Online Marketing im B2B - Absolit

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Torsten Schwarz: Leitfaden Online Marketing Band 2 / Kap. 13 Online-Marketing im B2B Social Media- Kontakte sollten mit den CRM-Kontakten gematcht werden 98 Prozent aller Kunden auf LinkedIn Multiplikatoren ansprechen 894 ist es dort, Social Media als neuen Kommunikationskanal aufzubauen und Feedback zu Markttrends, Produkten et cetera zu bekommen. Damit diese Profile auch für das Unternehmen nutzbar werden, braucht man Social CRM-Tools. Im Besitz des einzelnen Vertriebsmitarbeiters sind sie für das Unternehmen nicht nutzbar. Social CRM-Tools übertragen Social Media- Kontaktdaten in die Kundendatenbank . Eine Social CRM-Integration sollte den Vertrieb dabei unterstützen, Geschäftskontakte in Social Networks zu verfolgen und mit dem Rest des Teams zu teilen. Die Social Media-Kontakte sollten mit den CRM-Kontakten gematcht und gemappt werden, so dass die Profile sinnvoll ergänzt, aktualisiert und angereichert werden können. 8 Punkte-Checkliste zur Einführung von Social CRM Die nachfolgende acht Checkpoints sollen Ihnen bei einer ersten Bestandsaufnahme und dem Aufbau Ihrer Social CRM-Strategie helfen: 1. Macht Social CRM für Sie Sinn? Prüfen Sie, ob Sie Ihre Kunden auf verschiedenen Social Networks identifizieren können. Nehmen Sie eine Stichprobe von einhundert Kunden und recherchieren Sie wie viele Kunden Sie eindeutig auf LinkedIn, Xing, Facebook, Twitter, YouTube et cetera wiederfinden können. Fragen Sie Ihre Vertriebskollegen, ob diese schon Social Media für die Kundenkontaktpflege nutzen und welche Erfahrungen sie dabei mit welchem Netzwerk haben. Nicht für jedes Unternehmen im B2B-Bereich machen soziale Netzwerke Sinn. 2. Welches Social Network ist für Sie wichtig? Zum Start können Sie nicht überall präsent sein. Konzentrieren Sie sich auf die Social Networks mit der höchsten Branchenreichweite für Ihre Kundenzielgruppe. In einem CRM-Projekt haben wir für Deutschland und Benelux festgestellt, dass 98 Prozent aller Kunden dieser Branche auf LinkedIn zu finden waren. Xing und Facebook waren für diese Branche nicht relevant. 3. Haben Sie ausreichend Ressourcen für Social CRM ? Der professionelle Einsatz von Social CRM funktioniert am besten, wenn CRM, IT, Vertrieb, Service, Marketing und PR-Abteilung zusammenspielen. Der strategische Einsatz von Social Media und Social CRM erfordert zusätzliche Ressourcen im Unternehmen. Viele Unternehmen haben hierfür schon eigene Berufsbezeichnungen wie Social Media oder Social CRM-Manager geschaffen und auch die IHK bietet schon einen entsprechenden Ausbildungsgang an. 4. Kennen Sie Ihre einflussreichsten Kunden? Nicht jeder Fan oder Follower ist gleich. Die Anzahl der Empfehlungen und deren Wirkung lässt sich messen. Damit können Sie für Ihre Multiplikatoren gezielte Maßnahmen und Programme entwickeln.
5. Haben Sie relevante Inhalte? Haben Sie Tools, Webinare, Videos, Downloads, Spiele oder tolle Angebote. Sind diese so interessant oder einzigartig? Werden Kunden diese immer wieder nutzen oder gar anderen weiterempfehlen? Dann sind Sie für Social Media gut gerüstet. Denn ohne spannende Inhalte werden Sie schwerlich eine gute Kundenreichweite über Twitter, Facebook, LinkedIn und Co. aufbauen. Investieren Sie Zeit und Geld in die richtigen Inhalte, im Gegenzug bekommen Sie die richtige Aufmerksamkeit (Fans,Follower) und die Kundenanfragen für einen erfolgreichen Social CRM- Start. 6. Analysieren Sie die Profile! Stellen Sie sicher, dass Sie die Social Media-Profile in das CRM überführen und analysieren Sie auch die Profil-Unterschiede zwischen Kunden und Interessenten. Lernen Sie, welche Profile eher auf Ihre Angebote reagieren und welche über das Interesse beziehungsweise den Fan-Status nicht hinaus kommen. 7. Bauen Sie Ihre Reichweite aus! Aus der Analyse der Social Media-Profile gewinnen Sie auch die richtigen Informationen (zum Beispiel Interessenschwerpunkte), um gezielt neue Kundengruppen auf verschiedenen Kanälen anzusprechen und als Fans beziehungsweise Follower, als Kunden und Empfehlung zu gewinnen. Nutzen Sie auch die Win-Back- Strategie: Auch unzufriedene Kunden können Sie gezielt über eine konzertierte Aktion mit dem Support und den entsprechenden Angeboten zurückgewinnen. Dell hat dies erfolgreich im Geschäftskundenmarketing vorgemacht. 8. Setzen Sie Social Media-Tools ein? Investieren Sie in die richtige Software für Social Media Monitoring, Kampagnen- Management und Community-Management. Effizienter lässt sich Social Media und Social CRM mit den richtigen Tools managen. Wer aktuelle Trends, Konkurrenzaktivitäten und auch seine Social Media-Kanäle mit einer Plattform managt, ist im Vorteil. Viele Unternehmen sind mit manuellen Doppeleingaben auf Twitter, Facebook noch am Anfang. Oder setzen zum Monitoring lediglich die Google-Suche ein. Eine umfangreiche Liste von Social CRM-Tools und Anbietern [5] finden Sie auf der Webseite von Jeremiah Owyang (web-strategist.com). Literatur Peter Pries: Erfolgreiches Social CRM im B2B-Marketing [1] Effienzpreis – http://www.crossmedia.de/hornbach-ronhammer/ [2] http://jetzt.sueddeutsche.de/texte/anzeigen/366185 [3] Definition: Social CRM: http://en.wikipedia.org/wiki/Oracle_CRM [4] Martin Walsh – Definitionen: http://www.slideshare.net/martinwalsh/social-crmdefinition-by-martin-walsh/download [5] Liste von Social CRM-Software-Anbietern: http://www.web-strategist.com/blog/2009/ 12/08/list-of-companies-providing-social-crm/ [6] Kontaktdatenbank: http://batchblue.com/product-info.html [7] Social CRM-Case-Studies: http://barnraisersllc.com/?p=2896 Ohne spannende Inhalte keine gute Kundenreichweite Social Media- Kanäle mit einer Plattform managen 895
Seite 2 und 3: BESTELLFAX an +49 (0)7254 / 95773-9
Seite 4 und 5: Inhaltsverzeichnis Bedürfnisorient
Seite 6 und 7: Inhaltsverzeichnis 11. Social Media
Seite 8 und 9: Inhaltsverzeichnis Commend nutzt E-
Seite 10 und 11: INHALT 13 ONLINE-MARKETING Michael
Seite 12 und 13: Torsten Schwarz: Leitfaden Online M
Seite 16 und 17: 890 Erfolgreiches Social CRM 13 im
Seite 42 und 43: 916 Messeerfolg durch Online-Market
Seite 50 und 51: 924 Ist „Social Media-Personal Br
Seite 68 und 69: Praxis-Ratgeber für Online-Marketi

Online Marketing im B2B - Absolit

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?