Aspekte des Qualitätsmanagements in ambulanten Hospizdiensten - eine Arbeitshilfe
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen.
Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen.
Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
Mit der vorgelegten Arbeitshilfe sollen ambulante Hospizdienste (AHD) ermutigt werden, sich Fragen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements zu stellen.
Hintergrund: In der Bundesrahmenvereinbarungen (BRV) für die ambulante Hospizarbeit für Erwachsene, die seit dem 01.01.2023 gilt, ist u.a. die ständige Weiterentwicklung und Sicherung der Qualität festgelegt, orientiert an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des sterbenden Menschen.
Die Arbeitshilfe verweist zu fünf Themenschwerpunkten zunächst auf die rechtlichen Grundlagen der BRV. Die anschließenden spezifischen Fragestellungen laden dazu ein, sich im Dienst mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen. Diese Fragestellungen stehen auf der Homepage des DHPV zum Download zur Verfügung (Link im Heft). Die Arbeitsblätter, die in DIN A4 ausgedruckt werden können, sind eine praktische Unterstützung, um sich mit den eigenen Strukturen und Prozessen auseinanderzusetzen, Notizen zu machen und den Stand der Dinge schriftlich festzuhalten. So können die Ergebnisse zu einem späteren Zeitpunkt zum Vergleich herangezogen werden.
Praxisbegleitung und Supervision 9) Welche Formen der Begleitung der Ehrenamtlichen werden angeboten (Supervision und/oder Praxisbegleitung)? Gibt es eine verpflichtende Teilnahme an Supervision, Praxisbegleitung und Gruppenabenden? 10) Wie wird bei Nichtteilnahme an Praxisbegleitungen/Supervisionen oder Gruppenabenden reagiert? 11) Welche Informationen bezüglich der Begleitung gibt die Koordinationskraft vor dem Einsatz an die ehrenamtlich Mitarbeitenden weiter? 12) Gibt es Informationen, die die Koordinationskraft von den Ehrenamtlichen benötigt? Wenn ja, wie wird die Weiterleitung der Information sichergestellt? 13) Wie werden die Ehrenamtlichen auf herausfordernde Gespräche (z. B. in den Begleitungen) vorbereitet? 14) Wie reagieren die Koordinationskräfte auf eine Ablehnung der/des Ehrenamtlichen auf eine Begleitungsanfrage? Wie gehen Koordinationskräfte mit wiederholten Absagen einzelner Ehrenamtlicher um? Werden in diesen Fällen Gesprächsangebote gemacht? 15) Wie reagieren Koordinationskräfte auf wiederholte Ablehnung von Ehrenamtlichen durch die zu Betreuenden bzw. deren An- und Zugehörigen? 16) Gibt es ein Verfahren mit nicht-einsatzbereiten Ehrenamtlichen umzugehen? (Wiedereingliederung? Abschied?) S P P P P P P P 14
Qualitätsmanagement in ambulanten Hospizdiensten Wertschätzung der Ehrenamtlichen 17) Wie wird den Ehrenamtlichen gegenüber Wertschätzung ausgedrückt? (Welche gemeinsamen Aktionen werden durchgeführt, wie wird mit Geburtstagen oder Hospizdienst-Jubiläen umgegangen? 18) Werden die Ehrenamtlichen in die Art der Äußerung der Wertschätzung mit einbezogen? Wenn ja, wie (z. B. über einen Fragebogen)? 19) Wie wird mit Krankheit der Ehrenamtlichen oder mit Krankheit oder Tod in deren Familiensystem umgegangen?) 20) Wie wird mit langjährig tätigen (z. B. länger als 10 Jahre) Ehrenamtlichen umgegangen? 21) Gibt es Kriterien für eine Beendigung der ehrenamtlichen Tätigkeit? Welche Rolle spielt dabei das Lebensalter oder eine Erkrankung? P P P P S 22) Wie werden Ehrenamtliche aus dem Dienst verabschiedet? P 23) Wie wird mit ehemaligen Ehrenamtlichen umgegangen? P Die Arbeitsblätter zum Download: bit.ly/DHPV_Arbeitsblätter_QM_AHD 15
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Praxisbegleitung und Supervision<br />
9) Welche Formen der Begleitung der Ehrenamtlichen werden angeboten (Supervision<br />
und/oder Praxisbegleitung)? Gibt es e<strong>in</strong>e verpflichtende Teilnahme an<br />
Supervision, Praxisbegleitung und Gruppenabenden?<br />
10) Wie wird bei Nichtteilnahme an Praxisbegleitungen/Supervisionen oder Gruppenabenden<br />
reagiert?<br />
11) Welche Informationen bezüglich der Begleitung gibt die Koord<strong>in</strong>ationskraft vor<br />
dem E<strong>in</strong>satz an die ehrenamtlich Mitarbeitenden weiter?<br />
12) Gibt es Informationen, die die Koord<strong>in</strong>ationskraft von den Ehrenamtlichen<br />
benötigt? Wenn ja, wie wird die Weiterleitung der Information sichergestellt?<br />
13) Wie werden die Ehrenamtlichen auf herausfordernde Gespräche (z. B. <strong>in</strong> den<br />
Begleitungen) vorbereitet?<br />
14) Wie reagieren die Koord<strong>in</strong>ationskräfte auf e<strong>in</strong>e Ablehnung der/<strong>des</strong> Ehrenamtlichen<br />
auf e<strong>in</strong>e Begleitungsanfrage? Wie gehen Koord<strong>in</strong>ationskräfte mit<br />
wiederholten Absagen e<strong>in</strong>zelner Ehrenamtlicher um? Werden <strong>in</strong> diesen Fällen<br />
Gesprächsangebote gemacht?<br />
15) Wie reagieren Koord<strong>in</strong>ationskräfte auf wiederholte Ablehnung von Ehrenamtlichen<br />
durch die zu Betreuenden bzw. deren An- und Zugehörigen?<br />
16) Gibt es e<strong>in</strong> Verfahren mit nicht-e<strong>in</strong>satzbereiten Ehrenamtlichen umzugehen?<br />
(Wiedere<strong>in</strong>gliederung? Abschied?)<br />
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