wellhotel Ausgabe 3-2023

Hannes Gasser
ist gemeinsam mit Michael
Oberhofer und Matthias
Prader Inhaber der Gesellschaft
HMM – The Tourism
Group. Zu dieser gehören
neben der Full-Service-
Marketingagentur Brandnamic
mit Hauptsitz am
Brandnamic Campus in
Brixen und Standorten in
Meran und München auch
die Immobilienwerkstatt,
das Softwareunternehmen
Yanovis in Bozen und die
Agentur für Markenentwicklung
und Führung von
Kooperationsgruppen MTS
Austria in Maishofen nahe
Zell am See.
Brandcreation und -management
sind seine Kernthemen.
Das Ergebnis sind
smarte und ressourcenschonende
Softwaretools –
etwa der Korrespondenzmanager
für die Rezeption,
datengetriebene Marketingtools
als Cloudlösung oder
die E-Learning-Plattform
yourskill.guide zur Mitarbeiterförderung.
Neben
fachkundiger Beratung,
Projektmanagement, Werbung
und Programmierung
übernimmt Brandnamic
auch kreatives Storytelling
und Mediendesign für
sämtliche Hotelprodukte
wie Websites, Kataloge,
Logos, Claims u. v. m.
brandnamic.com
l
Die richtige Onlinestrategie für Spa-Hotels
Dass die Website eines Wellnesshotels dessen
digitaler Visitenkarte gleichkommt,
haben die meisten Hotelierinnen und Hoteliers
verstanden. Doch damit nicht genug: Ein
anziehender Onlineauftritt, der alle Onlinekanäle
umfasst und bei potenziellen Gästen ein Da-willich-hin-Gefühl
auslöst, muss durchdacht sein.
Die Erfahrung von Brandnamic zeigt: Eine klar
definierte Onlinestrategie bietet große Potenziale
und wirkt sich gewinnbringend auf Buchungen
und Umsatz aus. Der Schlüssel zu einer gelungenen
Internetpräsenz ist dabei das Spa-Erlebnis.
| (Online-)Erlebnis Spa | Wie aber macht man
ein physisches Erlebnis – Erholung im Wellnessbereich,
im Pool, bei Massagen und Anwendungen
– über alle wichtigen Onlinekanäle wie Website,
E-Mail- und Chatkorrespondenz, Newsletter,
Social-Media-Kanäle und Portale erfahrbar? Genau
hier setzt eine smarte Onlinestrategie an,
denn sie berücksichtigt, was Gäste heutzutage
emotional berührt, adressiert also die Wünsche
und Ansprüche der Zielgruppe. Je genauer diese
dem Hotelmarketing bekannt sind, desto zielgerichteter
lassen sich die Werbemaßnahmen daran
ausrichten. Voraussetzung für einen strategischen
Onlineauftritt ist daher eine zentrale
Datenbank, in der relevante Gästedaten erfasst,
strukturiert und verwendet werden können, wie
in den Brandnamic Hotel Apps. Hier lassen sich
Gästedaten DSGVO-konform, sicher und anwenderfreundlich
verwalten und aufbereiten. Die Erkenntnisse
aus der Datenlage dienen als Grundlage
für strategisch fundierte Entscheidungen.
Generell lassen sich drei große Trendthemen
identifizieren, die Userinnen und User in der Onlinewelt
begeistern und sich eignen, um ein wirkungsvolles
Online-Spa-Erlebnis zu erschaffen.
| Personalisierung | Die Onlineerfahrung muss
für potenzielle Gäste von heute nicht nur schnell,
intuitiv und einfach sein, sondern ihnen auch
das Gefühl vermitteln, persönlich angesprochen
zu werden. Genau deshalb ist es entscheidend,
die eigene Zielgruppe mit ihren Interessen und
ihrem Nutzerverhalten gut zu kennen. Dies erlaubt
es, die richtigen Personen zu erreichen und
die Inhalte genau auf diese zuzuschneiden, um so
das verfügbare Werbebudget optimal einzusetzen.
Von maßgeschneiderten Inhalten in Newslettern
über individuelle Spa-Empfehlungen bis
hin zur Gästekorrespondenz mit Telefonverkauf
und E-Mail-Angeboten – Gelegenheiten für personalisierte
Erlebnisse gibt es viele. Auch Treueprogramme
und Rabattkampagnen sind effektive
Werkzeuge, um Gäste über Website, eigene Social-
Media-Kanäle oder Hotel-App emotional abzuholen:
Wie wäre es etwa damit, Stammgäste mit
Spa-Gutscheinen zu belohnen oder Interessierte
mit dem passgenauen Angebot für das dringend
notwendige Wellnesswochenende zu locken?
| Emotionen | Es genügt längst nicht, in der Onlinewelt
nur Informationen zu vermitteln – seien
diese noch so exakt auf das Gegenüber zugeschnitten.
Ein gelungenes Online-Erlebnis
schafft Emotionen und verankert sich damit im
Gedächtnis. Das A und O ist es daher, Gefühle zu
wecken: Urlaubslust entfachen, Vorfreude steigern,
Begeisterung befeuern – vor, während und
nach dem Aufenthalt. Stimmiges und durchgängiges
Storytelling, unterstützt durch passend
platzierte Call-to-Actions, weckt in den Gästen
die Sehnsucht nach den angebotenen Dienstleistungen.
Mindestens genauso wichtig ist die visuelle
Komponente: Ansprechendes und ästhetisches
Bildmaterial ist ein Muss. Daneben geht
der Trend immer mehr zu Videos, Sounds und
interaktiven Inhalten, die die Nutzerinnen und
Nutzer regelrecht in das Spa-Erlebnis eintauchen
lassen. Vor dem inneren Auge der potenziellen
Gäste sollen nicht nur Bilder entstehen, sondern
vor allem starke Gefühle und Empfindungen.
| Vertrauen | Gerade im eng umkämpften touristischen
Markt ist es entscheidend, glaub- und
vertrauenswürdig wahrgenommen zu werden,
um Gästen die Entscheidung für das eigene Angebot
zu erleichtern. Onlinebewertungen vermitteln
einen ersten Eindruck – es lohnt sich,
diese zu kuratieren. Auch Influencer Marketing
ist immer noch ein relevantes Thema, ebenso
wie Partnerschaften mit Marken oder Produkten,
beginnend bei der Pflegeserie im Spa. Multimediale
Inhalte wie Podcasts oder Videos machen
auf die eigene Marke aufmerksam, schaffen
Vertrauen und eine langfristige Gästebindung.
| Die vier Es | Ein aufschlussreiches Modell
für strategisches Marketing ist das der vier
Es (Emotion, Experience, Engagement und
Exclusivity), das das traditionelle Konzept
der vier Ps (Product, Price, Place und
Promotion) weiterentwickelt und die Bedürfnisse
des Gasts in den Fokus stellt. Experience, also
eigenes Erleben, baut eine nachhaltige, echte
Verbindung zwischen Gästen und Hotel auf.
Deshalb gilt es, auch online möglichst viele Sinne
anzusprechen. Emotionen, die durch Erlebnisse
entstehen, verankern das Erlebte im Gedächtnis.
Texte, Bilder und Videos dürfen, nein,
müssen Gefühle zeigen und wecken. Engagement
bedeutet, seine Gäste nicht nur als passive
Konsumentinnen und Konsumenten zu sehen,
sondern mit ihnen in Austausch zu treten. Das
vermittelt Vertrauen. Exclusivity, als exklusiv
und persönlich wahrgenommene Inhalte, steigert
die Attraktivität. Damit lässt sich punkten.
Fazit: Eine erfolgreiche Onlinestrategie steht
und fällt mit hochwertigem Content an allen
Touchpoints. Wer in hochwertige und durchdachte
Contents investiert, profitiert in vielerlei
Hinsicht.
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