Kompass DER FaKULTÄT WiRTschaFTsingEniEURWEsEn

6. Semester PEB — Module und Vorlesungen
Modul Technischer Vertrieb
Cust. Rel. Management / ERP
PEB 6, MVB 6 Vorlesung 2 SWS SL = 1 E 3 ECTS
N.N.
Lernziele
Wissen / Kenntnisse / Verstehen: Die Studierenden verstehen welche Funktionen in ERP und
CRM-Systemen abgebildet werden können.
Anwenden: Die Studierenden sind in der Lage, bedarfsgerechte Konzepte für die Einführung
von CRM Systemen zu entwickeln. Sie können exemplarisch die dazu die Anforderungen beschreiben.
Analyse: Die Studierenden können in einem Unternehmen die Anforderungen an ein umfassendes
CRM-System analysieren, um auf dieser Basis Vorschläge für die Verbesserung der Kundenorientierung
zu erarbeiten.
Inhalte
1. Aufbau und Funktion von Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen
2. Abbildung von Vertriebs- und Logistikprozessen in einem ERP-System
3. Customer Relationship Management (CRM) als umfassendes Managementprinzip
4. Aufbau und Funktionen von CRM-Systemen
Lehrmethode
Vorlesung, Fallstudien, Anwendungsbeispiele in SAP
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