Online Marketing im B2B - Absolit

Georg Blum: Social Media und Social Commerce in KMUs im B2B
Veranstaltung zu berichten. Alle Teilnehmer können dann im Nachgang ihre Meinung
zum Event kund tun. So ist das alles eine runde Sache.
Weitere Erfolgsfaktoren des Social Media-Marketings sind die zielgruppengerechte
Aufbereitung des Contents, die Individualisierung, Personalisierung und – je
nach Zielgruppe – Emotionalisierung durch eine „Du“-Ansprache. Die „alten“
Direktmarketingregeln, wie Messen, Auswerten, Optimieren, Verbessern
und Ausbauen kommen auch bei dieser neuen Form der Kommunikation zur
Anwendung.
Unumgänglich ist eine Schulung der Mitarbeiter, da diese der Firma nach außen
ein Gesicht geben. In diesem Zusammenhang müssen sich das Wording und die
Reaktionszeit auf Anfragen von der Zielgruppe an diese und die jeweilig genutzte
Plattform anpassen. In sogenannten Social Media-Richtlinien sollten unbedingt
Regeln für Mitarbeiter zu Umgang und Nutzung sozialer Netzwerke festgelegt
werden.
Was besonders gern und oft vergessen wird, ist die Einbindung der Social
Media-Profile in die Offlinewerbung, zum Beispiel auf Visitenkarten, auf
Geschäftspapieren, oder in Anzeigen. Sehr einfach und schnell umzusetzen sind
zum Beispiel ein Hinweis in der E-Mail-Signatur oder auch das Einbinden eines
Social Plug-ins auf der eigenen Homepage.
Tipp 1
Konzentrieren Sie sich am Anfang auf zwei bis drei Tools und vermeiden Sie
unprofessionelle „Selbstbaulösungen“ und schlampige, von Fehlern nur so strotzende
Texte. Das zu tätigende Investment hält sich in Grenzen und nach einer Einweisung
in das Thema kann das „Betreiben“ der Plattformen durchaus selbst übernommen
werden. Wichtig ist hierbei, je kleiner das Unternehmen, umso höher sollte die
prozentuale Beteiligung der Mitarbeiter an der Social Media-Kommunikation
sein.
Ein weiterer wichtiger Hinweis: Überlegen Sie sich frühzeitig, wie Sie angemessen
auf offene Kritik am Produkt beziehungsweise Unternehmen reagieren möchten.
Sind Sie im Social Web aktiv, dann werden schnelle Reaktionen von Ihnen
erwartet.
Tipp 2
Auch wenn es manchmal verlockend ist: Löschen Sie nichts! Das bringt nur noch
mehr negative Schlagzeilen. Eine gute, professionelle Reaktion auf eine negative
Äußerung ist mehr wert als alles andere!
Regeln für
Mitarbeiter zu
Umgang und
Nutzung sozialer
Netzwerke
Die richtige
Reaktion auf
Kritik
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