Aspekte des Qualitätsmanagements in ambulanten Hospizdiensten - eine Arbeitshilfe
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen. Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen. Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen.
Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen.
Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
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Qualitätsmanagement <strong>in</strong> <strong>ambulanten</strong> <strong>Hospizdiensten</strong><br />
4) Gibt es e<strong>in</strong>e Priorisierung bei der Kontaktaufnahme der Koord<strong>in</strong>ationskraft<br />
z. B. welche Informationen sollen auch zu Unzeiten weitergegeben werden,<br />
welche Informationen zu den üblichen Bürozeiten?<br />
5) Gibt es festgelegte Absprachen zur zeitnahen Informationsweitergabe bei<br />
Veränderungen wie Auftragsänderungen oder bei überraschenden Veränderungen<br />
wie Verlegung <strong>in</strong> stationäre E<strong>in</strong>richtungen oder Tod der Begleiteten?<br />
Von wem an wen? Ggf. wechselseitig?<br />
6) Erfüllen die Dokumentationsbögen die Vorgaben der BRV (Angaben zum<br />
Begleitungszeitraum und zu den Besonderheiten der Begleitung)?<br />
7) Welche Regelungen gibt es beim Auftreten von Konflikten <strong>in</strong> der Begleitung?<br />
Wie sieht e<strong>in</strong> Konfliktmanagement aus? Gibt es die Möglichkeit anonym<br />
Rückmeldungen zu geben?<br />
8) Gibt es durch die Koord<strong>in</strong>ationskräfte neben dem Erstgespräch weitere<br />
Verlaufsgespräche zur Bedarfsklärung mit den zu begleiteten Schwerkranken<br />
und ihren An-/Zugehörigen? Werden Vere<strong>in</strong>barungen aus diesen Beratungen<br />
schriftlich fixiert? Wer hat E<strong>in</strong>blick?<br />
9) Gibt es e<strong>in</strong>e Evaluation der Begleitungen, Abschlussgespräche, Reflexions- /<br />
Kondolenzgespräche<br />
– mit den Ehrenamtlichen<br />
– für die Angehörigen<br />
– mit den E<strong>in</strong>richtungen<br />
P<br />
P<br />
S<br />
P<br />
S<br />
P<br />
10) Wer legt die Inhalte der Evaluation fest? Werden diese regelmäßig angepasst? P<br />
11) Wird die Ergebnisse der Evaluation dokumentiert? Wenn ja, wo?<br />
E<br />
Die Arbeitsblätter zum Download: bit.ly/DHPV_Arbeitsblätter_QM_AHD 23
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