verantwortungsbereich von Dritten (z.B. anderen Providern), Netzbetreibern 

oder Leistungsanbietern oder aus vergleichbaren Gründen, so wird die Durchführung des Auftrags nach 

Möglichkeit nachgeholt. Bei Nachholen in angemessener und für den Auftraggeber zumutbarer Zeit nach Beseitigung 

der Störung bleibt der Vergütungsanspruch des Verlags bestehen. 

12. Haftung 

(1) Schadensersatzansprüche aus positiver Forderungsverletzung, Verschulden bei Vertragsschluss und unerlaubter 

Handlung bestehen nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit des Verlags, seines Vertreters oder Erfüllungsgehilfen. 

Dies gilt nicht für die Haftung für zugesicherte Eigenschaften, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit 

sowie für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; im letzten Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren 

Schaden beschränkt. Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung und Verzug sind bei leichter 

Fahrlässigkeit beschränkt auf Ersatz des vorhersehbaren Schadens. 

(2) Bei grober Fahrlässigkeit des einfachen Erfüllungsgehilfen ist die Haftung gegenüber Unternehmern dem Umfang 

nach auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Dies gilt nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. 

13. Preisliste 

(1) Es gilt die im Zeitpunkt der Auftragserteilung im Internet veröffentlichte Preisliste.

(2) Bewahrt der Verlag die Werbemittel auf, ohne dazu verpflichtet zu sein, so geschieht dies maximal für drei 

Monate. 

(3) Kosten des Verlags für vom Auftraggeber gewünschte oder zu vertretende Änderungen des Werbemittels hat 

der Auftraggeber zu tragen. 

7. Ziffernanzeigen 

(1) Bei Ziffernanzeigen wendet der Verlag für die Verwahrung und rechtzeitige Weitergabe der Angebote die Sorgfalt 

eines ordentlichen Kaufmanns an. Einschreibebriefe und Eilbriefe auf Ziffernanzeigen werden – ohne dass eine Verpflichtung 

zur Weiterleitung besteht – nur auf dem normalen Postweg weitergeleitet. Die Eingänge auf Ziffernanzeigen 

werden vier Wochen aufbewahrt. Zuschriften, die in dieser Frist nicht abgeholt sind, werden vernichtet. Wertvolle 

Unterlagen sendet der Verlag zurück, ohne dazu verpflichtet zu sein. Dem Verlag kann einzelvertraglich das Recht als 

Vertreter eingeräumt werden, die eingehenden Angebote anstelle und im erklärten Interesse des Auftraggebers zu 

öffnen. 

(2) Briefe, die das zulässige Format DIN A4 (Gewicht 50 g) überschreiten, sowie Waren-, Bücher-, Katalogsendungen 

und Päckchen sind von der Weiterleitung ausgeschlossen und werden nicht entgegengenommen. Eingehende E- 

Mails werden nur bis zu einer Datenmenge von 300 Kilobyte pro E-Mail weitergeleitet. Eine Entgegennahme und 

Weiterleitung kann dennoch ausnahmsweise für den Fall vereinbart werden, dass der Auftraggeber die dabei entstehenden 

Gebühren/Kosten übernimmt. 

8. Ablehnungsbefugnis 

(1) Der Verlag behält sich vor,Werbeaufträge – auch einzelne Abrufe im Rahmen eines Abschlusses – abzulehnen 

bzw. zu sperren, wenn 

• deren Inhalt gegen Gesetze oder behördliche Bestimmungen verstößt oder 

• deren Inhalt vom Deutschen Werberat in einem Beschwerdeverfahren beanstandet wurde oder 

•deren Veröffentlichung für den Verlag wegen des Inhalts, der Herkunft oder der technischen Form unzumutbar ist. 

(2) Insbesondere kann der Verlag ein bereits veröffentlichtes Werbemittel zurückziehen, wenn der Auftraggeber 

nachträglich Änderungen der Inhalte des Werbemittels selbst vornimmt oder die Daten nachträglich verändert 

werden, auf die durch einen Link verwiesen wird und hierdurch die Voraussetzungen des Absatzes 1 erfüllt werden. 

9. Rechtegewährleistung 

(1) Der Auftraggeber gewährleistet, dass er alle zur Schaltung des Werbemittels erforderlichen Rechte besitzt. Der 

Auftraggeber stellt den Verlag im Rahmen des Werbeauftrags von allen Ansprüchen Dritter frei, die wegen der 

Verletzung gesetzlicher Bestimmungen entstehen können. Ferner wird der Verlag von den Kosten zur notwendigen 

Rechtsverteidigung freigestellt. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Verlag nach Treu und Glauben mit Informationen 

und Unterlagen bei der Rechtsverteidigung gegenüber Dritten zu unterstützen. 

(2) Der Auftraggeber überträgt dem Verlag sämtliche für die Nutzung der Werbung in Online-Medien aller Art, 

einschließlich Internet, erforderlichen urheberrechtlichen Nutzungs-, Leistungsschutz- und sonstigen Rechte, insbesondere 

das Recht zur Vervielfältigung, Verbreitung, Übertragung, Sendung, Entnahme aus einer Datenbank 

und Abruf, und zwar zeitlich und inhaltlich in dem für die Durchführung des Auftrags notwendigen Umfang. Vorgenannte 

Rechte werden in allen Fällen örtlich unbegrenzt übertragen und berechtigen zur Schaltung mittels aller 

bekannten technischen Verfahren sowie aller bekannten Formen der Online-Medien. 

Ändert sich der Anzeigentarif nach Vertragsschluss, ist der Verlag berechtigt, den Preis nach der zum Zeitpunkt 

der Veröffentlichung gültigen Preisliste zu berechnen; dies gilt nicht im Geschäftsverkehr mit Verbrauchern, sofern 

zwischen dem Vertragsschluss und dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht mehr als vier Monate 

vergangen sind. 

(2) Nachlässe bestimmen sich nach der jeweils gültigen Preisliste.Werbeagenturen und sonstige Werbemittler sind 

verpflichtet, sich in ihren Angeboten, Verträgen und Abrechnungen mit den Werbungtreibenden an die Preislisten 

des jeweiligen Verlags zu halten. Rabattgutschriften und Rabattnachlässe erfolgen grundsätzlich erst zum Ende des 

Insertionsjahres. 

14. Nachlasserstattung 

(1) Wird ein Auftrag aus Umständen nicht erfüllt, die der Verlag nicht zu vertreten hat, so hat der Auftraggeber, 

unbeschadet etwaiger weiterer Rechtspflichten, den Unterschiedsbetrag zwischen dem gewährten und dem der 

tatsächlichen Abnahme entsprechenden Nachlass dem Verlag zu erstatten. 

(2) Der Auftraggeber hat, wenn nichts anderes vereinbart, rückwirkend Anspruch auf den seiner tatsächlichen 

Abnahme von Werbemitteln innerhalb eines Jahres entsprechenden Nachlass, wenn er zu Beginn der Frist einen 

Vertrag abgeschlossen hat, der aufgrund der Preisliste zu einem Nachlass von vornherein berechtigt. 

Der Anspruch auf den Nachlass erlischt, wenn er nicht innerhalb von drei Monaten nach Ablauf der Jahresfrist 

geltend gemacht wird. 

15. Zahlungsverzug 

(1) Bei Zahlungsverzug oder Stundung werden Zinsen und Einziehungskosten berechnet. Der Verlag kann bei 

Zahlungsverzug die weitere Ausführung des laufenden Auftrags bis zur Zahlung zurückstellen und für die restliche 

Schaltung Vorauszahlung verlangen. 

(2) Objektiv begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers berechtigen den Verlag, auch während 

der Laufzeit des Vertrages, das Erscheinen weiterer Werbemittel ohne Rücksicht auf ein ursprünglich vereinbartes 

Zahlungsziel von der Vorauszahlung des Betrages und von dem Ausgleich offenstehender Rechnungsbeträge 

abhängig zu machen. 

16. Kündigung 

Kündigungen von Werbeaufträgen müssen schriftlich oder per E-Mail erfolgen. 

17. Platzierungsbestätigungen 

Platzierungsbestätigungen gelten nur unter Vorbehalt und können aus technischen Gründen geändert werden. 

In solchen Fällen kann der Verlag nicht haftbar gemacht werden. 

18. Datenschutz 

Der Werbeauftrag wird unter Berücksichtigung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen abgewickelt. 

19. Erfüllungsort/Gerichtsstand 

Für den Werbeauftrag gilt deutsches Recht. Erfüllungsort ist der Sitz des Verlags. 

Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder bei öffentlich-rechtlichem 

Sondervermögen ist bei Klagen Gerichtsstand der Sitz des Verlags. Soweit Ansprüche des Verlags nicht im Mahnverfahren 

geltend gemacht werden, bestimmt sich der Gerichtsstand bei Nichtkaufleuten nach deren Wohnsitz. 

Es gilt deutsches Recht. 

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Ihr Kontakt zu planung & analyse 


Telefon +49 (0)69 7595-2019 

gwen.kaufmann@planung-analyse.de 

Dr. Benedikt Bock 

Telefon +49 (0)69 7595-2016 

benedikt.bock@planung-analyse.de 

Jeanette Schwickert 

Telefon +49 (0)69 7595-2014 

jeanette.schwickert@planung-analyse.de 

Gertrud Wellner 

Telefon +49 (0)69 7595-2015 

gertrud.wellner@planung-analyse.de 

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