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Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

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Service Engineering<br />

6. Semester SMB — Module und Vorlesungen<br />

Modul Service Engineering<br />

SMB 6 Vorlesung 2 SWS SL = 1 E 2 ECTS<br />

N.N. (LB)<br />

Lernziele<br />

Die Studierenden sollen einen Einblick erhalten, wie man von zufälligen Serviceangeboten zu<br />

einem strukturierten Serviceplan gelangt. Dies soll an erfolgreichen Beispielen verifiziert werden<br />

und es soll das Design neuer Serviceangebote simuliert werden.<br />

Inhalte<br />

1. Überblick über Servicearchitekturen<br />

2. Beispiele erfolgreicher Servicemaßnahmen bzw. schlechten Services<br />

3. Entwicklung und Design neuer Serviceangebote auf der Basis von Kundenwünschen<br />

(Marktbeobachtungen) bzw. durch den Einsatz von Kreativitätstechniken<br />

4. Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit<br />

Lehrmethode<br />

Vorlesung unterstützt durch Overhead und Power Point Präsentation, Gruppenarbeitsphasen<br />

Voraussetzungen<br />

Vorlesungen bis einschließlich 5. Semester<br />

245<br />

Allgemeiner<br />

Teil<br />

Grund-<br />

Studium<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

PEB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

MVB<br />

Haupt-<br />

Studium<br />

SMB<br />

Master-<br />

Studium<br />

SEM<br />

Praxisbezug<br />

Ausland<br />

SPO<br />

PE-<br />

Team<br />

Fragen &<br />

Antworten<br />

PE-Leitsätze<br />

Verzeichnisse

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