Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn
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Service Engineering<br />

2. Semester SEM — Module und Vorlesungen<br />

Modul Service & IT Management 2<br />

SEM 2 Seminar 2 SWS PL 2 ECTS<br />

Herr Dipl.-Ing. Post (LB)<br />

Lernziele<br />

Ausgehend von einem Marketingplan bzw. Businessplan wird in diesem Fach die Entwicklung,<br />

d.h. Feinplanung, von Serviceprodukten behandelt. Damit werden nach dem Service-Marketing<br />

die Grundlagen für den erfolgreichen Service-Vertrieb (Vermarktung) sowie die Leistungserbringung<br />

systematisch vorbereitet. Dabei kommen bewährte Servicevorgehensweisen, Methoden<br />

und Tools zum praktischen Einsatz. Anhand von Beispielen werden Chancen und Risiken internationaler<br />

industrieller Services diskutiert.<br />

• Sie kennen den Lebenszyklus von industriellen Services.<br />

• Sie erfahren, welche Grundlagen für das Service Engineering notwendig sind.<br />

• Sie lernen, welche standardisierten Leitfäden den Engineeringprozess unterstützen.<br />

• Sie üben, wie die Ergebnisse, Prozesse, Qualität und Potenziale systematisch entwikkelt<br />

werden.<br />

• Sie wissen die wichtigsten Aspekte von Service Beschaffungs-und Partnermanagement.<br />

• Sie legen fest, wie die Effektivität und Effizienz von Services gewährleistet wird.<br />

• Sie beurteilen die Rolle von Total Quality Management in internationalen Service.<br />

• Sie wissen um die Bedeutung von einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.<br />

Inhalte<br />

1. Überblick<br />

• Der Lebenszyklus von Serviceleistungen<br />

• Begriffe und Definitionen im Service Engineering<br />

• Vorgehensweisen und Methoden im Service Engineering<br />

• Ziele und Anforderungen beschreiben und Methoden festlegen<br />

• Pflichtenheft erstellen und Grundlagen ermitteln<br />

2. Service Ergebnisse<br />

• Serviceergebnisse mit Servicemodulen formulieren<br />

• Servicekosten kalkulieren<br />

• Risiken identifizieren<br />

3. Service Prozesse<br />

• Serviceprozesse festlegen und dokumentieren<br />

• Die neun Bausteine des modernen Prozessmanagements<br />

• Service Level Management<br />

299<br />

Allgemeiner<br />

Teil<br />

Grund-<br />

Studium<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

PEB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

MVB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

SMB<br />

Master-<br />

Studium<br />

SEM<br />

Praxisbezug<br />

Ausland<br />

SPO<br />

PE-<br />

Team<br />

Fragen &<br />

Antworten<br />

PE-Leitsätze<br />

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