Online Marketing im B2B - Absolit
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Torsten Schwarz: Leitfaden <strong>Online</strong> <strong>Marketing</strong> Band 2 / Kap. 13 <strong>Online</strong>-<strong>Marketing</strong> <strong>im</strong> <strong>B2B</strong><br />
912<br />
Einsparungen<br />
in der Kundenbetreuung<br />
Forums-Beiträge<br />
oder Einträge in<br />
der Knowledge<br />
Base<br />
Teilautomatisierte<br />
Pflege Ihrer<br />
Außenposten<br />
Machen Sie die Registrierung so einfach wie möglich, am Besten ermöglichen<br />
Sie die Registrierung mit einem Benutzerzugang von Facebook, Xing, Twitter und<br />
weiteren Diensten.<br />
Zielorientierte Funktionalitäten einsetzen<br />
Communities werden zwischen Public Facing (öffentlichen) und Closed Communities<br />
unterschieden, die nicht frei zugänglich sind. Im Bereich der öffentlichen Angebote<br />
finden sich vor allem Support-, Brand- und Themen-Communities. Bei den<br />
geschlossenen Plattformen geht es eher kollaborativ vor, zum Beispiel in Form<br />
einer Experten-Community. Auf der Basis Ihrer Ziele best<strong>im</strong>men Sie die „Währung”<br />
Ihrer Community.<br />
Geht es Ihnen um möglichst hohe Einsparungen in der Kundenbetreuung,<br />
dann ermöglichen Sie Ihren Nutzern, „Tipps und Tricks” zu verfassen. Höhere<br />
Verkaufszahlen erreichen Sie dagegen eher durch authentische Erfahrungsberichte<br />
Ihrer Kunden. Der Expertenaustausch dagegen lebt von verfassten Forums-Beiträgen<br />
oder Einträgen in Ihrer Knowledge Base. Definieren Sie einen schlanken, aber<br />
funktionalen Grundsatz an Funktionen und sind Sie sich der Hauptfunktionalität<br />
bewusst. Die Inhalte in dieser Hauptfunktion sollten Sie als „Währung” Ihrer<br />
Community betrachten und messen. Wählen Sie eine Währung, die zu Ihren vorher<br />
definierten Zielen passt!<br />
Das eigene Ökosystem aufbauen und pflegen<br />
Schaffen Sie einen Kreislauf für Ihre Inhalte. Besucher finden durch die ersten<br />
Inhalte auf Ihren Außenposten zu Ihrer Community. Dort erstellen Ihre Nutzer<br />
weiterführende Inhalte, die Sie wieder auf Ihren Außenposten veröffentlichen.<br />
Dadurch werden Ihre Außenposten interessanter, authentischer und transferieren<br />
noch mehr Nutzer zu Ihrer Community. Gute Community-Systeme unterstützen<br />
Sie bei der teilautomatisierten Pflege Ihrer Außenposten und transferieren relevante<br />
Informationen von Ihren Außenposten zurück in Ihre Community. Bevorzugen<br />
Sie aber informationspolitisch <strong>im</strong>mer Ihre eigenen Nutzer. Exklusive Inhalte,<br />
Sonderangebote, wichtige Neuigkeiten und Give-Aways sollten Sie <strong>im</strong>mer zuerst in<br />
Ihrer Community kommunizieren, bevor Sie Ihre Außenposten aktualisieren!<br />
Ziele des Community-Managements definieren<br />
Passen Sie die Ziele Ihrer Community-Manager an die Ziele Ihrer Gesamtstrategie<br />
an. Wählen Sie messbare Ziele aus und messen Sie von der ersten Stunde an.<br />
Erste Ziele des frühen Community-Managements:<br />
• Vollständige Profile der Nutzer, inklusive Profilbilder,<br />
• Guter Umgangston,<br />
• Regelmäßige Logins der (ersten) Nutzer,<br />
• Stetiges Nutzerwachstum,
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