Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

Modul Service & IT Management 3
Modulverantwortlicher: Prof. Dr.-Ing. Möser
Veranstaltungen:
� Case Studies „Sales & Service“
� Service Management 2
Leistungspunkte (ECTS-Punkte): 6
3. Semester SEM — Module und Vorlesungen
Modul Service & IT Management 3
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Anhand von Fallstudien lernen die Studierenden ganz unterschiedliche
Dienstleistungsbranchen kennen: Fahrzeugservice, Luftfahrt, Energieversorgung, Haushaltsgeräte,
IT-Produkte u.v.m. Dies umfasst die branchenspezifischen Besonderheiten von Marketing,
Vertrieb und Kundendienst. Im Bereich der informationstechnischen Dienstleistungen findet
eine Vertiefung statt.
Verstehen: Die Studierenden verstehen die unterschiedliche Prägung der verschiedenen
Dienstleistungsbranchen und erkennen die zugrunde liegenden gemeinsamen Methoden und
Instrumente des Service Managements.
Anwenden / Analyse / Synthese: Die Studierenden sollen in der Lage sein, in Servicebetrieben
jeder Art Probleme zu analysieren und Lösungen bezüglich Planung, Führung und Controlling
zu entwickeln.
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Allgemeiner
Teil
Grund-
Studium
Haupt-
Studium
PEB
Haupt-
Studium
MVB
Haupt-
Studium
SMB
Master-
Studium
SEM
Praxisbezug
Ausland
SPO
PE-
Team
Fragen &
Antworten
PE-Leitsätze
Verzeichnisse