2308_IBISCH_Qualität_Konzept

Qualität und Kundenzufriedenheit
als Treiber
der Optimierung.
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QUALITÄT ALS
ANTRIEB
ibisch-gmbh.de

IBISCH – Produktivität als Ziel
Qualität durch
Kompetenz

IBISCH – Produktivität als Ziel
Inhalt
04 Einleitende Informationen
06 Qualitätsziele
08 Kundenorientierung
10 Prozessoptimierung
12 Qualitätskontrolle und Überwachung
14 Schulungen
18 Ansprechpartner

IBISCH – Qualität als Antrieb
Marius Szöbb
Prozess- und Risikomanagement
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Kundenzufriedenheit
durch stetige
Verbesserung
Bei IBISCH ist es unser oberstes Ziel, höchste Qualität zu liefern und
diese als integralen Bestandteil unserer DNA zu betrachten. Unser
Streben nach Exzellenz in allen Aspekten unseres Unternehmens ist
der Schlüssel zu unserem Erfolg und bildet das Fundament unserer
Unternehmenskultur. Dieses Konzept des Qualitätsmanagements
dient dazu, unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern einen klaren
Leitfaden zu bieten, wie wir Qualität definieren, umsetzen und
kontinuierlich verbessern, um unser gemeinsames Ziel zu erreichen.
Qualitätsmanagement ist keine alleinige Aufgabe der Qualitätsabteilung.
Jeder Mitarbeiter trägt eine Verantwortung zur Sicherung
und Verbesserung der Qualität. Wir fördern das Bewusstsein für
Qualität und schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig, um ihre Kompetenzen
und Fähigkeiten zu stärken. Gemeinsam arbeiten wir daran,
qualitätsbewusste und engagierte Teams aufzubauen.
Wir sehen höchste Qualität als die treibende Kraft für unseren
Erfolg. Sie ist ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur
und spiegelt sich in allem wider, was wir tun. Durch eine kontinuierliche
Verbesserung, Kundenorientierung und die Einbindung aller
Mitarbeiter streben wir danach, führend in unserem Marktsegment
zu sein und unseren Kunden nachhaltige Lösungen von höchster
Qualität zu bieten.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Qualitätsziele
Als führender Industriedienstleister legen wir höchsten
Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen.
Unsere Qualitätspolitik ist ein zentraler
Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Durch klare
Zielsetzungen und messbare Kriterien schaffen wir klare
Leitlinien für unsere täglichen Aktivitäten. Modernste
Technologien und bewährte Verfahren ermöglichen es
uns, höchste Qualität zu gewährleisten.
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter sind der
Schlüssel zum Erfolg. Wir investieren gezielt in ihre
kontinuierliche Weiterbildung und fördern ein Umfeld,
in dem sie ihr volles Potenzial entfalten können. Kundenzufriedenheit
steht bei uns an erster Stelle. Wir hören
aufmerksam auf die Bedürfnisse unserer Kunden und
beziehen sie aktiv in den Prozess mit ein. So schaffen
wir maßgeschneiderte Lösungen, die ihren individuellen
Anforderungen entsprechen und sie langfristig zufriedenstellen.
Unser Qualitätsmanagement-System ist nach internationalen
Standards zertifiziert und wird kontinuierlich
überwacht und optimiert. Regelmäßige Audits und
Überprüfungen gewährleisten die Einhaltung der definierten
Qualitätsziele und ermöglichen es uns, frühzeitig
auf mögliche Abweichungen zu reagieren.
Wir sind stolz darauf, dass unsere Kunden uns als
zuverlässigen Partner schätzen, der höchste Qualitätsstandards
erfüllt. Unser Engagement für Qualität ist der
Antrieb, der uns kontinuierlich vorantreibt und uns zu
einem vertrauensvollen und geschätzten Industriedienstleister
macht. Unsere Leidenschaft für Qualität treibt
uns an und ermöglicht es uns, erstklassige Leistungen
zu erbringen, die die Erwartungen unserer Kunden
übertreffen.
SCHNELLE UND
EFFIZIENTE
REAKTIONSZEIT
EFFIZIENTE
RESSOURCEN-
NUTZUNG
REDUZIERUNG
FEHLERQUOTE
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IBISCH – Qualität als Antrieb
REDUZIERUNG
REKLAMATIONS-
QUOTE
BESTÄNDIGKEIT
EINGESETZTES
PERSONAL
STEIGERUNG
KUNDEN-
ZUFRIEDENHEIT
VERTRAULICH-
KEIT UND DATEN-
SCHUTZ
INNOVATIONEN
FÖRDERN
IBISCH GmbH ist seit 2021 ISO 9001, 14001,
22000 zertifiziert, dies wird durch regelmäßige
Überprüfungen, Schulungen und Verbesserungen
sichergestellt.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Kundenorientierung
Ihre Bedürfnisse
im Fokus
Schnelle
Reaktionszeiten
Vor Ort, um Kundenbedürfnisse
zeitnah zu erfüllen.
Kundenindividuelle
Lösungen
Gemeinsam das Beste aus jedem
Kundenwerk herausholen.
Vor- Ort-
Unterstützung
Ein dedizierter Vorarbeiter und
regelmäßige Qualitätsüberprüfungen.
Branchenübergreifende
Synergien
Erfahrungswerte aus
verschiedenen Branchen vereint.
Persönliche
Betreuung
Ein persönlicher Ansprechpartner
für optimale Kundenbeziehungen.
Alles aus einer
Hand
Ein Vertragspartner für alle
Produktionsbedürfnisse.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Wir nutzen
Feedback, um
unseren Service
kontinuierlich
zu verbessern
Kundenbeschwerden sind bei uns ein Ansporn, schnell
und effektiv zu handeln. Vor Ort im Objekt wird eine
sofortige Fehlerbehebung durchgeführt, um den Kunden
zufriedenzustellen. Jede Reklamation wird sorgfältig
erfasst, analysiert und bewertet. Ursachen werden identifiziert
und Korrekturmaßnahmen für die Zukunft festgelegt.
Diese Maßnahmen werden überwacht und ihr Erfolg überprüft.Die
Kommunikation zwischen unserem Bereichsleiter
und dem Ansprechpartner des Kunden ist ein wichtiger Schritt,
um den Erfolg der Korrekturmaßnahmen zu besprechen und
sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Wir legen großen
Wert auf eine offene und transparente Kommunikation,
um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
PROZESSOPTI-
MIERUNG
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Prozessoptimierung
für
maximale
Produktivität
1Ene gründliche Analyse der Tätigkeitsbereiche bildet
die Grundlage für unsere Qualitätsmaßnahmen.
Dabei identifizieren wir die spezifischen Anforderungen,
die sowohl von der Branche als auch von unseren Kunden
gestellt werden. Durch diese Analyse ermitteln wir die
Qualitätsstandards, die wir erreichen müssen, um den
Anforderungen gerecht zu werden.
2Um eine einheitliche und standardisierte Vorgehensweise
sicherzustellen, werden unsere Arbeitsprozesse
sorgfältig dokumentiert. Dies ermöglicht es uns, klare
Arbeitsanweisungen zu geben und sicherzustellen, dass
unsere Mitarbeiter die richtigen Schritte zur Erreichung der
Qualitätsziele unternehmen. Gleichzeitig erlaubt uns die
Dokumentation der Prozesse, potenzielle Optimierungspotenziale
zu erkennen und kontinuierlich zu verbessern.
3Wir nehmen bewährte Methoden aus der jeweiligen
Branche in Betracht, um sicherzustellen, dass wir die
besten Ansätze zur Erreichung der Qualitätsziele
verwenden. Wir beobachten die Entwicklungen und Trends
in der Branche und prüfen, welche bewährten Methoden
erfolgreich angewendet wurden. Diese Erkenntnisse integrieren
wir in unsere eigenen Arbeitsabläufe, um unsere
Leistung kontinuierlich zu verbessern und qualitativ hochwertige
Ergebnisse zu erzielen.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Qualitätskontrolle und Überwachung
WIR SETZEN
HOHE MASS-
STÄBE, UM
ERSTKLASSIGE
ERGEBNISSE
ZU ERZIELEN
ZAHLEN
SPRECHEN
BÄNDE
Datenanalyse zur Kundenund
Zufriedenheitsbewertung
Unsere Qualitätskontrolle ist essenziell. Aktives Kundenfeedback,
interne Checks, Datenanalyse und QM-
Meetings ermöglichen kontinuierliche Verbesserung.
Kunden stehen im Fokus unserer Bemühungen. Wir
erfüllen ihre Erwartungen durch gezielte Maßnahmen.
Interne Checks helfen uns, Schwachstellen zu erkennen
und zu beheben. Datenanalyse treibt datengestützte
Entscheidungen an. Regelmäßige QM-Meetings fördern den
Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
Unser höchstes Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden
zustellen und zu begeistern. Kundenorientierung ist unsere
Verpflichtung. Durch aktives Zuhören und konkrete Umsetzung
von Kundenrückmeldungen übertreffen wir Erwartungen.
Interne Prozesse optimieren wir, um effizient zu arbeiten.
Datenanalyse ermöglicht uns, Trends frühzeitig zu erkennen
und gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Regelmäßige
QM-Meetings sind Teil unserer Unternehmenskultur und
dienen der Leistungsbewertung und Identifikation von Potenzialen.
Wir setzen uns leidenschaftlich für herausragende
Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ein.
Unsere Qualitätskontrolle ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor.
Wir stärken das Vertrauen unserer Kunden und schaffen
eine starke Kundenbindung. Unser engagiertes Team ist stolz
darauf, durch Qualitätskontrolle und -überwachung die bestmögliche
Leistung zu bieten.
GEMEINSAM
ZUR SPITZEN-
QUALITÄT
Regelmäßige QM-Meetings
zur Problemlösung
und Verbesserung
KUNDENZU-
FRIEDENHEIT
IM FOKUS
Wöchentlich Besuchsberichte
für optimale Leistung
und ab 2024 CRM-Tool
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IBISCH – Qualität als Antrieb
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IBISCH – Qualität als Antrieb
SCHULUNGEN,
DIE BEGEISTERN
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Wissen als Priorität
Unsere Mitarbeiter werden sorgfältig geschult, um stets
aufmerksam durch das Werk zu gehen und potenzielle
Gefahren zu erkennen, Reparaturbedürfnisse zu melden
und Verbesserungsvorschläge zu machen. Sicherheit
und kontinuierliche Verbesserung sind in unserer Kultur
fest verankert, und jeder Mitarbeiter übernimmt Verantwortung
für seine Umgebung.
Die Schulungen sind speziell auf die Bedürfnisse
unserer Branche und Kunden zugeschnitten. Wir vermitteln
spezifische Arbeitsverfahren, technische Fertigkeiten,
Sicherheitsrichtlinien und Soft Skills wie effektive
Kommunikation und Teamarbeit. Unsere Mitarbeiter
sollen nicht nur technisch versiert sein, sondern auch über
soziale Kompetenzen verfügen, um in allen Situationen
angemessen zu reagieren.
In neuen Projekten setzen wir auf erfahrene Mitarbeiter
mit bewährten Fähigkeiten und Kenntnissen, um
eine qualitativ hochwertige und effiziente Arbeitsweise
sicherzustellen. Gleichzeitig bieten wir die Möglichkeit
zur Weiterentwicklung durch Zusammenarbeit mit erfahrenen
Kollegen.
Durch Investitionen in Schulungen und Einarbeitungsprogramme
stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter
in kürzester Zeit qualitativ hochwertige Arbeit leisten
können. Dies trägt zur Produktivität des Unternehmens
bei und ermöglicht es uns, unseren Kunden erstklassige
Dienstleistungen anzubieten.
Unser Ziel ist eine qualitätsbewusste Arbeitskultur, in
der Sicherheit und Effizienz im Mittelpunkt stehen. Durch
kontinuierliche Schulungen und gezielte Personalauswahl
entwickeln wir ein kompetentes und engagiertes
Team, das den Anforderungen unserer Branche und
Kunden gerecht wird. Wir schaffen eine Umgebung, in
der Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können und
sich sicher, geschätzt und motiviert fühlen.
Schulungen und Personalentwicklung haben für
uns höchste Priorität, um qualitativ hochwertige Arbeit
zu gewährleisten. Unsere Mitarbeiter bleiben stets auf
dem neuesten Stand und erzielen die bestmöglichen
Ergebnisse.
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VON AN
B I S Z
OPTIMIE

ALYSE
U
R
RUNG

IBISCH – Qualität als Antrieb
Überzeugend
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Sicherheit im Fokus und Qualität als Antrieb.
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IBISCH – Qualität als Antrieb
Ihr Ansprechspartner
Mitarbeiter und Kunden haben einen festen Ansprechpartner,
der 24h erreichbar ist. Notfallpläne werden mit den
Mitarbeitern kommuniziert und sind entsprechend Teil der
regelmäßigen Schulungen.
Klaus Martin
Bereichsleiter
Technik
k.martin@ibisch-gmbh.de
Tina Ulrich
Bereichsleitung
Facility Managment
t.ulrich@ibisch-gmbh.de
Marius Szöbb
Prozess- und
Risikomanagement
m.szoebb@ibisch-gmbh.de
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Unser Beitrag
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