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Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

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Einführung Service Management<br />

PEB 1, MVB 1,<br />

SMB 1<br />

Prof. Dr.-Ing. van Husen<br />

Lernziele<br />

1. Semester — Module und Vorlesungen<br />

Modul Service- und Selbstmanagement<br />

Die Studierenden sollen einen Überblick über die wachsende Bedeutung des "Service", im Sinne<br />

der wissensintensiven Dienstleistungen, im industriellen Umfeld vermittelt bekommen.<br />

Inhalte<br />

1. Der Service auf dem Weg von einer ungeliebten Notwendigkeit zum eigenständigen Profit<br />

Center.<br />

2. Krisenfestigkeit der wissensintensiven Dienstleistungen<br />

3. Exemplarische Beispiele für die Notwendigkeit der "Akademisierung" des Service aus den<br />

Schlüsselbranchen.<br />

4. Überblick über den Aufbau von Serviceorganisationen<br />

Lehrmethode<br />

Vorlesung unterstützt durch Overhead- und PowerPoint-Präsentation<br />

Voraussetzungen<br />

keine<br />

Vorlesung 2 SWS PL = 1 K 2 ETCS<br />

57<br />

Allgemeiner<br />

Teil<br />

Grund-<br />

Studium<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

PEB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

MVB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

SMB<br />

Master-<br />

Studium<br />

SEM<br />

Praxisbezug<br />

Ausland<br />

SPO<br />

PE-<br />

Team<br />

Fragen &<br />

Antworten<br />

PE-Leitsätze<br />

Verzeichnisse

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