Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

4. Semester SMB — Module und Vorlesungen
Modul Servicekommunikation
Service-Information
SMB 4 Vorlesung 2 SWS PL = 1 K 3 ECTS
Prof. Schäflein-Armbruster
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Formen und das Zusammenspiel von Service-Dokumenten
in den Unternehmen inklusive Service-Portalen.
Sie verfügen über Know-how zu kontrollierten Sprachen und über fortgeschrittene Kenntnisse
zu Standardisierungsmethoden, angewandt auf Kunden und Werkstattinformationen.
Die Studierenden überblicken die aktuellen Standards der Terminologiearbeit für Dokumentation
und Ersatzteilwesen.
Sie sind vertraut mit dem Übersetzungsmanagement, der Kalkulation und Qualitätssicherung für
technische Informationen im Service.
Verstehen: Die Studierenden können die Verfahren innerhalb umfangreicher Serviceinformations-Projekte
einordnen, die Unterstützung durch geeignete Redaktionssysteme beurteilen und
die Projekte ökonomisch bewerten.
Anwenden / Analyse: Die Studierenden können fallspezifisch geeignete Methoden wählen,
eigenständig anpassen, Aufwände kalkulieren und Qualitätssicherungs-Verfahren selbst durchführen
bzw. überwachen.
Synthese: Die Studierenden sind fähig, eigenständig Konzepte für das Informationsmanagement
im Service methodisch zu entwickeln - mit Blick auf Qualität und Kosten.
Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können Ist-Zustände und Konzepte für das Informationsmanagement
in Unternehmen auf dem aktuellen Stand der Methodik und Technik bewerten.
Inhalte
1. Strukturierungs- und Standardisierungstechniken (Vertiefung)
• Kontrollierte Sprachen, Übersicht Standardisierungsmethoden
• Fortgeschrittene Übungen zum Funktionsdesign® (Fallbeispiel Werkstattliteratur)
• Redaktionsleitfäden: Qualitätsaspekte, Leistungsvergleich, exemplarische Nutzung
• Modularisierung technischer Informationen im Service
2. Informationsmanagement und Redaktionssysteme
• Fallbeispiel: Produkte und Informationsprodukte spezifizieren, Informationsbedarf ermitteln,
Prozesse definieren
3. Terminologienormung und Übersetzungsmanagement
• Terminologiearbeit, Terminologiemanagement, Tool-Unterstützung
• Einführung in Translation Memory-Systeme
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