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Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

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4. Semester SMB — Module und Vorlesungen<br />

Modul Diagnosetechnik<br />

IT im Service / ERP<br />

SMB 4 Vorlesung 2 SWS SL = 1 E 3 SWS<br />

Prof. Dr. rer.nat. Krüger<br />

Lernziele<br />

Die Studierenden verstehen welche Funktionen in ERP Systemen abgebildet werden können.<br />

Sie sind in der Lage, bedarfsgerechte Konzepte für die Prozesse im Service zu entwickeln und<br />

können exemplarisch die Anforderungen beschreiben.<br />

Die Studierenden können in einem Unternehmen die Anforderungen an ein umfassendes Servicemanagementsystem<br />

analysieren, um auf dieser Basis Vorschläge für die Verbesserung des<br />

Services zu erarbeiten.<br />

Inhalte<br />

1. Aufbau und Funktion von Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen<br />

2. Abbildung von Vertriebs- und Logistikprozessen in einem ERP-System<br />

3. Abbildung von Serviceprozessen in einem ERP-System<br />

• Ersatzteilmanagement<br />

• Retouren- und Reparaturprozesse<br />

4. IT-Support für einen umfassenden Kundenservice<br />

• Servicekontrakte<br />

• Wartungsmanagement<br />

• Field Service Management<br />

• IT-Anwendungen im Bereich der Ferndiagnose<br />

Lehrmethode<br />

Vorlesung, Fallstudien, Anwendungsbeispiele in SAP<br />

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