Online Marketing im B2B - Absolit

• Aktive Empfehlungen der Nutzer,
• Verweildauer in Ihrer Community,
• Beteiligung an interaktiven Funktionen (Umfragen, Diskussionen),
• Aufbau und Förderung von “Power-Usern”.
Effektive Maßnahmen ergreifen
Aktives Community-Management spart auf Dauer Kosten. Je besser der erste
Eindruck von Ihrer Community ist, desto höher ist die Chance auf die Wiederkehr
und die aktive Teilnahme neuer Nutzer. Anfangs sollten Sie verstärkt auf das
Community-Management setzen. Dadurch fördern Sie Power-User, die Ihnen
später unter die Arme greifen können. Sie werden nicht jegliche Betreuung der
Community auslagern können, aber Sie können ein Umfeld schaffen, in dem sich
viele Probleme selbst lösen.
Der richtige Maßnahmen-Mix:
• Starter-Paket anbieten (Einführung, Etikette und Umgang, Ziele der Community).
• Möglichst viele Erstnutzer aus dem Bekanntenkreis „rekrutieren”.
• „Eigene Erstnutzer” und Community Manager zu vollständigen Profilen ermahnen.
• Personalisierte Begrüßung neuer Nutzer mit Einführungshilfen.
• Erster Grundsatz an exklusiven Informationen.
• Beständige und zugleich relevante Aktualisierungen von Inhalten.
• Regelmäßige und interessante Diskussionsanregungen.
• Lob der ersten aktiven Nutzer (intrinsische Motivation fördern!).
• Regelmäßiger, schlanker Newsletter (Erfolge der Community, News, Anregungen).
• Persönlichen Kontakt zu den aktivsten fünf oder zehn Nutzern aufbauen.
• Regelmäßige neue Beiträge für Ihre Hauptfunktion verfassen.
Für Probleme und Katastrophen vorsorgen
Oliver Ueberholz: Erfolgsfaktoren für eine aktive B2B-Community
Definieren Sie vorab besonders negative Szenarien und bereiten Sie sich darauf vor.
Sollte ein solcher Fall auftreten, haben Sie keine Zeit für interne Abstimmungen!
Die meisten Szenarien werden mit höchster Wahrscheinlichkeit nicht auftreten, die
Reaktionen sollten aber dennoch vorbereitet sein.
Reaktionen auf negative Szenarien vorbereiten:
• Ein Nutzer veröffentlicht verfassungswidrige Inhalte (sehr selten).
• Angriffe auf persönlicher Ebene.
• Ein Nutzer wird emotional und greift andere Nutzer verbal an.
• Ein Nutzer fühlt sich von einem anderen Nutzer angegriffen oder belästigt.
• Nutzer streiten sich öffentlich.
• Ein Nutzer schreibt eine besonders negative Kritik.
• Eine Gruppe an Nutzern verfassen besonders negative Kritiken.
• Keiner registriert sich für Ihre Community.
• Kein Nutzer verfasst Inhalte für Ihre Hauptfunktionalität.
• Nutzer missbrauchen Ihre Community für unerwünschte Massenwerbung (Spam).
Beteiligung an
Umfragen und
Diskussionen
Persönlichen
Kontakt zu den
zehn aktivsten
Nutzern aufbauen
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