Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

6. Semester SMB — Module und Vorlesungen
Modul Service Labor
Modul Service Labor
Modulverantwortlicher: Prof. Dr. rer.nat Hoffmann
Veranstaltungen
� Praktikum Service Labor Fahrzeuge / Maschinen
Leistungspunkte (ECTS-Punkte): 6
Lernziele
Die Studierenden werden mit dem Einsatz modernen Test- und Prüfequipments in theoretischen-
und praktischen Anwendungen vertraut gemacht. Hier werden aktuelle Methoden der
Ferndiagnose sowie der Fernwartung in theoretischen Einheiten vorbereitet und anschließend
in der Laborumgebung simuliert.
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden simulieren Abläufe im technischen Kundendienst.
Verstehen: Die Studierenden verstehen die Einmaligkeit jeder Dienstleistung, die Unmöglichkeit
von Null-Fehler-Qualität und die Schwierigkeit des Kundenkontakts.
Anwenden / Analyse / Synthese: Die Studierenden sollen Servicekonzepte und Abläufe gestalten
können.
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