Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

International Marketing 2
2. Semester SEM — Module und Vorlesungen
Modul Sales & Marketing 2
SEM 2 Vorlesung 2 SWS PL 3
Prof. Dr.-Ing. Möser
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden sollen die rechtlichen Grundlagen, die betriebswirtschaftliche
und die volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistung kennen lernen. Weiterhin
erhalten Sie einen Einblick in Organisation, Prozesse, Qualitätssicherung und Methoden des
Service.
Verstehen: Die Studierenden müssen die Besonderheit von Dienstleistung (Einmaligkeit,
Nichtlagerfähigkeit …) verstehen und in Serviceprozessen und Kundenorientierung denken
können.
Anwenden / Analyse und Synthese: Die Studierenden müssen die Methoden und Instrumente
(Werbung, Preisbildung …) des Produktmarketings auf Dienstleistungen übertragen können.
Inhalte
1. Dienstleistungsbetriebe
2. Technischer Kundendienst
3. Aftermarket / Ersatzteile
4. Kundenzufriedenheit / Qualitätssicherung im Service
5. Service Marketing
Lehrmethode
Vorlesung mit Fallstudien
Voraussetzungen
Gute Marketing-Grundkenntnisse
295
Allgemeiner
Teil
Grund-
Studium
Haupt-
Studium
PEB
Haupt-
Studium
MVB
Haupt-
Studium
SMB
Master-
Studium
SEM
Praxisbezug
Ausland
SPO
PE-
Team
Fragen &
Antworten
PE-Leitsätze
Verzeichnisse