Online Marketing im B2B - Absolit

Peter Pries: Erfolgreiches Social CRM im B2B-Marketing
Small Business Succes“ (openforum.com) gegründet. Hier werden fleißig Klein-
Unternehmer und Mittelständler vernetzt und mit Top-Inhalten immer wieder
aktiviert. Gleichzeitig dockt die Community intelligent an andere Networks wie
Facebook und Twitter an, so dass von dort ständig neue Fans und damit potenzielle
American Express-Kunden kommen.
IBM hat verschiedene Social Media-Experimente gestartet, um über YouTube
(Video-Community) Großrechner zu verkaufen. Das Infotainment-Progamm „Mad
Science“ hat IT-Verantwortlichen in Großunternehmen das Konzept des „Smart
Grid“ näher gebracht [15]. Dell ist einer der Pioniere im B2B-Social CRM und hat
deren Möglichkeiten des Social CRM für den Vertrieb, Service-Team und Marketing
gezielt getestet und über Jahre erfolgreich ausgebaut.
Abb. 3: Erfolgreiche Integration von Social CRM im B2B
Im Begriff Social CRM kommen zwei Welten zusammen:
Die Welt der Social Media und Web 2.0-Kommunikation à la Facebook, Twitter,
YouTube, Foursquare, LinkedIn und Xing auf der einen Seite. In dieser Social
Media-Welt ist jeder Kunde gleichzeitig Sender und Empfänger von Informationen.
Er entscheidet, über welchen Kanal, er von wem, wo und wann Informationen
bezieht.
Auf der anderen Seite die Old School-Welt des CRM-Systems, wo das datenbankgestützte
Kundenbeziehungsmanagement im Mittelpunkt steht. Und Unternehmen
noch ihre Kunden nach Vertriebswegen oder nach Kommunikationskanälen
segmentieren.
Clevere Unternehmen bauen daher direkt ihre Kunden-Communities in LinkedIn
und Xing. Sie locken mit exklusivem, relevantem Content als Medienanbieter. Ziel
Über YouTube IT-
Verantwortlichen
das Konzept des
„Smart Grid“
näher gebracht
Kunde ist
gleichzeitig
Sender und
Empfänger von
Informationen
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