Mediadaten - Planung & Analyse
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Gültig ab 1. Januar 2012<br />
Media-Informationen 2012
planung<br />
&analyse<br />
Zeitschrift für Marktforschung und Marketing www.planung-analyse.de 4/2011 D11700F<br />
Marken-<br />
Touchpoints<br />
Motorisiert<br />
Neues aus der<br />
Automobilmarktforschung<br />
Erklärt<br />
Warum Facebook so<br />
große Anziehung hat<br />
Vernetzt<br />
Marken stärken im<br />
Netzwerk-Zeitalter<br />
p&ainternational<br />
market<br />
research<br />
Magazine forMarket Research and Marketing www.pua.de 2/2011 D11700F<br />
Emerging Markets<br />
Industry<br />
Jasal Shah and<br />
Ged Parton in<br />
interview<br />
B<br />
Special<br />
Market<br />
Research<br />
Supplier List<br />
Research<br />
Dialogic<br />
Introspection<br />
R<br />
I C<br />
planung<br />
&analyse<br />
Zeitschrift für Marktforschung und Marketing www.planung-analyse.de 5/2011 D11700F<br />
Gewirkt<br />
Neues aus der<br />
Kommunikationsforschung<br />
Jeder Kunde<br />
ein Segment?<br />
Befragt<br />
Zur Zukunft von<br />
Online- und<br />
CATI-Forschung<br />
Gemessen<br />
Über apparative<br />
Messungen und<br />
gute Gespräche
Inhalt<br />
Das Medienportfolio von planung & analyse 4<br />
planung & analyse – Die Zeitschrift 6<br />
Verlag und Abonnement 7<br />
Auflage und Verbreitung 8<br />
Termin- und Redaktionsplan 10<br />
Anzeigenformate und -preise 13<br />
Omnibusfahrplan 14<br />
Sonderwerbeformen 15<br />
Veranstaltungskalender 16<br />
planung & analyse – Das Online-Portal 17<br />
Bannerformate und -preise 18<br />
Der wöchentliche p&a Newsletter 20<br />
p&a Kongress – M-Motion-Tag 21<br />
Crossmedia 22<br />
Technische Angaben – Print 24<br />
AGB Print 25<br />
AGB Online 26<br />
Ansprechpartner 28
Medienportfolio<br />
planung & analyse – Zeitschrift für Marktforschung und Marketing<br />
planung & analyse ist eine der führenden Fachzeitschriften für Marktforschung und Marketing und veröffentlicht sechs Mal im<br />
Jahr praxisorientierte, aktuelle und fundierte Fachbeiträge zu Projekten, Konzepten und Methoden der Markt- und Marketingforschung.<br />
Mehr als zwei Drittel der Leser sind betriebliche Marktforscher mit Entscheidungskompetenz, die sich regelmäßig über neue Methoden<br />
und Möglichkeiten in der Marktforschung informieren.<br />
p&a international market research – Magazine for Market Research and Marketing<br />
Ergänzt wird das Zeitschriftenspektrum durch zwei englischsprachige Ausgaben. Diese erscheinen als eigenständiges<br />
Magazin unter dem Titel p&a international market research und beleuchten internationale Markforschungsthemen<br />
und -entwicklungen. Die internationalen Frühjahrs- und Herbst-Ausgaben erreichen neben dem Empfängerkreis<br />
der deutschsprachigen Hefte auch internationale Entscheider, unter anderem in Russland, Polen, Tschechien, UK,<br />
Frankreich, Italien und Indien<br />
www.planung-analyse.de – Portal für Marktforschung und Marketing<br />
Das breite Online-Informationsangebot rund um die Marktforschung umfasst aktuelle News, Termine, Marktdaten<br />
sowie zahlreiche weitere Services wie den Omnibusfahrplan und Recherchemöglichkeiten im Print-Archiv der<br />
Zeitschrift planung & analyse. Die Newsmeldungen der Branche werden kontinuierlich aufbereitet und aktualisiert.<br />
Komplettiert wird das Angebot durch das Anbieterverzeichnis von Dienstleistern rund um die Marktforschung im<br />
p&a Handbuch und Showroom online.<br />
p&a Newsletter<br />
Der p&a Newsletter mit über 3.800 Empfängern erscheint immer dienstags mit den neuesten Meldungen aus den<br />
Bereichen Studien, Institute & Personen, Marketing und Vermischtes. Durch die wöchentliche Erscheinungsweise sind<br />
Sie nah am Kunden, können aktuelle Angebote zeitnah verbreiten und erreichen eine hohe Aufmerksamkeit für Ihre<br />
Produkte. Nutzen Sie dieses Online-Tool für Ihr aktives Push-Marketing!<br />
p&a international<br />
market<br />
research<br />
Magazine forMarket Research and Marketing www.pua.de 2/2011 D11700F<br />
Emerging Markets ets<br />
B<br />
R<br />
Industry Special Research<br />
Jasal Shah and Market Dialogic<br />
Ged Parton in Research Introspection<br />
interview Supplier List<br />
I C<br />
I C<br />
4
Medienportfolio<br />
p&a Handbuch der Markt- und Marketingforschung<br />
Das p&a Handbuch erscheint jährlich und bündelt übersichtlich und strukturiert die wichtigsten Dienstleister rund<br />
um die Marktforschung – zweisprachig, in Deutsch und Englisch. Forschungsinstitute, Feldorganisationen, Studios<br />
sowie Berater und Softwareanbieter stellen sich in Firmenprofilen vor, detaillierte Personen- und Leistungsprofile<br />
bieten vertiefende Informationen. Hier findet jeder den passenden Anbieter – in der Print- oder der Online-Ausgabe.<br />
p&a Kongress – M-Motion-Tag<br />
Bereits seit dem Jahr 2000 veranstaltet planung & analyse jährlich im Herbst den M-Motion-Tag, den<br />
Branchentreff für Marktforscher aus Instituten und Unternehmen. Auf diesem Branchenhighlight werden<br />
von unterschiedlichsten Seiten aktuelle und praxisnahe Themen beleuchtet und diskutiert. Die Teilnehmer<br />
berichten über ihre Sicht- und Forschungsweisen.<br />
Fast zwei Drittel der Besucher sind betriebliche Marktforscher, also Kunden!<br />
MAFO 2012<br />
planung & analyse, LebensmittelZeitung, HORIZONT und The Conference Group laden Sie auch 2012 gemeinsam zum Jahreskongress MAFO 2012 für<br />
Market Research und Market Analysis ein. Kompakt und übersichtlich wird bei diesem Top-Event aufgezeigt, wo neue Potenziale und neue Märkte durch Marktforschung<br />
erschlossen werden können. Marktforschung wird zukünftig mehr Relevanz in Handel und Konsumgüterwirtschaft haben!<br />
Der Kongress MAFO 2012 findet am 19. bis 20.03.2012 im Dorint Hotel Wiesbaden statt. www.conferencegroup.de<br />
5
planung & analyse – Die Zeitschrift<br />
Allgemeine Informationen<br />
• Seit fast 40 Jahren bietet planung & analyse Fachwissen rund um Marktforschung<br />
und Marketing: Die Fachzeitschrift wurde 1974 gegründet und<br />
erscheint seit 1992 im Deutschen Fachverlag.<br />
• Die Auflage der deutschen Ausgabe von 2.300 Exemplaren geht fast gänzlich<br />
an Abonnenten. Die englischsprachigen Ausgaben werden ergänzend<br />
in Russland, Polen, Tschechien, UK, Frankreich, Italien und Indien mit einer<br />
Gesamtauflage von 3.800 Exemplaren verbreitet.<br />
• Gut zwei Drittel aller Leser sind betriebliche Marktforscher, ein Viertel<br />
Institutsmarktforscher. Die Leser kommen aus allen Branchen und Firmengrößen,<br />
vom Mittelstand bis zum multinationalen Konzern.<br />
• planung & analyse ist an vielen Marketinglehrstühlen an Universitäten und<br />
Fachhochschulen Ausbildungszeitschrift für Marktforschung und bietet<br />
künftigen Mitarbeitern der Branche Wissen und Orientierung.<br />
Zum Inhalt<br />
• planung & analyse ist die Branchenzeitschrift für Marktforschung und<br />
Marketing. Die Themen decken das gesamte Spektrum der Marktforschung<br />
von qualitativen und quantitativen Methoden über alle Erhebungsmodi<br />
als Grundlage für faktenbasiertes Marketing und Management ab.<br />
• planung & analyse widmet sich Schwerpunktthemen, die jeweils ergänzt<br />
werden durch Forschungsbeiträge zu aktuellen Methodiken und thematischen<br />
Specials.<br />
• Die Originalbeiträge aus der Praxis in Instituten und Unternehmen sowie<br />
aus der universitären Forschung sind aktuell, fundiert und praxisorientiert.<br />
Methodiken werden tiefgehend erläutert und Best Practice Cases vorgestellt.<br />
• Der Marktplatz mit Personennews, Terminen, Branchenevents, Veranstaltungsberichten,<br />
Kurzdarstellungen neuer und wichtiger Studien, kurzen<br />
Gastbeiträgen zu aktuellen Sachfragen und Themen sowie Buchbesprechungen<br />
und Interviews rundet den Informationsservice ab.<br />
• Der Omnibusfahrplan mit klar gegliederter Übersicht über Mehrthemenumfragen<br />
im In- und Ausland stellt ein wichtiges Tool vor allem für betriebliche<br />
Marktforscher dar.<br />
6
Verlag und Abonnement<br />
Herausgeber:<br />
Deutscher Fachverlag GmbH<br />
Redaktion:<br />
Dr. Gwen Kaufmann, Chefredakteurin<br />
Anzeigen:<br />
Dr. Gwen Kaufmann<br />
Jahrgang/Jahr:<br />
39. Jahrgang 2012<br />
Anzeigenpreisliste:<br />
Nr. 21, gültig ab 01. Januar 2012<br />
Erscheinungsweise:<br />
8 mal jährlich (6x deutsch, 2x englisch, siehe Redaktionsplan)<br />
Verlag:<br />
Deutscher Fachverlag GmbH<br />
Postanschrift:<br />
60264 Frankfurt am Main<br />
Hausanschrift:<br />
Mainzer Landstr. 251, 60326 Frankfurt<br />
Telefon:<br />
+49 (0)69 7595-01, Durchwahl -2014<br />
Telefax:<br />
+49 (0)69 7595-2017<br />
Internet:<br />
www.planung-analyse.de<br />
E-Mail:<br />
redaktion@planung-analyse.de<br />
Termin- und Redaktionsplan:<br />
siehe Seite 10<br />
Bezugspreise:<br />
Jahresabonnement Inland: 1 189,–<br />
Probeabonnement (4 Hefte): 1 85,–<br />
Jahresabonnement Ausland:<br />
EU* 1 196,90<br />
restliches Ausland 1 186,32<br />
(jeweils inkl. Vertriebsgebühr und MwSt.)<br />
Schüler, Studenten und Auszubildende erhalten 50 % Rabatt auf den<br />
Nettopreis gegen Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung.<br />
Einzelverkaufspreise:<br />
deutsches Heft 1 33,–<br />
englisches Heft 1 38,–<br />
(jeweils zzgl. MwSt.)<br />
ISSN-Nr. 0724-9632 (deutsche Hefte)<br />
ISSN-Nr. 1617-1098 (englische Hefte)<br />
* EU-Bestellungen bleiben MwSt.-frei bei Angabe<br />
Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer<br />
7
Auflage und Verbreitung<br />
planung & analyse bietet tiefgehendes Fachwissen und aktuelle Informationen<br />
für Marketing- und Marktforschungsentscheider aller Branchen. Die<br />
Fachzeitschrift wird überwiegend im Abonnement vertrieben. Abonnenten<br />
sind Markt-, Marketing- und Mediaforscher in Unternehmen, Organisationen<br />
und Instituten sowie in Unternehmensberatungen, Werbeagenturen<br />
und im universitären Bereich.<br />
25 %<br />
3 %<br />
Werbeagenturen<br />
Marktforschungsinstitute<br />
aus folgenden Bereichen:<br />
• Full-Service-Institute<br />
• Felddienstleister<br />
• Studios<br />
• Dienstleister<br />
• Softwareanbieter<br />
Quelle: Empfänger-Strukturanalyse durch Dateiauswertung<br />
Die Leser aus der Unternehmensmarktforschung kommen aus allen Branchen<br />
vom Mittelstand bis zum Großkonzern.<br />
Ein Exemplar wird im Durchschnitt von acht Lesern genutzt, so dass pro<br />
Ausgabe fast 20.000 Entscheider erreicht werden.<br />
5 %<br />
Lehre und Forschung<br />
67 %<br />
Marktforscher in Unternehmen aus folgenden<br />
Branchen:<br />
• Banken und Versicherungen<br />
• Chemie und Pharma<br />
• Investitionsgüterindustrie<br />
• Automobil<br />
• Informationstechnologie und Elektronik<br />
• Energie<br />
• Konsumgüter und Handel<br />
• Dienstleistungen<br />
• Verlage und Medien<br />
8
Auflage und Verbreitung<br />
planung & analyse bietet ein attraktives Werbeumfeld für Anbieter von<br />
• Full-Service-Marktforschung<br />
• Felddienstleistungen<br />
• Studios<br />
• Software<br />
• Beratungsleistungen<br />
• Weiteren Dienstleistungen wie Übersetzungen, Incentive-Systeme,<br />
die in einem etablierten und renommierten Umfeld stehen möchten<br />
und deren Anzeige positiv als Brancheninformation wahrgenommen<br />
werden soll.<br />
planung & analyse (deutsch):<br />
Druckauflage: 2.300<br />
Verbreitete Auflage: 2.200<br />
p&a international market research (englisch):<br />
Druckauflage: 3.800<br />
Verbreitete Auflage: 3.700<br />
Umfangsanalyse 2010 = 7 Ausgaben:<br />
Gesamtumfang 484 Seiten = 100 %<br />
Redaktioneller Teil 356 Seiten = 74 %<br />
Anzeigen 128 Seiten = 26 %<br />
Beilagen 15 Stück<br />
Inhaltsanalyse des redaktionellen Teils 2010:<br />
Themenbereiche Seiten Anteil<br />
Marktplatz 62 17 %<br />
Schwerpunkt 183 51 %<br />
Forschung 22 6 %<br />
Special 52 15 %<br />
Sonstiges 37 10 %<br />
Gesamt 356 100 %<br />
9
Termin- und Redaktionsplan<br />
Heft<br />
Nr.<br />
Schwerpunktthema<br />
planung & analyse<br />
1/12 Online, social, mobile: What’s next?<br />
Kaum hat sich Online als Erhebungsmethode im Forschungskanon etabliert,<br />
wird der Kanal gefordert: Social Media, Smartphones und Tablet-PCs sind<br />
neue Herausforderungen, denen sich die Online-Forschung stellen und<br />
Lösungen dafür anbieten muss. Wie sieht die Online-Forschung der nächsten<br />
Generation aus: Best Practices und Grenzen.<br />
Special: Energiemarktforschung<br />
2/12 Kunde im Fokus<br />
Der Kunde sollte im Fokus jeder Geschäftstätigkeit stehen, auch wenn<br />
die Ziele unterschiedlich sein können: Zufriedenheit, Loyalität oder Weiterempfehlung.<br />
Klar ist, dass der Wert für das Unternehmen maximiert werden<br />
soll. Aktuelle Ansätze, die das aktive Kundenmanagement marktforscherisch<br />
unterstützen, helfen dabei.<br />
Special: Mafo-Software<br />
3/12 Preisforschung<br />
Alles hat seinen Preis – aber ist es auch der gewinnmaximale? Das ist die<br />
große Frage vor der Unternehmen bei Markteinführungen oder Preiserhöhungen<br />
immer wieder stehen. Neue Ansätze der Preisforschung helfen,<br />
diese wichtige Stellschraube optimal zu justieren.<br />
Special: Online-Panels<br />
Manuskripteinsendeschluss<br />
Anzeigenschluss<br />
Abgabe<br />
Anzeigen<br />
Erscheinungstermin<br />
15.12.2011 10.01.2012 25.01.2012 08.02.2012<br />
23.02.2012 08.03.2012 23.03.2012 10.04.2012<br />
24.04.2012 09.05.2012 29.05.2012 13.06.2012<br />
10
Termin- und Redaktionsplan<br />
Heft<br />
Nr.<br />
Schwerpunktthema<br />
planung & analyse<br />
4/12 Marken im digitalen Zeitalter<br />
Markenführung wird zunehmend komplexer, da über immer mehr Kommunikationskanäle<br />
Informationen verbreitet werden. Dadurch hat sich die<br />
Anzahl von Touchpoints für Marken potenziert. Wie gelingt Markenführung<br />
im Multi-Channel-Zeitalter und welche Tools bietet die Markt- und Markenforschung<br />
dafür?<br />
Special: IT- & Telekommunikationsforschung<br />
5/12 Innovation<br />
Der Mensch will sich weiterentwickeln und begehrt immer nach Innovationen.<br />
Doch wie kommt das Neue in die Welt? Gezielte Marktforschung<br />
hilft in allen Innovationsphasen Ideen systematisch zu generieren, selektieren<br />
und zur Marktreife als Innovationen zu begleiten – ob modular oder<br />
holistischer Ansatz.<br />
Special: Mediaforschung<br />
6/12 Marketingcontrolling<br />
Im Effizienz-Zeitalter sind Investitionen ohne eine Erfolgkontrolle nicht mehr<br />
denkbar, der Return on Invest ist immer nachzuweisen. Das bedeutet gute<br />
Zeiten für Trackings von Image, Werbung oder auch Web durch Marktforschung.<br />
Welche neuen Verfahren gibt es, um den gestiegenen Informationsanforderungen<br />
forscherisch zu begegnen?<br />
Special: Lebensphasen – Kids, Families, Best Agers<br />
Manuskripteinsendeschluss<br />
Anzeigenschluss<br />
Abgabe<br />
Anzeigen<br />
Erscheinungstermin<br />
27.06.2012 11.07.2012 26.07.2012 09.08.2012<br />
22.08.2012 05.09.2012 20.09.2012 05.10.2012<br />
16.10.2012 31.10.2012 16.11.2012 30.11.2012<br />
11
Termin- und Redaktionsplan<br />
Heft<br />
Nr.<br />
MR<br />
1/12<br />
MR<br />
2/12<br />
Schwerpunktthema<br />
p&a international market research<br />
Communicate around the world<br />
The world is growing smaller with digital communication channels available<br />
anywhere, anytime. Brands have to consider this development and structure<br />
their communication accordingly. How does this work in a globalized world<br />
– and how can market research help?<br />
Special: International Pharmaceutical Research<br />
Female Purchasing Power – Women as a target group<br />
There is a good reason that in many research designs the target group is<br />
defined as “female head of household” since women around the globe<br />
typically make purchasing decisions for the whole family even if they do not<br />
earn the money themselves. This issue highlights the role of women regarding<br />
purchase decisions, self-perception and their role in society in different<br />
cultures around the world and how to target them.<br />
Special: Global Fieldwork<br />
Geplante Beiträge können gerne angemeldet werden an:<br />
redaktion@planung-analyse.de<br />
Informationen für Autoren finden sich unter:<br />
www.planung-analyse.de/autoren<br />
Manuskripteinsendeschluss<br />
Anzeigenschluss<br />
Abgabe<br />
Anzeigen<br />
Erscheinungstermin<br />
24.01.2012 09.02.2012 24.02.2012 09.03.2012<br />
27.07.2012 10.08.2012 27.08.2012 10.09.2012<br />
12
Anzeigenformate und -preise<br />
Formate Breite x Höhe Preise Formate Breite x Höhe Preise<br />
Dr. Gwen Kaufmann<br />
Chefredakteurin<br />
planung &analyse<br />
gwen.kaufmann@<br />
planung-analyse.de<br />
www.planung-analyse.de planung &analyse Heft 4/2011<br />
Touch me –<br />
if youcan!<br />
Oftmals wird die Vervielfachung von Kommunikationskanälen und somit möglichen<br />
Marken-Touchpoints als Problem, zumindest aber Herausforderung für Marken<br />
angesehen. Dabei liegt darin, richtig gespielt, eine riesige Chance! Neue<br />
Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte liefern neue Möglichkeiten mit potenziellen<br />
Kunden in Berührung zu kommen.<br />
Nehmen wir das Beispiel Carglass. Kennen Sie eine andere Autowerkstatt, die<br />
Steinschläge inScheiben repariert und das auch noch kostenlos für die Kunden?<br />
Über alle Kanäle penetriert das Unternehmen diese Kompetenz. Im Vordergrund<br />
steht der Kumpeltyp aus TV- und Radiospot, der dies alles im Detail und an<br />
Kundenbeispielen erläutert. Gut, er nervt ein wenig, weil der Spot oftmals in<br />
Dauer-Berieselung über die Sender gejagt wird. Aber der Slogan prägt sich ein:<br />
Carglass repariert, Carglass tauscht aus.<br />
Der patente Automechanikertyp findet sich auch auf den Fahrzeugen des mobilen<br />
Reparaturservices wieder, alles sehr konsistent im Auftritt. Pünktlich zur Urlaubssaison<br />
wurde eine Plakat-Kampagne an Raststätten gestartet, die auf Gefahren<br />
von Steinschlägen und den Carglass Service aufmerksam macht. Und in bester<br />
crossmedialer Vernetzung werden über Facebook Geschenkpakete ausgelobt für<br />
gepostete Fotos der Plakate inklusive Standortangabe. Clever werden so die<br />
einzelnen Touchpoints miteinander verknüpft und potenzielle Kunden über alle<br />
erdenklichen Kanäle abgeholt.<br />
Denn wer gar nicht genug bekommen kann, für den steht der Carglass-Jingle als<br />
Download fürs Handy bereit. Als Klingelton verwendet, schafft er im öffentlichen<br />
Raum einen wunderbaren weiteren Marken-Touchpoint für Umstehende und triggert<br />
vielleicht sogar Unterhaltungen über die Marke.<br />
Sicherlich, die Koordination und Steuerung vielfältigster Markenkontaktpunkt ist<br />
eine Herausforderung im Markenmanagement. Doch richtig geplant, eingesetzt<br />
und überprüft können Marken noch mehr Kraft entfalten.<br />
Wie Ihnen sicherlich nicht entgehen wird, erscheint planung &analyse ab dieser<br />
Ausgabe in einem neuen Layout. Wir wollen Ihnen, liebe Leserinnen und Leser,<br />
noch klarere Strukturen bieten und die Lektüre dadurch übersichtlicher und<br />
anregender gestalten.<br />
Wir freuen uns über Kommentare und Anregungen zum neuen Look von<br />
planung &analyse und hoffen, dass er Ihnen ebenso gut gefällt wie uns.<br />
Editorial 3<br />
Marktplatz Kommentar 27<br />
38 Schwerpunkt Marken-Touchpoints<br />
es nicht sein, dazu auf geschickte Weise<br />
bewerber trotz geringerer Budgets mehr er-<br />
. ahnungslosen Mitarbeitern Informationen zu<br />
reichen –weil sie wirkungsvollere Zugänge<br />
entlocken, was in der CI die Technik des<br />
zu ihren Kunden finden.<br />
Eliciting genannt wird.<br />
� Die zusätzlichen Kosten für die Aktivie-<br />
Wenn Unternehmen Aetwas über Unterrung<br />
von Markenkontaktpunkten sind in<br />
Positionierungsziele<br />
Leistungsgestaltung<br />
nehmen Berfahren möchte, was Baber<br />
• Fassaden der Möbelhäuser: Nationalfarben Blau<br />
vielen Fällen vergleichsweise gering. Es<br />
1) ...<br />
und Gelb<br />
s nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass<br />
bedarf oftmals nur einer gezielteren Aus-<br />
• Produktnamen: schwedische bzw. skandinavische<br />
2) ...<br />
dies im Auftrag von Agefragt wird, so gibt<br />
Begriffe<br />
richtung von Leistungen, die ohnehin tag-<br />
• SB-Restaurant: schwedische Speisen mit<br />
es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel,<br />
3) Modernes Design<br />
täglich erbracht werden. Ohne großen Zu-<br />
entsprechenden Namen („Köttbullar“)<br />
so sagte mir eine chinesische Kollegin,<br />
satzaufwand können sie im Sinne der Mar-<br />
4) Möbel sofort mitnehmen<br />
• Kinderbetreuung: Småland<br />
frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob<br />
ke pointiert werden und eine große Wirkung<br />
5) Herkunft Schweden<br />
Kommunikationsgestaltung<br />
dies die Information über Bhabe und<br />
erzielen.<br />
• Stimme in Werbespots: Sprecher mit<br />
Herkunft 6) Typisches Schweden Einkaufserlebnis<br />
schwedischem Akzent<br />
nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine<br />
� In Zeiten von Social Media wird unüber-<br />
• Kundenansprache: typisch skandinavisches Duzen<br />
7) Der Ikea-Katalog<br />
andere seriöse Kollegin aus München<br />
sehbar, dass nicht die Unternehmen ent-<br />
• Sujets in der Kommunikation: schwedische<br />
Bräuche, Feste (real oder fiktiv)<br />
berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen<br />
8) ...<br />
scheiden, welches die richtigen Markenbot-<br />
• Farbgebung: konsequenter Einsatz der<br />
lade man alle Wettbewerber aneinen<br />
Nationalfarben Blau und Gelb<br />
schaften sind, sondern der Konsument. Und<br />
9) ...<br />
runden Tisch, sammle die einzelnen Infor-<br />
der Konsument interpretiert und diskutiert<br />
mationen vertraulich und geheim ein,<br />
analysiere dann die gewonnenen Erkenntnisse<br />
und verteile diese dann ausgewertet<br />
und anonymisiert fair an alle Beteiligten<br />
wieder zurück.<br />
Doch das, was ich im Markt in den letzten<br />
Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist<br />
mein subjektiver Eindruck, auch sein, dass<br />
Unternehmen mit den quick-and-dirty Methoden<br />
der CI Geld für saubere Erhebungen<br />
sparen möchten. Diese Methoden zu meiden,<br />
würde also nicht bedeuten, wie ein<br />
en Betroffener zu meiner Initiative sagte:<br />
„Wenn Sie das machen, dann kappen Sie<br />
einen Teil vom Business“. Es würde bedeuten,<br />
dass die Auftraggeber wieder Verständnis<br />
hätten, den höheren Aufwand für<br />
eine seriöse Erhebung zu tragen, und die<br />
Institute davon hätten, diese Aufträge<br />
ausführen zu dürfen.<br />
Wenn unsere Gesetze noch nicht ausreichen,<br />
die Ethik der Forschung zu schützen,<br />
oder es daran mangelt, dass schwarze<br />
Schafe sich logischerweise nicht selbst<br />
melden oder als solche wegen ihrer Tarnung<br />
nicht erkannt werden können, muss man die<br />
Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten:<br />
Sagen Sie besser nichts, außer jemand<br />
weist sich als BVM oder Esomar Mitglied<br />
aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum<br />
Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit<br />
Sie das Interview auch abbrechen können,<br />
wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn<br />
nach BVM und Esomar Standard gefragt<br />
wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen<br />
Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig<br />
und hilft letztlich allen! Aber wer weiß,<br />
vielleicht machen die Behörden auch doch<br />
noch dem unschönen Schauspiel hinter den<br />
Kulissen ein Ende. 7<br />
2/1 Seite 3 6.300,–<br />
im Satzspiegel 385 mm x 272 mm<br />
mit Anschnitt 420 mm x 297 mm*<br />
1/1 Seite 3 3.750,–<br />
im Satzspiegel 175 mm x 272 mm<br />
mit Anschnitt 210 mm x 297 mm*<br />
2/3 Seite hoch 3 2.990,–<br />
im Satzspiegel 116 mm x 272 mm<br />
mit Anschnitt 134 mm x 297 mm*<br />
2/3 Seite quer<br />
im Satzspiegel 175 mm x 182 mm<br />
mit Anschnitt 210 mm x 194 mm*<br />
* Beschnittzugabe bei angeschnittenen Anzeigen 4 mm an allen Außenkanten<br />
Marktplatz Kommentar 27<br />
Ich möchte einen weiteren Punkt berichten, es nicht sein, dazu auf geschickte Weise<br />
den die Auskunft der BVM Beratung vom 12. ahnungslosen Mitarbeitern Informationen zu<br />
Dezember 2008 enthielt. Mindestens dann, entlocken, was in der CI die Technik des<br />
wenn ein Unternehmen dem Institut Adres- Eliciting genannt wird.<br />
sen und Namen gibt, die es zu interviewen Wenn Unternehmen Aetwas über Unter-<br />
gilt, muss der Befragte aufgeklärt werden, nehmen Berfahren möchte, was Baber<br />
was die Methode des verdeckten Interviews nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass<br />
ausschließt.<br />
dies im Auftrag von Agefragt wird, so gibt<br />
„Die Nennung eines privatwirtschaftlichen es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel,<br />
Auftraggebers ist keine Pflichtangabe. so sagte mir eine chinesische Kollegin,<br />
Stammt allerdings die benutzte Adresse frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob<br />
vom Auftraggeber, somuss diese Tatsache dies die Information über Bhabe und<br />
, bekanntgegeben werden (damit der Be- nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine<br />
troffene gegebenenfalls von seinem Wider- andere seriöse Kollegin aus München<br />
spruchsrecht gegen diese Nutzung Gebrauch berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen<br />
machen kann), womit in aller Regel auch lade man alle Wettbewerber aneinen<br />
der Auftraggeber selbst enthüllt ist. Wohl runden Tisch, sammle die einzelnen Infor-<br />
aber hat jeder Kontaktierte –egal woher mationen vertraulich und geheim ein,<br />
seine Adresse stammt –das Recht, nach analysiere dann die gewonnenen Erkennt-<br />
dem Auftraggeber zu fragen und seine nisse und verteile diese dann ausgewertet<br />
Teilnahme an der Umfrage von dessen und anonymisiert fair an alle Beteiligten<br />
Bekanntgabe abhängig zu machen.“ wieder zurück.<br />
Hierzu wurde kein Gesetz genannt, auf dem Doch das, was ich im Markt in den letzten<br />
diese Sichtweise fußt. Ich vermute, dass es Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist<br />
sich um §28 des BDSG handelt.<br />
mein subjektiver Eindruck, auch sein, dass<br />
Ich weiß aus Erfahrung ferner, dass in der Unternehmen mit den quick-and-dirty Me-<br />
Praxis bei Telefonaten Behauptungen aufthoden der CI Geld für saubere Erhebungen<br />
gestellt werden, um an Antworten zu ge- sparen möchten. Diese Methoden zu meilangen.<br />
Man schreibe gerade eine Diplomden, würde also nicht bedeuten, wie ein<br />
arbeit ist ein Beispiel. Um Preisgestaltungen Betroffener zu meiner Initiative sagte:<br />
zu erfahren, gibt man vor, man sei im Ver- „Wenn Sie das machen, dann kappen Sie<br />
triebs tätig oder vertrete einen potentiellen einen Teil vom Business“. Es würde bedeu-<br />
Käufer, der im Moment noch nicht genannt ten, dass die Auftraggeber wieder Ver-<br />
werden möchte. Das ist eine Täuschung, ständnis hätten, den höheren Aufwand für<br />
aber ich bin nicht in der Position, diese eine seriöse Erhebung zu tragen, und die<br />
juristisch auszulegen. Subjektiv erschien es Institute davon hätten, diese Aufträge<br />
mir so, dass dies alleine keine Strafver- ausführen zu dürfen.<br />
folgung begründet hätte.<br />
Wenn unsere Gesetze noch nicht ausreichen,<br />
die Ethik der Forschung zu schützen,<br />
Persönliche Einschätzung<br />
oder es daran mangelt, dass schwarze<br />
Meine persönliche Sicht ist, dass von sol- Schafe sich logischerweise nicht selbst<br />
chen Interviews Abstand genommen werden melden oder als solche wegen ihrer Tarnung<br />
soll –vor allem, aber nicht nur in der nicht erkannt werden können, muss man die<br />
Marktforschung. Wir brauchen als Forscher Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten:<br />
und Berater die Kooperation der Bevölke- Sagen Sie besser nichts, außer jemand<br />
rung und der Industrie. Nur so können weist sich als BVM oder Esomar Mitglied<br />
Produkte und Leistungen optimiert und aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum<br />
Märkte und soziale Verhältnisse zum Wohle Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit<br />
aller besser verstanden werden. Wenn die Sie das Interview auch abbrechen können,<br />
Mitarbeiter in Unternehmen aber nicht mehr wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn<br />
sicher sein können, dass mit ihnen und nach BVM und Esomar Standard gefragt<br />
ihren Auskünften pfleglich umgegangen wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen<br />
wird, belastet das die gesamte Branche. Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig<br />
Wettbewerb ist in Ordnung, jedoch sollten und hilft letztlich allen! Aber wer weiß,<br />
dabei die Spielregeln beachtet werden. Man vielleicht machen die Behörden auch doch<br />
kann gerne alles über den Markt und Mit- noch dem unschönen Schauspiel hinter den<br />
bewerber in Erfahrung bringen, doch muss Kulissen ein Ende. 7<br />
Heft 5/2011<br />
58 Schwerpunkt Marken-Touchpoints<br />
Unsere Leitfragen:<br />
� Was leisten die gängigen Methoden der<br />
Relevanzbestimmung? Wo haben sie ihre<br />
Grenzen?<br />
� Welches Risiko besteht, falsche Empfehlungen<br />
für kostspielige Verbesserungsmaßnahmen<br />
zu geben? Und wie kann man sich<br />
davor schützen?<br />
Verfahren der Relevanzbestimmung<br />
EsgibteineVielzahlvon anerkannten und gängigen<br />
Verfahren derRelevanzbestimmung,die<br />
sich hinsichtlich Abfragetechnik und zugrundeliegenden<br />
Annahmen teilweise deutlich unterscheiden.<br />
Sie lassen sich wie folgt klassifizieren:<br />
Direkte versus indirekte Verfahren<br />
Bei der direkten Abfrage stufen die Befragten<br />
die Relevanz eines Kontaktpunkts skaliert ein,<br />
© Petersen/Klemm; planung &analyse 4/11<br />
während bei indirekten Verfahren die Relevanzbestimmung<br />
erst während der <strong>Analyse</strong> Abbildung 2: Strategische Zielgruppen für die Sequenzielle Treiberanalyse<br />
und somit indirekt erfolgt (zum Beispiel mittels<br />
Regression). Die einfache direkte Abfrage<br />
ist in der Regel nicht zielführend. Das hat zum<br />
einen forschungsökonomische Gründe, da ein<br />
separates Rating erforderlich ist, welches die lässt sich in B2B-Interviews üblicherweise nen unterschiedlich starken Einfluss auf die<br />
Interviewdauer stark erhöht. Zum anderen nicht integrieren.<br />
Gesamtzufriedenheit haben. In der Penaltylassen<br />
sich bei der direkten Relevanzabfrage Ergebnis: Direkte Verfahren der Relevanzbe- Reward Treiberanalyse wurden die Erkennt-<br />
gravierende Antworttendenzen nachweisen. stimmung spielen in der Praxis der Zufriedennisse des Kano-Modells praxistauglich weiter-<br />
Dazu gehören: strategische Antworten (zum heitsforschung aus Gründen der ökologischen entwickelt.<br />
Beispiel bei der Preisrelevanz), sozial er- Validität und Forschungsökonomie eine nur Ergebnis: Non-Lineare Verfahren sind gegenwünschte<br />
Antworten (zum Beispiel bei der Re- randständige Rolle.<br />
über linearen deutlich im Vorteil, wenn alle<br />
levanz von Nachhaltigkeitsfaktoren) oder Sa-<br />
Kontaktpunkte auch für Teilgruppen (zum Beilienz-Effekte,<br />
durch die im Interview aktuali- Lineare versus non-lineare Verfahren spiel besonders zufriedene oder unzufriedene<br />
sierte Aspekte überbewertet werden. Unter den linearen Verfahren finden heute Kunden) richtig priorisiert werden sollen.<br />
Ein weiteres Verfahren fällt auch unter die Korrelation und Regression, gelegentlich<br />
direkten Abfragemethoden: die Conjoint-Ana- auch in der Form der Faktor-Regression einge- Einfach versus schwer zu<br />
lyse. Sie stellt die Befragten vor diverseWahlsetzt, die weiteste Verbreitung. Diesen Ver- kommunizierende Verfahren<br />
entscheidungen und ermittelt damit ein Relefahren ist gemeinsam, dass sie grundsätzlich Dieser Aspekt ist insbesondere für die Marktvanzranking<br />
über alle Kontaktpunkte. Für die von linearen Beziehungen zwischen Kontaktforschungspraxis von Interesse. Letztlich wird<br />
Produktentwicklung ist die Conjoint-<strong>Analyse</strong> punkt- und Gesamtzufriedenheit ausgehen. Marktforschung nur dann in die Tatumgesetzt,<br />
unverzichtbar,für die Zufriedenheitsforschung Dass diese Annahme in den meisten Fällen wenn sie nachvollziehbar ist und klar argu-<br />
wird das Verfahren schnell artifiziell, weil realitätsfern ist, konnte Kano schon Mitte der mentiert. Allerdings haben gerade in dieser<br />
Merkmalskombinationen abgefragt werden, 80er Jahre nachweisen. Er zeigte dabei mit- Hinsicht Verfahren, die nicht-lineare Zusam-<br />
die der Kunde in seiner Erlebniswelt so nicht tels eines speziellen (direkten) Abfragesysmenhänge aufdecken und Multikollinearität<br />
vorfindet. Zudem gilt hier ebenso wie bei der tems, dass es neben linearen Leistungsfak- berücksichtigen, einen entscheidenden Nacht-<br />
einfachen Relevanzabfrage das forschungstoren sowohl Basisfaktoren (must-haves) wie eil: Ob Penalty-Rewards oder PLS-Pfadanalyökonomische<br />
Argument: Ein zusätzliches Con- Begeisterungsfaktoren (delighter) geben kann, se, es sind gerade die komplexesten, kaum zu<br />
joint-Modul mit einer Dauer von 10 Minuten die abhängig von ihrem Bewertungsniveau ei- vermittelnden Verfahren,die die höchste me-<br />
3Kurzfassung Damit aus einer Kundenzufriedenheitsstudie die richtigen 3Abstract To draw the right conclusions from acustomer satisfaction<br />
Schlüsse gezogen werden, bedarf es einer elaborierten Bestimmung der study, asophisticated analysis of factors driving customer satisfaction is<br />
Zufriedenheitstreiber. Der Beitrag verdeutlicht Vor- und Nachteile der needed. This article shows the pros and cons of the most popular methods<br />
gängigsten Verfahren im direkten Methodenvergleich und führt aus, dass and shows, that the sequential driver analysis is capable of detecting some<br />
die Sequentielle Treiberanalyse einige für die Zufriedenheit höchst relevan- attributes which are highly relevant for driving satisfaction, which in turn<br />
te Leistungsattribute aufdeckt, die mit alternativen Methoden unerkannt are not discovered by alternative methods. Basis was are-analysis of a<br />
bleiben. Grundlage hierfür ist die Re-<strong>Analyse</strong> einer Zufriedenheitsbefragung satisfaction survey with 5.000 customers of aB2B service provider.<br />
von 5.000 Kunden eines B2B-Dienstleisters.<br />
www.planung-analyse.de planung &analyse Heft 4/2011<br />
Marktplatz Kommentar 27<br />
Schwerpunkt Marken-Touchpoints 29<br />
es nicht sein, dazu auf geschickte Weise<br />
zu erfassen. Was bringt zum Beispiel die TVahnungslosen<br />
Mitarbeitern Informationen zu<br />
Kampagne im Vergleich zum Facebook-Auf-<br />
EXTERN<br />
INTERN<br />
entlocken, was in der CI die Technik des<br />
tritt, welchen Beitrag leistet der Online-Shop<br />
Eliciting genannt wird.<br />
im Vergleich zur Empfehlung von Freunden<br />
Kunden<br />
SIGNALE<br />
Führung<br />
Wenn Unternehmen Aetwas über Unter-<br />
oder Bekannten? Oder im Vergleich zu einem<br />
Nicht-Kunden<br />
Management<br />
nehmen Berfahren möchte, was Baber<br />
Bericht von Stiftung Warentest oder dem<br />
MARKEN-<br />
Partner<br />
IDEE<br />
Mitarbeiter<br />
nicht sagen würde, wenn es wüsste, dass<br />
Sponsoring von Events? Und welchen Anteil<br />
HART<br />
WEICH<br />
Kritische Öffentlichkeit,<br />
Institutionelle Vertreter<br />
dies im Auftrag von Agefragt wird, so gibt<br />
hat meine Marke am Markenerleben der ge-<br />
Multiplikatoren, Medien<br />
FAKTISCHE<br />
WERTE UND<br />
LEISTUNGEN<br />
CHARAKTER<br />
es auch seriöse Methoden. Zum Beispiel,<br />
samten Kategorie? Welchen Beitrag haben ein-<br />
Potenzielle Mitarbeiter,<br />
INHALTE<br />
Multiplikatoren<br />
High Potentials<br />
so sagte mir eine chinesische Kollegin,<br />
zelne Aktivitäten am gesamten Markenerle-<br />
Financial Community<br />
Vertrieb<br />
frage sie dann eben bei Unternehmen C, ob<br />
ben und wie effizient arbeiten die einzelnen<br />
MARKENERLEBEN<br />
dies die Information über Bhabe und<br />
Kontaktpunkte, also wie hoch ist der Return on<br />
RAHMENBEDINGUNGEN:<br />
Umwelt, Gesellschaft,<br />
Politik, Wettbewerb<br />
nenne dabei den Auftraggeber. Oder eine<br />
Investment meiner Aktivitäten und deren Ein-<br />
andere seriöse Kollegin aus München<br />
fluss auf die Markenpräferenz?<br />
© Munzinger/Scholz; planung &analyse 4/11<br />
berichtete, bei unklaren Marktverhältnissen<br />
Die extreme Komplexität und Explosion der<br />
lade man alle Wettbewerber aneinen<br />
Kanäle auf der einen Seite und die enorme Abbildung 2: Definition von Marke und Marken-Dreiheit<br />
runden Tisch, sammle die einzelnen Infor-<br />
Wichtigkeit des Markenerlebens für die Marmationen<br />
vertraulich und geheim ein,<br />
kenpräferenz auf der anderen Seite machen<br />
analysiere dann die gewonnenen Erkennt-<br />
die Notwendigkeit der ganzheitlichen Mesnisse<br />
und verteile diese dann ausgewertet<br />
sung und Steuerung des Markenerlebens der Messung ansetzen. Grundlage für die Mesren und manifestieren die Marke? Ausgangs-<br />
und anonymisiert fair an alle Beteiligten<br />
deutlich.<br />
sung und schließlich die Steuerung des Marpunkt hierbei ist das Verständnis der Bezie-<br />
wieder zurück.<br />
kenerlebens ist die Definition der Markenhung zwischen Mensch und Marke unter Be-<br />
Doch das, was ich im Markt in den letzten<br />
Fundierte strategische Grundlage identität. Wie ist die Marke, wofür steht die rücksichtigung der Rahmenbedingungen in<br />
Jahren sah, ist nicht gut. Es mag, so ist<br />
Für die ganzheitliche Steuerung des Marken- Marke, wen spricht sie an, welche konkreten Markt, Umwelt, Politik und Gesellschaft und<br />
mein subjektiver Eindruck, auch sein, dass<br />
erlebens muss man einen Schritt früher als bei oder abstrakten Inhalte und Signale definie- unter Einbeziehung aller internen und exter-<br />
Unternehmen mit den quick-and-dirty Methoden<br />
der CI Geld für saubere Erhebungen<br />
sparen möchten. Diese Methoden zu meiden,<br />
würde also nicht bedeuten, wie ein<br />
Betroffener zu meiner Initiative sagte:<br />
„Wenn Sie das machen, dann kappen Sie<br />
einen Teil vom Business“. Es würde bedeuten,<br />
dass die Auftraggeber wieder Verständnis<br />
hätten, den höheren Aufwand für<br />
eine seriöse Erhebung zu tragen, und die<br />
Institute davon hätten, diese Aufträge<br />
ausführen zu dürfen.<br />
Wenn unsere Gesetze noch nicht ausreichen,<br />
die Ethik der Forschung zu schützen,<br />
oder es daran mangelt, dass schwarze<br />
Schafe sich logischerweise nicht selbst<br />
melden oder als solche wegen ihrer Tarnung<br />
nicht erkannt werden können, muss man die<br />
Unternehmen eben zur Vorsicht anhalten:<br />
Sagen Sie besser nichts, außer jemand<br />
weist sich als BVM oder Esomar Mitglied<br />
aus, denn dann ist er auch verpflichtet, zum<br />
Beispiel den Auftraggeber zu nennen, damit<br />
Sie das Interview auch abbrechen können,<br />
wenn Sie das möchten. Aber dann, wenn<br />
nach BVM und Esomar Standard gefragt<br />
wird, machen Sie bitte weiter mit bei allen<br />
Interviews, denn Ihre Meinung ist wichtig<br />
und hilft letztlich allen! Aber wer weiß,<br />
vielleicht machen die Behörden auch doch<br />
noch dem unschönen Schauspiel hinter den<br />
Kulissen ein Ende. 7<br />
für die zugleich markenorientierte aber auch<br />
kontaktpunktspezifische Gestaltung des Kontaktpunkte-Portfolios<br />
abzuleiten. Kurz gesagt:<br />
Der Wert liegt darin, aus relevanten Kundenkontaktpunkten<br />
Markenerlebnispunkte zu machen.<br />
Dieser Wert war erklärtes Ziel für die<br />
Zusammenarbeit mit der Energie Baden-Württemberg<br />
aus Karlsruhe. Im Folgenden wollen<br />
wir die prozessualen Eckpfeiler und zentralen<br />
Ergebnisse des Projektes mit der EnBW darstellen:<br />
Schwerpunkt Marken-Touchpoints 25<br />
Kunden-<br />
Verlorener<br />
Interessent Neukunde<br />
Stammkunde<br />
status<br />
Kunde<br />
KBZ<br />
Infosuche +<br />
VertragsKündi-<br />
Abschluss<br />
Phasen<br />
start<br />
Laufender Vertrag<br />
gung<br />
Neuvertrag<br />
MAR UMZ VBI PRE TRW JAR MPR AKI TPR SKP<br />
Obligatorische<br />
KKP-Schicht<br />
(EnBW/Kunde)<br />
Allgemeine<br />
Infokontakte<br />
Passivkontakte<br />
Optionale<br />
KKP-Schicht<br />
Kunde<br />
Beschwerde-<br />
Kontakte<br />
Allgemeine<br />
Infokontakte<br />
Lesebeispiel:<br />
KKP 45 =Rückfrage zu erhaltener<br />
Jahresabrechnung<br />
� KKP, der wahlweise persönlich, per<br />
Telefon, Brief/Fax oder Mail erfolgen kann<br />
Bestandsaufnahme des<br />
Beziehungspflege<br />
Optionale<br />
Kontaktpunkte-Portfolios bei EnBW<br />
KKP-Schicht<br />
EnBW<br />
Ziel des ersten Projektschrittes war die Er-<br />
Allgemeine<br />
Infokontakte<br />
stellung eines <strong>Analyse</strong>rasters als zentrale<br />
Kanal A Kanal B Kanal C Kanal D Kanal E Kanal F Kanal G Kanal H Kanal I Kanal J Kanal K Kanal L Kanal M Kanal N<br />
(z.B. Brief)<br />
Grundlage aller weiteren Schritte. Dieses<br />
© Blankenberg/Postler; planung &analyse 4/11<br />
<strong>Analyse</strong>raster sollte die bestehenden Kundenkontaktpunkte<br />
(KKP) klassifizieren und als Abbildung 2: Verteilungder Kontaktkanäle<br />
Ausgangsdarstellung bei der Aufgabe helfen,<br />
geeignete Kontaktpunke zu Markenerlebnispunkten<br />
zu entwickeln. Ausgewählte Kriterien<br />
waren zum Beispiel die detaillierte Bespiel schriftlich, mündlich, telefonisch), die punktes). Dieses <strong>Analyse</strong>raster wurde in eischreibung<br />
der Kontaktpunkte aus Kunden- Kontakthäufigkeit und die Kontaktrichtung nem vierwöchigen Prozess auf Basis interner<br />
sicht, der Kundenstatus, in dem der Kunde (inbound vs. outbound), aber auch Kriterien Interviews mit den jeweiligen Kontaktpunkt-<br />
den Kontaktpunkt erlebt (zum Beispiel als In- wie zum Beispiel die Freiwilligkeit des Konverantwortlichen im Konzern systematisch geteressent,<br />
Neukunde, Stammkunde etc.), der taktes, der Personalisierungsgrad und der infüllt. Somit lag ein Arbeitsdokument mit Kun-<br />
Kontaktkanal, das heißt, über welchen Weg terne Absender oder Empfänger (das heißt die denkontaktpunkten vor.<br />
Kontakt mit dem Kunden entsteht (zum Bei- organisatorische Verankerung des Kontakt-<br />
thodische Güte aufweisen. Und genau deshalb<br />
finden einfache lineare Verfahren unverändert<br />
ihre Befürworter: Sie messen indirekt,<br />
effizient und verständlich.<br />
Ergebnis: In der Praxis verteidigen Korrelation,<br />
Regression und Co. ihren Platz, die meisten<br />
Anwender nehmen ihren blinden Fleck bei<br />
nicht-linearen Zusammenhängen in Kauf,weil<br />
sie indirekt messen und leicht zu kommunizieren<br />
sind.<br />
Nach Sichtung der gängigen Verfahren derRelevanzbestimmung<br />
schließen wir uns dem wenig<br />
überraschenden Fazit an: „Alle Methoden<br />
verfügen über spezifische Stärken und Schwächen,<br />
so dass behauptet werden muss, dass es<br />
bisher kaum gelungen ist, einfach anwendbare<br />
Methoden zu entwickeln, die reliabel und<br />
valide die Faktoren der Kundenzufriedenheit<br />
bestimmen können“ (Matzler et al.). Mit diesem<br />
resignierten Fazit wollten wir uns nicht<br />
zufrieden geben und machten uns deshalb auf<br />
die Suche nach einem Verfahren, das einerseits<br />
nachvollziehbar und leicht kommunizierbar,<br />
andererseits fähig ist, auch nicht-lineare<br />
Zusammenhänge aufzudecken. Wir wurden<br />
fündig.<br />
Die Sequenzielle Treiberanalyse<br />
Das Verfahren der Sequenziellen Treiberanalyse<br />
vergleicht als Gap-<strong>Analyse</strong> einzelne Zielgruppen<br />
mittels T-Tests. Eine Besonderheit<br />
des Verfahrens liegt in der strategischen Definition<br />
der Zielgruppen. Es wird hierbei nicht<br />
apriori eine Gruppenaufteilung gesetzt, sondern<br />
gemeinsam mit dem Auftraggeber unter<br />
Berücksichtigung der Unternehmensstrategie<br />
und der Datenlage entschieden, welche Unterteilung<br />
Sinn macht. Die strategischen Zielgruppen<br />
werden im B2B-Dienstleistungssegment<br />
in der Regel besonders gut im Kreuz von<br />
Gesamtzufriedenheit und Loyalität gebildet.<br />
KANÄLE<br />
Schwerpunkt Marken-Touchpoints 59<br />
© Petersen/Klemm; planung &analyse 4/11<br />
Abbildung 3: Ergebnisse der gängigen Verfahren im Vergleich<br />
Denn oft binden Verträge einen Kunden, ob- Fürdiese drei Zielgruppen identifiziert die Sewohl<br />
er nicht zufrieden ist, oder Ausschreiquenzielle Treiberanalyse mittels T-Tests gebungsvorgaben<br />
zwingen den Kunden, einen gen die maximal positive Vergleichsgruppe<br />
Dienstleister zu wechseln, mit dem er sehr der Advertiser differenzierte gruppenspezifi-<br />
zufrieden ist.<br />
sche Präferenzmuster. Zentral ist dabei, dass<br />
Der Ausgangspunkt der eigentlichen Treiber- die <strong>Analyse</strong>n aus dem Vergleich der strategianalyse<br />
wird in Abbildung 2dargestellt. schen Zielgruppe mit dem Idealzustand (Ad-<br />
Die sogenannten Advertiser sind dabei das vertiser) resultieren.<br />
Maß aller Dinge. Sie bilden den Vergleichs- Um die Stärke der Sequentiellen Treiberanastandard<br />
für die übrigen Segmente:<br />
lyse gegenüber alternativen Verfahren nach-<br />
� Für Jumper, die trotz Zufriedenheit wechzuweisen undzuzeigen, welche Empfehlungsselwillig<br />
sind.<br />
muster je nach gewählter Methodik resultieren,<br />
� Für Captives, die loyal aber unzufrieden haben wir eine multinationale CATI-Kunden-<br />
sind.<br />
zufriedenheitsstudie re-analysiert.<br />
� Für Alerter, bei denen dringendster Handlungsbedarf<br />
besteht.<br />
KANÄLE<br />
1/2 Seite hoch 3 2.100,–<br />
im Satzspiegel 87 mm x 272 mm<br />
mit Anschnitt 105 mm x 297 mm*<br />
1/2 Seite quer<br />
im Satzspiegel 175 mm x 136 mm<br />
mit Anschnitt 210 mm x 148 mm*<br />
1/3 Seite hoch 3 1.490,–<br />
im Satzspiegel 58 mm x 272 mm<br />
mit Anschnitt 75 mm x 297 mm*<br />
1/3 Seite quer<br />
im Satzspiegel 175 mm x 90 mm<br />
mit Anschnitt 210 mm x 102 mm*<br />
1/4 Seite quer 3 1.090,–<br />
im Satzspiegel 175 mm x 68 mm<br />
mit Anschnitt 210 mm x 80 mm*<br />
13
Anzeigenformate und -preise<br />
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Malstaffel Mengenstaffel<br />
2 x 3 % 2 Seiten 5,0 %<br />
3 x 4 % 3 Seiten 10,0 %<br />
4 x 6 % 4 Seiten 12,5 %<br />
5 x 8 % 5 Seiten 15,0 %<br />
6 x 10 % 6 Seiten 20,0 %<br />
7 x 15 % 7 Seiten 22,0 %<br />
8 x 20 % 8 Seiten 25,0 %<br />
Agenturvergütung: 15 % (nur für Formatanzeigen)<br />
Anzeigenstrecken auf Anfrage.<br />
Platzierungszuschlag: 20 % für 2. und 4. Umschlagseite<br />
10 % für alle anderen Festplatzierungen<br />
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Deutschland<br />
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Veranstaltungen<br />
www.planung-analyse.de planung &analyse Heft 4/2011<br />
Marktplatz Veranstaltungen 11<br />
durch die heutige mediale Umgebung, in gründe und Anwendungsvoraussetzungen<br />
der soziale Netzwerke und das Mitmach- verschiedener Algorithmen der Entschei-<br />
Internet bedeutende Aspekte des Lebens dungsbäume, von Diskriminanzanalysen und<br />
geworden sind. Das Seminar bietet einen logistischen Regressionen diskutiert und 26. –28.10.2011 ·Miami, Florida<br />
ganzheitlichen Überblick zu Methoden, bewertet, andererseits die konkrete Durch-<br />
SEPTEMBER<br />
3D Digital Dimensions 2011<br />
Tools, Potenzialen und Risiken von Open führung dieser Verfahren und die Inter-<br />
Innovation und Co-Creation.<br />
pretation ihrer Ergebnisse amPCunter In this newly defined social economy, social<br />
18. bis 21.9.2011 ·Amsterdam<br />
✿ www.bvm.org/seminare Nutzung von SPSS erläutert und mit eigen- media culture is essentially reinventing the<br />
27. bis 28.9.2011 ·Berlin<br />
ständigen Übungen begleitet.<br />
ways in which we communicate and engage<br />
Esomar Congress 2011<br />
OKTOBER<br />
✿ www.bvm.org/seminare with consumers and markets. To help you get<br />
Seminar: Kreativ-Workshops –Gestalten<br />
1.9.2011 ·Frankfurt/Main<br />
With the motto „Impact –Research Reloa-<br />
the most out of this conference Esomar gives<br />
und Erfahren<br />
ded”, Congress 2011 in Amsterdam will turn<br />
astep forward broken up this cutting edge<br />
PUMa-Plenum<br />
the spotlight on to the positive contribution, Neue Ideen fallen nicht vom Himmel, auch<br />
event into three digital dimensions: Online<br />
Die verbandsunabhängige Plattform Unter- energy and momentum that exists globally in wenn sie manchmal aus dem Nichts zu<br />
Research and Data Collection, Social Media<br />
nehmens Marktforscher PUMa trifft sich the market research industry. It will provide kommen scheinen. Sie liegen in der Luft,<br />
5. bis 7.10.2011 ·Berlin<br />
Research and Mobile Research.<br />
viermal im Jahr zum persönlichen Austausch aplatform to celebrate market research and man müsste nur danach greifen und kriegt<br />
19.bis 21.10.2011 ·Frankfurt/Main<br />
✿ www.esomar.org/events<br />
Seminar: Einführung in die<br />
im Plenum bei planung &analyse in Frank- the impact it has on business and society sie doch nicht richtig zu fassen. Lernen<br />
Marktforschung<br />
Customer in Focus –Creating Value and<br />
furt. Die Plattform und die Plenen richten through the insights itgenerates. In these durch eigene Erfahrungen. Kreativ-Techniken<br />
Capturing Value<br />
sich ausschließlich an festangestellte be- challenging times, research needs to display werden vorgestellt und mit den Teilnehmern<br />
Dieses Seminar ist sowohl für Einsteiger im<br />
DEZEMBER<br />
triebliche Marktforscher. Anmeldungen an renewed dynamism and be reloaded with anhand von konkreten Beispielen auspro-<br />
Bereich der Marktforschung gedacht als auch Marketing is the business function that deals<br />
gwen.kaufmann@planung-analyse.de pioneering concepts.<br />
biert, so dass die Teilnehmer nach dem<br />
für alle, die Marktforschung nutzen. Es bietet with customers’ need fulfillment –ata<br />
✿ www.planung-analyse.de<br />
✿ www.esomar.org/congress Seminar diese beurteilen und eigenständig<br />
einen praxisbezogenen kompletten Überblick profit. Thus, successful firms simultaneously<br />
anwenden können.<br />
über die verschiedenen Methoden, ihre Vor- create value for the customer as well as for<br />
✿ www.bvm.org/seminare<br />
und Nachteile sowie Kosten der Marktforschung. the own company. This program shows how 8.12.2011 ·Frankfurt/Main<br />
✿ www.bvm.org/seminare managers can execute amarketing strategy<br />
PUMa-Plenum<br />
that creates astrong and differentiated value<br />
7. bis 9.9.2011 ·Berlin<br />
20. bis 21.9.2011 ·Berlin<br />
proposition for customers. Likewise, it shows Die verbandsunabhängige Plattform Unter-<br />
how companies can capture value from nehmens Marktforscher PUMa trifft sich<br />
Marktforschungsergebnisse verständlich Seminar: Grundlagen der qualitativen<br />
28. bis 29.9.2011 ·Frankfurt/Main<br />
customers by building strong relationships viermal im Jahr zum persönlichen Austausch<br />
und wirkungsvoll präsentieren<br />
Forschung<br />
10. bis 11.10.2011 ·Berlin<br />
and maximizing customer lifetime value. im Plenum bei planung &analyse in Frank-<br />
12. M-Motion-Tag –Wie robust sind<br />
Berufsanfängern und Marktforschern, die Das Seminar gibt einen Überblick über die<br />
Practical applications, case studies, and a furt. Die Plattform und die Plenen richten<br />
Marken im Netzwerk-Zeitalter?<br />
Praxisseminar: Geben Sie Ihren Kunden<br />
Rhetorik und Präsentationstechniken opti- qualitativen Auswahl- und Erhebungs-<br />
simulation are used throughout the program. sich ausschließlich an festangestellte be-<br />
Profil –Techniken des Data Mining<br />
mieren wollen, werden im Seminar Möglichmethoden der Markt-, Kommunikations- Marken sind die größten Schätze von Unter-<br />
✿ www.gfk-academy.com triebliche Marktforscher. Anmeldungen an<br />
keiten und Wege aufgezeigt, sowohl die und Sozialforschung und richtet sich an nehmen. Sie wecken Begehrlichkeiten, setzen<br />
Anhand anschaulicher Praxisbeispiele wer-<br />
gwen.kaufmann@planung-analyse.de<br />
eigene Person als auch die nackten Zahlen alle Berufseinsteiger sowie alle Instituts- emotionale Anker, sind der Zugang zu Herz<br />
den einerseits die theoretischen Hinter-<br />
✿ www.planung-analyse.de<br />
wirkungsvoller „rüberzubringen“.<br />
und betrieblichen Marktforscher, die sich und somit auch Geldbeutel der Kunden. Um<br />
mit qualitativ-psychologischer Markt-, sie gezielt aufzubauen und in Szene zu<br />
Kommunikations- und Sozialforschung setzen, wird viel investiert. Doch das Netz-<br />
Noch bis zum 15. August 2011können Sie<br />
befassen.<br />
werk-Zeitalter bringt eine schleichende<br />
sich den Frühbucherrabatt für alle<br />
✿ www.bvm.org/seminare Teil-Enteignung mit sich: Längst kommen<br />
kommenden BVM-Herbstseminare sichern.<br />
nicht mehr alle markenrelevanten Impulse<br />
✿ www.bvm.org/seminare<br />
von Unternehmensseite und lassen sich<br />
somit exklusiv steuern. Die Markenforschung<br />
als Kontrollinstanz muss das Instrumentari-<br />
22. bis 23.9.2011 ·Berlin<br />
um anpassen, um ein vollständiges Bild einer<br />
15. bis 16.9.2011 ·München<br />
Marke und deren Gesundheit zu erhalten.<br />
Seminar: Auswertung<br />
✿ www.planung-analyse.de/kongress<br />
Eye Tracking in der Marktforschung: qualitativ-psychologischer<br />
Methoden, Anwendungen &<br />
Untersuchungen<br />
Praxisbeispiele<br />
Anhand anschaulicher Beispiele aus dem<br />
In diesem Seminar lernen Sie den Umgang mit Praxisalltag und mittels praktischer Übungen<br />
Eye Tracking. Innerhalb von zwei Tagen ver- werden verschiedene <strong>Analyse</strong>methoden in 29. bis 30.9.2011 ·Berlin<br />
mitteln wir Ihnen technisches Know-how und der Durchführung, Darstellung und Inter-<br />
Seminar: Open Innovation und<br />
methodisches Hintergrundwissen. In den pretation erläutert. Das Seminar richtet sich<br />
Co-Creation<br />
Praxisübungen lernen Sie, Eye Tracking Studi- an Institutsmarktforscher, die selbst qualitaen<br />
professionell in Eigenregie durchzuführen. tive Daten auswerten, und betriebliche Open Innovation und Co-Creation prägen die<br />
Tag1–Grundlagen und Methoden<br />
Marktforscher, die einen vertiefenden Ein- aktuellen Entwicklungen in der Marketing-<br />
Tag 2–Vertiefung durch Fallbeispiele und blick in die <strong>Analyse</strong> qualitativer Daten erhalund Innovationsforschung. Die aktive Ein-<br />
Workshop<br />
ten möchten.<br />
bindung des Wissens, der Ideen und der<br />
✿ www.regonline.co.uk/marktforschung2<br />
✿ www.bvm.org/seminare Kreativität der Konsumenten ist angetrieben<br />
In der Fachzeitschrift planung & analyse Im Newsletter<br />
16
planung & analyse – Das Online-Portal<br />
Inhalte<br />
• Das Portal www.planung-analyse.de liefert seit über 10 Jahren aktuelles<br />
Wissen für die Marktforschung online.<br />
• Das breite Informationsangebot umfasst aktuelle News, Termine, Marktdaten<br />
sowie zahlreiche weitere Services wie den Omnibusfahrplan und<br />
Recherchemöglichkeiten im Print-Archiv der Zeitschrift planung & analyse.<br />
• Die Newsmeldungen aus den Bereichen Studien, Institute & Personen,<br />
Marketing und Vermischtes werden kontinuierlich aufbereitet und<br />
aktualisiert.<br />
• Der wöchentliche Newsletter liefert seinen Abonnenten die neuesten<br />
Meldungen bequem und übersichtlich direkt ins E-Mail-Postfach.<br />
• Das p&a Handbuch der Markt- und Marketingforschung und der<br />
Showroom stehen zur komfortablen Online-Recherche nach unterschiedlichsten<br />
Anbietern marktforschungsbezogener Dienstleistungen<br />
wie Full-Service-Anbietern, Studios, Felddienstleistern, Beratern oder<br />
Softwareanbietern zur Verfügung.<br />
• Abgerundet wird das Angebot durch Informationen für betriebliche<br />
Marktforscher und eine Karriereplattform.<br />
Zielgruppe<br />
Die Inhalte des Portals für Marktforschung und Marketing richten sich an<br />
alle an Marktdaten, Studienergebnissen und Branchennews Interessierte aus<br />
Industrie, Handel und Dienstleistungssektor wie Marktforschungsunternehmen,<br />
Unternehmensberatungen, Agenturen<br />
und Hochschulangehörige.<br />
Online-Kennzahlen:<br />
Visits/Monat: ø ca. 24.000<br />
Page Impressions/Monat: ø ca. 34.300<br />
(Basis: Oktober 2010 – September 2011)<br />
www.planung-analyse.de<br />
17
Bannerformate und -preise<br />
Hockeystick<br />
Format: Skyscraper + Superbanner<br />
Volumen: bis 50 KB<br />
Preis/Woche exklusiv: 1 370,–<br />
Der Hockeystick vereint das Superbanner<br />
und den Skyscraper zu einer aufmerksamkeitsstarken<br />
Kombination!<br />
Skyscraper<br />
Format: 160 x 600 Pixel<br />
Volumen: bis 40 KB<br />
Preis/Woche exklusiv: 1 215,–<br />
Preis/Woche in 2er Rotation: 1 160,–<br />
Werben Sie plakativ im direkt sichtbaren<br />
Bereich! In Kombination mit dem<br />
Superbanner wird dieser Platz zum<br />
Hockeystick.
Paketangebote und Rabattstaffel auf<br />
Anfrage, angegebene Preise zzgl. MwSt.<br />
Crossmedia-Tipp:<br />
Content Ad<br />
Format: 360 x 280 Pixel<br />
Volumen: bis 35 KB<br />
Preis/Woche exklusiv: 1 260,–<br />
Preis/Woche in 2er Rotation: 1 195,–<br />
Das Content Ad steht als erste Werbeform<br />
innerhalb der Contentbühne links.<br />
Es erscheint auf der Startseite sowie auf<br />
allen News-Seiten.<br />
Superbanner<br />
Format: 728 x 90 Pixel<br />
Volumen: bis 35 KB<br />
Preis/Woche exklusiv: 1 200,–<br />
Preis/Woche in 2er Rotation 1 150,–<br />
Das Superbanner erscheint im sofort<br />
sichtbaren Bereich und bietet reichlich<br />
Platz für Ihre Werbung. In Kombination<br />
mit dem Skyscraper wird dieser Platz<br />
zum Hockeystick.<br />
Medium Rectangle<br />
Format: 300 x 250 Pixel<br />
Volumen: bis 25 KB<br />
Preis/Woche exklusiv: 1 280,–<br />
Preis/Woche in 2er Rotation: 1 210,–<br />
Das Medium Rectangle bietet Ihnen<br />
eine hohe Reichweite! Ihr Werbemittel<br />
erscheint im sofort sichtbaren Bereich<br />
auf der rechten Bühne auf allen Seiten.<br />
Profitieren Sie bei Buchung von Print und Online Werbung innerhalb eines Abschlussjahres vom planung & analyse Kombirabatt:<br />
Die Print-Rabattstufe überträgt sich auf Ihre Online-Buchung!<br />
19
Der wöchentliche p&a Newsletter<br />
Der p&a Newsletter erscheint wöchentlich mit den neuesten<br />
Meldungen aus den Bereichen Studien, Insitute & Personen,<br />
Marketing und Vermischtes.<br />
Durch die wöchentliche Erscheinungsweise sind Sie nah<br />
am Kunden, können aktuelle Angebote zeitnah verbreiten<br />
und erreichen eine hohe Aufmerksamkeit für Ihre Produkte!<br />
Empfänger (Stand Oktober 2011): ca. 3.800<br />
Newsletterbanner<br />
Format: 468 x 60 Pixel (nur gif)<br />
Volumen: bis 25 KB<br />
Preis: 3 299,– pro Ausgabe<br />
Paketangebot und Rabattstaffeln auf Anfrage.<br />
20
p&a Kongress – M-Motion-Tag<br />
Der M-Motion-Tag ist zu einem festen Termin im Marktforschungskalender<br />
geworden: 2012 findet der Marktforschungskongress bereits zum 13. Mal statt.<br />
Zu einem aktuellen und praxisnahen Thema werden auch diesmal wieder<br />
ausgewählte Institute mit ihren Kunden ihre besondere Sicht- und Forschungsweise<br />
vortragen. Das Thema wird von unterschiedlichsten Seiten beleuchtet<br />
und die Teilnehmer erfahren so ein Kaleidoskop an Möglichkeiten der Marktforschung.<br />
Der M-Motion-Tag ist seit 2000 zu einer festen Institution und einem Highlight<br />
in der Branche geworden. Begrenzt auf eine Teilnehmerzahl von 90 sind fast<br />
zwei Drittel der Besucher betriebliche Marktforscher. Am Vorabend des Kongresstages<br />
findet jeweils ein Get-Together zum Netzwerken statt.<br />
Wir würden uns freuen, Sie als Gold-, Silber- oder Bronze-Sponsor für den<br />
13. M-Motion-Tag von planung & analyse gewinnen zu können. Der Kongress<br />
wird neben planung & analyse auch in HORIZONT – Zeitung für Marketing,<br />
Werbung und Medien und der LebensmittelZeitung beworben.<br />
Gerne lassen wir Ihnen bei Interesse unsere Sponsoring-Angebote zukommen!<br />
Kontakt: Dr. Benedikt Bock,<br />
seminare@planung-anaylse.de<br />
Telefon: +49 (0)69 7595-2016<br />
21
Crossmedia<br />
Multiplizieren Sie den Wirkungsgrad Ihrer Werbemaßnahmen durch die<br />
Kombination von Print und Online.<br />
planung<br />
&analyse<br />
Zeitschrift für Marktforschung und Marketing www.planung-analyse.de 5/2011 D11700F<br />
Gewirkt<br />
Neues aus der<br />
Kommunikationsforschung<br />
Jeder Kunde<br />
ein Segment?<br />
Befragt<br />
Zur Zukunftvon<br />
Online- und<br />
CATI-Forschung<br />
Gemessen<br />
Über apparative<br />
Messungen und<br />
gute Gespräche<br />
Ihre Vorteile von Crossmedia-Werbung:<br />
+<br />
Portal für Marktforschung<br />
und Marketing<br />
✔ Mehrfachkontakte: Nutzerüberschneidung von<br />
www.planung-analyse.de und der<br />
Printausgabe planung & analyse.<br />
✔ Zusätzliche Nutzer: Sie erreichen auch die User, die ausschließlich<br />
www.planung-analyse.de nutzen.<br />
✔ Zielgruppenabdeckung: Abdeckung aller relevanten Entscheider-<br />
Zielgruppen.<br />
Nutzen Sie diesen Vorteil und unterstützen Sie Ihre Print-Kampagne<br />
mit Onlinewerbung auf www.planung-analyse.de.<br />
Warum Crossmedia generell besser wirkt:*<br />
● Multi-Kanal-Effekt:<br />
Bei gleichzeitiger Präsenz der Werbebotschaft in Print und Online<br />
wird Ihre Werbebotschaft multipliziert. Für überproportionale<br />
Aufmerksamkeit bei der Zielgruppe.<br />
● Innovations-Effekt:<br />
Kombination von Werbung in Zeitschriften und Internet wird als<br />
besonders innovativ wahrgenommen.<br />
● Image-Effekt:<br />
Der Image-Transfer der Medienmarke zum Werbetreibenden wird<br />
durch Crossmedia weiter verstärkt.<br />
● Nutzen-Kombinations-Effekt:<br />
Das durch Printwerbung erweckte Interesse kann mit Online-<br />
Kampagnen interaktiv und bedürfnisbestimmt vertieft werden.<br />
*Quelle: VDZ-Studie, „Warum Crossmedia besser wirkt“<br />
22
Crossmedia<br />
Crossmedia-Beispiel:<br />
Anzeige in planung & analyse<br />
Ihre Vorteile auf einen Blick:<br />
● Erhöhte Aufmerksamkeit und größere Reichweite für Ihre Kampagne<br />
● Remindereffekt: stützt Werbewirkung der Print-Anzeige<br />
● Abdeckung aller relevanten Entscheider-Zielgruppen<br />
Banner auf www.planung-analyse.de Banner im Newsletter<br />
23
Technische Angaben Print<br />
Format: 297 mm hoch x 210 mm breit (A4)<br />
Satzspiegel: 272 mm x 175 mm, 3 Spalten à 55 mm<br />
Druckverfahren: Bogenoffset<br />
Druckunterlagen: Erforderlich sind digitale Daten erstellt nach FOGRA39,<br />
ISOcoated v2 ECI.icc, auf CD-ROM mit farbverbindlichen<br />
Digitalproof/Referenzproof (Papiersimulation<br />
Auflagenpapier der jeweiligen Zeitschrift) und entsprechenden<br />
Messelementen. Bitte fordern Sie das gesonderte<br />
Merkblatt mit den Angaben zur Datenübernahme<br />
an. Wir drucken nach der 4c Euroskala. Sonderfarben<br />
sind möglich. Alle Zusatzkosten, die durch mehrfache<br />
Übersendung der Daten, Umwandlung von Sonderfarben<br />
oder sonstige von uns vorgenommene Bearbeitung<br />
zur Sicherstellung der Druckqualität entstehen, werden<br />
zum Selbstkostenpreis weiterberechnet. Der Endpreis<br />
kann sich dadurch vom Preis der Auftragsbestätigung<br />
unterscheiden.<br />
Digitale Anzeigen- Richtlinien bei der Anzeigenabteilung bitte<br />
unterlagen: anfordern<br />
ISDN-Übertragung: aktuell erfragen<br />
Rasterweiten: 60er Raster<br />
Referenzproof: Ist unbedingt mitzuliefern. Abweichungen des Weißegrades<br />
zum Originalpapier sind zu berücksichtigen.<br />
Ebenso die unten angegebenen Tonwertzunahmen.<br />
Papierqualität: Bilderdruck, holzfrei weiß<br />
Umschlag: glänzend 170 g/m2 Inhalt: mattgestrichen 100 g/m2 Tonwertzunahmen: 40 %-Feld: 14 % (Toleranz +/-3 %)<br />
80 %-Feld: 11 % (Toleranz +/-2 %)<br />
Farbreihenfolge: Schwarz, Cyan, Magenta, Gelb<br />
Grundschrift: Unit Regular<br />
Erscheinungsweise: 8 x jährlich<br />
Anzeigenschluss: siehe Redaktionsplan<br />
Verlag: Deutscher Fachverlag GmbH<br />
Mainzer Landstraße 251<br />
60326 Frankfurt am Main<br />
Postadresse:<br />
Deutscher Fachverlag GmbH<br />
60264 Frankfurt am Main<br />
Telefon +49 (0)69 7595-2014<br />
Telefax +49 (0)69 7595-2017<br />
Zahlungs- 3 % Skonto nur bei Vorauszahlung<br />
bedingungen: 2 % Skonto bei Zahlung innerhalb 14 Tage<br />
netto innerhalb 30 Tagen nach Rechnungsdatum<br />
Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.<br />
Zahlungs- Postgirokonto: Deutscher Fachverlag GmbH<br />
möglichkeiten: für Deutschland: Frankfurt am Main<br />
Kto. Nr. 44406-604, BLZ 50010060<br />
für Österreich: Wien, Kto. Nr. 7135.631<br />
für die Schweiz: Basel, Kto. Nr. 40-13052<br />
Bankkonto:<br />
Frankfurter Sparkasse (BLZ 500 502 01)<br />
Kto. Nr. 34 926<br />
Commerzbank Frankfurt (BLZ 500 400 00)<br />
Kto. Nr. 586 555 500<br />
Belegexemplare: bis zu zwei Vollbelege kostenlos<br />
24
Allgemeine Geschäftsbedingungen Print<br />
1. „Anzeigenauftrag“ im Sinn der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Vertrag über die Veröffentlichung<br />
einer oder mehrerer Anzeigen eines Werbungtreibenden oder sonstigen Inserenten in einer Druckschrift zum Zweck der<br />
Verbreitung.<br />
2. Anzeigen sind im Zweifel zur Veröffentlichung innerhalb eines Jahres nach Vertragsabschluss abzurufen. Ist im Rahmen eines<br />
Abschlusses das Recht zum Abruf einzelner Anzeigen eingeräumt, so ist der Auftrag innerhalb eines Jahres seit Erscheinen<br />
der ersten Anzeigen abzuwickeln, sofern die erste Anzeige innerhalb der in Satz 1 genannten Frist abgerufen und veröffentlicht<br />
wird.<br />
3. Die Anzeigenpreise ergeben sich aus der bei Vertragsabschluss gültigen Anzeigenpreisliste des Verlages. Ändert sich der Anzeigentarif<br />
nach Vertragsabschluss, ist der Verlag berechtigt, den Preis nach der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gültigen<br />
Preisliste zu berechnen; dies gilt nicht im Geschäftsverkehr mit Nichtkaufleuten, sofern zwischen dem Vertragsabschluss und<br />
dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht mehr als 4 Monate vergangen sind. Werbeagenturen und Werbemittlern ist es untersagt,<br />
die vom Verlag gewährten Mittlergebühren ganz oder teilweise an ihre Auftraggeber weiterzugeben.<br />
4. Wird ein Auftrag aus Umständen nicht erfüllt, die der Verlag nicht zu vertreten hat, so hat der Auftraggeber, unbeschadet<br />
etwaiger weiterer Rechtspflichten, den Unterschied zwischen dem gewährten und dem der tatsächlichen Abnahme entsprechenden<br />
Nachlaß dem Verlag zu erstatten. Kann die Zeitschrift infolge höherer Gewalt (z. B. Krieg, Mobilmachung, Arbeitskampf<br />
oder sonstiger nicht vorhersehbarer Ereignisse) überhaupt nicht, nicht in vollem Umfang oder nicht rechtzeitig erscheinen,<br />
ergeben sich daraus keine Ansprüche des Auftraggebers.<br />
5. Bei der Errechnung der Abnahmemengen werden Text-Millimeterzeilen dem Preis entsprechend in Anzeigen-Millimeter umgerechnet.<br />
6. Aufträge für Anzeigen und Fremdbeilagen, die erklärtermaßen ausschließlich in bestimmten Nummern, bestimmten Ausgaben<br />
oder an bestimmten Plätzen der Druckschrift veröffentlicht werden sollen, müssen so rechtzeitig beim Verlag eingehen,<br />
daß dem Auftraggeber noch vor Anzeigenschluss mitgeteilt werden kann, wenn der Auftrag auf diese Weise nicht auszuführen<br />
ist. Rubrizierte Anzeigen werden in der jeweiligen Rubrik abgedruckt, ohne daß dies der ausdrücklichen Vereinbarung bedarf.<br />
7. Textteil-Anzeigen sind Anzeigen, die mit mindestens zwei Seiten an den Text und nicht an andere Anzeigen angrenzen. Der<br />
Verlag ist berechtigt, Anzeigen, die aufgrund ihrer redaktionellen Gestaltung nicht als Anzeigen erkennbar sind, mit dem Wort<br />
„Anzeige“ deutlich kenntlich zu machen.<br />
8. Der Verlag behält sich vor, Anzeigenaufträge – auch einzelne Abrufe im Rahmen eines Abschlusses – und Beilagenaufträge<br />
nach einheitlichen, sachlich gerechtfertigten Grundsätzen wegen ihrer technischen Form oder ihrer Herkunft abzulehnen; dasselbe<br />
gilt, wenn der Inhalt gegen Gesetze oder behördliche Bestimmungen verstößt oder die Veröffentlichung für den Verlag<br />
unzumutbar ist. Dies gilt auch für Aufträge, die bei Geschäftsstellen, Annahmestellen oder Vertretern aufgegeben werden. Beilagenaufträge<br />
sind für den Verlag erst nach Vorlage eines Musters der Beilage und deren Billigung bindend. Beilagen, die durch<br />
Format oder Aufmachung beim Leser den Eindruck eines Bestandteils der Zeitung oder Zeitschrift erwecken oder Fremdanzeigen<br />
enthalten, werden nicht angenommen. Die Ablehnung eines Auftrages wird dem Auftraggeber unverzüglich mitgeteilt.<br />
9. Für die rechtzeitige Lieferung des Anzeigentextes und einwandfreier Druckunterlagen oder der Beilagen ist der Auftraggeber<br />
verantwortlich. Der Verlag gewährleistet die für den belegten Titel übliche Druckqualität im Rahmen der durch die Druckunterlagen<br />
gegebenen Möglichkeiten.<br />
10. Der Auftraggeber hat bei ganz oder teilweise unleserlichem, unrichtigem oder bei unvollständigem Abdruck der Anzeige<br />
Anspruch auf Preisminderung in dem Ausmaß, in dem der Zweck der Anzeige beeinträchtigt wurde, oder auf eine einwandfreie<br />
Ersatzanzeige. Läßt der Verlag eine ihm für deren Veröffentlichung gesetzte angemessene Frist verstreichen oder ist die Ersatzanzeige<br />
erneut nicht einwandfrei, so hat der Auftraggeber ein Recht auf Preisminderung oder Rückgängigmachung des Auftrages.<br />
Schadensersatzansprüche aus positiver Forderungsverletzung, Verschulden bei Vertragsabschluss und unerlaubter<br />
Handlung sind insbesondere bei telefonischer Auftragserteilung ausgeschlossen; Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit<br />
der Leistung und Verzug sind beschränkt auf Ersatz des vorhersehbaren Schadens und der Höhe nach auf das für die betreffende<br />
Anzeige oder Beilage zu zahlende Entgelt. Dies gilt nicht für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit des Verlegers, seines<br />
gesetzlichen Vertreters und seiner Erfüllungsgehilfen. Eine Haftung des Verlages für Schäden wegen des Fehlens zugesicherter<br />
Eigenschaften bleibt unberührt. Im kaufmännischen Geschäftsverkehr haftet der Verlag darüber hinaus auch nicht für grobe<br />
Fahrlässigkeit von Erfüllungsgehilfen; in den übrigen Fällen ist gegenüber Kaufleuten die Haftung für grobe Fahrlässigkeit<br />
dem Umfang nach auf den voraussehbaren Schaden bis zur Höhe des betreffenden Anzeigenentgelts beschränkt. Reklamationen<br />
müssen außer bei nicht offensichtlichen Mängeln innerhalb von 4 Wochen nach Eingang von Rechnung und Beleg geltend<br />
gemacht werden.<br />
11. Probeabzüge werden nur auf ausdrücklichen Wunsch geliefert. Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für die Richtig-<br />
keit der zurückgesandten Probeabzüge. Der Verlag berücksichtigt alle Fehlerkorrekturen, die ihm innerhalb der bei der Übersendung<br />
des Probeabzuges gesetzten Frist mitgeteilt werden.<br />
12. Sind keine besonderen Größenvorschriften gegeben, so wird die nach Art der Anzeige übliche, tatsächliche Abdruckhöhe<br />
der Berechnung zugrunde gelegt.<br />
13. Falls der Auftraggeber nicht Vorauszahlung leistet, wird die Rechnung sofort, möglichst aber 14 Tage nach Veröffentlichung<br />
der Anzeige übersandt. Die Rechnung ist innerhalb der aus der Preisliste ersichtlichen vom Empfang der Rechnung an<br />
laufenden Frist zu bezahlen, sofern nicht im einzelnen Fall eine andere Zahlungsfrist oder Vorauszahlung vereinbart ist. Etwaige<br />
Nachlässe für vorzeitige Zahlung werden nach der Preisliste gewährt.<br />
14. Bei Zahlungsverzug berechnet der Verlag unter Vorbehalt weitergehender Rechte Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozent<br />
über dem jeweiligen Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank. Der Verlag kann bei Zahlungsverzug die weitere Ausführung<br />
des laufenden Auftrages bis zur Bezahlung zurückstellen und für die restlichen Anzeigen Vorauszahlung verlangen. Bei Vorliegen<br />
begründeter Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers ist der Verlag berechtigt, auch während der Laufzeit eines<br />
Anzeigenabschlusses das Erscheinen weiterer Anzeigen ohne Rücksicht auf ein ursprünglich vereinbartes Zahlungsziel von<br />
der Vorauszahlung des Betrages und von dem Ausgleich offenstehender Rechnungsbeträge abhängig zu machen.<br />
15. Der Verlag liefert mit der Rechnung auf Wunsch einen Anzeigenbeleg. Je nach Art und Umfang des Anzeigenauftrages werden<br />
Anzeigenausschnitte, Belegseiten oder vollständige Belegnummern geliefert. Kann ein Beleg nicht mehr beschafft werden,<br />
so tritt an seine Stelle eine rechtsverbindliche Bescheinigung des Verlages über die Veröffentlichung und Verbreitung der Anzeige.<br />
16. Kosten für die Anfertigung bestellter Druckunterlagen und Zeichnungen sowie für vom Auftraggeber gewünschte oder zu<br />
vertretende erhebliche Änderungen ursprünglich vereinbarter Ausführungen hat der Auftraggeber zu tragen.<br />
17. Aus einer Auflagenminderung kann bei einem Abschluss über mehrere Anzeigen ein Anspruch auf Preisminderung hergeleitet<br />
werden, wenn im Gesamtdurchschnitt des mit der ersten Anzeige beginnenden Insertionsjahres die in der Preisliste oder<br />
auf andere Weise genannte durchschnittliche Auflage oder – wenn eine Auflage nicht genannt ist – die durchschnittlich verkaufte<br />
(bei Fachzeitschriften gegebenenfalls die durchschnittlich tatsächlich verbreitete) Auflage des vergangenen Kalenderjahres<br />
unterschritten wird. Eine Auflagenminderung ist nur dann ein zur Preisminderung berechtigender Mangel, wenn sie<br />
bei einer Auflage bis zu 50 000 Exemplaren 20 v. H.,<br />
bei einer Auflage bis zu 100 000 Exemplaren 15 v. H.,<br />
bei einer Auflage bis zu 500 000 Exemplaren 10 v. H.,<br />
bei einer Auflage über 500 000 Exemplaren 5 v. H.<br />
beträgt.<br />
Preisminderungsansprüche sind jedoch ausgeschlossen, wenn der Verlag dem Auftraggeber von dem Absinken der Auflage<br />
unter dem Anerbieten, vom Vertrag zurückzutreten, rechtzeitig Kenntnis gegeben hat.<br />
18. Bei Ziffernanzeigen wendet der Verlag für die Verwahrung und rechtzeitige Weitergabe der Angebote die Sorgfalt eines ordentlichen<br />
Kaufmanns an. Einschreibebriefe und Eilbriefe auf Ziffernanzeigen werden nur auf dem normalen Postweg weitergeleitet.<br />
Die Eingänge auf Ziffernanzeigen werden vier Wochen aufbewahrt. Zuschriften, die in dieser Frist nicht abgeholt sind,<br />
werden vernichtet. Wertvolle Unterlagen sendet der Verlag zurück, ohne dazu verpflichtet zu sein. Dem Verlag kann einzelvertraglich<br />
als Vertreter das Recht eingeräumt werden, die eingehenden Angebote anstelle und im erklärten Interesse des Auftraggebers<br />
zu öffnen. Briefe, die das zulässige Format DIN A4 überschreiten sowie Waren-, Bücher-, Katalogsendungen und<br />
Päckchen sind von der Weiterleitung ausgeschlossen und werden nicht entgegengenommen. Eine Entgegennahme und Weiterleitung<br />
kann dennoch ausnahmsweise für den Fall vereinbart werden, daß der Auftraggeber die dabei entstehenden Gebühren/Kosten<br />
übernimmt.<br />
19. Druckunterlagen werden nur auf besondere Anforderung an den Auftraggeber zurückgesandt. Die Pflicht zur Aufbewahrung<br />
endet drei Monate nach Ablauf des Auftrages.<br />
20. Rabattgutschriften und Rabattnachbelastungen erfolgen grundsätzlich erst zum Ende des Insertionsjahres.<br />
21. Platzierungsbestätigungen gelten nur unter Vorbehalt und können aus technischen Gründen geändert werden. In solchen<br />
Fällen kann der Verlag nicht haftbar gemacht werden.<br />
22. Erfüllungsort ist der Sitz des Verlages. Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts<br />
oder bei öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist bei Klagen Gerichtsstand der Sitz des Verlages. Soweit Ansprüche des Verlages<br />
nicht im Mahnverfahren geltend gemacht werden, bestimmt sich der Gerichtsstand bei Nicht-Kaufleuten nach deren<br />
Wohnsitz. Ist der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Auftraggebers, auch bei Nicht-Kaufleuten, im Zeitpunkt der Klageerhebung<br />
unbekannt oder hat der Auftraggeber nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt aus<br />
dem Geltungsbereich des Gesetzes verlegt, ist als Gerichtsstand der Sitz des Verlages vereinbart.
Allgemeine Geschäftsbedingungen Online<br />
1. Werbeauftrag<br />
(1) „Werbeauftrag“ im Sinne der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Vertrag über die<br />
Schaltung eines Werbemittels oder mehrerer Werbemittel in Informations- und Kommunikationsdiensten, insbesondere<br />
dem Internet, zum Zwecke der Verbreitung.<br />
(2) Für den Werbeauftrag gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Preisliste des Verlags,<br />
die einen wesentlichen Vertragsbestandteil bildet. Die Gültigkeit etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen<br />
des Auftraggebers oder sonstiger Inserenten ist, soweit sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht<br />
übereinstimmen, ausdrücklich ausgeschlossen. Bei Aufträgen für Werbeschaltungen, die sich auf Online-Medien<br />
und andere Medien beziehen, gelten die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das betreffende<br />
Medium.<br />
2. Werbemittel<br />
(1) Ein Werbemittel im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zum Beispiel aus einem oder<br />
mehreren der genannten Elemente bestehen:<br />
• aus einem Bild und/oder Text, aus Tonfolgen und/oder Bewegtbildern (u.a. Banner),<br />
• aus einer sensitiven Fläche, die bei Anklicken die Verbindung mittels einer vom Auftraggeber genannten Online-<br />
Adresse zu weiteren Daten herstellt, die im Bereich des Auftraggebers liegen (z.B. Link).<br />
(2) Werbemittel, die aufgrund ihrer Anordnung und/oder Gestaltung nicht als solche erkennbar sind, werden als<br />
Werbung deutlich kenntlich gemacht.<br />
3. Vertragsschluss<br />
(1) Vorbehaltlich entgegenstehender individueller Vereinbarungen kommt der Vertrag grundsätzlich durch schriftliche<br />
oder durch E-Mail erfolgende Bestätigung des Auftrags zustande. Fehlt diese Bestätigung, so kommt der<br />
Auftrag mit der Veröffentlichung der Online-Werbung zustande.<br />
Auch bei mündlichen oder fernmündlichen Bestätigungen liegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen<br />
zugrunde.<br />
(2) Soweit Werbeagenturen Aufträge erteilen, kommt der Vertrag im Zweifel mit der Werbeagentur zustande,<br />
vorbehaltlich anderer schriftlicher Vereinbarungen. Soll ein Werbungtreibender Auftraggeber werden, muss er von<br />
der Werbeagentur namentlich benannt werden. Der Verlag ist berechtigt, von den Werbeagenturen einen Mandatsnachweis<br />
zu verlangen.<br />
(3) Werbung für Waren oder Leistungen von mehr als einem Werbungtreibenden oder sonstigen Inserenten innerhalb<br />
eines Werbeauftritts (z.B. Banner-, Pop-up-Werbung ...) bedürfen einer zusätzlichen schriftlichen oder durch<br />
E-Mail geschlossenen Vereinbarung.<br />
4. Abwicklungsfrist<br />
Ist im Rahmen eines Abschlusses das Recht des Auftraggebers zum Abruf einzelner Werbemittel eingeräumt, so ist<br />
der Auftrag innerhalb eines Jahres seit Vertragsabschluss abzuwickeln.<br />
5. Auftragserweiterung<br />
Bei Abschlüssen ist der Auftraggeber berechtigt, innerhalb der vereinbarten bzw. der in Ziffer 4 genannten Frist unter dem<br />
Vorbehalt vorhandener Kapazität auch über die im Auftrag genannte Menge hinaus weitere Werbemittel abzurufen.<br />
6. Datenanlieferung<br />
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, ordnungsgemäße, insbesondere dem Format oder technischen Vorgaben des<br />
Verlages entsprechende Werbemittel rechtzeitig vor Schaltungsbeginn anzuliefern. Für erkennbar ungeeignete oder<br />
beschädigte Werbemittel-Unterlagen fordert der Verlag unverzüglich Ersatz an.<br />
10. Gewährleistung des Verlags<br />
(1) Der Verlag gewährleistet im Rahmen der vorhersehbaren Anforderungen eine möglichst dem jeweils üblichen<br />
technischen Standard entsprechende, bestmögliche Wiedergabe des Werbemittels. Dem Auftraggeber ist jedoch<br />
bekannt, dass es nach dem Stand der Technik wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, ein von Fehlern vollkommen freies<br />
Programm zu erstellen. Die Gewährleistung gilt nicht für unwesentliche Fehler.<br />
Ein unwesentlicher Fehler in der Darstellung der Werbemittel liegt insbesondere vor, wenn er hervorgerufen wird<br />
• durch die Verwendung einer nicht geeigneten Darstellungssoft- und/oder Hardware (z.B. Browser) oder<br />
• durch Störung der Kommunikationsnetze anderer Betreiber oder<br />
• durch Rechnerausfall aufgrund Systemversagens oder<br />
• durch unvollständige und/oder nicht aktualisierte Angebote auf sogenannten Proxies (Zwischenspeichern) oder<br />
• durch einen Ausfall des Ad-Servers, der nicht länger als 24 Stunden (fortlaufend oder addiert) innerhalb von 30<br />
Tagen nach Beginn der vertraglich vereinbarten Schaltung andauert.<br />
Bei einem Ausfall des Ad-Servers über einen erheblichen Zeitraum (mehr als 10 Prozent der gebuchten Zeit) im<br />
Rahmen einer zeitgebundenen Festbuchung entfällt die Zahlungspflicht des Auftraggebers für den Zeitraum des<br />
Ausfalls. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.<br />
(2) Bei ungenügender Wiedergabequalität des Werbemittels, die keinen unwesentlichen Fehler darstellt, hat<br />
der Auftraggeber Anspruch auf Zahlungsminderung oder eine einwandfreie Ersatzwerbung, jedoch nur in dem<br />
Ausmaß, in dem der Zweck des Werbemittels beeinträchtigt wurde. Bei Fehlschlagen oder Unzumutbarkeit der<br />
Ersatzwerbung hat der Auftraggeber ein Recht auf Zahlungsminderung oder Rücktritt vom Vertrag.<br />
(3) Sind etwaige Mängel bei den Werbungsunterlagen nicht offenkundig, so hat der Auftraggeber bei darauf beruhender<br />
ungenügender Veröffentlichung keine Ansprüche. Das Gleiche gilt bei Fehlern in wiederholten Werbeschaltungen,<br />
wenn der Auftraggeber nicht vor Veröffentlichung der nächstfolgenden Werbeschaltung auf den<br />
Fehler hinweist.<br />
11. Leistungsstörungen<br />
Fällt die Durchführung eines Auftrags aus Gründen aus, die der Verlag nicht zu vertreten hat (etwa softwarebedingt<br />
oder aus anderen technischen Gründen), insbesondere wegen Rechnerausfalls, höherer Gewalt, Streik, aufgrund<br />
gesetzlicher Bestimmungen, Störungen aus dem Verantwortungsbereich von Dritten (z.B. anderen Providern), Netzbetreibern<br />
oder Leistungsanbietern oder aus vergleichbaren Gründen, so wird die Durchführung des Auftrags nach<br />
Möglichkeit nachgeholt. Bei Nachholen in angemessener und für den Auftraggeber zumutbarer Zeit nach Beseitigung<br />
der Störung bleibt der Vergütungsanspruch des Verlags bestehen.<br />
12. Haftung<br />
(1) Schadensersatzansprüche aus positiver Forderungsverletzung, Verschulden bei Vertragsschluss und unerlaubter<br />
Handlung bestehen nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit des Verlags, seines Vertreters oder Erfüllungsgehilfen.<br />
Dies gilt nicht für die Haftung für zugesicherte Eigenschaften, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit<br />
sowie für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; im letzten Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren<br />
Schaden beschränkt. Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung und Verzug sind bei leichter<br />
Fahrlässigkeit beschränkt auf Ersatz des vorhersehbaren Schadens.<br />
(2) Bei grober Fahrlässigkeit des einfachen Erfüllungsgehilfen ist die Haftung gegenüber Unternehmern dem Umfang<br />
nach auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Dies gilt nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.<br />
13. Preisliste<br />
(1) Es gilt die im Zeitpunkt der Auftragserteilung im Internet veröffentlichte Preisliste.
(2) Bewahrt der Verlag die Werbemittel auf, ohne dazu verpflichtet zu sein, so geschieht dies maximal für drei<br />
Monate.<br />
(3) Kosten des Verlags für vom Auftraggeber gewünschte oder zu vertretende Änderungen des Werbemittels hat<br />
der Auftraggeber zu tragen.<br />
7. Ziffernanzeigen<br />
(1) Bei Ziffernanzeigen wendet der Verlag für die Verwahrung und rechtzeitige Weitergabe der Angebote die Sorgfalt<br />
eines ordentlichen Kaufmanns an. Einschreibebriefe und Eilbriefe auf Ziffernanzeigen werden – ohne dass eine Verpflichtung<br />
zur Weiterleitung besteht – nur auf dem normalen Postweg weitergeleitet. Die Eingänge auf Ziffernanzeigen<br />
werden vier Wochen aufbewahrt. Zuschriften, die in dieser Frist nicht abgeholt sind, werden vernichtet. Wertvolle<br />
Unterlagen sendet der Verlag zurück, ohne dazu verpflichtet zu sein. Dem Verlag kann einzelvertraglich das Recht als<br />
Vertreter eingeräumt werden, die eingehenden Angebote anstelle und im erklärten Interesse des Auftraggebers zu<br />
öffnen.<br />
(2) Briefe, die das zulässige Format DIN A4 (Gewicht 50 g) überschreiten, sowie Waren-, Bücher-, Katalogsendungen<br />
und Päckchen sind von der Weiterleitung ausgeschlossen und werden nicht entgegengenommen. Eingehende E-<br />
Mails werden nur bis zu einer Datenmenge von 300 Kilobyte pro E-Mail weitergeleitet. Eine Entgegennahme und<br />
Weiterleitung kann dennoch ausnahmsweise für den Fall vereinbart werden, dass der Auftraggeber die dabei entstehenden<br />
Gebühren/Kosten übernimmt.<br />
8. Ablehnungsbefugnis<br />
(1) Der Verlag behält sich vor,Werbeaufträge – auch einzelne Abrufe im Rahmen eines Abschlusses – abzulehnen<br />
bzw. zu sperren, wenn<br />
• deren Inhalt gegen Gesetze oder behördliche Bestimmungen verstößt oder<br />
• deren Inhalt vom Deutschen Werberat in einem Beschwerdeverfahren beanstandet wurde oder<br />
•deren Veröffentlichung für den Verlag wegen des Inhalts, der Herkunft oder der technischen Form unzumutbar ist.<br />
(2) Insbesondere kann der Verlag ein bereits veröffentlichtes Werbemittel zurückziehen, wenn der Auftraggeber<br />
nachträglich Änderungen der Inhalte des Werbemittels selbst vornimmt oder die Daten nachträglich verändert<br />
werden, auf die durch einen Link verwiesen wird und hierdurch die Voraussetzungen des Absatzes 1 erfüllt werden.<br />
9. Rechtegewährleistung<br />
(1) Der Auftraggeber gewährleistet, dass er alle zur Schaltung des Werbemittels erforderlichen Rechte besitzt. Der<br />
Auftraggeber stellt den Verlag im Rahmen des Werbeauftrags von allen Ansprüchen Dritter frei, die wegen der<br />
Verletzung gesetzlicher Bestimmungen entstehen können. Ferner wird der Verlag von den Kosten zur notwendigen<br />
Rechtsverteidigung freigestellt. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Verlag nach Treu und Glauben mit Informationen<br />
und Unterlagen bei der Rechtsverteidigung gegenüber Dritten zu unterstützen.<br />
(2) Der Auftraggeber überträgt dem Verlag sämtliche für die Nutzung der Werbung in Online-Medien aller Art,<br />
einschließlich Internet, erforderlichen urheberrechtlichen Nutzungs-, Leistungsschutz- und sonstigen Rechte, insbesondere<br />
das Recht zur Vervielfältigung, Verbreitung, Übertragung, Sendung, Entnahme aus einer Datenbank<br />
und Abruf, und zwar zeitlich und inhaltlich in dem für die Durchführung des Auftrags notwendigen Umfang. Vorgenannte<br />
Rechte werden in allen Fällen örtlich unbegrenzt übertragen und berechtigen zur Schaltung mittels aller<br />
bekannten technischen Verfahren sowie aller bekannten Formen der Online-Medien.<br />
Ändert sich der Anzeigentarif nach Vertragsschluss, ist der Verlag berechtigt, den Preis nach der zum Zeitpunkt<br />
der Veröffentlichung gültigen Preisliste zu berechnen; dies gilt nicht im Geschäftsverkehr mit Verbrauchern, sofern<br />
zwischen dem Vertragsschluss und dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht mehr als vier Monate<br />
vergangen sind.<br />
(2) Nachlässe bestimmen sich nach der jeweils gültigen Preisliste.Werbeagenturen und sonstige Werbemittler sind<br />
verpflichtet, sich in ihren Angeboten, Verträgen und Abrechnungen mit den Werbungtreibenden an die Preislisten<br />
des jeweiligen Verlags zu halten. Rabattgutschriften und Rabattnachlässe erfolgen grundsätzlich erst zum Ende des<br />
Insertionsjahres.<br />
14. Nachlasserstattung<br />
(1) Wird ein Auftrag aus Umständen nicht erfüllt, die der Verlag nicht zu vertreten hat, so hat der Auftraggeber,<br />
unbeschadet etwaiger weiterer Rechtspflichten, den Unterschiedsbetrag zwischen dem gewährten und dem der<br />
tatsächlichen Abnahme entsprechenden Nachlass dem Verlag zu erstatten.<br />
(2) Der Auftraggeber hat, wenn nichts anderes vereinbart, rückwirkend Anspruch auf den seiner tatsächlichen<br />
Abnahme von Werbemitteln innerhalb eines Jahres entsprechenden Nachlass, wenn er zu Beginn der Frist einen<br />
Vertrag abgeschlossen hat, der aufgrund der Preisliste zu einem Nachlass von vornherein berechtigt.<br />
Der Anspruch auf den Nachlass erlischt, wenn er nicht innerhalb von drei Monaten nach Ablauf der Jahresfrist<br />
geltend gemacht wird.<br />
15. Zahlungsverzug<br />
(1) Bei Zahlungsverzug oder Stundung werden Zinsen und Einziehungskosten berechnet. Der Verlag kann bei<br />
Zahlungsverzug die weitere Ausführung des laufenden Auftrags bis zur Zahlung zurückstellen und für die restliche<br />
Schaltung Vorauszahlung verlangen.<br />
(2) Objektiv begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers berechtigen den Verlag, auch während<br />
der Laufzeit des Vertrages, das Erscheinen weiterer Werbemittel ohne Rücksicht auf ein ursprünglich vereinbartes<br />
Zahlungsziel von der Vorauszahlung des Betrages und von dem Ausgleich offenstehender Rechnungsbeträge<br />
abhängig zu machen.<br />
16. Kündigung<br />
Kündigungen von Werbeaufträgen müssen schriftlich oder per E-Mail erfolgen.<br />
17. Platzierungsbestätigungen<br />
Platzierungsbestätigungen gelten nur unter Vorbehalt und können aus technischen Gründen geändert werden.<br />
In solchen Fällen kann der Verlag nicht haftbar gemacht werden.<br />
18. Datenschutz<br />
Der Werbeauftrag wird unter Berücksichtigung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen abgewickelt.<br />
19. Erfüllungsort/Gerichtsstand<br />
Für den Werbeauftrag gilt deutsches Recht. Erfüllungsort ist der Sitz des Verlags.<br />
Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder bei öffentlich-rechtlichem<br />
Sondervermögen ist bei Klagen Gerichtsstand der Sitz des Verlags. Soweit Ansprüche des Verlags nicht im Mahnverfahren<br />
geltend gemacht werden, bestimmt sich der Gerichtsstand bei Nichtkaufleuten nach deren Wohnsitz.<br />
Es gilt deutsches Recht.<br />
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Ihr Kontakt zu planung & analyse<br />
Dr. Gwen Kaufmann<br />
Telefon +49 (0)69 7595-2019<br />
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