Diplomarbeit - E-Beratungsjournal

An erster Stelle steht wohl die Transparenz der Institution nach innen und außen. Der
Ratsuchende muss erkennen können, auf welchen Anbieter und welche
Organisationsstruktur er antrifft und welche Formen, Arten und Grenzen der Beratung
definiert sind (Knatz 2006, S.1-2). Dies beinhaltet auch, Verknüpfungen und
Schnittstellen in der virtuellen Präsenz zum Real Life einzubinden, um in „Notfällen“
auch ein entsprechendes Angebot von Hilfe zu jeder Tages- und Nachtzeit aufzuzeigen.
Ebenso müssen eventuelle Kosten und der zeitliche Rahmen, zum Beispiel für
Rückantworten, ersichtlich sein (FSP 2006).
Bei Knatz (2006) finden sich weitere Standards für die Onlineberatung. Unabdingbar ist
hier die Kompetenz der Berater, die einerseits die beraterischen Grundkenntnisse und
Einstellungen betrifft, andererseits aber auch die mediale Befähigung hinsichtlich Lese-,
Schreib-, und Internetkompetenz. Weiterhin sollte die Zufriedenheitsmessung der
Ratsuchenden ständiges Evaluationskriterium sein, um eine dauerhafte
Qualitätssicherung zu gewährleisten. In Bezug auf die Nutzung von wirtschaftlichen
und persönlichen Ressourcen muss man in der Onlineberatung von einer Entgrenzung
bisheriger Arbeitsorte, Situationen und Zeiten ausgehen. Es wird vielmehr nötig sein,
flexibel gestaltete neue Rahmenbedingungen für die Arbeitszeit und das
Arbeitsaufkommen zu entwickeln, ohne dabei auf einen zentralen (virtuellen) Anlauf-
und Arbeitsort zu verzichten. Angesichts der stetigen Weiterentwicklung sind
Mitarbeiter regelmäßig zu schulen, sowie Weiterbildungen und Trainings anzubieten.
Auch nicht unerheblich ist der Bereich der technischen Fragen und
Sicherheitsstandards. Daten der Klienten und die Beratung selbst sind vor Angriffen
und Zugriffen durch Dritte zu schützen. Textbasierte Informationen sollten verschlüsselt
werden, zum Beispiel via SSL Verschlüsselung. Die Sicherheit der eigenen Angebote
als Ausdruck von Echtheit könnte für den Klienten durch Zertifizierung geschehen.
Aktuelle Viren- und Firewallprogramme sollten heutzutage selbst im
Privatanwenderbereich Mindeststandard sein, so auch für Onlineberatungsangebote. Die
Schweigepflicht für Berater gilt online, wie offline.
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