Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

Modul Service & IT Management 2
Modulverantwortlicher: Prof. Dr.-Ing. Möser
Veranstaltungen:
� IT Management 2
� Service Engineering
� Service Management 1
� Soft Skills for Service
Leistungspunkte (ECTS-Punkte): 8
2. Semester SEM — Module und Vorlesungen
Modul Service & IT Management 2
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden sollen vertieftes Wissen über Aufbau, Organisation
und Management von Dienstleistungsunternehmen erhalten. Die umfasst auch die Eingliederung
von Dienstleistungsbereichen in die Gesamtorganisation von produzierenden Unternhemen.
Weitere Inhalte sind: Entwicklung von Serviceprodukten, Gestaltung von Serviceprozessen,
Qualitätssicherung im Service, IT-Systeme im Service (ERP, CRM, SCM).
Da Dienstleistungen Einzelfall-Charakter haben, kundenbezogen sind und nicht mit Null-Fehler-
Qualität erbracht werden können, werden auch spezifische Soft Skills vermittelt.
Verstehen: Die Studierenden sollen die Besonderheiten von Dienstleistungen und Servicebetrieben
verstehen, damit sie die Methoden und Instrumente des General Managements auf solche
Betriebe und Geschäftsprozesse übertragen können.
Anwenden / Analyse / Synthese: Die Studierenden sollen in der Lage sein, Problemstellungen
in Servicebetrieben zu analysieren und serviceadäquate Lösungen zu finden.
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Allgemeiner
Teil
Grund-
Studium
Haupt-
Studium
PEB
Haupt-
Studium
MVB
Haupt-
Studium
SMB
Master-
Studium
SEM
Praxisbezug
Ausland
SPO
PE-
Team
Fragen &
Antworten
PE-Leitsätze
Verzeichnisse