Online Marketing im B2B - Absolit

Torsten Schwarz: Leitfaden Online Marketing Band 2 / Kap. 13 Online-Marketing im B2B
Offener
Stammtisch:
Jede dritte
Kundenmeinung
öffentlich
sichtbar
Nicht alle
Zielgruppen sind
gleich gut über
Social Media
erreichbar
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Sie auch arbeiten: Schaffen Sie Vertrauen, denn so erreichen Sie eine höhere
Kundenbindung. Setzen Sie dann gezielte Kaufimpulse. Sie werden sehen, die
Bestellquote steigt und die Retourenquote sinkt. Zusätzlich eröffnet Social Commerce
durch das direkte Kundenfeedback ungeahnte Optimierungspotenziale.
Natürlich kann es auch vorkommen, dass man „ungeschminktes“ Kundenfeedback
bekommt. Dies war vor dem Social Media-Zeitalter kaum so. Jetzt, so schätze ich,
sind zwanzig bis dreißig Prozent der Kundenmeinungen sichtbar. Vorher waren
es nur circa zehn bis 15 Prozent. Repräsentativität hin oder her, es sind vor allem
kommunikative Menschen, die etwas von sich geben. Und dieses Wissen ist zu
nutzen: Zur Produktverbesserung, zur Weiterempfehlung und zum Dialog mit der
Zielgruppe.
Mittlerweile kann man leider das Private vom Geschäftlichen nicht mehr eindeutig
trennen. Deshalb ist es auch keine Schande für Mitarbeiter tagsüber ab und zu
auf Xing, Facebook, Twitter oder anderen Portalen zu sein. Durch die erhöhte
Sichtbarkeit eines Unternehmens und die Vielfalt der Beziehungen ist das Gewinnen
von neuen Interessenten, Kunden und Mitarbeitern über Social Media ein ganz neuer
Wettbewerbsvorteil.
Checkliste
Wie kann man seine Mitarbeiter motivieren, Themen zu Papier zu bringen:
❏ Schaffen Sie Rahmenbedingung, zum Beispiel mit einem Redaktionsplan.
❏ Integrieren Sie das Thema Social Media in Stellenbeschreibungen und
Zielvereinbarungen.
❏ Machen Sie den Einstieg so leicht und einfach wie möglich.
❏ Lassen Sie anfänglich alles von einem Editor beurteilen. Dieser sollte
helfen eine positive Lernkurve zu erzeugen.
❏ Zeigen Sie den Erfolg im Unternehmen auf, der dadurch entsteht.
Was sind Dos & Don’ts?
Um Social Media-Marketing erfolgreich umzusetzen, sollte man sich zunächst über
die Zielgruppe und das verfolgte Ziel Gedanken machen. Nicht alle Zielgruppen
sind gleich gut über Social Media erreichbar. Deshalb ist die Social Media-Strategie
ein wichtiger Teil der Gesamtstrategie. Ebenso wichtig ist die Definition der Tools
beziehungsweise Plattformen und die Ausarbeitung eines Redaktionsplans. Dieser
sollte unbedingt alle genutzten Tools, Veröffentlichungstermine sowie die einzelnen
Themen beinhalten.
Der Redaktionsplan dient als Schnittstelle zur Abstimmung, Freigabe, Überarbeitung
und Vernetzung. Wenn zum Beispiel eine Veranstaltung bevorsteht,
kündigen Sie auf Facebook das Event an. Über Xing, Facebook und LinkedIn laden
Sie Kunden und Interessenten ein. Mit Twitter oder Flickr sind Sekunden nach dem
Start die ersten Bilder und Thesen bei der Zielgruppe. Und zu guter Letzt nutzt
man den Unternehmensblog, um im Vorfeld allen Lesern die Hintergründe für die
Themenwahl tiefergehend zu erläutern und im Nachgang, um über die erfolgreiche