Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn
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PE – das Studium<br />

Darstellung der Fakultät Product Engineering/Wirtschaftsingenieurwesen<br />

� Spezielle kaufmännische Gebiete des Service: Garantie + Kulanz, Kostenrechnung im Handwerksbetrieb,<br />

Finanzierung + Leasing<br />

� Kundendiensttechnik: Werkstattausrüstung, Prüftechnik, Diagnosesysteme, Ferndiagnose,<br />

Fernwartung<br />

� Technische Dokumentation und IT-Lösungen im Service: Service-literatur, Informationslogistik,<br />

Datenbanken, Online-Serviceplattformen<br />

� Technische Schulung: KD-Schulen, Blended Learning, IT-basierte Schulung<br />

� Ersatzteilgeschäft: Teilelogistik, Werksaustausch, Serieninstandsetzung<br />

� Service-Marketing und Vertrieb: Kundendienst-Werbung, Gestaltung von Service-Organisationen,<br />

Controlling, Beschwerdemanagement<br />

� Internationalisierung: Internationale Projekte und Fallstudien, weltweite Servicekonzepte<br />

� Service Kommunikation: Umgang mit Kunden, Simulation von kritischen Kundengesprächen<br />

Die Berufsaussichten<br />

Gesucht: Wirtschaftsingenieure im Technischen Kundendienst<br />

Die Absolventinnen und Absolventen arbeiten in Unternehmen aller Größen: In den Kundendienstzentralen<br />

großer Konzerne, bei Mittelständlern als Service-Allrounder, in größeren Handwerkbetrieben<br />

(z. B. Autohaus) als Führungskräfte oder Inhabernachwuchs.<br />

Typische Berufsbilder in den Servicezentralen sind:<br />

� Entwickler von Dienstleistungen im Service Engineering und von Prüftechnik/Diagnose<br />

� Technischer Redakteur, Usability Engineer<br />

� Schulungsleiter, Schulungsentwickler (einschl. E-learning)<br />

� Ersatzteil-Manager (einschl. elektronische Kataloge, Datenbanken)<br />

� Produktmanager und Marketingmanager für den Aftermarket<br />

In den Serviceorganisationen:<br />

� Niederlassungsleiter bzw. Technischer Leiter<br />

� Serviceberater (Außendienst der Zentrale)<br />

� Inhabernachwuchs (z. B. Autohäuser)<br />

Weitere Tätigkeiten für Service-Spezialisten:<br />

� Entwickeln von Prüf- und Instandsetzungsanleitungen<br />

� Entwickeln und Testen von Prüftechnik/Diagnose<br />

� Einbauversuche einschließlich Dokumentation<br />

� Entwickeln von Schulungen (einschl. E-Learning, Technische Fotografie/Video)<br />

� Simulieren und Optimieren von Serviceabläufen, Verhaltenstraining, Kundenbehandlung<br />

Abschlussgrad: Bachelor of Science<br />

25<br />

Allgemeiner<br />

Teil<br />

Grund-<br />

Studium<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

PEB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

MVB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

SMB<br />

Master-<br />

Studium<br />

SEM<br />

Praxisbezug<br />

Ausland<br />

SPO<br />

PE-<br />

Team<br />

Fragen &<br />

Antworten<br />

PE-Leitsätze<br />

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