Online Marketing im B2B - Absolit

Mit Hilfe von Social Networks können Kunden Unternehmen und Produkte einfach
weiterempfehlen oder auch kritisieren. Inhalte können sich positiv oder negativ
exponentiell schnell im Netz verbreiten. Viele Menschen nutzen Social Business-
Networks (Xing, LinkedIn) zur Jobsuche. Oder um mit Freunden im Kontakt zu
bleiben. Die Profile in den Business-Networks sind daher oft besser gepflegt als jede
Kundendatenbank im Unternehmen.
Erfolgreiches Social CRM setzt ein Umdenken voraus
Im traditionellen CRM wird oft in Kampagnen und im klassischen Verkaufstrichter
gedacht. Der Kunde bekommt via „Push“ bestimmte Botschaften aufgedrückt.
Im Social CRM-Denkansatz geht es darum mit einem spannenden Infotainment
(Mix aus Information und Unterhaltung), Fans zu gewinnen und Empfehlungen
zu bekommen. Über den Dialog mit dem Markt und hohe Reichweiten werden
die Planumsätze erzielt. Sie müssen sich das Vertrauen über die richtigen Inhalte
verdienen. Probleme können rechtzeitig erkannt und vom Kundenservice Offline
genommen werden. Das heißt unzufriedene Nutzer werden aus dem Netz abgeholt
und dann via Telefon oder E-Mail mit den entsprechenden Lösungen versorgt.
Abb. 1: Social CRM versus traditionelles CRM
Erfolgreiche Sales-Manager sind Social Media-Profis
Peter Pries: Erfolgreiches Social CRM im B2B-Marketing
Nur Vertriebsprofis, die gute Beziehungen aufbauen und halten können, sorgen
dauerhaft in Unternehmen für Umsatzziele und Kundenbindung. In der Ogilvy-
Studie „Future of Selling“ [14] von Oktober 2010 wurden 1.007 Verkaufsprofis
aus den USA, England, Brasilien und China zur Zukunft des Verkaufens und
Profile in den
Business-
Networks sind
besser gepflegt
als jede Kundendatenbank
im
Unternehmen
Durch
Infotainment
Fans
gewinnen und
Empfehlungen
bekommen
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