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Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

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3. Semester SEM — Module und Vorlesungen<br />

Modul Service & IT Management 3<br />

Organizational structures<br />

8. Service Delivery<br />

Differences between segments<br />

9. Economics and performance-measurement of service-units and -firms<br />

10. Resource Management of service-units and -firms<br />

Lehrmethode<br />

Interactive presentation with discussion, practical cases, group work, home work<br />

Voraussetzungen<br />

Knowledge of information technology and its application,<br />

Knowledge of organizational structures and functions in companies<br />

Basics of marketing and economical key indicators<br />

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