Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

Service Management 2
3. Semester SEM — Module und Vorlesungen
Modul Service & IT Management 3
SEM 3 Seminar 3 SWS PL 3 ECTS
Herr Taurel (LB)
Lernziele
1. Verstehen der Begriffe der Informationstechnischen Dienstleistungen.
2. Verstehen und Wiedergeben der Segmente des IT-Marktes, insbesondere des IT-Services
Marktes, dessen Trends und aktuelle Entwicklungen sowie seiner Keyplayers.
3. Die Studierenden sollen am Ende der Lehreinheit das Funktionieren eines IT- und Software-
Dienstleisters erklären, die unternehmerischen Herausforderungen diskutieren und konkrete
Aufgabenstellungen in die Praxis übertragen können.
Inhalte
1. Service management basics
Characteristics of product- und service-businesses
2. Actual developments and concepts in information- und communications technology markets
3. ICT Total and especially IT-Services market
Market segments, drivers, key-players and their offer portfolios
Trends and strategies of the different market players
Development of IT-Services
4. Decision factors of IT-Services procurement
Differences between segments
5. Key success factors of IT-Services vendors
Differences between segments
Process model for service companies
6. Marketing of IT-Services
Strategy development
Implementation
Marketing-Mix (especially product- and program-management and the creation of a service-catalogue
with examples from international vendors)
Specialties in IT-Services marketing
7. Sales of IT-Services
Management
Methods (e.g. Value- or Solution-Selling)
311
Allgemeiner
Teil
Grund-
Studium
Haupt-
Studium
PEB
Haupt-
Studium
MVB
Haupt-
Studium
SMB
Master-
Studium
SEM
Praxisbezug
Ausland
SPO
PE-
Team
Fragen &
Antworten
PE-Leitsätze
Verzeichnisse