Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

3. Semester SMB — Module und Vorlesungen
Modul Servicemarketing
Servicemarketing mit Fallstudien
SMB 3 Vorlesung, Seminar 2 SWS PL = 1 E 2 ECTS
Prof. Dr.-Ing. Möser
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden sollen die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings
kennen lernen, insbesondere die Unterschiede zum Produktmarketing.
Sie erhalten Einblick in Organisation, Geschäftsprozesse, Qualitätssicherung im Service und die
speziellen Methoden des Servicemarketings.
Verstehen: Die Studierenden sollen die Besonderheit von Dienstleistungen (Einmaligkeit,
Nichtlagerfähigkeit…) verstehen und in Serviceprozessen und Kundenorientierung denken können.
Anwenden / Analyse / Synthese: Die Studierenden müssen die bereits bekannten Marketinginstrumente
und Methoden des Produktmarketings auf Dienstleistungen übertragen können.
Inhalte
1. Einführung Dienstleistungsmarketing
2. Werbung im Handwerksbetrieb
3. Eventmarketing und neue Marketinginstrumente
4. Kundengerechte Geschäftsprozesse und Abläufe
5. Ersatzteilmarketing
Lehrmethode
Vorlesung mit Fallstudien.
Voraussetzungen
Kenntnisse in Produktmarketing und in Marketinginstrumenten.
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