IT Management November/Dezember
Durch starke Partnerschaft zum Erfolg – Innovative Lösungen und besserer Service Panik am Servicedesk – Wie Sie die Panik in den Griff bekommen Ganzheitliche Sicht wichtiger denn je – Welche IT- und Technologietrends im Jahr 2024 wichtig werden Twin Transition – Nachhaltig und digital – eine Frage der Führung
Durch starke Partnerschaft zum Erfolg – Innovative Lösungen und besserer Service
Panik am Servicedesk – Wie Sie die Panik in den Griff bekommen
Ganzheitliche Sicht wichtiger denn je – Welche IT- und Technologietrends im Jahr 2024 wichtig werden
Twin Transition – Nachhaltig und digital – eine Frage der Führung
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TRENDS | 7<br />
25%<br />
oberung neuer Kundensegmente und<br />
Märkte (25 %), erhöht die Kundenzufriedenheit<br />
(26 %) ebenso wie die Kundenbindung<br />
(25 %) und ist die Voraussetzung<br />
für höhere Margen (27 %).<br />
Servitization-Shift<br />
WAS IST DIE WICHTIGSTE TECHNOLOGIE?<br />
Der Aufbau von KI-Fähigkeiten hat für den<br />
Produktionsbereich sowie den Luft-, Raumfahrt-<br />
und Verteidigungssektor in Deutschland<br />
mit 90 Prozent beziehungsweise 63<br />
Prozent die größte Dringlichkeit. Dahinter<br />
folgen Services mit 54 Prozent, Telekommunikation<br />
mit 42 Prozent, Konstruktion<br />
und Ingenieurwesen mit 51 Prozent und<br />
der Energiesektor mit 44 Prozent. Innovation<br />
und klare Positionierung werden danach<br />
als Basis für Umsatzwachstum und<br />
Profitabilität gesehen.<br />
54<br />
IFS hat die ersten Ergebnisse seiner jüngsten<br />
Studie „Industrial Servitization and<br />
Field Service Technology“ veröffentlicht.<br />
Darin wird die Rolle der Technologien<br />
beim Shift von Unternehmen zu Serviceorientierten<br />
Geschäftsmodellen (Servitization)<br />
untersucht. Dafür wurden 2.000<br />
Entscheider ab der Position Vice President<br />
in Deutschland, Frankreich, Großbritannien,<br />
Japan, Südafrika und den USA befragt.<br />
Sie kommen aus Branchen wie<br />
Energieversorgung, Produktion, Konstruktion,<br />
Telekommunikation, Automatisierung<br />
und Digitalisierung oder Services.<br />
39%<br />
Die Ergebnisse zeigen, dass der Shift zum<br />
Servitization-Modell für 39 Prozent der<br />
Verantwortlichen in deutschen Unternehmen<br />
hohe Priorität besitzt. Als wichtigste<br />
Ursachen für schleppende Fortschritte werden<br />
dabei fehlende Vorgaben für Mitarbeiter,<br />
Prozesse und Technologien genannt.<br />
Über alle Branchen hinweg ist Künstliche<br />
Intelligenz die wichtigste Technologie<br />
beim Servitization-Shift, auch in Deutschland.<br />
Sie verbessert die operative Effizienz<br />
laut Aussage deutscher Ansprechpartner<br />
um 25 Prozent, hilft bei der Er-<br />
Solide Finanzen und hohe Resilienz stehen<br />
für CEOs (54 %) und CFOs (49 %) in<br />
allen Ländern beim Servitization-Shift an<br />
erster Stelle der Agenda. Das zeigt die<br />
enge Verbindung zwischen dem Druck<br />
zur Modernisierung durch die digitale<br />
Transformation und den monetären Erwartungen<br />
bei den Vorständen in Bezug<br />
auf das Service-orientierte Geschäftsmodell.<br />
In Deutschland spielt der CEO übrigens<br />
die wichtigste Rolle beim Vorantreiben<br />
der Servitization, das haben 42 Prozent<br />
der Befragten angegeben.<br />
42%<br />
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www.it-daily.net | <strong>November</strong>/<strong>Dezember</strong> 2023
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