Aspekte des Qualitätsmanagements in ambulanten Hospizdiensten - eine Arbeitshilfe
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen. Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen. Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen.
Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen.
Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Qualitätsmanagement <strong>in</strong> <strong>ambulanten</strong> <strong>Hospizdiensten</strong><br />
<br />
Ausblick: Weitere Themen zur<br />
Qualitätsentwicklung<br />
Wir verstehen <strong>Qualitätsmanagements</strong>ysteme<br />
<strong>in</strong> <strong>ambulanten</strong> <strong>Hospizdiensten</strong> als dynamische<br />
Prozesse. Genauso verstehen wir auch<br />
die Entwicklung dieser <strong>Arbeitshilfe</strong>. Wir haben<br />
2016 bis 2017 als Arbeitsgruppe an der ersten<br />
<strong>Arbeitshilfe</strong> zu diesem Thema mitgearbeitet<br />
und haben diese von 2022 bis 2023<br />
überarbeitet (mit zum Teil neuen Arbeitsgruppenmitgliedern,<br />
um sie den aktuellen Bed<strong>in</strong>gungen<br />
anzupassen. Wir hoffen, dass diese<br />
<strong>Arbeitshilfe</strong> breite Anwendung f<strong>in</strong>det und <strong>in</strong><br />
der Zukunft fortentwickelt wird. Dazu möchten<br />
wir e<strong>in</strong>ige Fragen aufwerfen bzw. e<strong>in</strong>ige<br />
Themen vorschlagen:<br />
Es könnte sich die Frage stellen, mit welchen<br />
Instrumenten die Koord<strong>in</strong>ationsaufgaben<br />
und die E<strong>in</strong>sätze der Ehrenamtlichen<br />
<strong>in</strong>haltlich und organisatorisch<br />
reflektiert werden sollen (Kontrolle der Ziele)<br />
und welche Mechanismen sicherstellen,<br />
dass „alle gehört“ werden (Mitgestaltung).<br />
Es könnte generell danach gefragt werden,<br />
wie Dimensionen wie Zufriedenheit<br />
erfasst oder bewertet werden können.<br />
Es könnte danach gefragt werden, wie die<br />
Haupt- und Ehrenamtlichen sicherstellen,<br />
dass sie selbst nicht <strong>in</strong> e<strong>in</strong>e schleichende<br />
Überforderung kommen (Selbstpflege/<br />
Selbstwirksamkeit).<br />
Es könnte noch genauer nach den Zielen<br />
der Arbeit der Koord<strong>in</strong>ationskräfte und <strong>des</strong><br />
E<strong>in</strong>satzes der Ehrenamtlichen gefragt werden<br />
(Handlungsorientierung).<br />
Die methodische Reflektion zur Erfassung<br />
von Qualitätsdimensionen, <strong>in</strong>sbesondere<br />
der Ergebnisqualität (z. B. Kranzspenden,<br />
Dankeskarten, Abfragen) müsste überdacht<br />
und ggf. erweitert werden.<br />
Es könnte nach den Methoden zur Erfassung<br />
von Problemen gefragt werden (Problemidentifikation).<br />
Es könnte nach den Reflexionsmethoden<br />
für die Zufriedenheit von An- und Zugehörigen<br />
gefragt werden.<br />
31
Change language